試論信息時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)工作的演變

劉蕾

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，圖書館讀者服務(wù)工作出現(xiàn)了全新的變化。信息時(shí)代的到來逐漸改變了讀者的閱讀方式和閱讀習(xí)慣，對(duì)圖書館讀者服務(wù)提出了巨大的挑戰(zhàn)。面對(duì)信息技術(shù)對(duì)圖書館讀者服務(wù)產(chǎn)生的沖擊，就需要我們及時(shí)采取措施，迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)，不斷改變服務(wù)模式和服務(wù)理念，緊跟時(shí)代發(fā)展進(jìn)程，切實(shí)做好新時(shí)期圖書館讀者服務(wù)工作。本文主要結(jié)合實(shí)際情況，首先分析了信息時(shí)代背景下圖書館讀者服務(wù)工作所產(chǎn)生的變化，然后論述了圖書館讀者服務(wù)工作的革新對(duì)策，希望通過本次研究對(duì)同行有所助益。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代 圖書館讀者服務(wù) 演變 對(duì)策

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082 （2017） 04-0036-01

福山區(qū)圖書館是公益性的文化服務(wù)單位，主要為廣大讀者供圖書借閱、報(bào)刊閱覽、網(wǎng)絡(luò)信息查詢、公益性講座、展覽以及共享工程公益電影展映等文化服務(wù)活動(dòng)，目前，圖書館年接待讀者2萬，提供的公益服務(wù)深受廣大讀者好評(píng)。近年來，煙臺(tái)市福山區(qū)圖書館結(jié)合時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，以建設(shè)文化強(qiáng)區(qū)為目標(biāo)，創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)模式，積極引進(jìn)現(xiàn)代化信息技術(shù)和文化建設(shè)工作機(jī)制，盤活、整合、利用圖書館內(nèi)豐富的特色人文歷史資源，重點(diǎn)圍繞精心打造信息化文獻(xiàn)資源和信息化讀者服務(wù)系統(tǒng)，強(qiáng)化精神文明建設(shè)，推動(dòng)地區(qū)文化持續(xù)健康發(fā)展、加快圖書館服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)等內(nèi)容，致力于服務(wù)群眾、提升效能，文化事業(yè)亮點(diǎn)紛呈，較好地發(fā)揮了思想引領(lǐng)、輿論推動(dòng)和文化示范的重要作用，為地區(qū)文化建設(shè)，群眾教育提供了有力的思想保證、精神力量、道德滋養(yǎng)和文化條件。

一、信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)生的變化

1.服務(wù)方式發(fā)生轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館以館藏資源建設(shè)為中心，圖書館藏書格局和規(guī)模直接制約了讀者服務(wù)的范圍和水平。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，圖書館外部環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)制正在發(fā)生著深刻的變化，在這一變化過程中圖書館將會(huì)真正實(shí)現(xiàn)以圖書為本向著以人為本轉(zhuǎn)變，讀者真正成為圖書館中心。這種轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了讀者服務(wù)從封閉向著開放，從靜態(tài)向著動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)變。信息技術(shù)的應(yīng)用使得圖書館之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，圖書館只有將讀者放在第一位，全心全意為讀者服務(wù)，才能更好提升自身競(jìng)爭(zhēng)能力，吸引更多讀者，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。

2.服務(wù)對(duì)象得到了延伸

傳統(tǒng)圖書館以紙質(zhì)圖書文獻(xiàn)為載體，受到文獻(xiàn)形式以及時(shí)間、空間等方面的限制，讀者服務(wù)活動(dòng)主要圍繞圖書館固定范圍內(nèi)的本地讀者來組織和運(yùn)行。在信息時(shí)代背景下，圖書館綜合應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)將圖書館整個(gè)成為一個(gè)綜合的個(gè)體，每一個(gè)具體的圖書館是這個(gè)綜合體的成員之一，在網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)中，任何一個(gè)使用本館圖書文獻(xiàn)的人員都是自己的讀者，而對(duì)于社會(huì)上的某一個(gè)個(gè)體而言，其既可以某個(gè)圖書館的讀者，也可以是多個(gè)圖書館共同的讀者。在信息化背景下，圖書館的讀者服務(wù)區(qū)域化的服務(wù)向著社會(huì)化領(lǐng)域延伸，這反映出圖書館從封閉向著逐漸開放的方向轉(zhuǎn)變。

3.服務(wù)范圍和服務(wù)重點(diǎn)能得到了延伸

首先，服務(wù)范圍得到了拓展。傳統(tǒng)圖書館以藏書資源建設(shè)為工作重心，讀者服務(wù)范圍僅僅局限于圖書館特定的場(chǎng)所內(nèi)，其主要通過陣地服務(wù)和定向服務(wù)滿足讀者的閱讀需求。在信息時(shí)代，圖書館傳統(tǒng)藏書資源的有限性和讀者多樣化需求的無限性之間的矛盾漸漸加劇，因此，就需要圖書館最大程度的實(shí)現(xiàn)資源共享，滿足讀者日益增長的文獻(xiàn)信息需求。在信息時(shí)代，遠(yuǎn)程通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，數(shù)字圖書館的建設(shè)和發(fā)展，使得圖書館將近程、遠(yuǎn)程、線上和線下的各類信息資源服務(wù)中心、各類圖書文獻(xiàn)利用機(jī)構(gòu)以及信息檢索系統(tǒng)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體，為讀者多樣化的文獻(xiàn)信息。尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用，能夠保證讀者輕松的從多個(gè)數(shù)據(jù)庫中獲取自己想要的文獻(xiàn)信息，同時(shí)，圖書館利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將自己的館藏資源、特色文獻(xiàn)資源制作成的電子版本，放到網(wǎng)絡(luò)上，確保更多讀者從中受益，實(shí)現(xiàn)真正意義上的文獻(xiàn)信息資源共享；其次，服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化。傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)活主要圍繞紙質(zhì)印刷文獻(xiàn)開展讀者服務(wù)。在信息化背景下，隨著大量聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)，電子出版物的傳統(tǒng)圖書館藏書資源的轉(zhuǎn)化，數(shù)字化信息資源將會(huì)成為未來的圖書館信息資源的主體。圖書館的讀者服務(wù)工作也將逐漸由過去的提供傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)向著提供多元化的電子信息文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變。

4.服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移和服務(wù)功能的拓展

首先，服務(wù)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)重點(diǎn)主要是圖書借閱，以人工方式進(jìn)行操作，服務(wù)工作是被動(dòng)的，而在信息時(shí)代，圖書館讀者服務(wù)重點(diǎn)會(huì)發(fā)生改變，需要為讀者提供現(xiàn)代化的參考咨詢服務(wù)。在服務(wù)重點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移的前提下，就需要圖書館服務(wù)人員擺脫過去被動(dòng)的服務(wù)模式，要主動(dòng)積極的為讀者提供各種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的個(gè)性化和針對(duì)性；其次，服務(wù)功能得到了拓展。向讀者提供文獻(xiàn)借閱、傳遞服務(wù)是過去圖書基本的讀者服務(wù)模式。在信息時(shí)代，讀者需求不斷發(fā)發(fā)生變化，圖書館讀者服務(wù)功能也將發(fā)生改變。在全新的歷史時(shí)期，圖書館應(yīng)該為讀者提供多樣化的信息服務(wù)，滿足讀者多樣化需求。

二、信息時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)工作的革新對(duì)策分析

1.樹立主動(dòng)服務(wù)讀者的意識(shí)

加強(qiáng)信息服務(wù)是圖書館在競(jìng)爭(zhēng)激烈社會(huì)中立足之本。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷應(yīng)用的大背景下，圖書館服務(wù)人員應(yīng)該改變過去被動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)讀者，增強(qiáng)信息服務(wù)意識(shí)。首先，要將主動(dòng)服務(wù)讀者的意識(shí)體現(xiàn)在規(guī)章制度和內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，要制定科學(xué)、詳細(xì)的圖書館規(guī)章制度，充分體現(xiàn)出信息時(shí)代背景下讀者服務(wù)項(xiàng)目和方向；其次，必須樹立以讀者為中心的服務(wù)理念。在思想中形成主動(dòng)為讀者服務(wù)的意識(shí)，以提供高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量。

2.積極實(shí)現(xiàn)館際間的資源共享

單個(gè)圖書館服務(wù)能力畢竟有限，很難滿足不同讀者群體的多樣化需求。再加上圖書館采購圖書經(jīng)費(fèi)有限，書價(jià)上漲，文獻(xiàn)資源建設(shè)常常存在這樣或者那樣的問題。因此，為了保證給讀者服務(wù)質(zhì)量，需要加強(qiáng)圖書館之間的聯(lián)系，完善館際之間互借，實(shí)現(xiàn)館際資源的共享，這樣才能保證圖書館能夠滿足讀者的多樣化需求。各個(gè)圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)之間的聯(lián)系增強(qiáng)交流，利用網(wǎng)絡(luò)向讀者提供數(shù)字化文獻(xiàn)訊息，在更大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)圖書館圖書資源的高效利用和資源共享。圖書館之間只有全面克服制度、理念上的問題，積極參與館際間的合作和資源共享，制定合理的共享協(xié)議，建設(shè)館際間的公共數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，才能更好的為讀者提供服務(wù)。

3.積極提升圖書館服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)

信息技術(shù)的應(yīng)用，逐漸改變了讀者的閱讀習(xí)慣，對(duì)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式產(chǎn)生了極大的沖擊。在文獻(xiàn)信息利用數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的大背景下，圖書館服務(wù)人員必須采用先進(jìn)的服務(wù)手段，革新服務(wù)人員傳統(tǒng)服務(wù)模式，由被動(dòng)服務(wù)向著主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。圖書館要重視服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)提升，讓其掌握現(xiàn)代化的傳播工具，提升自身科學(xué)文化知識(shí)和科研能力，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展對(duì)圖書館讀者服務(wù)提出的全新要求。

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