新形勢下電力市場營銷模式

梁詩毅

【摘 要】隨著經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展和居民生活水平的不斷提高，社會經(jīng)濟的發(fā)展模式也有了新的變化。經(jīng)濟發(fā)展勢頭迅猛，我國居民對于物質(zhì)生活的要求也越來越高。在新的形勢下，傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式面臨著新的挑戰(zhàn)，同時也給經(jīng)濟發(fā)展模式帶來了新的機遇，電力市場的營銷模式就是新時代的經(jīng)濟環(huán)境下的衍生品。電力市場營銷模式雖然區(qū)別于傳統(tǒng)的營銷模式，但是在千變?nèi)f化的經(jīng)濟大背景下，要想站穩(wěn)腳跟，就必須緊跟時代步伐，與時俱進，只有這樣才能在如今的經(jīng)濟體系中占據(jù)一席之地。

【關鍵詞】電力市場 營銷模式 策略

21世紀的新時期，電力企業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展中必不可少的重要環(huán)節(jié)。電力企業(yè)要想在如今激烈的競爭中脫穎而出，就必須對傳統(tǒng)的市場營銷模式進行改革，從中探索出適合新時代經(jīng)濟發(fā)展的新型電力市場的營銷模式。電力作為我國居民生活中的必需品，它在我國的經(jīng)濟建設和社會發(fā)展的過程中有至關重要的作用。因此，電力市場營銷模式的改革勢在必行，只有適應新時代的市場營銷模式才能在激烈的經(jīng)濟環(huán)境下生存下去。

1 當前電力市場營銷中存在的問題

1.1 市場營銷的觀念落后

電力企業(yè)部門在我國的經(jīng)濟發(fā)展過程中一直處于主導地位，是經(jīng)濟長河中的重要樞紐。但是正是由于電力企業(yè)的發(fā)展歷史悠久，大部分電力企業(yè)部門的營銷觀念仍然停滯不前，不能適應新時代的發(fā)展。長此以往，這種舊的營銷觀念勢必要遭到淘汰。所以電力企業(yè)部門必須及時認清時代的發(fā)展，對于舊的營銷觀念做到更新?lián)Q代，勢必要制定出一套適應市場發(fā)展需要的營銷體系[1]。只有改革營銷觀念，重視用戶的需求，不斷開拓新的市場才能促進經(jīng)濟效益，實現(xiàn)電力部門的真正價值。

1.2 服務意識和溝通意識不夠

作為電力企業(yè)的市場營銷部門，最重要的就是要準確了解客戶的需求，而不是一味的以完成工作目標為己任。另外，對內(nèi)方面，各個部門之間應該加強合作，密切配合、相互支持，有問題要及時溝通。員工應該時刻謹記，滿足客戶的需求是自身最大的責任。同時，在對外方面，應該及時跟進政府部門的各個政策，及時收集市場資料，更新客戶資料，了解客戶需求。這兩者之間密不可分、缺一不可。

1.3 市場營銷手段有限

市場的營銷手段是營銷模式向客戶展示的最直接的一面。營銷手段的好壞直接決定了最后的營銷成果。因此，營銷手段的多樣性和創(chuàng)新性是改革營銷模式過程中的重要環(huán)節(jié)。就目前而言，由于大部分電力企業(yè)不能及時了解市場和客戶的需求，對于用電量的潛力分析不夠，導致市場營銷陷入停滯不前的狀態(tài)。由此說明，電力營銷人員應該及時掌握市場信息，進行有效的分析和整理，從而制定出適合市場發(fā)展需要的營銷手段。只有做到這一點，才能在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定的條件。

1.4 市場營銷沒有形成全員營銷

市場營銷部門雖然只是電力企業(yè)中的一個部門，但是這并不意味著市場營銷的工作只屬于營銷部門員工。市場營銷是一門大學問，它需要的是全員合作，但是絕大部門電力企業(yè)員工并沒有意識到這一點。正因為這樣，電力企業(yè)的營銷才會被新時代所淘汰。所以，各個電力企業(yè)的員工應該盡快意識到市場營銷需要全員努力，企業(yè)的利益與每個員工的切身利益是緊密相連的。同時企業(yè)領導人以及營銷部門要進一步增強每位員工的集體意識，調(diào)動員工的積極性，鼓勵所有員工積極參與到市場營銷中來，爭取為企業(yè)博得更多的利潤。如圖一所示，電源建設與電網(wǎng)建設投入對比。

2 新形勢下電力營銷模式的改革策略

2.1 差異化策略

電力企業(yè)所服務的不僅僅是哪一個個體，而是所有的群眾，也就是說電力企業(yè)的受眾群體十分廣泛，因此客戶的需求也就不盡相同。如何做到滿足受眾群體的不同需求正是電力企業(yè)各個部門應該考慮的問題。電力企業(yè)可以根據(jù)不同的客戶需要把受眾群體分門別類，區(qū)分開來，制定出不同的應對策略[2]。當然，企業(yè)的人力和資源是極其有限的，那么就更應該把稀缺的資源用到優(yōu)質(zhì)的客戶上，把最少的資源得到最大化的利用，從而加強市場營銷的作用。

2.2 加強員工的素質(zhì)教育，定時對員工進行崗位培訓

電力企業(yè)是最大的服務型行業(yè)，它所服務的是全中國的居民，電力員工服務質(zhì)量的好壞直接影響著電力企業(yè)的形象。因此，電力企業(yè)應該著重加強員工的服務意識，重視員工的素質(zhì)教育，讓員工時刻謹記自身的職責與使命。同時，要對員工定時的進行崗位培訓，實行優(yōu)勝劣汰的制度，積極調(diào)動員工的積極性。最后，電力企業(yè)的員工要不斷的進行市場研究，學習法律法規(guī)，提高自身的素養(yǎng)，以客戶和市場的需求為重點，提高企業(yè)的市場份額，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。如圖2所示，對員工進行學習培訓。

2.3 強化市場意識，轉換營銷觀念

電力市場的歷史悠久，逐漸形成了電力市場壟斷經(jīng)濟的現(xiàn)象，因此各個電力企業(yè)一直安于現(xiàn)狀、停滯不前，毫無競爭意識。在壟斷的表象下，是整個電力市場的頹敗之勢，由于長期存在的優(yōu)越感，導致電力企業(yè)服務質(zhì)量下降、電力產(chǎn)品銷售困難、用戶需求得不到滿足等問題層出不窮。所以電力企業(yè)必須深刻意識到傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不再適應新時代經(jīng)濟的發(fā)展，必須從根源上解決問題，要想發(fā)展電力企業(yè)，就要從現(xiàn)狀中跳出來，分析當前的經(jīng)濟形勢，樹立新的企業(yè)理念，加強競爭意識，只有這樣才能使電力企業(yè)的發(fā)展經(jīng)久不衰。

2.4 緊抓市場，拓寬營銷途徑

新形勢下電力市場的營銷模式必須具有獨特的創(chuàng)新性和多樣性，這就要求市場營銷的途徑不能單一化，要從多方面開展新的營銷途徑，在困境中尋求機遇。要抓緊市場，尋找新的營銷途徑，一方面要加快建設步伐和電網(wǎng)的改造。電力企業(yè)的電網(wǎng)好壞直接影響了居民的用電情況，因此必須在電網(wǎng)建設和改造方面加大力度，盡量做到平衡各處用電情況，另外電力企業(yè)應該建設起現(xiàn)在化的電力設備，從而節(jié)省工作時間，提高工作效率。同時，在電力產(chǎn)品售出之后必須及時做好回訪工作和售后工作，對于客戶在用電過程中出現(xiàn)的問題及時給予解決，堅持做到安全第一，服務第一，以貼心的服務為客戶提供滿意的答復，為企業(yè)樹立更好的形象。另一方面，電力企業(yè)部門可以利用現(xiàn)代化的媒體資源，在各個網(wǎng)絡媒體平臺加大宣傳力度，讓更多群眾快速、便捷的了解到電力企業(yè)的新產(chǎn)品，提高電力企業(yè)的知名度，為電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展奠定基石。

2.5 推進投資界面延伸，增加客戶黏性

在售電側市場改革，直購電日漸成熟的當前形勢下，電力企業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)。售電公司相繼成立并逐步出現(xiàn)供配電網(wǎng)絡租賃、電力競價交易，使過去相對較單一的供用電關系受到了前所未有的沖擊，傳統(tǒng)的國家能源宏觀調(diào)控下的電力市場壟斷被逐步打破；電力企業(yè)不再是單一的售電企業(yè)，電力消費者可綜合衡量對比多家售電公司的電力價格、電能質(zhì)量、服務質(zhì)量后再作出選擇，選擇權不僅在新裝的增量用戶手中，而且還在存量用戶手中。因此，電力企業(yè)需進一步加大電力設施投資，使中高壓用電大戶也如低壓居民用戶一般享受到“裝電到門口”，使輸配電設施延伸至客戶資產(chǎn)范圍內(nèi)，既有效增加了電力固定資產(chǎn)形成市場競爭力，又減少了客戶的投資成本。加快智能售電裝置的改造，以科技手段提升服務質(zhì)量；實時查詢電力消費情況、自身負荷情況、用電診斷在線監(jiān)測、遠程停送電等成為可能，增加用電大戶等優(yōu)質(zhì)客戶對電力企業(yè)的依賴和黏性，進一步夯實電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎。如圖3所示，增加客戶黏性。

3 結語

綜上所述，新形勢下電力企業(yè)市場營銷的改革已經(jīng)到了刻不容緩的地步。如今，經(jīng)濟的快速發(fā)展、科技的不斷進步都標志著電力企業(yè)應該尋求新的機遇。如何提高電力企業(yè)的市場競爭力，提高電力企業(yè)在市場份額中的占有率是目前所有電力企業(yè)應該思考的問題。要想增強企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)發(fā)展的勢頭，就必須堅持深化改革，開發(fā)新的營銷途徑，堅決摒棄傳統(tǒng)的不適應市場發(fā)展的營銷手段和企業(yè)理念，積極調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工的工作潛力，樹立新的營銷理念，根據(jù)時代發(fā)展積極調(diào)整營銷策略，只有做到以上幾點，才能使電力企業(yè)在新的經(jīng)濟環(huán)境下脫穎而出。

參考文獻：

[1]夏清，白楊，鐘海旺.中國推廣大用戶直購電交易的制度設計與建議[J].電力系統(tǒng)自動化，2013，37（20）：1-7.

[2]蔡德華，陳伯熹，程樂峰.實施需求側管理對提高發(fā)電系統(tǒng)可靠性的影響探究[J].電力系統(tǒng)保護與控制，2015，43（10）：51-56.