為了群眾的利益，她堅(jiān)守著那份執(zhí)著

周總印+于文歌

有人說：執(zhí)著，是一種淡泊的心境和剛毅的氣質(zhì)。執(zhí)著，是一種熱情的投入和勤勉的跋涉。人生在執(zhí)著中體現(xiàn)出生命的意義與價(jià)值，事業(yè)在執(zhí)著中才能取得成功與收獲。在檔案工作這個(gè)平凡的崗位上，就有這樣一位淡泊名利、默默無聞，在檔案查閱服務(wù)中，對(duì)待群眾和服務(wù)對(duì)象一片赤誠(chéng)，為了向群眾交出一份滿意的“答卷”，鍥而不舍、堅(jiān)守執(zhí)著的人，她就是張家口市檔案局原檔案管理科科長(zhǎng)王樹安。

“時(shí)間都去哪兒了”？可以這樣說，已經(jīng)53歲的王樹安，把半生經(jīng)歷全部奉獻(xiàn)在了檔案工作崗位上。30年的工作時(shí)間里，她先后從事過業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檔案宣傳、教育培訓(xùn)、開發(fā)利用等工作。2008年，就任檔案管理科科長(zhǎng)。雖然她一直保持著低調(diào)，也顯得特別矜持和樸素，但無論是論資歷、論學(xué)歷、論職稱還是論業(yè)務(wù)工作，王樹安可以說是我局乃至張家口市檔案界最有“資本”的人，也擁有著“大姐大”的地位，更可以堪稱張家口市檔案局（館）“一姐”的人物。低調(diào)掩蓋不了她身上的光環(huán)，默默無聞也阻擋不了她為檔案事業(yè)做出的貢獻(xiàn)。多年來，她連年獲得“優(yōu)秀公務(wù)員”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)，多次獲得市委組織部的嘉獎(jiǎng)，還立過三等功。近年來更是被本局推舉為“最美基層黨員”“身邊的好人”先進(jìn)典型，在近期召開的全省檔案工作表彰會(huì)上，她作為全省檔案系統(tǒng)的先進(jìn)人物代表出席并作典型發(fā)言。她是張家口市檔案系統(tǒng)學(xué)習(xí)的模范和標(biāo)桿。

我們僅從檔案查閱接待工作這樣一個(gè)角度，并從服務(wù)查閱群眾的一個(gè)側(cè)面，來看看她是如何做好檔案工作的？試圖從中捕捉到工作中的一些閃光點(diǎn)并展現(xiàn)她在工作中的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。

檔案管理科除負(fù)責(zé)檔案館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作外，主要面向社會(huì)，為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)各界以及普通百姓提供檔案資料和政府公開信息的查閱服務(wù)。要做好查檔服務(wù)工作并不容易，為了查到一個(gè)職工參加工作時(shí)的招工手續(xù)，或歷次調(diào)動(dòng)工作的介紹信，不僅要熟悉館藏檔案的內(nèi)容，還要了解歷年來全市機(jī)構(gòu)變化、企業(yè)歸屬等情況。為了做好查閱接待工作，她經(jīng)常深入接待室，和工作人員一起為單位和群眾查找檔案。每當(dāng)遇到查檔者提供的線索年限不清、單位歸屬不明等被稱之為“疑難雜癥”不好查找的檔案，她也從不輕言放棄。已錄入微機(jī)的，在電腦上多途徑反復(fù)檢索，沒有錄入的就在紙質(zhì)目錄中認(rèn)真翻閱，在一摞摞案卷中仔細(xì)排查，尋找線索，孜孜不倦、鍥而不舍。面對(duì)群眾期待的目光、焦急的心情，她想，如果檔案館里有這份檔案，而我們沒有找到，就會(huì)讓群眾蒙受損失，這是我們的失職，我們對(duì)不起信任我們的群眾，也對(duì)不起這份檔案事業(yè)。她時(shí)刻牢記這樣一句話：“寧讓自己千般苦，不讓百姓一時(shí)難”。

三年前的一天，有一位下崗職工在辦理退休手續(xù)時(shí)，因個(gè)人檔案中沒有能證明他知青身份的材料，抱著一線希望來檔案館查閱下鄉(xiāng)檔案，以連續(xù)工齡。工作人員查閱了原地區(qū)知青辦當(dāng)年的檔案后，沒有找到有關(guān)他的檔案資料。像這種情況，一般需要他再去當(dāng)時(shí)下鄉(xiāng)所在縣查閱，當(dāng)這位查檔者為難地表達(dá)出“自己患有高血壓，不方便去辦”時(shí)，作為科長(zhǎng)的王樹安非常體諒群眾的困難，馬上電話聯(lián)系他下鄉(xiāng)所在縣檔案館協(xié)助查找，當(dāng)?shù)玫皆摽h說“有，但需要本人前去辦理”的答復(fù)后，查檔的老人面露難色地再一次提出了“希望你們幫忙幫到底”的請(qǐng)求。面對(duì)素不相識(shí)群眾的這一請(qǐng)求，王科長(zhǎng)二話沒說，又再次拿起電話直接打給該縣檔案局局長(zhǎng)，懇請(qǐng)給予幫助，雖然縣檔案館沒有這樣的義務(wù)，但也為王樹安執(zhí)著的態(tài)度所感動(dòng)，破例答應(yīng)幫忙。三天后，檔案證明和復(fù)印件以快遞方式寄達(dá)。類似事例不勝枚舉。她就是這樣，多次幫查檔群眾與外地檔案部門聯(lián)系，張北、尚義、沽源甚至北京、天津等，有必須得本人去的，怕群眾跑冤枉路，先讓對(duì)方查看有沒有。她常說，我們舉手之勞的事，為什么要讓群眾為難呢？當(dāng)聽到群眾由衷的感謝和贊許時(shí)，她只是平靜地說：不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

有一次，一個(gè)單位負(fù)責(zé)勞資工作的同志因工作需要，來檔案館查找有關(guān)勞務(wù)用工方面的一個(gè)文件，王科長(zhǎng)和工作人員一起查找了一下午也沒找到，臨下班前，她讓對(duì)方留了電話，說：“明天我再仔細(xì)找找，找到后通知你”。查檔者離開后，她又坐在電腦前繼續(xù)查找，心中惦記這件事總覺得查不到不甘心，下班時(shí)間早已過了多時(shí)，天也漸漸黑了下來，她竟然忘記了吃飯，三個(gè)小時(shí)過去了，上了一天班的她早已坐得腰酸腿困，但她沒有絲毫倦意。又搜索一會(huì)兒，她突然眼前一亮，“找到了！”她激動(dòng)得喊出聲來，果然查到了這份文件，這讓她喜出望外。她立刻打電話告訴了那位查檔人，出乎意料的喜訊、如此誠(chéng)摯又貼心的服務(wù)，讓查檔者倍受感動(dòng)。而此時(shí)王科長(zhǎng)心中就像是交出了一份圓滿的答卷，無意中露出燦爛的笑容，這笑容中顯露出她的興奮也包含了她的欣慰和快樂。此時(shí)，她才下意識(shí)地看了一下時(shí)間，已經(jīng)是晚上9點(diǎn)半，肚子餓得“咕咕”叫才提醒她還沒吃飯。由于她經(jīng)常加班到很晚已經(jīng)成為習(xí)慣，對(duì)于她的忙和“不顧家”，家屬早已習(xí)以為常。

有人說：做檔案工作要守得住清貧，耐得住寂寞，而她卻從未感到過清貧與寂寞。在她的理念中，查找檔案不僅需要細(xì)心、耐心與專心，還要付出真心、真情與真誠(chéng)。她在學(xué)習(xí)體會(huì)中寫到：我們要善于將自己和服務(wù)對(duì)象換位思考，工作上為了群眾，對(duì)待群眾就象對(duì)待自己的親人，這樣在思想上才能尊重群眾，感情上貼近群眾。

來檔案館查閱檔案的大部分是普通百姓，他們又多數(shù)是為辦退休、找工齡或交養(yǎng)老金等關(guān)系個(gè)人切身利益的事來檔案館查找依據(jù)的，來時(shí)都帶著焦急和渴望的心情，期盼著能在這里找到滿意的答案。王科長(zhǎng)帶領(lǐng)全科同志不辭辛苦，任勞任怨，隨叫隨到，不厭其煩，遇到不好查的，上午查不到，下午接著查，一天找不到兩天甚至三天，只要有一線希望，決不讓群眾帶著失望離開。當(dāng)查閱者看到王科長(zhǎng)辛苦的工作，疲憊的奔波穿梭在各個(gè)庫房，竭盡全力為他們解決工齡、工資、待遇、房產(chǎn)等疑難問題時(shí)，許多人感動(dòng)地流下了熱淚，有的緊緊握著王科長(zhǎng)的手激動(dòng)地不知如何表達(dá)謝意。她就這樣影響和帶領(lǐng)大家真心為每一位群眾服務(wù)，努力打造人民滿意的服務(wù)“窗口”，做群眾的貼心人。有一位律師在查檔過程中，親眼目睹王科長(zhǎng)他們忙碌的工作，專門給市效能辦寫信，向默默奉獻(xiàn)的檔案館人表示感謝，希望“全市各部門都能像檔案館工作人員一樣改進(jìn)作風(fēng)，熱情服務(wù)”。還有的查閱者由衷地說到：“早就聽說你們這兒的服務(wù)好，今天算是感受到了?！?014年6月18日，一位查檔人員在查完檔案后，便急著找局長(zhǎng)，說有事要向局長(zhǎng)反映，辦公室人員把她帶到局長(zhǎng)室，她便激動(dòng)地握著楊敏局長(zhǎng)的手說：“我剛剛查完檔案，你們接待室的王同志工作熱情、耐心，使我深受感動(dòng)，我二十多年都沒有見過這樣如此熱情負(fù)責(zé)的好同志了，局長(zhǎng)您一定要好好表揚(yáng)這位同志！”說話間眼里噙滿了激動(dòng)的淚水。其實(shí)，像這種讓查檔者感受到溫馨、體貼而被感動(dòng)的故事經(jīng)常發(fā)生，這種激動(dòng)人心的場(chǎng)面也往往感染著每一個(gè)人。4年前一對(duì)老夫婦的查檔經(jīng)歷至今令筆者記憶猶新。那天上午，上班時(shí)間剛到，一對(duì)老夫妻就急匆匆來到接待室，焦急地對(duì)王科長(zhǎng)及工作人員講述了自己的經(jīng)歷。老先生已年過60，他曾于1971年入伍，1975年復(fù)員后被安置到制藥廠工作，1979年又調(diào)到化纖廠，1986年由于個(gè)人原因辭職了。如今趕上了好政策，他也能享受到領(lǐng)取退休金的政策。然而由于年代久遠(yuǎn)，檔案缺失，老人跑了很多單位都空手而回?！艾F(xiàn)在人老了，也沒有生活來源，想來檔案館試試，麻煩你們費(fèi)心幫忙找找?！崩先说穆曇艉茌p，但落在王科長(zhǎng)的心里卻是沉甸甸的。王科長(zhǎng)知道，不多的退休金，對(duì)于已經(jīng)喪失勞動(dòng)能力的老人來說意味著什么。于是，她一邊安慰老人別著急，一邊快速在電腦中搜索，由于館內(nèi)很大一部分檔案還未進(jìn)行數(shù)字化，在電腦中查不到，就又手工檢索，幾乎查了一整天。終于，在勞動(dòng)局卷宗中找到了老人被分配到制藥廠后又調(diào)到化纖廠的檔案存根和復(fù)員軍人登記證，證明老人有16年工齡，為辦理退休手續(xù)提供了重要依據(jù)?？匆娎先税欀拿碱^慢慢舒展開，王科長(zhǎng)也長(zhǎng)長(zhǎng)舒了一口氣。臨走時(shí)，老人激動(dòng)的心情無以言表，突然向王科長(zhǎng)敬了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮。這就是查閱者查完檔案后，懷著滿意和滿足的心情卻又不知該怎樣表達(dá)感謝以及接待人員服務(wù)群眾那種工作狀態(tài)的真實(shí)寫照。也有不少查檔者專門寫信表達(dá)感謝和表揚(yáng)，甚至有人還特意趕制并送來了錦旗。張家口電視臺(tái)、《張家口晚報(bào)》等當(dāng)?shù)孛襟w多次予以報(bào)道，部分文章也在《中國(guó)檔案報(bào)》進(jìn)行過刊登。

這些雖看似平凡，沒有什么傳奇色彩，但平凡之中見精神。檔案查閱接待這一極其平凡的工作崗位，在王樹安身上體現(xiàn)出的卻是對(duì)查檔群眾的一顆“誠(chéng)摯之心”“體貼之心”。為了讓每一個(gè)查檔者滿意，為了盡最大努力幫群眾排憂解難，她無怨無悔，堅(jiān)守執(zhí)著，為每一位查檔者提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更多的惠及民生。在查檔群眾和同事眼中，她就是“最美檔案工作者”，被群眾親切地稱為“查檔姐”。

如今，暫別接待服務(wù)工作而被調(diào)整到新的工作崗位的她，在檔案工作中奮進(jìn)的腳步一刻也沒有停歇。雖早已年過半百，但“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”的她仍保持那種旺盛的精力和永遠(yuǎn)不變的良好作風(fēng)，始終如一的為檔案事業(yè)發(fā)展不懈努力著，決心為講好“檔案故事”，讓“塵封的檔案煥發(fā)活力”，在檔案文化建設(shè)中再立新功。

（作者單位：張家口市檔案局）