大數(shù)據(jù)背景下信息系統(tǒng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

曾秋梅

摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，時代的進步，我國在信息技術(shù)方面?zhèn)涫懿毮浚沟蒙缃痪W(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)、云計算等新興產(chǎn)物隨之到來。如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，已經(jīng)將人們帶入一個稱之為大數(shù)據(jù)的時代，電子商務(wù)想在大數(shù)據(jù)時代中勇往直前就離不開信息系統(tǒng)的這個重要支柱，在大數(shù)據(jù)的背景下，淺析信息系統(tǒng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；信息系統(tǒng)；電子商務(wù)

中圖分類號：F49

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.11.013

在時下熱門的流行語中，很難找出一個比“大數(shù)據(jù)”更吸引眼球的專業(yè)術(shù)語了。在各行各業(yè)，大數(shù)據(jù)的價值都有所體現(xiàn)，甚至風電行業(yè)也不例外，更別說電子商務(wù)行業(yè)對于大數(shù)據(jù)的需求了。隨著信息化成為當今社會的主流，電子商務(wù)成為一種新的商業(yè)模式，被廣大群眾和企業(yè)接受并采納，電子商務(wù)隨之迅速興起。但是相比于發(fā)達資本主義國家，我國的電子商務(wù)仍處于初期發(fā)展階段，因此，利用信息化系統(tǒng)優(yōu)化我國電子商務(wù)的發(fā)展顯得勢在必行，而挖掘信息統(tǒng)計在電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)價值也迫在眉睫。

1何為大數(shù)據(jù)

阿里巴巴集團主席馬云曾在自己的卸任演講中這樣描述大數(shù)據(jù)：“大家還沒搞清PC時代的時候，移動互聯(lián)網(wǎng)來了，還沒搞清移動互聯(lián)網(wǎng)的時候，大數(shù)據(jù)來了。”

所謂大數(shù)據(jù)，也稱之為巨量資料，是集數(shù)量體積大、數(shù)據(jù)類型繁多、自身價值高以及處理速度快四個特點于一身的各種數(shù)據(jù)的集合。對于大數(shù)據(jù)，需要利用現(xiàn)代化的新處理模式才能從中挖掘出有用的信息，為公司、個人以及政府部門作出決策。大數(shù)據(jù)的處理，不僅需要數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)聚類以及各種數(shù)據(jù)庫，還需要工作人員有深厚的專業(yè)素養(yǎng)，敏銳的洞察力以及流程優(yōu)化的能力。

大數(shù)據(jù)的來源往往是通過社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)站、顧客來訪記錄或者一些其他的來源，從這些途徑收集來的數(shù)據(jù)往往具有實時性，并非是公司顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫的常態(tài)數(shù)據(jù)組。隨著計算機技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)日益增多，因此便出現(xiàn)了大數(shù)據(jù)。政府、企業(yè)或者是個人通過各種途徑采集和利用這些信息，并對數(shù)據(jù)進行深層次的分析、挖掘，從而為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，政府更好的服務(wù)以及個人的發(fā)展提供決策信息，促進組織和個人更進一步的發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展更側(cè)重于企業(yè)，因此對于企業(yè)來說，充分運用大數(shù)據(jù)有利于企業(yè)的發(fā)展。大數(shù)據(jù)的價值主要體現(xiàn)在：第一，通過分析消費者的消費數(shù)據(jù)，明確消費者的消費習慣，作出消費定位，并據(jù)此為消費者提供偏好推送；第二，分析消費數(shù)據(jù)，明確電子商務(wù)的熱門商品，從而促進個人商務(wù)的轉(zhuǎn)型，獲得規(guī)模利潤；大三，企業(yè)還可以通過分析數(shù)據(jù)，挖掘出用戶的需求，采用用戶樂于接受的營銷手段進行產(chǎn)品推銷。由此可見，大數(shù)據(jù)的價值不在“大”而在于“有用”。

大數(shù)據(jù)的時代已經(jīng)來臨，但在這股熱潮中，仍然需要我們擁有冷靜的頭腦，明白大數(shù)據(jù)的價值不在于數(shù)據(jù)本身，而在于數(shù)據(jù)背后隱藏的價值。因此，要結(jié)合自身實際，分析數(shù)據(jù)從而發(fā)掘出有利于自身發(fā)展的情報，進一步把它轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄?。如此一來，我們相信，大?shù)據(jù)會有更廣闊的發(fā)展前景。

2何為電子商務(wù)

電子商務(wù)是伴隨著信息化的發(fā)展而興起的一種特殊的商務(wù)模式，已經(jīng)成為人類生產(chǎn)生活不可或缺的一部分。電子商務(wù)的出現(xiàn)，促使人類生活方式發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，給人們的生產(chǎn)生活帶來了便利。人們足不出戶，便可以買到自己需要的商品。電子商務(wù)主要是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行的商業(yè)貿(mào)易交流活動，買賣雙方不謀面，而是通過瀏覽器或者相關(guān)的服務(wù)器APP來進行商品交換活動的一種新型的商業(yè)運作模式。電子商務(wù)主要有四種模式：企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C）、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、消費者與消費者之間的電子商務(wù)（C2C）以及線上商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)（O2O）等等。電子商務(wù)在各個領(lǐng)域都有不同的發(fā)展，但其存在必須依賴于各種設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。而如今的電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅單指網(wǎng)上購物，也包括在線事務(wù)處理、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子交易市場等等，在此一系列的活動中，都離不開互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動電話的支持。

3信息系統(tǒng)優(yōu)化電子商務(wù)的發(fā)展

在2016年淘寶雙11的購物狂歡節(jié)中，短短的24小時，就以1207億的巨大數(shù)額在凌晨12點的時刻畫上了完美的句號，在這1207億的巨大數(shù)額中，覆蓋235個國家和地區(qū)，有988億來自無線網(wǎng)絡(luò)交易，占據(jù)了總份的81.17%。馬云認為，阿里巴巴正在構(gòu)筑的是未來商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括交易市場、支付、物流、云計算和大數(shù)據(jù)，不僅讓商家與互聯(lián)網(wǎng)連接，更是讓商家與未來的商業(yè)模式相連接。

而在歐美發(fā)達國家，有超過2/3的人口采用網(wǎng)絡(luò)購物的方式，龐大的人口數(shù)字為歐美發(fā)達國家的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)起到了促進作用。早在80年前，歐美國家的信貸模式已經(jīng)發(fā)展到一定的階段，大部分的消費者都有自己的信用卡，一個良好的信譽度一直是歐美國家電子商務(wù)發(fā)展的重要表現(xiàn)，還有就是歐美國家的物流管理，已經(jīng)是全世界學習和借鑒的一個榜樣。巨大的網(wǎng)絡(luò)人群、良好的信貸模式、完善的物流配送無疑使歐美國家的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)推向了世界的頂峰。

由此可見，電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展成為信息化時代人類的核心，其發(fā)展前景不容忽視。利用信息系統(tǒng)優(yōu)化電子商務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)成為持續(xù)關(guān)注的熱點問題。電子商務(wù)發(fā)展會涉及以下幾個信息系統(tǒng)。

3.1物流控制系統(tǒng)

隨著電子商務(wù)的興起，物流企業(yè)達到前所未有的高度，而信息的不暢通是阻礙物流企業(yè)發(fā)展的瓶頸。在信息化的今天，科學信息技術(shù)如此發(fā)達，我們可以利用高科技推進物流信息化、現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，將物流處理一氣呵成，這些都是決定物流企業(yè)發(fā)展的先決條件。

3.2人力財力管理系統(tǒng)

一個企業(yè)對人力財力的監(jiān)管尤為重要。作為電子商業(yè)，應(yīng)定期對工作人員展開培訓，讓工作人員總結(jié)近期的工作心得，積極主動發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中的問題。資金是一個企業(yè)發(fā)展的根本，企業(yè)應(yīng)當設(shè)立一個專業(yè)的資金管理部門，并結(jié)合企業(yè)的實際情況制定出一套完善、有效、可施行的資金管理制度。資金管理系統(tǒng)可將分散在各部門的企業(yè)資金進行綜合控制，統(tǒng)一控制，統(tǒng)一管理。

3.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶是電子商務(wù)或者實體店面得到發(fā)展的重要因素，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶的資料進行整理。針對客戶的注冊內(nèi)容和客戶的消費記錄建立起一個數(shù)據(jù)庫，分析出重點客戶，預(yù)測出客戶的需求。根據(jù)客戶提供的姓名、年齡、地區(qū)、職業(yè)等基本信息，對客戶提供主動的關(guān)懷、充滿熱情的服務(wù)，從而提升客戶的滿意度，擴大銷售范圍。

3.4信息加密系統(tǒng)

根據(jù)2015年互聯(lián)網(wǎng)中心發(fā)布的報告發(fā)現(xiàn)，近幾年來，因網(wǎng)民的信息泄露、詐騙信息以及垃圾信息等導致的損失慘重，網(wǎng)民的個人身份信息、工作信息以及生活隱私等缺乏安全保障。這些龐大的數(shù)字表明，隨著網(wǎng)絡(luò)的進步、電子商務(wù)的發(fā)展，信息泄露成為一個極大的潛在危機。信息泄露是網(wǎng)絡(luò)詐騙罪惡的源頭，信息加密系統(tǒng)可以加強信息加密，保證電子商務(wù)的安全性。

4通過信息統(tǒng)計在電子商務(wù)中的發(fā)展來挖掘大數(shù)據(jù)的價值

在發(fā)展迅猛的信息時代，亞馬遜企業(yè)如果想要更好的獲得客戶的滿意度和青睞度，就必須對互聯(lián)網(wǎng)中的海量龐大的數(shù)據(jù)進行整理、分析、研究，而消費者的足跡就是他們分析研究的基礎(chǔ)，消費者對網(wǎng)頁及產(chǎn)品的點擊、留言、關(guān)注、點贊都是電商企業(yè)分析研究的方向。比如客戶在網(wǎng)絡(luò)上的真實性別，我們不能以用戶在注冊登錄時所填寫的性別為準，而要以用戶在購物和瀏覽網(wǎng)頁的具體產(chǎn)品來推斷用戶的準確性別，這樣不僅可以清楚地了解用戶的需求，還可以根據(jù)用戶的喜好給其推薦可能購買的商品信息，從而完成成交。這種推薦模式，是一種新型的科學的采用信息大數(shù)據(jù)的方法，也是信息數(shù)據(jù)在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷推動和不斷擴大的動力。

我們通過分析阿里巴巴和亞馬遜在大數(shù)據(jù)背景下的新思維，他們都是及時的收集、應(yīng)用、研究消費者的各種心理來發(fā)展信息數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用，所以說信息系統(tǒng)的應(yīng)用尤為的重要，尤其是在電子商務(wù)行業(yè)中。目前，“足不出戶”的發(fā)展時代以越來越快的速度占據(jù)著人們的生活，人們在互聯(lián)網(wǎng)的作用下可以滿足自己多方面的要求，一臺電腦整個世界，互聯(lián)網(wǎng)會記錄你所有的足跡，這就是大數(shù)據(jù)的魅力所在。隨著時代的進步，大數(shù)據(jù)的發(fā)展也越來越快，我們透過阿里巴巴和亞馬遜的數(shù)據(jù)就可以看到，大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用是極為立體化和多元化，這也說明了一個時代的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的推動，更離不開現(xiàn)代社會對大數(shù)據(jù)應(yīng)用的分析和研究。

隨著社會的不斷發(fā)展，人們的物質(zhì)生活逐漸提高，促進了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，信息系統(tǒng)在電子商務(wù)中的重要性是無可替代的，與傳統(tǒng)企業(yè)相比更具優(yōu)勢，利潤空間也更廣闊。大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，對數(shù)據(jù)進行搜集、整理、分析、提煉和優(yōu)化來提高工作效率，調(diào)整電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的運營模式，更好的滿足客戶的需要，為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更加強大的后盾。大數(shù)據(jù)時代下的電子商務(wù)將會呈現(xiàn)出廣闊的發(fā)展空間。

參考文獻

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