網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館服務(wù)效能提升途徑探析

于曉斐+莊嚴(yán)

摘 要：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境發(fā)生了全新變化，本文將重點(diǎn)論述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)范圍等方面突出變化，并提出在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的舉措。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 公共圖書(shū)館 服務(wù)效能

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082 （2017） 04-0059-01

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備得到迅速普及，人們的閱讀方式與需求發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，以手機(jī)、平板電腦、電子觸摸屏等終端為載體的數(shù)字閱讀興起，讀者的閱讀方式呈現(xiàn)出多樣化、數(shù)字化的特點(diǎn)。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，作為城市文化中心、信息中心和知識(shí)中心的公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)采取有效措施提升服務(wù)效能，通過(guò)更新服務(wù)理念，改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，與時(shí)俱進(jìn)，盡最大的努力滿足各個(gè)階層讀者在文化、信息等各方面的需求。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境的變化

1.服務(wù)內(nèi)容多元化

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及，人們的閱讀習(xí)慣開(kāi)始發(fā)生重大變化，數(shù)字化閱讀方式為越來(lái)越多的大眾所接受，公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的以印刷型書(shū)刊借閱服務(wù)為主的服務(wù)方式難以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。各個(gè)圖書(shū)館為適應(yīng)讀者需求，更好的提升服務(wù)效能，不斷采用新的信息技術(shù)，加強(qiáng)自身數(shù)字資源建設(shè)，努力為讀者提供各種載體形式的文獻(xiàn)資源，如印刷型、縮微型、視聽(tīng)型、數(shù)字型文獻(xiàn)資源。借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，公共圖書(shū)館加快推進(jìn)數(shù)字資源建設(shè)，不斷改善館藏資源結(jié)構(gòu)，豐富館藏資源范圍。部分公共圖書(shū)館根據(jù)自身實(shí)際打造了一批獨(dú)具地方特色、內(nèi)容豐富的特色專題數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.服務(wù)方式多樣化

由于計(jì)算機(jī)、自助借還設(shè)備在公共圖書(shū)館領(lǐng)域的運(yùn)用，圖書(shū)館的服務(wù)方式發(fā)生了巨大變化。圖書(shū)館的服務(wù)方式由傳統(tǒng)的館藏借閱服務(wù)逐漸向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自助化方向延伸。公共圖書(shū)館的服務(wù)不再局限于館藏資源借閱、參考咨詢等傳統(tǒng)服務(wù)方式，舉辦各類展覽、講座、培訓(xùn)等讀者活動(dòng)成為圖書(shū)館工作的常態(tài)。圖書(shū)館充分利用自身文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)，不斷為讀者提供豐富多彩的讀者活動(dòng)，豐富了讀者的精神生活。

3.服務(wù)范圍社會(huì)化

由于受地域、交通條件的限制，在傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館服務(wù)中，圖書(shū)館的服務(wù)范圍一般僅限于圖書(shū)館周邊社區(qū)的居民。服務(wù)方式也局限于到館借閱，現(xiàn)場(chǎng)或電話咨詢。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展與數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)的開(kāi)展，公共圖書(shū)館服務(wù)群體不再局限于本地持證讀者，而是將服務(wù)范圍延伸到全社會(huì)公眾。公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象不再受時(shí)間、空間、地點(diǎn)的限制。只要公共圖書(shū)館有讀者需要并能為之提供借閱的文獻(xiàn)信息資源，都可以為讀者提供相關(guān)文獻(xiàn)資源傳遞與借閱服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升服務(wù)效能的途徑

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)意識(shí)

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變以往單一被動(dòng)的服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)積極性與主動(dòng)性，認(rèn)真研究讀者需求，有針對(duì)性的改善服務(wù)質(zhì)量。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起與普及，已經(jīng)深刻的影響和改變了圖書(shū)館的內(nèi)外部環(huán)境，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，開(kāi)展實(shí)體館藏與網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)相結(jié)合，為讀者提供多樣化的服務(wù)。同時(shí)公共圖書(shū)館還應(yīng)廣泛開(kāi)展各種讀者活動(dòng)，滿足讀者其他的文化、娛樂(lè)、消遣的需求。公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，積極主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與形式，深化服務(wù)內(nèi)容與手段，結(jié)合本地特色、讀者需求等實(shí)際情況，開(kāi)展豐富多彩的讀者活動(dòng)，從而提升圖書(shū)館的影響力，增強(qiáng)圖書(shū)館對(duì)社會(huì)大眾的吸引力，讓更多的社會(huì)公眾知道圖書(shū)館，走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館。

2.優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)

文獻(xiàn)信息建設(shè)是圖書(shū)館開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。沒(méi)有豐富的藏書(shū)資源，圖書(shū)館的其它工作就是無(wú)源之水，無(wú)本之木，就無(wú)法有效開(kāi)展其它讀者服務(wù)工作。公共圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際與讀者需求合理調(diào)整優(yōu)化自身藏書(shū)結(jié)構(gòu)。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字化信息資源需求急劇增加。在購(gòu)置文獻(xiàn)信息資源時(shí)，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)注意合理配置數(shù)字資源與紙質(zhì)文獻(xiàn)的比例關(guān)系。在注重實(shí)體圖書(shū)資源建設(shè)的同時(shí)，也應(yīng)重視數(shù)字館藏資源的購(gòu)置與建設(shè)。各個(gè)公共圖書(shū)館應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)進(jìn)行數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，推進(jìn)各類數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，在購(gòu)買商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，加強(qiáng)自身特色館藏?cái)?shù)字化建設(shè)，拓展館藏資源范圍，豐富服務(wù)形式，深化服務(wù)內(nèi)容，從而加快向大數(shù)據(jù)時(shí)代的全媒體復(fù)合型圖書(shū)館轉(zhuǎn)變步伐。

3.加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提升館員綜合素質(zhì)

圖書(shū)館館員作為圖書(shū)館工作的主體，是圖書(shū)館提升服務(wù)工作效能的主要力量。圖書(shū)館館員文化素質(zhì)和能力的高低，直接影響著圖書(shū)館服務(wù)工作的效能與質(zhì)量。公共圖書(shū)館要提升服務(wù)效能與質(zhì)量，就要培養(yǎng)一支具有豐富的圖書(shū)館專業(yè)理論知識(shí)強(qiáng)，具備創(chuàng)新思維與組織策劃能力，新技術(shù)接受能力和責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的專業(yè)化人才隊(duì)伍。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，新的信息技術(shù)層出不窮，讀者需求不斷變化，同時(shí)在服務(wù)過(guò)程中新問(wèn)題、新?tīng)顩r不斷發(fā)生，這就需要公共圖書(shū)館加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提升館員綜合素質(zhì)，努力將公共圖書(shū)館館員培養(yǎng)成為既具有豐富的圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)、信息技術(shù)專業(yè)知識(shí)，又具有開(kāi)拓進(jìn)取精神，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)的綜合人才。只有這樣，公共圖書(shū)館在提升服務(wù)效能等方面才能不斷打開(kāi)工作新局面，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的前景。

4.加大圖書(shū)館服務(wù)宣傳力度

現(xiàn)階段，我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)得到迅猛發(fā)展，公共圖書(shū)館的服務(wù)為越來(lái)越多的公眾所了解和熟知，但是仍有一部分讀者對(duì)圖書(shū)館所提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容不熟悉，并未形成使用圖書(shū)館的意識(shí)。酒香也怕巷子深，公共圖書(shū)館僅僅依靠改善自身服務(wù)態(tài)度，豐富服務(wù)內(nèi)容來(lái)提升自身知曉度與影響力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須重視自身宣傳工作，通過(guò)各個(gè)渠道加強(qiáng)自身宣傳，使盡可能多的公眾了解圖書(shū)館的服務(wù)。通過(guò)新聞媒體、微信公眾號(hào)、微博、網(wǎng)站等渠道進(jìn)行宣傳，讓更多的社會(huì)公眾知曉圖書(shū)館的作用與提升服務(wù)所進(jìn)行的努力，從而提高社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的利用率。

綜上所述，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書(shū)館必須順應(yīng)時(shí)代要求，通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、提升館員素質(zhì)、加大宣傳力度等方式提升服務(wù)效能，從而滿足讀者日益多元化的需求，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的健康可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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