探究圖書館外借服務(wù)的人性化與特色化（1）

楊暉

摘 要：本文對圖書館的外借服務(wù)展開了詳細(xì)研究，并提出了這項(xiàng)工作中容易出現(xiàn)的問題，在這種背景下指出了全新的形式，圖書館需要進(jìn)一步將自身的服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行拓展，積極創(chuàng)新自身服務(wù)，從而更好的為廣大讀者群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，通過這種形式將圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行提升，全面展現(xiàn)圖書館工作中對讀者所展現(xiàn)的人文意識和情懷。

關(guān)鍵詞：圖書館 外借服務(wù) 人性化 特色化

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082 （2017） 04-0056-01

圖書館中的外借服務(wù)工作是我國圖書館工作過程中最為傳統(tǒng)的一項(xiàng)工作，主要是借助讀者對圖書館借書證等事項(xiàng)的辦理，在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)將具體數(shù)量的書刊借出圖書館。在一定意義上說，圖書館外借服務(wù)中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是由圖書館出納工作組成的，主要是為了讓更多人對圖書館中的館藏進(jìn)行合理應(yīng)用。這種借閱方式不僅能更好的滿足讀者的閱讀需求，還在一定程度上保證了外借圖書任務(wù)的完成。作為圖書館工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)組成部分，是對廣大讀者進(jìn)行服務(wù)的一種重要方式，由于近年來這項(xiàng)服務(wù)工作得到更好的發(fā)展和完善，因此也受到了廣大人民群眾的關(guān)注和重視[1]。針對這種情況，本文就將對圖書館的外借服務(wù)展開研究，進(jìn)一步研究其人性化和特色化的具體表現(xiàn)。

一、將讀者的實(shí)際需求放在首要位置

在圖書館的建設(shè)和發(fā)展過程中，為讀者服務(wù)也是圖書館發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)，也就是說沒有讀者，圖書館也就沒有了生存的必要和根基，因此難以將圖書館的事業(yè)得到有效發(fā)展，所以在很大程度上，圖書館的價(jià)值都是需要借助讀者的使用才能得到更好的實(shí)現(xiàn)。

在這種前提下，圖書館的工作人員就需要建立起“為人民服務(wù)”的工作理念，通過這種方式掌握讀者的需求和想法，盡可能地在實(shí)際工作中為讀者提供更便利的服務(wù)和更滿意的工作，這就要求圖書借閱部的工作人員在日常工作中要從自身出發(fā)，從儀容儀表到服務(wù)工作的開展都需要引起注意，并且在這個(gè)過程中也要注重自身日常的態(tài)度，保證為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將讀者的需求作為自身日常工作的重點(diǎn)，提升整體工作的質(zhì)量。

二、實(shí)行以人為本的讀者服務(wù)工作模式

圖書館的外借部門需要全方位對讀者的情況進(jìn)行掌握和了解，及時(shí)掌握讀者的實(shí)際需求和感受，這樣才能從傳統(tǒng)工作中的被動性服務(wù)變?yōu)橹鲃有苑?wù)，將傳統(tǒng)工作模式下的“為人找書”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀闀胰恕?，做到盡可能地將豐富的館藏得以更為充分的利用。在這項(xiàng)工作過程中，良好發(fā)揮工作人員自身的服務(wù)精神，從而為廣大讀者提供更為舒適的閱讀環(huán)境[2]。近年來隨著我國科學(xué)技術(shù)水平的提升，圖書館不僅實(shí)現(xiàn)了自助借還系統(tǒng)的完善，同時(shí)大部分圖書館在發(fā)展的過程中也實(shí)現(xiàn)了和其他圖書館以及分館之間的工作聯(lián)系，即實(shí)現(xiàn)了通借通還。這種工作模式的發(fā)展和完善在很大程度上推動了我國整體圖書館工作水平的提升，為進(jìn)一步實(shí)行以人為本的工作模式起著積極的推動作用。

此外，圖書館還需要充分借助先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備，通過對讀者吸引力的增強(qiáng)，更好的讓讀者投入到圖書館內(nèi)進(jìn)行閱讀和借閱工作的開展。在這個(gè)過程中，圖書館可以編制相應(yīng)的書目介紹，或是相應(yīng)的進(jìn)行知識講座等加強(qiáng)對圖書館的宣傳，通過這種方式更好的將館藏的信息資源進(jìn)行介紹和宣傳，強(qiáng)化讀者對館藏資源的掌握和認(rèn)識，利用這種方式加強(qiáng)對館藏資源的利用。同時(shí)相關(guān)工作人員還需進(jìn)一步拓展自身的服務(wù)職能，盡可能實(shí)現(xiàn)對服務(wù)方式的多元化。

在進(jìn)行實(shí)際工作的過程中，館中工作人員還需要和讀者之間建立起相互信任和幫助的關(guān)系，因此館員需要加強(qiáng)自身工作熱情，全心全意為讀者和人民服務(wù)，這樣才能為廣大讀者提供更好的閱讀環(huán)境和外借氛圍，對進(jìn)一步體現(xiàn)圖書館中的人文精神將產(chǎn)生十分重要的幫助作用[3]。

三、切實(shí)有效的提升館員的綜合素質(zhì)

俗話說的好：打鐵還需本身硬。圖書館的借閱部工作人員如果自身沒有較強(qiáng)的服務(wù)理念，那么在實(shí)際進(jìn)行工作的過程中就容易產(chǎn)生厭倦的工作情緒，一旦工作中出現(xiàn)消極的工作態(tài)度，那么工作人員在實(shí)際進(jìn)行工作的過程中，其服務(wù)態(tài)度必然也會受到嚴(yán)重影響，無論是對人還是對事都將產(chǎn)生負(fù)面情緒，這就很容易對讀者造成影響，使得想要借閱的讀者產(chǎn)生了猶豫的情緒和狀態(tài)，甚至嚴(yán)重的還將出現(xiàn)矛盾或是沖突，這都是我們不想看到的事情[4]。

因此在這種前提下，就需要借閱部的工作人員注重對自身素質(zhì)的提升，保證業(yè)務(wù)的熟練程度，在業(yè)務(wù)和質(zhì)量的帶動下，將服務(wù)水平進(jìn)行有效調(diào)動。這也要求借閱部的工作人員需要熟練的掌握圖書的分類方式，充分掌握各科室的工作流程，只有具備多元化的工作方式和能力，才能更好的滿足和適應(yīng)讀者對閱讀的需求。當(dāng)前我國正處于科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的重要階段，因此外借工作人員更需要認(rèn)識到知識和技術(shù)水平的重要性，在這種背景要求下，不斷提升自身的工作質(zhì)量和水平，學(xué)習(xí)全新的知識和業(yè)務(wù)，為圖書館的日常工作增添更多活力和幫助。并且在每個(gè)月還可以舉辦相應(yīng)的業(yè)務(wù)測試，加強(qiáng)借閱部工作人員對這項(xiàng)工作的重視程度，從而在學(xué)習(xí)和測驗(yàn)的過程中充分認(rèn)識自身不足，為之后的圖書館工作提供更大幫助，更好的落實(shí)這項(xiàng)工作的人性化和特色化[5]。

結(jié)束語

通過上文的研究，我們能看出現(xiàn)階段我國圖書館工作逐漸向著規(guī)范化的方向進(jìn)行發(fā)展，特別是我國圖書館中的外借服務(wù)工作，作為圖書館工作過程中最為傳統(tǒng)的一項(xiàng)工作，主要是為讀者提供圖書館借書證等事項(xiàng)的辦理，在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)將具體數(shù)量的書刊借出圖書館。作為中國特色社會主義文化中一項(xiàng)重要的組成環(huán)節(jié)，圖書館的服務(wù)工作肩負(fù)著重?fù)?dān)，因此在這種前提下，更需

要對這項(xiàng)工作的開展引起重視，不斷加強(qiáng)圖書館外借服務(wù)工作對人們的文化需求補(bǔ)給，全面滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，進(jìn)一步滿足民族的文化素質(zhì)，提升民族文化水平，為社會提供更大力量提供有效幫助。

參考文獻(xiàn)

[1]邱建麗.淺析圖書館外借服務(wù)的人性化與特色化[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013，20（24）：87-89.

[2]周怡.復(fù)旦大學(xué)圖書館移動設(shè)備外借服務(wù)的實(shí)踐與發(fā)展[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2016，34（1）：84-89.

[3]鄭喜茹.對縣級圖書館外借服務(wù)的幾點(diǎn)思考[J].圖書館建設(shè)，2013，26（5）：77-78.

[4]周秀芳.淺談新時(shí)期做好圖書館外借服務(wù)工作[J].才智，2015，48（2）：340-340.

[5]金曉榮.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館外借服務(wù)[J].科教導(dǎo)刊，2015，51（2）：182-183.