縣級圖書館館外流通點服務(wù)工作的實踐與體會

楊曉波

摘 要： 以晉寧縣圖書館館外流通點為例，對其館外的流通現(xiàn)狀，流通中存在的問題進行了分析，并提出了館外流通點可持續(xù)發(fā)展的對策。

關(guān)鍵詞：館外流通點服務(wù)工作 館外流通點

中圖分類號：G252 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）12-0050-02

為了提高廣大群眾的文化生活，把優(yōu)秀圖書送到廣大群眾手中，使廣大群眾能看上書、看好書，于是“圖書館館外圖書流通點”的模式就應(yīng)運而生了。所謂“圖書館館外流通點”，就是用車輛把原本在圖書館的圖書送到已建立的館外流通點，再由各流通點的圖書室負(fù)責(zé)人把書借給當(dāng)?shù)刈x者。其基本服務(wù)流程為：第一是縣圖書館，第二是館外圖書流通點，第三是讀者。

一、館外流通點的含義及相關(guān)概念

1.館外流通點的含義

公共圖書館館外流通點。是指公共圖書館利用自身的文獻信息資源優(yōu)勢，在館外地區(qū)設(shè)立讀者服務(wù)點，主要是提供圖書和報刊的流通閱讀服務(wù)。它是圖書館流通閱覽服務(wù)向社會進一步延伸，圖書館工作人員走出館門，讀者可以就近借閱書刊的服務(wù)形式，讓圖書館的文獻信息資源得到充分的利用。館外流通點使圖書館由被動變?yōu)橹鲃?，體現(xiàn)了“讀者第一、服務(wù)至上”、“為人找書、為書找人”、“千方百計滿足讀者的一切閱讀需求”等現(xiàn)代圖書館讀者工作的指導(dǎo)思想。圖書館的理念就是滿意是辦館宗旨，一切為了讀者是它的精神實質(zhì)。工作人員的服務(wù)態(tài)度是圖書館行為是否讓讀者滿意的最直接表現(xiàn)。開放是基礎(chǔ)，公益是內(nèi)在品質(zhì)，平等是人性化方向，創(chuàng)新是動力，滿意是圖書館服務(wù)的終極目標(biāo)。

2.館外流通點是一個面向大眾的服務(wù)機構(gòu)，為讀者服務(wù)是它存在的根本目的，其服務(wù)目的是分布在縣城、農(nóng)村各個角落的讀者群體：館外流通點可以設(shè)置在企業(yè)、公司、機關(guān)、學(xué)校、社區(qū)及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村委會等人口稠密的地方。圖書館也可以與上述這些單位聯(lián)合辦館，即與對方出場所、設(shè)施、人員，圖書館出藏書的形式建立圖書館館外流通點。根據(jù)館外各流通點的讀者結(jié)構(gòu)和層次配置相應(yīng)的書刊資料，如年輕讀者大部分需要一些娛樂性強的書刊，中老年人更多是需要一些養(yǎng)生保健的書籍，而農(nóng)民則需要一些專業(yè)性強的農(nóng)科資料等。面對不同的讀者人群，配送不同的圖書，面對特殊人群，就要有針對性的選擇圖書，如部隊流通點，配送的以黨政、軍事愛國主義為主的圖書多一些，監(jiān)獄流通點，以教育及心理學(xué)方面的圖書等。圖書館與各流通點之間可以定期互換書刊，使這些館外流通點和藏書處于新老交替的狀態(tài)，以吸引更多的人成為圖書館的讀者，同時可以大大地提高書刊資料的周轉(zhuǎn)率和使用率。

二、晉寧縣圖書館的館外流通現(xiàn)狀

晉寧縣圖書館成立于1979年，現(xiàn)館建于1992年，同時，圖書館自身也需要在鞏固圖書館原有服務(wù)手段和服務(wù)方式的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)模式，并擴大服務(wù)范圍，館外流通點成為突破口之一，至今我館已發(fā)展了21個館外流通點。

晉寧縣圖書館的館外流通點建設(shè)工作完成以后，日常的圖書借還工作由圖書館的外借室負(fù)責(zé)，主要采取流通終端的形式，大力發(fā)展社區(qū)流通點和集體用戶。流通點主要選擇在交通便利的企業(yè)、公司、機關(guān)、學(xué)校、社區(qū)及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村委會等人口稠密的地方，館外流通點提供場地、設(shè)備和管理人員，晉寧縣圖書館定期派出工作人員對流通點進行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。書刊資料以集體用戶的方式從縣圖書館外借，借出后由流通點離線管理，圖書更換率由縣圖書館半年更換一次，也可以根據(jù)流通點的需求確定更換次數(shù)。

三、館外流通工作存在的問題

晉寧縣圖書館的館外流通工作起步很晚，覆蓋范圍只能在縣城附近內(nèi)，服務(wù)的方式老化。我館的館外流通模式與昆明市圖書館、云南省圖書館及省外公共圖書館有很大的差距，現(xiàn)實存在的一些問題和困難也阻礙了這項工作的提升和拓展。

1.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全

每個新建的館外圖書流通點沒有實行網(wǎng)絡(luò)化管理，通借通還圖書還處于傳統(tǒng)的徒手操作，晉寧縣圖書館雖然目前使用中國專業(yè)圖書館網(wǎng)（CSLN）系統(tǒng)來開展工作，但還不能與已建的21個流通點形成一個能夠運作的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我館深入這項工作基本上處于單打獨斗的局面，不能獲得其它圖書館的文獻資源、人力資源等方面的支持。就我館自身的原因，在設(shè)施、設(shè)備上與其它館相比較落后，又不能與云南省圖書館和昆明市圖書館圖書管理軟件互聯(lián)，完全離線的借閱方式無法獲取資源，制約了書刊資料的利用和周轉(zhuǎn)率。

2.投入經(jīng)費不足

要建立館外流通點必須投入大量的人力、物力，即便是我館有藏書近10萬冊，但相關(guān)的資源還遠遠不夠支撐逐步增大的外借需求。由于我館的購書經(jīng)費緊缺，全年的購書經(jīng)費只有8萬元，其中：2萬元征訂期刊，2萬元征訂報紙，4萬元用于采購圖書。館藏資源又不足，館內(nèi)圖書復(fù)本和品種又有限，最新圖書、暢銷圖書在不同的借還流通點中周轉(zhuǎn)周期很長，無法滿足各地讀者的需求。所以在圖書供給量上不是很足，加上圖書館沒有交通工具，所以不能及時的更換圖書。

3.管理措施不健全

因為館外流通點依托當(dāng)?shù)氐牟筷?、企業(yè)、公司、機關(guān)單位，人員變動頻繁，有的流通點負(fù)責(zé)人還兼著單位其它工作，也沒有時間指導(dǎo)讀者選書，有時單位工作忙時，圖書室都顧不上開門，導(dǎo)致開放時間無序。由于圖書管理員工作不到位致使書籍損壞嚴(yán)重及丟失現(xiàn)象，影響了讀者利用流通點的積極性。還的有流通點負(fù)責(zé)人員因缺乏專業(yè)管理水平，在服務(wù)的時間、工作的熱情上做得不到位，無法為讀者處理借還以外的圖書管理專業(yè)服務(wù)。

四、加強圖書館對館外流通點的服務(wù)對策

晉寧縣圖書館流通點的宗旨在為企業(yè)、公司、機關(guān)、學(xué)校、社區(qū)及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村委會不便于使用圖書館的人群眾提供便捷、免費的圖書館服務(wù)。

1.開展流通點服務(wù)工作的前提是甲乙雙方領(lǐng)導(dǎo)要溝通好，重視圖書館的館外流通工作，相互配合，并與流通點簽訂切實可行的友好合作協(xié)議，在資金設(shè)備、圖書、人員安排上有一個明確的約定，并互相監(jiān)督執(zhí)行，使以后的圖書館流通工作有章可循，在流通工作中加強管理制度，按照簽訂的協(xié)議按時送書，達到較高的流通率，另外，在一定程度上彌補部分流通點書架不足，種類單一不足。

2.充足的資金是開展館外流通服務(wù)的基礎(chǔ)，今年我館根據(jù)經(jīng)費情況有目的，有計劃的選擇圖書，定期為各流通點輪換圖書，借閱方式通過圖書流通登記冊進行登記人次、冊次，歸還時，交換下批圖書。

3.開展通點服務(wù)工作，首先工作人員要有一顆愛崗敬業(yè)、熱誠為讀者服務(wù)的事業(yè)心，組織開展一些豐富多彩的讀書活動，既讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到開展此項工作的重要性，同時又發(fā)揮圖書室的職能作用。其次工作人員要學(xué)習(xí)圖書管理的業(yè)務(wù)知識，提升自己的業(yè)務(wù)技能，在館外流通點工作中，我館的工作人員不僅僅是送書、換書，還要輔導(dǎo)培訓(xùn)流通點的圖書管理員，不斷做好館外流通點的服務(wù)工作。

4.為更好的開展好館外流通點的服務(wù)工作，希望上級有關(guān)部門加大對這項工作的重視和投入，能否考慮立專項經(jīng)費，專門用于館外流通點的圖書交換租車費及圖書添置費，如果有這項經(jīng)費，就可以解決縣區(qū)圖書館開展這項工作的燃眉之急，因為普遍縣區(qū)圖書館工作人員不足，也沒有多余的經(jīng)費購車和開展這項工作。

總之，圖書館開展館外流通點的服務(wù)工作，更應(yīng)該發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，延伸和擴大服務(wù)的領(lǐng)域和范圍，建立起具有本地特色的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，推動縣區(qū)圖書館事業(yè)的整體發(fā)展。不斷向其它有經(jīng)驗的公共圖書館學(xué)習(xí)，結(jié)合本地區(qū)的特點，以開放和吸納的姿態(tài)選擇發(fā)展模式，是當(dāng)今圖書館的必然選擇，公共圖書館就可以把館外流通服務(wù)模式建設(shè)成貼近廣大群眾的網(wǎng)絡(luò)，為社會和諧和均衡教育做出應(yīng)有的貢獻。所以，無論從方便讀者擴大流通，還是增加館藏圖書的角度來看，采用館外流通是圖書館自我發(fā)展的新路子，因此，一定要做好館外流通工作。

參考文獻

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