探析移動(dòng)通信技術(shù)驅(qū)動(dòng)的旅游增值信息服務(wù)融合

陳志華

【摘要】 從旅游業(yè)的增值信息服務(wù)提供入手，分析了移動(dòng)通信技術(shù)在這一過(guò)程中的應(yīng)用。旅游業(yè)快速發(fā)展，移動(dòng)通信技術(shù)確保了旅游服務(wù)體系的建立，優(yōu)化了旅游項(xiàng)目，二者之間的融合將成為一種必然趨勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】 移動(dòng)通信技術(shù) 旅游增值信息服務(wù) 新媒體 融合

生活水平的提高激發(fā)了旅游欲望，促進(jìn)了我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展。僅2015年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)就已經(jīng)超過(guò)近40億人次。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，旅游與三網(wǎng)之間的結(jié)合能夠進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，挖掘旅游增值信息服務(wù)。因此，基于移動(dòng)智能終端、位置服務(wù)、3G、4G網(wǎng)絡(luò)在旅游服務(wù)體系建立中具有積極作用?；诖说穆糜卧鲋敌畔⒎?wù)環(huán)節(jié)涉及景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)與管理、旅行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、航空服務(wù)優(yōu)化以及餐飲、酒店行業(yè)的發(fā)展等。文章就移動(dòng)通信技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)增值信息服務(wù)中的價(jià)值問(wèn)題和具體的融合過(guò)程進(jìn)行分析。

一、移動(dòng)通信技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)融合的價(jià)值

1、促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)盈利能力的提高。移動(dòng)通信技術(shù)作為一種新的媒體形式，具有更高的信息傳輸效率，更好的客戶體驗(yàn)。將其應(yīng)用于旅游產(chǎn)業(yè)中，可提供更多的增值信息服務(wù)，使客戶了解旅游景區(qū)，合理消費(fèi)。APP的出現(xiàn)更是這一時(shí)期獨(dú)特的推送形式。另外，通過(guò)移動(dòng)通信技術(shù)可實(shí)現(xiàn)酒店、景點(diǎn)、餐飲的無(wú)縫連接，為用戶提供全方位的服務(wù)和多元化的體驗(yàn)，具有高效性、即時(shí)性和便捷性等優(yōu)勢(shì)。因此，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，使其盈利能力得以提高。采用移動(dòng)終端加二維碼技術(shù)，就可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠券訂購(gòu)、酒店預(yù)訂等功能，減少了中間程序，促進(jìn)了客戶的旅游欲望，一定程度上也促進(jìn)了其購(gòu)買欲望，刺激旅游業(yè)、餐飲業(yè)和服務(wù)業(yè)的共同發(fā)展。目前，基于移動(dòng)通信設(shè)備的增值信息服務(wù)能夠得到廣大客戶的認(rèn)可，并且表現(xiàn)出良好的效果。

2、有效促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈整合。隨著移動(dòng)3G、4G業(yè)務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)通信的功能擴(kuò)展，將移動(dòng)通信與旅游業(yè)之間的結(jié)合也變得更加方便?？梢哉f(shuō)，智能手機(jī)的出現(xiàn)成為通信業(yè)的一場(chǎng)變革，基于移動(dòng)通信技術(shù)的新媒體營(yíng)銷方式更加靈活，產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期縮短。因此能夠滿足更多人的需求。是通過(guò)一組定位技術(shù)獲得移動(dòng)終端的位置信息，利用智能手機(jī)終端，游客就可以很方便的獨(dú)自完成酒店預(yù)訂、景點(diǎn)查找、租車等增值服務(wù)。目前，LBS 已開(kāi)發(fā)了幾百種應(yīng)用，保證游客的旅游舒適度和旅游安全?？傊糜萎a(chǎn)業(yè)具有業(yè)務(wù)形態(tài)豐富、產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)的特點(diǎn)，利用移動(dòng)通信平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈從上至下所有環(huán)節(jié)的打包服務(wù)，不僅可以滿足游客需求，還能夠促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上所有企業(yè)的發(fā)展。

二、移動(dòng)通信技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合方向

首先，基于移動(dòng)通信的合作產(chǎn)業(yè)鏈將增加。移動(dòng)通信技術(shù)在旅游發(fā)展中的作用十分明顯，而其對(duì)其他產(chǎn)業(yè)的作用也不言而喻，21世紀(jì)將是各大企業(yè)之間合作共贏的時(shí)代。因此，多產(chǎn)業(yè)鏈的增值信息服務(wù)融合模式將成為一種趨勢(shì)，以旅游需求為例，移動(dòng)終端將可以為游客提供涵“旅游項(xiàng)目+機(jī)票+包車+住宿餐飲”的全程服務(wù)。最后，在折扣上，也具有很大的優(yōu)勢(shì)，由于多家商戶聯(lián)合，在移動(dòng)終端設(shè)備上統(tǒng)一宣傳，節(jié)約了以往的宣傳成本，能夠使其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此在折扣力度明顯優(yōu)于之前。從景區(qū)門票，到餐飲酒店訂購(gòu)，組合增值服務(wù)的成本都在降低，滿足客戶需求的同時(shí)，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

三、移動(dòng)通信技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合策略

1、正視二者融合的利益分配。目前，旅游產(chǎn)業(yè)與移動(dòng)通信融合的主要表現(xiàn)為信息推動(dòng)，包括短信、彩信推送和APP推送兩種。增值信息業(yè)務(wù)的發(fā)送和受益方來(lái)自于電信運(yùn)營(yíng)商、用戶、合作商家以及平臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)。理論上講，旅游增值信息服務(wù)可以涉及景點(diǎn)、航空部門、旅行社以及餐飲酒店等服務(wù)部門，但是目前的運(yùn)營(yíng)主體將重點(diǎn)放在景點(diǎn)、航空和餐飲上，其出發(fā)點(diǎn)是以最大利益化為主。要促進(jìn)二者之間合理的融合，應(yīng)建立正確且完善的服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商、合作商戶以及客戶之間的共贏，要求移動(dòng)通信企業(yè)和旅游企業(yè)共同思考與合作，完成這一過(guò)程。

2、不同產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。不同運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)模式不同，但是其宗旨都是滿足客戶需求，促進(jìn)共贏。利用移動(dòng)通信技術(shù)，以航空公司跨國(guó)旅游服務(wù)為例，對(duì)增值信息服務(wù)融合做如下闡述。平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和宣傳由航空公司完成，并與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商簽訂合作協(xié)議，協(xié)商優(yōu)惠策略；征求旅游客戶和旅游潛在客戶意見(jiàn)，建立旅游優(yōu)化群，提供以自愿為基礎(chǔ)的有償增值服務(wù)；實(shí)現(xiàn)旅游景點(diǎn)與酒店、餐飲服務(wù)的一體化連接，為愿意加入優(yōu)惠群的客戶享受優(yōu)質(zhì)待遇，促進(jìn)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)；針對(duì)平臺(tái)采取合理的優(yōu)惠策略，增加客戶體驗(yàn)，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行定期維護(hù)，確保其推送合理，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。

總結(jié)：目前各大旅游行業(yè)巨頭已經(jīng)與餐飲、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商等相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合，致力于建造基于移動(dòng)通信技術(shù)的旅游增值信息服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供全方位無(wú)死角的增值服務(wù)，提高游客滿意度，促進(jìn)游客的購(gòu)買欲望。移動(dòng)信息增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域，跨平臺(tái)的服務(wù)體系，這恰恰與旅游業(yè)地理空間廣闊的特征相吻合。文章就移動(dòng)通信技術(shù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)其在旅游增值信息服務(wù)中的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了分析。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]王建冬，劉合翔.移動(dòng)通信技術(shù)在信息服務(wù)中的應(yīng)用模式研究[J].中國(guó)信息界，2012（9）.

[2]侯小妮.移動(dòng)通信技術(shù)驅(qū)動(dòng)的旅游增值信息服務(wù)融合模式研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2016（6）.