館員服務(wù)檔案的建立與管理

付曉照

【摘 要】學(xué)科館員服務(wù)檔案的建立，可以為用戶提供專業(yè)性、針對性的信息服務(wù)，同時，通過對學(xué)科館員服務(wù)檔案的有效管理，還可以持續(xù)提升學(xué)科服務(wù)的深度。

【關(guān)鍵詞】學(xué)科館員；檔案管理；檔案建立

進(jìn)入圖書館的讀者日益增多，讀者的知識水平、理解能力、專業(yè)需求各不相同，圖書館面對的讀者群體日益復(fù)雜化，學(xué)科館員的建設(shè)和發(fā)展就顯得尤為重要，特別是學(xué)科館員的服務(wù)檔案更是學(xué)科館員服務(wù)的重要基礎(chǔ)。

1 圖書館學(xué)科館員服務(wù)檔案建立的必要性

早在20世紀(jì)70年代，歐美發(fā)達(dá)國家的大學(xué)圖書館中就率先出現(xiàn)了學(xué)科館員，所謂學(xué)科館員是指某學(xué)科或某領(lǐng)域內(nèi)掌握一定文獻(xiàn)信息的專家，他們能夠利用圖書館文獻(xiàn)資源對所熟悉的專業(yè)或領(lǐng)域的讀者提供圖書館資源的服務(wù)，提供學(xué)科知識的服務(wù)，提供輔助指導(dǎo)閱讀的服務(wù)。在美國出現(xiàn)學(xué)科館員之前，圖書館中由熟知相關(guān)專業(yè)知識的人為讀者提供信息跟蹤服務(wù)和免費(fèi)導(dǎo)讀服務(wù)即是圖書館學(xué)科館員的雛形。圖書館的發(fā)展中，特別是高校圖書館，在理論上和科研上都必須有強(qiáng)大的文獻(xiàn)信息資源做保障，高校都有自己的特色專業(yè)，重要研究基地等，圖書館為教學(xué)與研究提供知識服務(wù)的前提就是需要專業(yè)化的學(xué)科館員，只有熟悉相關(guān)領(lǐng)域的理論與實(shí)踐發(fā)展，熟悉專業(yè)知識前沿，熟悉既有研究成果的學(xué)科館員，才能對讀者進(jìn)行針對性幫助，才能最便捷、最全面為高校師生提供信息保障。隨著當(dāng)今社會師生知識水平的提高，圖書館讀者越來越需要有專業(yè)性、針對性、個性化的讀者服務(wù)模式，學(xué)科館員的建設(shè)正好是滿足讀者這類需求的最好辦法。目前我國重點(diǎn)高校中在學(xué)科館員建設(shè)日益成熟的同時，也更加注重學(xué)科館員服務(wù)檔案的建設(shè)。

學(xué)科館員的建設(shè)關(guān)鍵在人，只有那些具有相當(dāng)程度的學(xué)科知識，能夠及時了解學(xué)術(shù)前沿，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有一定資源的人擔(dān)任學(xué)科館員，才能把圖書館中的學(xué)科信息資源和讀者對于專業(yè)知識需求最大化聯(lián)系在一起。在我國知名高校圖書館中，學(xué)科館員服務(wù)檔案的建設(shè)也較為成熟，重點(diǎn)院校的圖書館一般會使用具有高水平學(xué)科背景，同時熟悉情報(bào)學(xué)、信息技術(shù)、圖書館學(xué)等方面知識的人擔(dān)任學(xué)科館員，有的甚至是專業(yè)的博士。他們一般都有很強(qiáng)的信息意識、問題意識，在所學(xué)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有自己一定的資源，有良好的交際能力、公關(guān)能力、服務(wù)意識，同時他們有較高的外語水平，能夠及時獲知國外學(xué)科發(fā)展與建設(shè)的最新動態(tài)，能夠了解到國外學(xué)科研究的最新成果，并能夠獲得、加工、存儲、評價、理解國外相關(guān)專業(yè)的文獻(xiàn)信息。此外，還具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和與各類人群打交道的本領(lǐng)。在讀者需求不斷提高的今天，一支高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍也會成為讀者衡量、評價一個圖書館的重要標(biāo)準(zhǔn)。

2 學(xué)科館員服務(wù)檔案對圖書館資源的整合性

圖書館的各類資源紛繁多樣，只有具備一定學(xué)科水平的學(xué)科館員才能從眾多信息中找到符合本專業(yè)讀者需求的有效信息，進(jìn)行整理、加工提供給讀者。整合圖書館資源，是學(xué)科館員的重要作用。學(xué)科館員是對有專業(yè)知識背景和理論實(shí)踐水平的高級專業(yè)人員進(jìn)行針對服務(wù)的，學(xué)科館員需要按照這些專業(yè)讀者的需求把館藏資源、相關(guān)文獻(xiàn)信息進(jìn)行有效整合加工，優(yōu)化配置，他們要為讀者進(jìn)行專業(yè)檢索，要使用館內(nèi)外資源對教學(xué)科研人員進(jìn)行課題服務(wù)，實(shí)際上學(xué)科館員扮演了讀者的專業(yè)而系統(tǒng)的咨詢輔助平臺的角色。現(xiàn)階段進(jìn)入國內(nèi)圖書館中，讀者往往不能準(zhǔn)確、快速地找到所需資源和文獻(xiàn)資料，而學(xué)科館員由于既熟悉館內(nèi)情況又有相關(guān)專業(yè)知識，從而就可以及時提供學(xué)科幫助。學(xué)科館員服務(wù)檔案的建立還應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際科研需求，對已有資源進(jìn)行整合。服務(wù)檔案在某種意義上說還是一套信息共享系統(tǒng)，可以對學(xué)科信息進(jìn)行深層次地開發(fā)，服務(wù)檔案的一端是掌握大量館藏資源的學(xué)科館員，另一端是進(jìn)行科學(xué)研究的專業(yè)人員，學(xué)科館員通過服務(wù)檔案可以了解專業(yè)研究的情況，研究人員可以通過檔案獲得文獻(xiàn)資源，這兩端的交匯就是服務(wù)檔案，因此通過服務(wù)檔案把專業(yè)的資源和研究結(jié)合在一起是最恰當(dāng)不過。

3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下學(xué)科館員服務(wù)檔案的專業(yè)性

當(dāng)前社會互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的廣泛應(yīng)用，使得讀者對于圖書館資源與內(nèi)容的需求趨于專業(yè)化，特別是高校讀者希望通過圖書館可以獲取專業(yè)性強(qiáng)，有助于他們教學(xué)與研究實(shí)際工作，因此圖書館學(xué)科館員服務(wù)檔案也需要更加專業(yè)化建設(shè)。以高校圖書館為例，無論是學(xué)生還是教職工，他們在圖書館的使用中是基于本專業(yè)需求，兼顧個人興趣愛好的，因此，學(xué)科館員的服務(wù)檔案建立應(yīng)當(dāng)是建立在了解讀者需求基礎(chǔ)之上的，可以掌握讀者的個人信息進(jìn)而了解讀者需求，如讀者所在院系、科研方向、已有成果、承擔(dān)項(xiàng)目和課題、閱讀習(xí)慣、閱讀模式、閱讀時間等，還應(yīng)該掌握讀者的閱讀傾向、閱讀能力、閱讀效果，這樣的前提下，學(xué)科館員的工作就能夠有針對性展開，并且對學(xué)科研究能夠提供一定幫助。通過采集圖書館讀者借閱信息，形成大數(shù)據(jù)分析，可以知道讀者對相關(guān)專業(yè)資源的閱讀時間、閱讀數(shù)量，進(jìn)而及時為讀者采集相關(guān)專業(yè)最新的文獻(xiàn)信息，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)追蹤和回訪，得知讀者對文獻(xiàn)信息的需求及評價價值等，使得圖書館提供的資源可以獲得準(zhǔn)確評價及時進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)。

學(xué)科館員建立服務(wù)檔案，特別是高校圖書館的學(xué)科館員，可以通過互聯(lián)網(wǎng)熟悉所負(fù)責(zé)學(xué)科的館藏資源分布情況，積極推動學(xué)科館藏資源建設(shè)。一般高校都會開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，學(xué)科館員可以認(rèn)真研究各類數(shù)字資源使用方法，掌握數(shù)據(jù)庫平臺新功能，通過校園內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)課程，廣泛收集免費(fèi)學(xué)術(shù)資源，編撰資源使用指南，并提供給相關(guān)讀者。通過移動終端，定期或不定期為相關(guān)讀者提供利用圖書館資源與服務(wù)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。為了實(shí)現(xiàn)專業(yè)性，學(xué)科館員還可以選聽相關(guān)院系的專業(yè)課，提升相應(yīng)學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)，完善自身知識結(jié)構(gòu)。深入院系調(diào)查收集意見，撰寫?zhàn)^藏資源的利用與需求研究報(bào)告，進(jìn)而補(bǔ)充和完善館藏資源。