基于耗散結(jié)構(gòu)理論的學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)流動(dòng)整合研究

摘要：[目的/意義]分析圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的耗散結(jié)構(gòu)特征，論述加強(qiáng)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)平衡的策略。[方法/過(guò)程]基于耗散結(jié)構(gòu)理論，提出加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)放、自組織、協(xié)同和創(chuàng)新等功能，保證學(xué)科服務(wù)在非平衡態(tài)下知識(shí)有效流動(dòng)與整合。[結(jié)果/結(jié)論]通過(guò)對(duì)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)耗散結(jié)構(gòu)及特征深入分析與研究，可以有效指導(dǎo)學(xué)科服務(wù)工作及其服務(wù)拓展和服務(wù)創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：耗散結(jié)構(gòu) 學(xué)科服務(wù)系統(tǒng) 知識(shí)服務(wù) 知識(shí)流動(dòng) 知識(shí)整合 高校圖書(shū)館

分類號(hào)：G250

引用格式：洪拓夷. 基于耗散結(jié)構(gòu)理論的學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)流動(dòng)整合研究[J/OL]. 知識(shí)管理論壇， 2016， 1（6）： 433-439[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/1/75/.

1 引言

學(xué)科服務(wù)是指圖書(shū)館面向科研用戶需求或高校師生教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)等需求，提供各種知識(shí)推送和智力幫助等高層次服務(wù)，是研究型圖書(shū)館信息服務(wù)和人力資源建設(shè)的主要內(nèi)容。我國(guó)高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐與相關(guān)研究主要集中在：①探討學(xué)科服務(wù)形式，如一站式服務(wù)、嵌入式服務(wù)、虛擬平臺(tái)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、團(tuán)隊(duì)服務(wù)等；②探討學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，如依托館藏資源為學(xué)科用戶提供個(gè)性化的信息咨詢、文獻(xiàn)整理、知識(shí)移動(dòng)、學(xué)科階段性研究等方面服務(wù)內(nèi)容[1]；③從人力資源方面角度探討學(xué)科服務(wù)，如學(xué)科館員相關(guān)素質(zhì)要求、基本服務(wù)技能、知識(shí)發(fā)現(xiàn)與整合能力等；④探討學(xué)科服務(wù)的用戶方面，如學(xué)科用戶需求，學(xué)科用戶與館員之間的相互信任與交流，學(xué)科用戶與學(xué)科館員之間的知識(shí)流動(dòng)與知識(shí)分享等；⑤探討學(xué)科服務(wù)的知識(shí)管理；等等。這些相關(guān)探討中雖然涉及學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)及知識(shí)流動(dòng)與整合方面的內(nèi)容，但更需要通過(guò)耗散結(jié)構(gòu)理論對(duì)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)流動(dòng)與整合進(jìn)行深入研究，此研究對(duì)圖書(shū)館組建和管理學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)有一定參考價(jià)值，對(duì)于整合圖書(shū)館內(nèi)外學(xué)科服務(wù)資源，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)流動(dòng)、整合和服務(wù)創(chuàng)新具有重要意義。

2 學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的耗散結(jié)構(gòu)及知識(shí)流動(dòng)整合內(nèi)涵

2.1 學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的耗散結(jié)構(gòu)

耗散結(jié)構(gòu)理論是用來(lái)研究某一開(kāi)放系統(tǒng)因相應(yīng)條件變化而影響系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)的。這個(gè)系統(tǒng)既可以是自然科學(xué)領(lǐng)域的，也可以是社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域所研究的內(nèi)容。系統(tǒng)形成耗散結(jié)構(gòu)離不開(kāi)以下主要條件的存在，即遠(yuǎn)離平衡、開(kāi)放性、非線性結(jié)構(gòu)和漲落等重要因素。對(duì)于一個(gè)開(kāi)放的、遠(yuǎn)離平衡的系統(tǒng)，當(dāng)其某個(gè)主要條件因素變化或受外界某些相關(guān)條件因素影響，便會(huì)通過(guò)或大或小的漲落推進(jìn)非平衡變化，系統(tǒng)就會(huì)從混沌無(wú)序狀態(tài)轉(zhuǎn)變成有序新態(tài)，或從較低有序狀態(tài)轉(zhuǎn)變成較高有序狀態(tài)[2]，系統(tǒng)終將被維持相對(duì)平衡與穩(wěn)定。

圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)主要體現(xiàn)是在學(xué)科用戶與圖書(shū)館某一學(xué)科館員或團(tuán)隊(duì)充分交流前提下，由學(xué)科館員或?qū)W科團(tuán)隊(duì)運(yùn)用各種有效方法為學(xué)科用戶及時(shí)發(fā)掘相關(guān)信息線索或知識(shí)，如為學(xué)科用戶提供開(kāi)題文獻(xiàn)調(diào)研與整理、整個(gè)研究過(guò)程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移與整合以及后期成果轉(zhuǎn)化的社會(huì)需求信息等，這是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的主要形式，具有鮮明的智力性和社會(huì)性。學(xué)科服務(wù)可以以個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的形式出現(xiàn)而自成體系，系統(tǒng)內(nèi)部各要相互關(guān)聯(lián)、共同作用，但由于受到一些重要因素影響，如學(xué)科服務(wù)的知識(shí)資源和智力資源不足、學(xué)科館員專業(yè)知識(shí)不足和交叉學(xué)科知識(shí)補(bǔ)充緩慢、學(xué)科館員對(duì)用戶要求信息有接受耗損和誤讀、學(xué)科服務(wù)任務(wù)流程存在反復(fù)性和曲折性以及有關(guān)工作協(xié)同的遲緩與延誤等，可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)滯緩，使系統(tǒng)產(chǎn)生波動(dòng)，即所謂漲落。要想使學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)能夠快速適應(yīng)新變化、新需求、新形勢(shì)，就需要于漲落間快速協(xié)同，及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部要素及結(jié)構(gòu)，不斷提升系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)動(dòng)力因素及其互助積極性，不斷從外部吸收相關(guān)資源和能量，不斷改進(jìn)服務(wù)體系或服務(wù)格局，以形成新的相對(duì)平衡穩(wěn)定的學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)。由此可見(jiàn)，學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)具有開(kāi)放特性并遠(yuǎn)離平衡，存在非線性作用和漲落現(xiàn)象，它是一個(gè)符合耗散結(jié)構(gòu)理論的系統(tǒng)。

2.2 學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)流動(dòng)與整合內(nèi)涵

圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)要素知識(shí)含量及要求各不相同，如學(xué)科館員及團(tuán)隊(duì)的知識(shí)儲(chǔ)備和研究方向等不同，服務(wù)平臺(tái)其虛擬與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合度不同，學(xué)科用戶的服務(wù)目標(biāo)和要求不同，各個(gè)服務(wù)階段要素間的契合度不同，它們會(huì)因此不時(shí)地交叉、碰撞、互補(bǔ)，甚至就其自身在不同階段也會(huì)為解決工作上的困惑和問(wèn)題而不得不吸收相關(guān)知識(shí)，這就不可避免地產(chǎn)生信息流和知識(shí)流，而學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的最終平衡與穩(wěn)定需要由知識(shí)流動(dòng)所起的主要作用來(lái)完成。

學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)整合是運(yùn)用科學(xué)方法，以學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)核心知識(shí)為中心，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)、外部知識(shí)流動(dòng)脈絡(luò)和內(nèi)、外部知識(shí)進(jìn)行交叉融合并重構(gòu)。系統(tǒng)內(nèi)外部知識(shí)主要包括系統(tǒng)內(nèi)部的個(gè)人知識(shí)、團(tuán)隊(duì)知識(shí)、外部的專家知識(shí)、用戶知識(shí)及更廣義的外部知識(shí)等。系統(tǒng)知識(shí)整合其實(shí)也就是包括學(xué)科館員、學(xué)科團(tuán)隊(duì)、學(xué)科用戶以及相關(guān)的校內(nèi)外資源等多層級(jí)知識(shí)流動(dòng)及交叉融合，這種融合而成的動(dòng)態(tài)知識(shí)是推動(dòng)系統(tǒng)發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量極其重要的動(dòng)力因素。

3 學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的耗散結(jié)構(gòu)特性及知識(shí)流動(dòng)分析

3.1 學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)放性與知識(shí)熵變

學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)在本質(zhì)上具有開(kāi)放性。學(xué)科服務(wù)往往以學(xué)科用戶的新任務(wù)為關(guān)注點(diǎn)和知識(shí)交流的結(jié)點(diǎn)與目標(biāo)，并由此建立學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)外部的廣泛聯(lián)接，無(wú)論學(xué)科館員之間、學(xué)科服務(wù)各團(tuán)隊(duì)之間還是學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)與外部其他相關(guān)個(gè)體或系統(tǒng)之間，都會(huì)因此進(jìn)行內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和交流，形成信息流動(dòng)，這將促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)、外部知識(shí)和能量的交換與分享，使得學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)表現(xiàn)出本質(zhì)上的開(kāi)放性。這種與系統(tǒng)俱來(lái)的開(kāi)放性在學(xué)科服務(wù)過(guò)程中，為系統(tǒng)內(nèi)、外部各個(gè)相關(guān)要素間的知識(shí)流動(dòng)提供了平臺(tái)和渠道，這使學(xué)科服務(wù)所需的有關(guān)知識(shí)和能量不斷流進(jìn)系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)學(xué)科館員和團(tuán)隊(duì)的吸收與整合并增加其知識(shí)負(fù)熵，使系統(tǒng)向著新的平衡和穩(wěn)定漸進(jìn)。

學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)在服務(wù)上具有開(kāi)放性。學(xué)科服務(wù)在滿足校內(nèi)相關(guān)學(xué)科師生用戶需求的同時(shí)，也在面向校外用戶特別是為地方提供知識(shí)服務(wù)方面擁有可拓展的空間，而當(dāng)高校圖書(shū)館越加融入社會(huì)，其服務(wù)就必然更加開(kāi)放，服務(wù)內(nèi)容也將更加廣泛，各學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)也就更加需要了解更多社會(huì)用戶的各種需求，為最大程度滿足用戶不斷增長(zhǎng)的新需求，學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)必然由此產(chǎn)生信息流動(dòng)和知識(shí)熵變。

學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)在資源上具有開(kāi)放性。為便于學(xué)科用戶更好地了解和選擇圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的信息資源、人力資源、方法工具、智力資源等動(dòng)態(tài)資源都不得不面向?qū)W科用戶開(kāi)放。學(xué)科館員本身為適應(yīng)學(xué)科發(fā)展也要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。同時(shí)，為能滿足各種各樣學(xué)科用戶需求，提供更好的學(xué)科服務(wù)，需要不斷調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)、外部原有的各種資源，不斷加強(qiáng)外部信息資源和智力資源的輸入，以改變學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部知識(shí)熵變。

所以，學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)不斷開(kāi)放的系統(tǒng)，與外界存在主客觀上的必然聯(lián)系，其知識(shí)熵變隨時(shí)可能發(fā)生。為保持學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)平衡，必然要通過(guò)開(kāi)放渠道進(jìn)行知識(shí)流動(dòng)并改變系統(tǒng)總熵值。

3.2 學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)與知識(shí)互補(bǔ)

在不斷變化和發(fā)展的社會(huì)需求和知識(shí)環(huán)境中，由于學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)受到內(nèi)外部一些不穩(wěn)定因素影響，使系統(tǒng)本身不得不隨之變化和發(fā)展，如用戶需求與資源保障、學(xué)科服務(wù)能力的不平衡，交叉學(xué)科用戶需求與跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)整合的不平衡等。這些不平衡影響因素將不斷打破學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)原有的平衡和穩(wěn)定，并促使系統(tǒng)不斷從外部獲得資源、知識(shí)和能量等來(lái)交換和補(bǔ)充，以保障學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)由剛剛遠(yuǎn)離的平衡狀態(tài)向著新平衡態(tài)靠近。

學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)中學(xué)科館員和團(tuán)隊(duì)的相關(guān)學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備有較大差異，可謂參差不齊，其知識(shí)熵增會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)產(chǎn)生暫時(shí)遠(yuǎn)離平衡的傾向。由于在學(xué)科服務(wù)過(guò)程中他們之間有交叉有聯(lián)系，可以通過(guò)最便捷的學(xué)科館員間知識(shí)互補(bǔ)得以暫時(shí)緩解，而系統(tǒng)遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)一旦凸顯，系統(tǒng)內(nèi)外部各個(gè)要素間已經(jīng)完全產(chǎn)生各種矛盾和相互作用，使遠(yuǎn)離平衡態(tài)系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)流動(dòng)更加頻繁和快速，這些作用和變化將促進(jìn)館員與館員之間、學(xué)科用戶與館員、團(tuán)隊(duì)之間的知識(shí)互補(bǔ)與共享，以確保學(xué)科服務(wù)順利開(kāi)展并進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。因此，需要不斷營(yíng)造知識(shí)流動(dòng)與互補(bǔ)的環(huán)境，不斷改善系統(tǒng)諸多不穩(wěn)定因素，不斷挖掘各種智力資源和用戶潛在需求，增加各種動(dòng)力因素，以增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)過(guò)程中的知識(shí)流動(dòng)與互補(bǔ)，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)向著有序新態(tài)演進(jìn)。

3.3 學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的非線性特征與知識(shí)耦合

學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)、外部各要素間的關(guān)聯(lián)程度和相互作用會(huì)不斷發(fā)生變化，經(jīng)常會(huì)由一個(gè)簡(jiǎn)單的關(guān)聯(lián)和一定邏輯的對(duì)應(yīng)關(guān)系，突變成復(fù)雜的、多變的相干性關(guān)聯(lián)和非線性關(guān)系，他們相互擾動(dòng)，相互依存，相互制約，看似會(huì)暫時(shí)產(chǎn)生不平衡性和消極性，影響著系統(tǒng)暫時(shí)的相對(duì)平衡和線性變化趨勢(shì)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，系統(tǒng)內(nèi)外部各個(gè)相關(guān)要素及其關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)將通過(guò)其不斷開(kāi)放、不斷自組織、不斷協(xié)同等方法營(yíng)造要素耦合環(huán)境和運(yùn)行機(jī)制，產(chǎn)生知識(shí)耦合，發(fā)揮其突出的作用，使系統(tǒng)不斷向著更高有序推進(jìn)[3]。

由于學(xué)科服務(wù)往往以高水平智力用戶的更高需求為主要驅(qū)動(dòng)，所以它對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素及其結(jié)構(gòu)的要求會(huì)表現(xiàn)出更大的苛刻性，對(duì)系統(tǒng)外部環(huán)境影響及各種需求會(huì)表現(xiàn)出更大的復(fù)雜性，而當(dāng)學(xué)科館員與對(duì)應(yīng)的課題，服務(wù)項(xiàng)目與對(duì)應(yīng)的用戶需求，學(xué)科團(tuán)隊(duì)與對(duì)應(yīng)的學(xué)科知識(shí)等發(fā)生非線性復(fù)雜變化時(shí)，需要各個(gè)相關(guān)要素及知識(shí)進(jìn)行相互關(guān)聯(lián)、滲透、互補(bǔ)與耦合。在學(xué)科服務(wù)過(guò)程中，既離不開(kāi)知識(shí)互補(bǔ)與知識(shí)整合，更需要知識(shí)耦合。一旦各個(gè)相關(guān)要素及其知識(shí)發(fā)生耦合作用，就會(huì)產(chǎn)生整體倍增效應(yīng)，使系統(tǒng)向著更高有序的方向演進(jìn)[4]，反過(guò)來(lái)又會(huì)不斷作用系統(tǒng)各個(gè)要素，如優(yōu)化配置、優(yōu)化結(jié)構(gòu)等。只有不斷創(chuàng)造或改進(jìn)知識(shí)耦合的環(huán)境與條件，才能使系統(tǒng)內(nèi)外部知識(shí)不斷產(chǎn)生耦合，不斷產(chǎn)生推動(dòng)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)向前發(fā)展的非線性正效應(yīng)[5]。

3.4 學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的漲落特征與知識(shí)創(chuàng)新

學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)在遠(yuǎn)離平衡的非線性區(qū)域，其內(nèi)部一些要素往往會(huì)受到外部某些波動(dòng)因素影響而進(jìn)行擾動(dòng)和衰變，并與外部環(huán)境之間進(jìn)行資源和能量的流動(dòng)與交換，使系統(tǒng)狀態(tài)發(fā)生突變，即漲落運(yùn)動(dòng)，這種漲落具有隨機(jī)性和偶然性。學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)在原有服務(wù)格局這樣動(dòng)態(tài)平衡中，為適應(yīng)外界環(huán)境的變化，即便出現(xiàn)很小的漲落，也會(huì)通過(guò)非線性作用而給予放大，并必然牽動(dòng)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)突變成一個(gè)明顯的巨大漲落，使其在內(nèi)外部相關(guān)動(dòng)力因素的積極作用下演進(jìn)到又一新的平衡和有序。

學(xué)科服務(wù)工作是具有較強(qiáng)學(xué)術(shù)性和專業(yè)性的智力勞動(dòng)，需要高深的專業(yè)知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)等，當(dāng)他們與學(xué)科發(fā)展、用戶需求等外部環(huán)境有著很微小的差距時(shí)，便會(huì)使學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)向著暫時(shí)不穩(wěn)定態(tài)演進(jìn)，形成漲落，這種漲落必然會(huì)引起學(xué)科服務(wù)相關(guān)要素及其知識(shí)等因素的漲落，它們?yōu)閷W(xué)科服務(wù)智力投入和知識(shí)創(chuàng)新提供良機(jī)，加上外部環(huán)境相關(guān)因素的不斷變化，使系統(tǒng)不斷增加知識(shí)負(fù)熵，簡(jiǎn)單的知識(shí)流動(dòng)不斷升級(jí)，特別是面向交叉學(xué)科或新領(lǐng)域，各個(gè)相關(guān)學(xué)科內(nèi)外部知識(shí)交叉與整合，形成具有一定邏輯性和系統(tǒng)性的融合知識(shí)或新知識(shí)。

只有充分了解學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)中哪些要素比較活躍，哪些要素相互作用，怎樣作用，怎樣產(chǎn)生漲落，才能有目的地不斷投入與知識(shí)服務(wù)和知識(shí)創(chuàng)新有關(guān)的如人、財(cái)、物資等相關(guān)動(dòng)力因素，才能更有效推進(jìn)學(xué)科服務(wù)工作和知識(shí)創(chuàng)新。

4 根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)理論強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)知識(shí)流動(dòng)與整合

4.1 通過(guò)開(kāi)放學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)增強(qiáng)所需知識(shí)流動(dòng)

由于不同學(xué)科用戶要求的服務(wù)范圍、深度和方式有所不同，在進(jìn)行服務(wù)過(guò)程中不僅學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部知識(shí)向外流動(dòng)，也會(huì)因其內(nèi)部知識(shí)無(wú)法契合和滿足用戶要求而使系統(tǒng)不得不更加開(kāi)放，目的在于及時(shí)從外部補(bǔ)充系統(tǒng)所需的各種知識(shí)，這就需要及時(shí)調(diào)整有助于系統(tǒng)從外部吸收知識(shí)負(fù)熵的各種要素。學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)越加開(kāi)放，越有利于知識(shí)和能量的流動(dòng)與交換，學(xué)科服務(wù)工作就會(huì)更加順暢，學(xué)科用戶就會(huì)不斷增加，用戶需求就會(huì)更加多樣，更加連續(xù)，相關(guān)要素的調(diào)整和改進(jìn)就會(huì)不斷加強(qiáng)，系統(tǒng)內(nèi)外知識(shí)流動(dòng)就會(huì)加快，也必將不斷促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)部集成知識(shí)和要素結(jié)構(gòu)進(jìn)行一輪又一輪的知識(shí)整合、改造和升級(jí)。

學(xué)科服務(wù)的開(kāi)放性決定了學(xué)科服務(wù)不僅面向本校師生的教學(xué)科研需求，還要面向社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域用戶的不同需求，特別要為地方科技創(chuàng)新以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展等提供對(duì)應(yīng)的學(xué)科服務(wù)。而在對(duì)外服務(wù)的過(guò)程中，系統(tǒng)內(nèi)、外部知識(shí)會(huì)產(chǎn)生雙向流動(dòng)和滲透，學(xué)科服務(wù)不僅為服務(wù)對(duì)象及其他外部系統(tǒng)輸送知識(shí)負(fù)熵，同時(shí)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)也會(huì)從外部其他系統(tǒng)引入知識(shí)負(fù)熵。服務(wù)的開(kāi)放性增強(qiáng)了學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)外部知識(shí)的對(duì)流。

由于學(xué)科服務(wù)內(nèi)容涉及方方面面，有理論的和應(yīng)用的、單一的和交叉的、傳統(tǒng)領(lǐng)域的和新興領(lǐng)域的，而學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)知識(shí)流動(dòng)的重要因素之一，學(xué)科館員既是學(xué)科的跟蹤者、課題的研究者，又是知識(shí)的吸收者和傳遞者。所以需要采用更加開(kāi)放的選人用人機(jī)制，加強(qiáng)多學(xué)科、高層次服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。同時(shí)，把館員自我提升與外部人才引進(jìn)相結(jié)合，專職館員與兼職館員相結(jié)合，校內(nèi)聘用與社會(huì)聘請(qǐng)相結(jié)合。也可運(yùn)用校際學(xué)科服務(wù)交流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行資源的互補(bǔ)與共享，以確保學(xué)科服務(wù)過(guò)程中相關(guān)知識(shí)的流入、流出和整合。

4.2 通過(guò)漲落促進(jìn)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)自組織與創(chuàng)新

學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)隨時(shí)會(huì)受到內(nèi)、外部不利因素的作用和影響，逐漸遠(yuǎn)離之前的平衡態(tài)并發(fā)生較為明顯的漲落運(yùn)動(dòng)。這種受內(nèi)外因素作用產(chǎn)生的混亂傾向或不平衡狀態(tài)是隨機(jī)的、暫時(shí)的，系統(tǒng)只要及時(shí)進(jìn)行有效的自我調(diào)節(jié)，通過(guò)對(duì)要素和結(jié)構(gòu)的自組織與創(chuàng)新，增加知識(shí)負(fù)熵流入，就會(huì)推動(dòng)系統(tǒng)不斷向著新的平衡與有序靠近。所以，需要不斷調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，對(duì)積極穩(wěn)定的要素繼續(xù)加強(qiáng)，對(duì)消極離散的要素及時(shí)消除，暢通知識(shí)流動(dòng)渠道，加強(qiáng)內(nèi)外交流，強(qiáng)化要素協(xié)同，確保系統(tǒng)進(jìn)行有效自組織與創(chuàng)新。

各學(xué)科館員自我認(rèn)知能力、各服務(wù)和團(tuán)隊(duì)蘊(yùn)含知識(shí)量等的差異不可避免地會(huì)產(chǎn)生相互間的矛盾和作用，成為漲落誘發(fā)的因素；而用戶需求的不斷擴(kuò)大和學(xué)科的不斷發(fā)展是系統(tǒng)產(chǎn)生漲落的又一主要誘發(fā)因素。所以，我們要從幾個(gè)主要方面著手學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的自組織和創(chuàng)新：①加強(qiáng)學(xué)科館員自我提升。學(xué)科館員與學(xué)科用戶之間的專業(yè)知識(shí)或多或少存在非對(duì)稱性和異步性，所以館員需要在工作中緊跟學(xué)科前沿，不斷吸收相關(guān)專業(yè)知識(shí)，不斷改進(jìn)個(gè)人知識(shí)體系。②加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)的團(tuán)隊(duì)作用。通過(guò)營(yíng)造協(xié)作氛圍促進(jìn)學(xué)科館員間的知識(shí)流動(dòng)與共享，推動(dòng)各團(tuán)隊(duì)及其知識(shí)的重組與創(chuàng)新，更好發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。③深入調(diào)研，創(chuàng)新服務(wù)。用戶不斷出現(xiàn)的新需求是學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新的不竭動(dòng)力，只有當(dāng)用戶需求不斷變化，學(xué)科服務(wù)才會(huì)因此改變?cè)瓉?lái)的服務(wù)模式和習(xí)慣，才會(huì)促使學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)各個(gè)要素和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)或根本上的創(chuàng)新，不斷推陳出新服務(wù)項(xiàng)目，以滿足學(xué)科用戶不斷變化的新需求[6]。④建立健全用戶評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制。用戶評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制既能用來(lái)控制和評(píng)價(jià)服務(wù)，又能促進(jìn)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷總結(jié)，不斷創(chuàng)新；既可以用來(lái)全面梳理用戶建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和新需求，又可以成為預(yù)判和調(diào)整漲落的有效方法。

4.3 優(yōu)化系統(tǒng)環(huán)境，加快相關(guān)隱性知識(shí)顯化與共享

隱性知識(shí)是個(gè)人在長(zhǎng)期實(shí)踐中累積的個(gè)性化知識(shí)[7]，它包括個(gè)人特有的經(jīng)驗(yàn)、意識(shí)、隱喻、判斷、傾向、態(tài)度、先見(jiàn)等。這些隱性知識(shí)具有私密性、情境性、經(jīng)驗(yàn)性等個(gè)性化特點(diǎn)，其顯化記錄和保存有較大難度，有時(shí)甚至只能意會(huì)[8]。與學(xué)科服務(wù)有關(guān)的個(gè)體隱性知識(shí)只有在親密的合作過(guò)程中，通過(guò)充分交流、仔細(xì)揣摩才能被發(fā)現(xiàn)，得以顯性化和流動(dòng)。因此需要?jiǎng)?chuàng)造和優(yōu)化隱性知識(shí)交流的環(huán)境，如打造溝通與管理平臺(tái)等，加強(qiáng)學(xué)科館員之間及其與用戶、專家之間的深層交流[9]，特別需要注意相關(guān)隱性知識(shí)與工作情景及任務(wù)條件等的對(duì)應(yīng)關(guān)系和非邏輯關(guān)系。利用先進(jìn)的隱性知識(shí)發(fā)掘與管理手段，使重要的隱性知識(shí)得以顯化和固化，如建立多功能隱性知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，編制學(xué)科服務(wù)知識(shí)備用手冊(cè)等，確保相關(guān)隱性知識(shí)能長(zhǎng)期保存與共享。

在學(xué)科服務(wù)工作中，一個(gè)良好的制度、良好的氛圍必然能激發(fā)人為其努力的熱情和主動(dòng)性。所以，為加快隱性知識(shí)的顯性化與流動(dòng)，不僅要不斷營(yíng)造隱性知識(shí)交流的氛圍，還要建立相關(guān)的學(xué)習(xí)激勵(lì)與評(píng)價(jià)機(jī)制，如可以對(duì)積極主動(dòng)分享出自己隱性知識(shí)的個(gè)人給予一定獎(jiǎng)勵(lì)等。定向優(yōu)化圖書(shū)館及學(xué)科服務(wù)的人員、財(cái)力、制度等相關(guān)要素，激發(fā)學(xué)科館員發(fā)掘、吸收和共享相關(guān)隱性知識(shí)的主觀能動(dòng)性[10]，增強(qiáng)學(xué)科館員、用戶、專家等相關(guān)人員積極呈現(xiàn)、轉(zhuǎn)移隱性知識(shí)及推動(dòng)其流動(dòng)的意愿和動(dòng)力，提高學(xué)科館員對(duì)隱性知識(shí)積累、運(yùn)用和創(chuàng)新的能力。

4.4 通過(guò)交流與共享促進(jìn)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)整合與服務(wù)創(chuàng)新

盡管學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)知識(shí)要素的水平和能力參差不齊，但他們之間不是孤立存在和單獨(dú)作用的，而是相互聯(lián)系、相互影響的，所以系統(tǒng)內(nèi)部與外部、個(gè)體與團(tuán)隊(duì)等之間的知識(shí)交流與共享無(wú)時(shí)不在，無(wú)地不在，這就為學(xué)科服務(wù)知識(shí)整合提供了機(jī)會(huì)。盡管知識(shí)整合是相當(dāng)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)變化過(guò)程[11]，但通過(guò)學(xué)科館員個(gè)人知識(shí)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)集合知識(shí)、學(xué)科用戶隱性知識(shí)以及外部相關(guān)知識(shí)等的彼此交叉、吸收、融合、集成和創(chuàng)新，便可形成或創(chuàng)造出新型的知識(shí)體系。

因此，經(jīng)常開(kāi)展校內(nèi)外學(xué)科館員、學(xué)科用戶、有關(guān)專家之間的各種活動(dòng)，既可以及時(shí)進(jìn)行相互之間經(jīng)驗(yàn)交流和知識(shí)流動(dòng)，又可以促進(jìn)其隱性知識(shí)、用戶隱性需求及相關(guān)知識(shí)的互動(dòng)與分享，并與系統(tǒng)現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行最大程度的融合與重構(gòu)。這種交流與共享越頻繁、越深入，彼此間知識(shí)流動(dòng)與整合就越活躍，就越能不斷地提升學(xué)科服務(wù)的整體水平和能力，就會(huì)保質(zhì)保量完成學(xué)科服務(wù)任務(wù)，最大化滿足用戶實(shí)際需要。顯然，學(xué)科服務(wù)過(guò)程中的知識(shí)交流與共享對(duì)知識(shí)整合與創(chuàng)新起到積極的推動(dòng)作用，其中外部知識(shí)對(duì)學(xué)科服務(wù)知識(shí)更新與重構(gòu)是其他影響因素?zé)o法替代的，所以需要經(jīng)常聘請(qǐng)校外學(xué)科服務(wù)專家、學(xué)科帶頭人、學(xué)科用戶等與本館學(xué)科館員進(jìn)行交流，指導(dǎo)本館學(xué)科服務(wù)；需要積極主動(dòng)跟進(jìn)學(xué)科用戶，跟進(jìn)學(xué)科課題，重視與學(xué)科用戶建立和保持長(zhǎng)期、穩(wěn)定和密切的互動(dòng)與合作關(guān)系，充分掌握學(xué)科前沿知識(shí)和各種隱性需求，以便及時(shí)進(jìn)行知識(shí)整合、服務(wù)拓展與服務(wù)創(chuàng)新，更好地提供深層服務(wù)和增值服務(wù)[12]。

4.5 通過(guò)協(xié)同作用發(fā)揮學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)整體功能

學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)穩(wěn)定與快速發(fā)展需要注重系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間、系統(tǒng)內(nèi)外部相關(guān)要素之間的相互關(guān)聯(lián)和作用，需要注重學(xué)科館員之間、學(xué)科團(tuán)隊(duì)之間的交叉互補(bǔ)與協(xié)同，注重學(xué)科館員與外聘專家之間、學(xué)科團(tuán)隊(duì)與用戶之間的溝通、交流與協(xié)同，需要注重學(xué)科之間的相互啟發(fā)與內(nèi)在聯(lián)系，需要注重學(xué)科服務(wù)實(shí)體團(tuán)隊(duì)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)虛擬團(tuán)隊(duì)之間的相輔相成與協(xié)同等，其目的在于保證學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)結(jié)構(gòu)的多元性、互補(bǔ)性和協(xié)調(diào)性，使學(xué)科服務(wù)過(guò)程中知識(shí)流動(dòng)與整合更加迅速、合理、有效。所以建立健全較為完備的學(xué)科服務(wù)協(xié)同機(jī)制非常重要。

學(xué)科服務(wù)協(xié)同機(jī)制能夠?yàn)閷W(xué)科服務(wù)的開(kāi)展與升級(jí)創(chuàng)建良好的運(yùn)行環(huán)境，能夠及時(shí)協(xié)同系統(tǒng)內(nèi)外部各個(gè)要素形成最優(yōu)驅(qū)動(dòng)力，促進(jìn)系統(tǒng)各種相關(guān)資源和知識(shí)的補(bǔ)充與更新，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的知識(shí)流動(dòng)、共享、整合和創(chuàng)新。學(xué)科服務(wù)的協(xié)同包括方方面面，如知識(shí)資源協(xié)同、智力資源協(xié)同、方法過(guò)程協(xié)同等。首先，人力資源的協(xié)同尤其重要，需要在學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)外合理分工，才盡其用，有分工有協(xié)作，全面激發(fā)學(xué)科服務(wù)中人的激情與活力，確保其知識(shí)不斷交叉、及時(shí)互補(bǔ)、最優(yōu)協(xié)同；其次，利用網(wǎng)絡(luò)建立跨校、跨境學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟，便于多元文化交流，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；最后，建立與其他各個(gè)聯(lián)盟及其用戶之間的交互甚至于協(xié)同，它將是宏觀上更大的協(xié)同。通過(guò)協(xié)同可以促進(jìn)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)外部要素間的深層交流，互為補(bǔ)充和相互促進(jìn)，形成理想耦合動(dòng)力，共同助推學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮。

5 結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的重要業(yè)務(wù)之一，是高層次智力勞動(dòng)的最佳體現(xiàn)之一。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)耗散結(jié)構(gòu)及特征的深入分析與研究，筆者認(rèn)為可以利用耗散結(jié)構(gòu)理論指導(dǎo)學(xué)科服務(wù)工作及其服務(wù)拓展和服務(wù)創(chuàng)新。要始終堅(jiān)持系統(tǒng)開(kāi)放，不斷投入和提升系統(tǒng)相關(guān)動(dòng)力因素，不斷加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部要素的改造與升級(jí)，不斷加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部與外部之間的知識(shí)交流與共享，特別是與社會(huì)上其他用戶、其他系統(tǒng)間的溝通和交流，增加系統(tǒng)知識(shí)負(fù)熵及知識(shí)流動(dòng)。要始終堅(jiān)持不斷優(yōu)化學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)環(huán)境，不斷健全學(xué)科服務(wù)的各項(xiàng)制度保障，不斷完善學(xué)科服務(wù)工作中的知識(shí)管理策略，不斷增強(qiáng)學(xué)科館員工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。這樣才能更有利于推動(dòng)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)流動(dòng)、知識(shí)整合與服務(wù)創(chuàng)新，使學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)在不斷遠(yuǎn)離平衡的狀態(tài)下，向著學(xué)科服務(wù)的更高標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)步前進(jìn)。

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The Subject Service System and Knowledge Flow Integration Based on the Theory of Dissipative Structure

Hong Tuoyi

Huzhou University Library， Huzhou 313000

Abstract： [Purpose/significance] This paper analyzes the characteristics of the dissipative structure of the academic library subject service system，and discusses the strategy of strengthening the system dynamic equilibrium. [Method/process] According to the dissipative structure theory， the paper put forward several new ideas and methods to manage the subject service system and its knowledge integration. [Result/conclusion] Through the analysis and research on the dissipative structure and characteristics of the subject service system， it can effectively guide the subject service work and promote its service development and service innovation.

Keywords： dissipative structure subject service system knowledge-based service knowledge flow knowledge integration academic library