縣級(jí)圖書(shū)館館外流通點(diǎn)服務(wù)工作的實(shí)踐與體會(huì)

楊曉波

摘 要： 以晉寧縣圖書(shū)館館外流通點(diǎn)為例，對(duì)其館外的流通現(xiàn)狀，流通中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了館外流通點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：館外流通點(diǎn)服務(wù)工作 館外流通點(diǎn)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）12-0050-02

為了提高廣大群眾的文化生活，把優(yōu)秀圖書(shū)送到廣大群眾手中，使廣大群眾能看上書(shū)、看好書(shū)，于是“圖書(shū)館館外圖書(shū)流通點(diǎn)”的模式就應(yīng)運(yùn)而生了。所謂“圖書(shū)館館外流通點(diǎn)”，就是用車輛把原本在圖書(shū)館的圖書(shū)送到已建立的館外流通點(diǎn)，再由各流通點(diǎn)的圖書(shū)室負(fù)責(zé)人把書(shū)借給當(dāng)?shù)刈x者。其基本服務(wù)流程為：第一是縣圖書(shū)館，第二是館外圖書(shū)流通點(diǎn)，第三是讀者。

一、館外流通點(diǎn)的含義及相關(guān)概念

1.館外流通點(diǎn)的含義

公共圖書(shū)館館外流通點(diǎn)。是指公共圖書(shū)館利用自身的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)，在館外地區(qū)設(shè)立讀者服務(wù)點(diǎn)，主要是提供圖書(shū)和報(bào)刊的流通閱讀服務(wù)。它是圖書(shū)館流通閱覽服務(wù)向社會(huì)進(jìn)一步延伸，圖書(shū)館工作人員走出館門，讀者可以就近借閱書(shū)刊的服務(wù)形式，讓圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源得到充分的利用。館外流通點(diǎn)使圖書(shū)館由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，體現(xiàn)了“讀者第一、服務(wù)至上”、“為人找書(shū)、為書(shū)找人”、“千方百計(jì)滿足讀者的一切閱讀需求”等現(xiàn)代圖書(shū)館讀者工作的指導(dǎo)思想。圖書(shū)館的理念就是滿意是辦館宗旨，一切為了讀者是它的精神實(shí)質(zhì)。工作人員的服務(wù)態(tài)度是圖書(shū)館行為是否讓讀者滿意的最直接表現(xiàn)。開(kāi)放是基礎(chǔ)，公益是內(nèi)在品質(zhì)，平等是人性化方向，創(chuàng)新是動(dòng)力，滿意是圖書(shū)館服務(wù)的終極目標(biāo)。

2.館外流通點(diǎn)是一個(gè)面向大眾的服務(wù)機(jī)構(gòu)，為讀者服務(wù)是它存在的根本目的，其服務(wù)目的是分布在縣城、農(nóng)村各個(gè)角落的讀者群體：館外流通點(diǎn)可以設(shè)置在企業(yè)、公司、機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村委會(huì)等人口稠密的地方。圖書(shū)館也可以與上述這些單位聯(lián)合辦館，即與對(duì)方出場(chǎng)所、設(shè)施、人員，圖書(shū)館出藏書(shū)的形式建立圖書(shū)館館外流通點(diǎn)。根據(jù)館外各流通點(diǎn)的讀者結(jié)構(gòu)和層次配置相應(yīng)的書(shū)刊資料，如年輕讀者大部分需要一些娛樂(lè)性強(qiáng)的書(shū)刊，中老年人更多是需要一些養(yǎng)生保健的書(shū)籍，而農(nóng)民則需要一些專業(yè)性強(qiáng)的農(nóng)科資料等。面對(duì)不同的讀者人群，配送不同的圖書(shū)，面對(duì)特殊人群，就要有針對(duì)性的選擇圖書(shū)，如部隊(duì)流通點(diǎn)，配送的以黨政、軍事愛(ài)國(guó)主義為主的圖書(shū)多一些，監(jiān)獄流通點(diǎn)，以教育及心理學(xué)方面的圖書(shū)等。圖書(shū)館與各流通點(diǎn)之間可以定期互換書(shū)刊，使這些館外流通點(diǎn)和藏書(shū)處于新老交替的狀態(tài)，以吸引更多的人成為圖書(shū)館的讀者，同時(shí)可以大大地提高書(shū)刊資料的周轉(zhuǎn)率和使用率。

二、晉寧縣圖書(shū)館的館外流通現(xiàn)狀

晉寧縣圖書(shū)館成立于1979年，現(xiàn)館建于1992年，同時(shí)，圖書(shū)館自身也需要在鞏固圖書(shū)館原有服務(wù)手段和服務(wù)方式的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)模式，并擴(kuò)大服務(wù)范圍，館外流通點(diǎn)成為突破口之一，至今我館已發(fā)展了21個(gè)館外流通點(diǎn)。

晉寧縣圖書(shū)館的館外流通點(diǎn)建設(shè)工作完成以后，日常的圖書(shū)借還工作由圖書(shū)館的外借室負(fù)責(zé)，主要采取流通終端的形式，大力發(fā)展社區(qū)流通點(diǎn)和集體用戶。流通點(diǎn)主要選擇在交通便利的企業(yè)、公司、機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村委會(huì)等人口稠密的地方，館外流通點(diǎn)提供場(chǎng)地、設(shè)備和管理人員，晉寧縣圖書(shū)館定期派出工作人員對(duì)流通點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。書(shū)刊資料以集體用戶的方式從縣圖書(shū)館外借，借出后由流通點(diǎn)離線管理，圖書(shū)更換率由縣圖書(shū)館半年更換一次，也可以根據(jù)流通點(diǎn)的需求確定更換次數(shù)。

三、館外流通工作存在的問(wèn)題

晉寧縣圖書(shū)館的館外流通工作起步很晚，覆蓋范圍只能在縣城附近內(nèi)，服務(wù)的方式老化。我館的館外流通模式與昆明市圖書(shū)館、云南省圖書(shū)館及省外公共圖書(shū)館有很大的差距，現(xiàn)實(shí)存在的一些問(wèn)題和困難也阻礙了這項(xiàng)工作的提升和拓展。

1.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全

每個(gè)新建的館外圖書(shū)流通點(diǎn)沒(méi)有實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，通借通還圖書(shū)還處于傳統(tǒng)的徒手操作，晉寧縣圖書(shū)館雖然目前使用中國(guó)專業(yè)圖書(shū)館網(wǎng)（CSLN）系統(tǒng)來(lái)開(kāi)展工作，但還不能與已建的21個(gè)流通點(diǎn)形成一個(gè)能夠運(yùn)作的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我館深入這項(xiàng)工作基本上處于單打獨(dú)斗的局面，不能獲得其它圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源、人力資源等方面的支持。就我館自身的原因，在設(shè)施、設(shè)備上與其它館相比較落后，又不能與云南省圖書(shū)館和昆明市圖書(shū)館圖書(shū)管理軟件互聯(lián)，完全離線的借閱方式無(wú)法獲取資源，制約了書(shū)刊資料的利用和周轉(zhuǎn)率。

2.投入經(jīng)費(fèi)不足

要建立館外流通點(diǎn)必須投入大量的人力、物力，即便是我館有藏書(shū)近10萬(wàn)冊(cè)，但相關(guān)的資源還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠支撐逐步增大的外借需求。由于我館的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)緊缺，全年的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)只有8萬(wàn)元，其中：2萬(wàn)元征訂期刊，2萬(wàn)元征訂報(bào)紙，4萬(wàn)元用于采購(gòu)圖書(shū)。館藏資源又不足，館內(nèi)圖書(shū)復(fù)本和品種又有限，最新圖書(shū)、暢銷圖書(shū)在不同的借還流通點(diǎn)中周轉(zhuǎn)周期很長(zhǎng)，無(wú)法滿足各地讀者的需求。所以在圖書(shū)供給量上不是很足，加上圖書(shū)館沒(méi)有交通工具，所以不能及時(shí)的更換圖書(shū)。

3.管理措施不健全

因?yàn)轲^外流通點(diǎn)依托當(dāng)?shù)氐牟筷?duì)、企業(yè)、公司、機(jī)關(guān)單位，人員變動(dòng)頻繁，有的流通點(diǎn)負(fù)責(zé)人還兼著單位其它工作，也沒(méi)有時(shí)間指導(dǎo)讀者選書(shū)，有時(shí)單位工作忙時(shí)，圖書(shū)室都顧不上開(kāi)門，導(dǎo)致開(kāi)放時(shí)間無(wú)序。由于圖書(shū)管理員工作不到位致使書(shū)籍損壞嚴(yán)重及丟失現(xiàn)象，影響了讀者利用流通點(diǎn)的積極性。還的有流通點(diǎn)負(fù)責(zé)人員因缺乏專業(yè)管理水平，在服務(wù)的時(shí)間、工作的熱情上做得不到位，無(wú)法為讀者處理借還以外的圖書(shū)管理專業(yè)服務(wù)。

四、加強(qiáng)圖書(shū)館對(duì)館外流通點(diǎn)的服務(wù)對(duì)策

晉寧縣圖書(shū)館流通點(diǎn)的宗旨在為企業(yè)、公司、機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村委會(huì)不便于使用圖書(shū)館的人群眾提供便捷、免費(fèi)的圖書(shū)館服務(wù)。

1.開(kāi)展流通點(diǎn)服務(wù)工作的前提是甲乙雙方領(lǐng)導(dǎo)要溝通好，重視圖書(shū)館的館外流通工作，相互配合，并與流通點(diǎn)簽訂切實(shí)可行的友好合作協(xié)議，在資金設(shè)備、圖書(shū)、人員安排上有一個(gè)明確的約定，并互相監(jiān)督執(zhí)行，使以后的圖書(shū)館流通工作有章可循，在流通工作中加強(qiáng)管理制度，按照簽訂的協(xié)議按時(shí)送書(shū)，達(dá)到較高的流通率，另外，在一定程度上彌補(bǔ)部分流通點(diǎn)書(shū)架不足，種類單一不足。

2.充足的資金是開(kāi)展館外流通服務(wù)的基礎(chǔ)，今年我館根據(jù)經(jīng)費(fèi)情況有目的，有計(jì)劃的選擇圖書(shū)，定期為各流通點(diǎn)輪換圖書(shū)，借閱方式通過(guò)圖書(shū)流通登記冊(cè)進(jìn)行登記人次、冊(cè)次，歸還時(shí)，交換下批圖書(shū)。

3.開(kāi)展通點(diǎn)服務(wù)工作，首先工作人員要有一顆愛(ài)崗敬業(yè)、熱誠(chéng)為讀者服務(wù)的事業(yè)心，組織開(kāi)展一些豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，既讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到開(kāi)展此項(xiàng)工作的重要性，同時(shí)又發(fā)揮圖書(shū)室的職能作用。其次工作人員要學(xué)習(xí)圖書(shū)管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)技能，在館外流通點(diǎn)工作中，我館的工作人員不僅僅是送書(shū)、換書(shū)，還要輔導(dǎo)培訓(xùn)流通點(diǎn)的圖書(shū)管理員，不斷做好館外流通點(diǎn)的服務(wù)工作。

4.為更好的開(kāi)展好館外流通點(diǎn)的服務(wù)工作，希望上級(jí)有關(guān)部門加大對(duì)這項(xiàng)工作的重視和投入，能否考慮立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，專門用于館外流通點(diǎn)的圖書(shū)交換租車費(fèi)及圖書(shū)添置費(fèi)，如果有這項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，就可以解決縣區(qū)圖書(shū)館開(kāi)展這項(xiàng)工作的燃眉之急，因?yàn)槠毡榭h區(qū)圖書(shū)館工作人員不足，也沒(méi)有多余的經(jīng)費(fèi)購(gòu)車和開(kāi)展這項(xiàng)工作。

總之，圖書(shū)館開(kāi)展館外流通點(diǎn)的服務(wù)工作，更應(yīng)該發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，延伸和擴(kuò)大服務(wù)的領(lǐng)域和范圍，建立起具有本地特色的圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，推動(dòng)縣區(qū)圖書(shū)館事業(yè)的整體發(fā)展。不斷向其它有經(jīng)驗(yàn)的公共圖書(shū)館學(xué)習(xí)，結(jié)合本地區(qū)的特點(diǎn)，以開(kāi)放和吸納的姿態(tài)選擇發(fā)展模式，是當(dāng)今圖書(shū)館的必然選擇，公共圖書(shū)館就可以把館外流通服務(wù)模式建設(shè)成貼近廣大群眾的網(wǎng)絡(luò)，為社會(huì)和諧和均衡教育做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。所以，無(wú)論從方便讀者擴(kuò)大流通，還是增加館藏圖書(shū)的角度來(lái)看，采用館外流通是圖書(shū)館自我發(fā)展的新路子，因此，一定要做好館外流通工作。

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