醫(yī)院行政職能科室績效與綜合管理目標細化

龐金霞

在醫(yī)院運營管理中，醫(yī)院行政職能部門是必不可少的關鍵性部門，其并不屬于臨床一線科室，如何最大化發(fā)揮醫(yī)院行政職能部門效能尤為重要，也是醫(yī)院走上健康穩(wěn)定發(fā)展道路的關鍵所在。因此，本文從不同角度入手客觀分析了醫(yī)院行政職能科室績效與綜合管理目標細化。

醫(yī)院行政職能科室工作目標細化

在醫(yī)院運營管理中，醫(yī)院行政職能部門處于關鍵性位置，肩負著多項重大任務，醫(yī)院整體效率和行政效率有著密不可分的聯(lián)系。為了加強行政職能科室目標管理，最大化提高其管理水平，更好地為臨床醫(yī)療服務，醫(yī)院急需要根據自身各方面情況，綜合分析各方面影響因素，科學細化行政職能科室工作目標，其體現在不同方面，醫(yī)務科、護理部、后勤保障部等。

辦公室、醫(yī)務科。辦公室要根據自身具體運行情況以及日常開展的各項工作，多層次科學發(fā)展較高層次人才黨員，不少于3名，計劃生育方面不能出現違規(guī)現象，要定期開展一次大型的職業(yè)道德繼續(xù)教育活動，每半年一次，確保內部不同崗位員工都對“醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范”有所了解，具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。同時，辦公室要將醫(yī)療責任組、科主任的公開競聘工作落到實處，加強臨床醫(yī)技科室隊伍建設，有效提高其學歷層次，提高人力資源利用率。醫(yī)務科要根據醫(yī)院具體發(fā)展目標，加大醫(yī)療質量管理力度，住院病歷甲級率要達到100%，避免發(fā)生丙級病歷，制定合理化的市重點專科方案，加強三級分科精細化管理，臨床各方面要達到相關要求。

科教科、紀檢監(jiān)察科、財務科。就科教科而言，也要圍繞醫(yī)院發(fā)展目標，在統(tǒng)計源期刊上發(fā)表的論文各科每年不能少于3篇，科主任要有1篇。醫(yī)院要注重對住院師的培訓，對其進行必要的繼續(xù)再教育，要求他們全部參與繼續(xù)再教育?？平炭埔獙W科帶頭人選拔等工作落到實處，增設碩士培養(yǎng)點等。紀檢監(jiān)察科要多層次將新時期黨風廉政建設責任制落到實處，層層劃分責任，明確相關崗位工作人員職責，避免“權、責、利”混淆，注重責任考核，一旦出現問題，要依法追究相關人員責任。紀檢監(jiān)察科要根據實際情況，科學處理服務投訴等，避免造成嚴重的影響，優(yōu)化完善內控機制，加大效能監(jiān)督力度，為醫(yī)院日常運行中關鍵性工作順利完成提供有利的保障。財務科要綜合分析多方面影響因素，優(yōu)化完善已制定的財務管理制度，有效防止違反財經紀律事件的發(fā)生，加大欠費方面的管理力度，根據各科日常開展的一系列工作，科學分配資金，確保醫(yī)院各方面工作順利開展。

后勤保障部、醫(yī)保科。后勤保障部要做好醫(yī)療設備、后勤設備設施日常維護工作，明確院內保潔考核具體規(guī)定，做好一系列保障工作，比如，水、電，購置設備金額超過50萬，則需要制定可行性的論證報告，制定合理化的設備采購方案，科學采購各科設備。后勤保障部要根據日常各類醫(yī)療設備維修情況，科學調整對應的維修制度，及時做好維修工作，避免故障醫(yī)療設備出現長時間停機現象。醫(yī)?？埔孟冗M技術，借助信息化手段，促使各個縣區(qū)都處于統(tǒng)一化的網絡結構體系中，確保醫(yī)保等工作有序開展，將醫(yī)保政策落到實處，加大在醫(yī)保病人、醫(yī)保結算費等方面的管理力度，隨時督促結算資金，避免其形式化。

人事科、門診部、藥劑科。人事科要根據醫(yī)院制定的整體人才培養(yǎng)以及發(fā)展計劃，做好先進人才引進、職稱晉升等一系列工作，要根據內部運行情況以及內部人才各方面能力，及時優(yōu)化調整崗位，有效提高人力資源利用率。門診部要妥善處理患者投訴事件，科學安排?？?、專家門診，避免出現“脫崗、缺崗”現象。門診服務中心要為患者提供所需的求助服務，及時有效解決他們遇到的問題，一旦出現有責投訴，將會被扣分。藥劑科要根據具體細則，做好各項管理工作，每周都要按時制定科學的所缺藥品采購方案，避免日常運行中出現藥物不足情況。如果需要引進新藥，藥劑科一定要做好審核工作，也包含臨床急用藥，科學發(fā)放各類藥品，平等對待每位患者，為其提供優(yōu)質的服務。藥劑科要做好藥房庫存工作，有效防止出現已經過期、變質的藥物。對藥品管理人員提出針對性要求，科學管理各類藥物，確保各類藥物具有較高質量。

行政科室目標責任考核細化與績效分配系數

站在客觀角度來說，行政科室都會有自己的工作目標，做好執(zhí)行以及考核工作才是關鍵所在，這就必須采取科學的獎懲措施，需要進一步細化對應的目標責任考核。具體來說，在日常運營中，醫(yī)院要給予行政科室中年度表現突出工作人員一定獎勵，以年度為基點，根據具體化考核要求，科學考核各個科室，評選出先進科室。每個月都需要提取20%的科室績效工資，用于單位目標考核方面，如果行政科室順利完成制定目標，將會全部返還科室績效工作，還會予以一定獎勵，如果未能完成制定的目標，則需要根據具體情況，進行相應地扣發(fā)，以考核細則為基點，做好年度考核工作。此外，醫(yī)院還要科學把握行政職能部門績效分配系數，也就是說，需要根據行政職能部門不同崗位性質、崗位具體內容、崗位要求等，明確技術崗位、保障崗位等在績效方面的具體分配系數，以此為基點，科學考核性質職能科室不同崗位崗位工作人員，確保各方面績效考核更加客觀、公正，能夠在一定程度上提高工作人員的積極性、主動性，注重自身各方面技能的提高，全身心投入到工作中，認真做好本職工作。

總而言之，面對激烈的市場競爭，醫(yī)院必須意識到醫(yī)院行政職能科室的重要性，要將其放在關鍵性位置。在運營管理過程中，醫(yī)院需要綜合分析各方面影響因素，堅持具體問題具體分析的原則，多層次科學細化行政職能科室績效以及綜合管理目標，不斷提高行政科室整體水平，確保一系列工作有序開展。以此，降低醫(yī)院運行成本的基礎上，實現最大化的運營效益，走上健康穩(wěn)定發(fā)展的道路。