淺談新時(shí)期圖書(shū)館員職業(yè)壓力的成因及其對(duì)策

摘 要： 本文結(jié)合新時(shí)期信息技術(shù)的發(fā)展需求，分析了圖書(shū)館員職業(yè)壓力產(chǎn)生的原因，并提出了多項(xiàng)緩解職業(yè)壓力的措施，以促進(jìn)圖書(shū)館員自我發(fā)展，提升自我。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館員 職業(yè)壓力 成因 措施

Discussion on Cause and Approach of occupational stress of librarian in New Era

Abstract： With the consideration of information technology in the new period， the article makes the analysis of reasons of librarians occupational stress and puts forward measures to relieve the pressure. The purpose of the article is to help librarians realize their self-improvement and upgrade themselves.

Key words： librarian， occupational stress， reason， measure

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）03-0071-02

隨著科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，圖書(shū)館員在面對(duì)圖書(shū)館工作時(shí)，會(huì)出現(xiàn)比以往更為顯著的職業(yè)壓力。圖書(shū)館員所面臨的這些職業(yè)壓力，極其容易造就出很多負(fù)面的影響。因此，本文針對(duì)新時(shí)期圖書(shū)館員職業(yè)壓力的成因進(jìn)行分析，并形成對(duì)策，以促進(jìn)圖書(shū)館員的心理健康。

一、圖書(shū)館員職業(yè)壓力產(chǎn)生的原因

1.信息技術(shù)的發(fā)展

信息時(shí)代的來(lái)臨，讓圖書(shū)館員面臨著應(yīng)對(duì)多媒體網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的需求轉(zhuǎn)變，原有的圖書(shū)館員的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱(chēng)結(jié)構(gòu)存在著極多不合理，其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與當(dāng)前時(shí)代要求有著較大的差距，因而會(huì)出現(xiàn)許多圖書(shū)館員由于專(zhuān)業(yè)對(duì)接不上、知識(shí)老化的現(xiàn)狀。這就直接迫使了他們形成無(wú)形的心理壓力，造就對(duì)工作產(chǎn)生厭倦感，對(duì)自身前途產(chǎn)生憂慮感，最終形成了有形的職業(yè)壓力。

2.讀者的要求和期望

圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是讀者，而讀者在獲取文獻(xiàn)資源的過(guò)程中，總是不斷地提出新的要求和期望，以求得到最為滿意周到的服務(wù)。讀者希望所接觸的圖書(shū)館是一個(gè)布置合理、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)置完善的場(chǎng)所；讀者希望所借閱的書(shū)刊能夠擺放整齊、版本齊全、干凈整潔；讀者希望提供服務(wù)的圖書(shū)館員儀表端莊、彬彬有禮、無(wú)所不會(huì)等等[1]。甚至于讀者更希望圖書(shū)館員能夠接受他們所提出的所有建議與投訴。所有的這些要求與期望，無(wú)不讓圖書(shū)館員形成一種壓力感。

3.工作的壓迫感

圖書(shū)館員的工作不僅僅是一種體力勞動(dòng)的體現(xiàn)，更多的圖書(shū)館員所面對(duì)的工作是講究體力與腦力相結(jié)合的。譬如圖書(shū)借閱部的員工，他們不僅需要處理圖書(shū)的上架、下架工作，也要應(yīng)對(duì)導(dǎo)讀、精品書(shū)目推薦，以及策劃、組織讀者活動(dòng)等具體工作；少兒部的員工，他們不單單是少兒圖書(shū)的推薦者，更承擔(dān)起少兒系列活動(dòng)的組織工作等。這些看似簡(jiǎn)單的工作，由于其重復(fù)性高，讀者期望高，信息更新速度快等，往往容易給圖書(shū)館員造成一種壓迫感，要求館員不僅有健康的體魄、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識(shí)，更要有較高的修養(yǎng)和奉獻(xiàn)精神才能適應(yīng)。

4.考核制度的要求

圖書(shū)館為更好地提高圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)研究能力，推出多樣化的考核要求，并與年終考核、職務(wù)晉升等掛鉤。其中包括有要求專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)各類(lèi)研究項(xiàng)目，參與撰寫(xiě)學(xué)術(shù)交流論文、調(diào)研報(bào)告，以及結(jié)合自身崗位工作進(jìn)行績(jī)效分析等。這些考核制度的要求，對(duì)于一些學(xué)歷不高、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力不強(qiáng)的館員來(lái)說(shuō)，如何能滿意地完成好考核要求，無(wú)疑是一種壓力，而且這種壓力往往會(huì)影響到日常工作。

5.職稱(chēng)晉升的壓力

新時(shí)期圖書(shū)館員的工資晉升與職稱(chēng)評(píng)定有著必然的關(guān)系，許多圖書(shū)館員為了能夠取得較多的薪酬，都紛紛趕往職稱(chēng)評(píng)定這條道路上。而職稱(chēng)評(píng)定的要求是不容易的，不僅要求圖書(shū)館員具有一定的工作年限，還要求圖書(shū)館員通過(guò)指定的計(jì)算機(jī)考核，更對(duì)圖書(shū)館員論文發(fā)表、科研項(xiàng)目等有一定的對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)。因此，圖書(shū)館員都希望可以通過(guò)上述要求，順利使職稱(chēng)得到晉升。這種期望，也造成了各圖書(shū)館員的壓力感。而更為“痛苦”者，是職稱(chēng)評(píng)定上去了，但是圖書(shū)館的職位有限，不能得到聘用，工資得不到相應(yīng)的晉升，造成了更為嚴(yán)重的壓力感。

6.自身發(fā)展的因素

自身因素造成的壓力感并不少見(jiàn)，例如：圖書(shū)館員自我認(rèn)識(shí)不足，對(duì)自己評(píng)價(jià)過(guò)高，遇事不順時(shí)容易引起心理壓力；圖書(shū)館員在面對(duì)生活、家庭壓力的同時(shí)，又要處理好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)、同事、讀者的關(guān)系時(shí)，會(huì)有應(yīng)接不暇的感覺(jué)，壓力感很大；圖書(shū)館員若自身具有性格孤僻、固執(zhí)、偏激、自卑等問(wèn)題時(shí)，很容易直接影響工作的處理，產(chǎn)生憂郁、壓抑、焦慮等問(wèn)題。如果圖書(shū)館員不能正確的正視自身發(fā)展的這些因素，而又對(duì)自身提出偏離現(xiàn)實(shí)的要求和期望時(shí)，都會(huì)給自己造成一定的壓力。

二、緩解圖書(shū)館員職業(yè)壓力的措施

圖書(shū)館員面對(duì)職業(yè)壓力時(shí)，如何有效地運(yùn)用適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行緩解，是一個(gè)值得我們共同關(guān)注的問(wèn)題。以下結(jié)合圖書(shū)館工作，提出若干項(xiàng)措施：

1.提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，制定積極有效的激勵(lì)機(jī)制

工作環(huán)境的好壞直接影響到員工的工作情緒，因此從圖書(shū)館本身來(lái)說(shuō)，提供一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、整潔干凈、布局合理的工作環(huán)境，能夠激發(fā)圖書(shū)館員的工作熱情。特別可以從人文角度來(lái)說(shuō)，結(jié)合員工的需求，設(shè)置有員工休息室、員工活動(dòng)室、母乳喂養(yǎng)室等多樣化的空間。

同時(shí)，圖書(shū)館可以運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制來(lái)滿足員工的實(shí)際需要。結(jié)合季度考核、年終考核等，圖書(shū)館可以根據(jù)圖書(shū)館員的工作量、工作效果給與不同級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)，形成一種考核制度，督促員工不斷追求進(jìn)步，形成一種良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

2.組織給予員工人文關(guān)懷，做到真正切實(shí)關(guān)懷員工

圖書(shū)館可以成立工會(huì)組織，多渠道、多途徑給予員工人文關(guān)懷。工作之外，工會(huì)應(yīng)該多組織文體娛樂(lè)活動(dòng)，通過(guò)員工之間的互助參與，增進(jìn)員工之間的友誼與感情，同時(shí)可以減少彼此間工作上的壓力，讓員工能夠感受組織的切實(shí)關(guān)懷。對(duì)于困難的員工，工會(huì)還應(yīng)該積極給予幫助，包括心理跟生活上的慰問(wèn)和物質(zhì)支持，以幫助其渡過(guò)難關(guān)。

3.制定合理的工作目標(biāo)，提供寬松的晉升空間

圖書(shū)館員的崗位工作即單調(diào)重復(fù)，又責(zé)任重大，如何制定合理的工作目標(biāo)，應(yīng)該結(jié)合具體崗位實(shí)際，由圖書(shū)館和圖書(shū)館員共同定制。所定制的工作目標(biāo)，既不能與實(shí)際偏離過(guò)高，這樣就容易造成圖書(shū)館員信心的缺失，難以完成任務(wù)，壓力倍增；也不可以定位過(guò)低，這樣容易導(dǎo)致圖書(shū)館員缺乏上進(jìn)的信心，形成一種慵懶的工作態(tài)度[2]。因此，一個(gè)科學(xué)合理的工作目標(biāo)，需要由圖書(shū)館員與圖書(shū)館共同制定，以增加其工作積極性。

圖書(shū)館應(yīng)給予員工較多的寬松的晉升機(jī)會(huì)，讓員工有上進(jìn)、拼搏的熱情。中層管理的崗位設(shè)定，不能長(zhǎng)時(shí)間的固定，應(yīng)該多重競(jìng)爭(zhēng)，全面放開(kāi)，全員參與，讓所有的員工可以嘗試競(jìng)崗、上崗，這就可以增加原有中層的責(zé)任感，又可以刺激普通員工的上進(jìn)心。同時(shí)，職稱(chēng)聘用也應(yīng)該采用“能者上任”的原則，鼓勵(lì)有能者居之，讓更多員工能夠發(fā)揮所長(zhǎng)。

4.開(kāi)展輪流上崗工作，調(diào)動(dòng)員工積極性

圖書(shū)館設(shè)置的部門(mén)眾多，崗位工作各不相同，為了避免工作的重復(fù)枯燥，有效地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，圖書(shū)館可以定期開(kāi)展輪流上崗工作，讓感興趣的員工可以自由選擇合理的崗位工作，從而學(xué)習(xí)到不同部門(mén)不同崗位的多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能，以適應(yīng)新時(shí)期的多樣化要求。同時(shí)，輪流上崗工作，能夠協(xié)調(diào)好員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與員工間的互助相處。

5.構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，提高員工自身技能

新時(shí)期信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，要求各圖書(shū)館員能夠具有良好的專(zhuān)業(yè)技能，因此圖書(shū)館可以積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，開(kāi)展多類(lèi)型的培訓(xùn)、講座，以幫助員工提高自身技能。圖書(shū)館可以定期邀請(qǐng)各領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者前來(lái)授課，開(kāi)展講座；可以發(fā)放學(xué)習(xí)用書(shū)，給予各員工共同學(xué)習(xí)討論，提升學(xué)習(xí)能力，調(diào)節(jié)情緒；可以開(kāi)展繼續(xù)教育培訓(xùn)，幫助員工自我進(jìn)修，職稱(chēng)評(píng)定；可以鼓勵(lì)員工參與技能考核，提高員工自身技能等。

另外，從圖書(shū)館員自身來(lái)說(shuō)，要保持一種積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，自我不斷要求進(jìn)步，積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新技能，了解網(wǎng)絡(luò)最新情報(bào)，多接觸圖書(shū)館同行的新動(dòng)態(tài)，及時(shí)自我學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自我不足。

6.做好自我調(diào)整，保持良好情緒狀態(tài)

情緒對(duì)個(gè)人的工作質(zhì)量有著至關(guān)重要的影響，積極的情緒能夠起到事半功倍的效果，反之消極的情緒則會(huì)起到事倍功半的效果。因此，圖書(shū)館員要處理好自我情緒，保持穩(wěn)定的情緒，客觀地認(rèn)識(shí)自己，正確處理個(gè)人價(jià)值觀、自我期望觀，根據(jù)自己的實(shí)際實(shí)力，競(jìng)聘合適自我的崗位，充分發(fā)揮自己的聰明才智。特別是在處理自我情緒時(shí)，要有良好的心態(tài)，敢于面對(duì)壓力，敢于正視壓力，拋棄負(fù)面情緒，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)社會(huì)環(huán)境。

7.改善人際關(guān)系，建立和諧工作氛圍

圖書(shū)館員不僅需要處理好與讀者間的關(guān)系，還要處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的關(guān)系。因此建立好與讀者、領(lǐng)導(dǎo)、同事間的人際關(guān)系，建立起一個(gè)和諧愉快的工作氛圍，對(duì)于工作上的成功是重要保證之一。圖書(shū)館員處理與讀者間的關(guān)系，關(guān)鍵在于聆聽(tīng)、接受、尊重讀者的意見(jiàn)，及時(shí)了解讀者的需求，滿足讀者的合理需求，與讀者構(gòu)建一種“友誼”的關(guān)系；圖書(shū)館員處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)于，重在溝通，進(jìn)行有效的談話，及時(shí)表達(dá)自己的需求，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，互通信息以求共識(shí)。

總而言之，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新時(shí)期圖書(shū)館員必定會(huì)面臨著更多的職業(yè)壓力。圖書(shū)館員應(yīng)該以一種積極正確的態(tài)度去對(duì)待這些壓力，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，化壓力為“動(dòng)力”，促進(jìn)自我上升，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)，帶動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，從而提高工作質(zhì)量和效率，帶動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]園紅軍、趙萬(wàn)順.圖書(shū)館員心理壓力及其疏導(dǎo)[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊.2006（1）：12.

[2]陳麗云.論高職院校圖書(shū)館員職業(yè)壓力的成因及其對(duì)策[J].柳州師專(zhuān)學(xué)報(bào).2013（1）：135.

作者簡(jiǎn)介：陳轉(zhuǎn)瓊（1968.9-），女，2011年畢業(yè)于中央廣播電視大學(xué)行政管理專(zhuān)業(yè)，助理館員，主要研究少兒閱讀活動(dòng)、讀者服務(wù)等方面。