精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用研究

姜曉燕++李鵬波

【摘 要】隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的社會(huì)保障服務(wù)體系也在不斷地完善，醫(yī)療體制也在不斷改革，為人們的就醫(yī)看病提供了不少便利。而醫(yī)療機(jī)制的不斷完善使得醫(yī)院的整體管理水平也必須要不斷地提升。為了有效提高各種資源的利用率，充分發(fā)揮出各管理部門(mén)的職能作用，明確各崗位工作人員的工作職責(zé)，進(jìn)而提高醫(yī)院的運(yùn)行效率，我們必須對(duì)醫(yī)院的后勤保障工作進(jìn)行精細(xì)化管理。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理 醫(yī)院 后勤保障 應(yīng)用探究

醫(yī)院作為一項(xiàng)公共基礎(chǔ)建設(shè)，與人們的生活有著密不可分的聯(lián)系。而在醫(yī)院的后勤保障工作中，內(nèi)容又涉及到飲食、水電、安全消防等多個(gè)方面，我們知道隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)療水平越來(lái)越高、醫(yī)療設(shè)備也在不斷地更新，更有許多先進(jìn)的管理理念被應(yīng)用于醫(yī)療事業(yè)。為了提高醫(yī)院后勤保障工作的水平，我們必須對(duì)醫(yī)院的后勤保障工作進(jìn)行深入的了解，才能根據(jù)醫(yī)院后勤管理工作所存在的問(wèn)題進(jìn)行完善，從而達(dá)到精細(xì)化管理的目的。

1 在醫(yī)院后勤保障工作中引入精細(xì)化管理的意義

精細(xì)化管理是現(xiàn)代科學(xué)化管理的一種體現(xiàn)，是一種先進(jìn)的管理理念，由于其科學(xué)性、實(shí)用性等特點(diǎn)被應(yīng)用于多種行業(yè)及領(lǐng)域。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)的是量化考核、細(xì)化目標(biāo)、精益求精和精確定位。把精細(xì)化管理應(yīng)用于醫(yī)院后勤管理工作就是在對(duì)后勤工作人員進(jìn)行考核時(shí)做到獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰要及時(shí)履行，且考核要及時(shí)，定位也要比較精準(zhǔn)；在進(jìn)行任務(wù)分配時(shí)，要明確每個(gè)人的工作內(nèi)容，只有把任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)的分解，讓每個(gè)人的目標(biāo)都明確了才能讓工作有條不紊地進(jìn)行；而精益求精則是指在平時(shí)的工作中，要求管理人員用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來(lái)對(duì)待工作，使得工作能夠完成的更加完美。只有把醫(yī)院后勤的工作進(jìn)行細(xì)化才能把工作落到實(shí)處、細(xì)致處，才能提高各部門(mén)的運(yùn)營(yíng)效率，并且制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲明確的規(guī)章制度才能夠提高各崗位工作人員的積極性，從而加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院后勤工作的管理。

1.1 傳統(tǒng)觀念束縛了醫(yī)院后勤保障工作的發(fā)展

我們知道，精細(xì)化管理是一種致力于細(xì)微處發(fā)展，打破原有管理上粗放的先進(jìn)管理模式，如果能夠很好地運(yùn)用，那么將會(huì)大大提高醫(yī)院的運(yùn)行效率。但是就目前的發(fā)展而言，精細(xì)化管理還處于發(fā)展的初級(jí)階段，而傳統(tǒng)粗放的管理理念根深蒂固，所以在實(shí)行精細(xì)化管理時(shí)極為不順。在傳統(tǒng)管理思想的束縛下，在管理上漸漸形成了上有政策、下有對(duì)策的隱形條例，使得人們的執(zhí)行力大大下降，所以對(duì)醫(yī)院后勤的工作進(jìn)行管理時(shí)，就難免會(huì)比較粗糙，不利于像靜、細(xì)的方面發(fā)展。

1.2 精細(xì)化管理落實(shí)不力

在我國(guó)，對(duì)于一些單位或者是企業(yè)的管理大都是根據(jù)現(xiàn)狀摸索而來(lái)，在長(zhǎng)久的實(shí)踐里，形成了比較符合當(dāng)時(shí)情況的管理?xiàng)l例。但是隨著時(shí)間和社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)的醫(yī)療保障制度在不斷地完善，傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤工作管理制度已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在醫(yī)療體制的發(fā)展，所以精細(xì)化管理逐漸進(jìn)入人們的視野。但是現(xiàn)階段的多數(shù)醫(yī)院卻缺乏精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，在醫(yī)院的發(fā)展階段引入歐美的先進(jìn)理論，超越了現(xiàn)階段醫(yī)院發(fā)展的階段性，使得理論與實(shí)際發(fā)展嚴(yán)重不符合，所以在醫(yī)院的后勤管理上成效較小。在一些基層的單位，傳統(tǒng)管理觀念就更加深入人心了，對(duì)于先進(jìn)的管理理念總是沒(méi)有太強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望，即使迫于形勢(shì)去學(xué)習(xí)也只是流于形式，對(duì)于精細(xì)化管理的內(nèi)涵缺乏一種探究的精神，在實(shí)際的應(yīng)用中就更加匱乏 ，所以在精細(xì)化管理的運(yùn)用上總是停留在表面，而沒(méi)有比較實(shí)際的做法去落實(shí)。

1.3 精細(xì)化管理的質(zhì)量不高

精細(xì)化管理的本質(zhì)說(shuō)到底就是把責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)細(xì)枝末節(jié)。在醫(yī)院的后勤保障崗位，許多的管理人員對(duì)于精細(xì)化管理的內(nèi)涵意識(shí)不夠，所以在運(yùn)用精細(xì)化管理理念進(jìn)行醫(yī)院后勤保障管理時(shí)，管理的質(zhì)量和水平始終處于一個(gè)較低的檔次，這樣的結(jié)果固然有管理的目標(biāo)沒(méi)有細(xì)化到人、事或者物上，或者是管理措施不具體的原因，但最根本的還是在管理過(guò)程中責(zé)任分工不明確，所以工作時(shí)沒(méi)有一定的規(guī)章可循。如果在后勤工作中，沒(méi)有明確規(guī)定哪一個(gè)區(qū)域的工作歸具體哪個(gè)人管理，那么就會(huì)出現(xiàn)一種你不干、我也不干的現(xiàn)象，反正也沒(méi)具體規(guī)定到底歸誰(shuí)，這樣責(zé)任不明確就會(huì)造成工作人員的懈怠，致使作風(fēng)松散、管理也較為松懈，不利于醫(yī)院的長(zhǎng)久建設(shè)。

2 醫(yī)院后勤保障工作管理的范圍

醫(yī)院后勤的保障工作是支撐醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)重大部分，承擔(dān)著醫(yī)院建筑規(guī)劃、院內(nèi)保潔綠化、水電冷暖的維護(hù)工作以及膳食的供應(yīng)和管理等工作，是保障醫(yī)療物質(zhì)基礎(chǔ)和醫(yī)療安全的重要后盾，所以做好醫(yī)院的后勤管理工作，對(duì)于保障醫(yī)院正常運(yùn)行有著重大作用。

2.1 制度完善精細(xì)化

隨著國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生改革的推進(jìn)，傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤管理制度已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)現(xiàn)在醫(yī)院的發(fā)展，精細(xì)化管理模式被不斷地引入。醫(yī)院后勤管理作為醫(yī)院整體運(yùn)行中不可分割的一部分，必須要有相應(yīng)制度進(jìn)行管理。首先我們要注重的就是完善相關(guān)的管理制度，只有建立健全了各項(xiàng)精細(xì)的管理制度，才能在進(jìn)行醫(yī)院管理時(shí)有規(guī)可循，而后勤精細(xì)化管理制度說(shuō)到底就是對(duì)人、物及財(cái)?shù)墓芾?，只有按照?guó)家規(guī)定的相關(guān)法律法令或者條例條令，再根據(jù)醫(yī)院自身的實(shí)際管理情況，制定出一系列符合實(shí)際的管理?xiàng)l例，并且在實(shí)施中不斷完善發(fā)展，才能進(jìn)行精細(xì)化的管理。其次，各項(xiàng)制度必須要全方位覆蓋后勤的管理工作，落實(shí)到實(shí)際工作中的每一處，使得精細(xì)化管理能夠發(fā)揮出最大的管理效能。再就是，對(duì)于規(guī)章制度，務(wù)必要讓每一個(gè)參與工作的人員都要熟知于心，這樣在工作時(shí)才能夠盡心盡力，在對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核時(shí)，也能公平公正地按表現(xiàn)評(píng)定獎(jiǎng)懲，在工作人員之間形成較為公正清明的競(jìng)爭(zhēng)之風(fēng)。

2.2 工作流程精細(xì)化

在工作流程精細(xì)化的過(guò)程中，涉及多個(gè)部門(mén)，其中包括了門(mén)診服務(wù)流程、水電維修服務(wù)流程以及物資采購(gòu)和管理流程等。在門(mén)診服務(wù)流程中，我們可以利用網(wǎng)絡(luò)信息之便，建立門(mén)診醫(yī)生工作站，使得就醫(yī)信息化、效率化和掛號(hào)、就診、付費(fèi)、檢查和取藥一站式信息傳輸，這樣的信息一體化不但可以節(jié)約大量的就醫(yī)取藥時(shí)間，還能夠讓病人的信息簡(jiǎn)單明了，大大提高信息的傳遞效率，為患者爭(zhēng)取最佳的診斷和治療時(shí)間。在醫(yī)院這樣的公共設(shè)施場(chǎng)合，每天出入的人員多、人流量較大，水電的消耗都是必不可少的。而醫(yī)院中許多的醫(yī)療器械都需要用電來(lái)維持，所以水電供應(yīng)成為醫(yī)院的重中之重。所以在醫(yī)院的后勤保障工作中怎樣把水電的維修服務(wù)做到最好是后勤管理人員應(yīng)該思考的一個(gè)問(wèn)題。醫(yī)院作為一個(gè)服務(wù)于大眾的公共建筑設(shè)施，每天要消耗的物資不計(jì)其數(shù)，醫(yī)院的物資我們可以分為三個(gè)部分來(lái)進(jìn)行采購(gòu)，即藥品、醫(yī)療器械和通用物資三個(gè)部門(mén)，然后由物資采購(gòu)小組進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，再由管理辦公室進(jìn)行集中管理。通過(guò)物資采購(gòu)部進(jìn)行詢(xún)價(jià)、批量集中采購(gòu)和定點(diǎn)采購(gòu)的方式來(lái)進(jìn)行質(zhì)量和價(jià)格的雙重保證。

2.3 人力資源管理精細(xì)化

在醫(yī)院中，工作人員何其多，對(duì)于工作人員的管理也必須做到精細(xì)化管理，才能有效提高工作人員勞動(dòng)的積極性，從而為醫(yī)院自身的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。首先，我們必須加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)管理工作的制度建設(shè)和詳細(xì)規(guī)劃，只有明確好用人制度，增強(qiáng)用人、選人的公信度，繼而加強(qiáng)人員的管理和培養(yǎng)制度，才能為醫(yī)院輸送人才，保障醫(yī)院的有效發(fā)展。再者，要積極創(chuàng)新分配制度和激勵(lì)機(jī)制，以此來(lái)激發(fā)工作人員干事業(yè)的激情與活力。其次，我們必須要加強(qiáng)對(duì)工作人員的文化管理，在工作人員進(jìn)入崗位后，應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行管理理念、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)以及文化水平的提升，只有對(duì)他們進(jìn)行醫(yī)院文化理念的灌輸，才能讓他們不斷提升自己，以期在自己的崗位上承擔(dān)起責(zé)任，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3 怎樣進(jìn)行醫(yī)院后勤保障工作的精細(xì)化管理

醫(yī)院的后勤保障工作是保證醫(yī)院正常運(yùn)行的重要內(nèi)容，所以為了讓醫(yī)院的工作能夠有條不紊地進(jìn)行，我們必須對(duì)醫(yī)院的后勤保障工作進(jìn)行精細(xì)化的管理。

3.1 注重精細(xì)化管理觀念的科學(xué)樹(shù)立

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，精細(xì)化管理被應(yīng)用于越來(lái)越多的領(lǐng)域，并且對(duì)于提高管理效用發(fā)揮出極大的作用。所以在隨著醫(yī)院管理體系不斷發(fā)展的情況下，醫(yī)院后勤保障工作也要不斷地進(jìn)行強(qiáng)化，在實(shí)踐過(guò)程中，更是要不斷樹(shù)立精細(xì)化管理觀念，以此提高全體工作人員對(duì)于精細(xì)化管理的認(rèn)知，從而把精細(xì)化管理理念落實(shí)到實(shí)際的工作中，不但如此，還要把精細(xì)化管理理念與醫(yī)院后勤保障工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行連接，制定出科學(xué)合理的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施策略，只有讓精細(xì)化管理的管理深入人心，才能真正發(fā)揮出精細(xì)化管理的作用，在保障醫(yī)院各部門(mén)管理工作的有序開(kāi)展時(shí)，還可以降低醫(yī)院的運(yùn)行成本，提高各種資源的利用率，從而促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.2 注重各種管理制度的精細(xì)化管理

在醫(yī)院的管理工作中，醫(yī)院的后勤保障工作是十分重要的組成部分，為了保障后勤工作的安全順利進(jìn)行，我們必須要具備較為專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和較寬的知識(shí)面，更要注意制定各種合理的管理制度。在實(shí)踐過(guò)程中，我們要注重精細(xì)化管理制度的不斷更新和完善，在進(jìn)行制度的制定時(shí)，我們還要根據(jù)各個(gè)部門(mén)的實(shí)際情況來(lái)制定相應(yīng)的精細(xì)化管理目標(biāo)，并且以醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展需求為出發(fā)點(diǎn)為基礎(chǔ)，才能有效提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平。除此之外，我們還要對(duì)工作人員進(jìn)行考核監(jiān)督，致力于提高他們工作的積極性和動(dòng)力，才能真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的目標(biāo)。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著醫(yī)療水平的不斷提升和醫(yī)療制度的不斷完善，精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的推廣和應(yīng)用是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，精細(xì)化管理的應(yīng)用有利于提升醫(yī)院工作人員的精細(xì)化管理意識(shí)，完善醫(yī)院的后勤保障工作體系，從而促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療水平的進(jìn)步和發(fā)展。

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