茶里的今世緣 人情味

經(jīng)濟(jì)學(xué)家常說(shuō)，成功的企業(yè)，不僅僅只依靠品牌和產(chǎn)品，整體員工的忠誠(chéng)度和素質(zhì)會(huì)像一雙無(wú)形的手時(shí)刻伴隨或左右企業(yè)成長(zhǎng)。天福之行，我們接觸到太多在天福工作一二十年的員工，他們每一個(gè)人都謙和有禮，友善恭敬。與他們相處聊天會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人都把企業(yè)當(dāng)作自己的家一樣維護(hù)、奉獻(xiàn)，與天福榮辱與共，而這樣“忠誠(chéng)”的背后有著太多不為人知，充滿人情味的故事。

廁所博士

距離天福茶博物院不遠(yuǎn)處有一棟頂似涼亭，中似園樓的建筑，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去像獨(dú)棟別墅，走進(jìn)才發(fā)現(xiàn)內(nèi)核其實(shí)是一所公共衛(wèi)生間，衛(wèi)生間里寬敞明亮，纖塵不染，沒(méi)有一絲異味，墻上、地上的瓷磚雖然看起來(lái)有些陳舊，但仍然整潔如初，按常理公共衛(wèi)生間哪會(huì)如此潔凈，我?guī)锥葢岩勺约鹤咤e(cuò)地方，拉開衛(wèi)生間的門再三確認(rèn)。如此整潔的衛(wèi)生間歸功于在天福工作23年的“廁所博士”王素花，這23年中她只干一件事，打掃衛(wèi)生間，而“廁所博士”這個(gè)稱號(hào)源自李瑞河先生轟動(dòng)一時(shí)的廁所宴請(qǐng)賓客事件。

初到大陸創(chuàng)業(yè)的李瑞河先生，發(fā)現(xiàn)大陸廁所臟亂差到不用眼睛找，50米開外就能聞到。當(dāng)時(shí)，大陸開放探親不久，很多來(lái)大陸的臺(tái)灣人印象最深刻的是大陸廁所的簡(jiǎn)陋與臟亂差，有的廁所連門都沒(méi)有。為了讓大陸廁所能對(duì)得上“衛(wèi)生間”三個(gè)字，90年代初李瑞河先生在漳浦天福茶莊開業(yè)的大喜日子里，把一桌宴席擺放進(jìn)這所公共衛(wèi)生間內(nèi)，邀請(qǐng)8位賓客在衛(wèi)生間內(nèi)用餐，受邀賓客之中有臺(tái)灣股東和大陸友人，一開始大家面露難色，因盛情難卻只好勉強(qiáng)入席，座椅背后就是小便池，大家驚訝地發(fā)現(xiàn)這所公共衛(wèi)生間居然潔凈如餐廳，沒(méi)有一絲異味，滿屋子都是飯菜香，李瑞河先生率先動(dòng)筷，賓客見狀也大快朵頤起來(lái)，茶香肉鮮，大家早已忘了自己是在衛(wèi)生間用餐。

因?yàn)橥跛鼗ǖ男燎趧趧?dòng)，才有了李瑞河先生的驚世之舉，首創(chuàng)“廁所宴席”的李瑞河先生，早在臺(tái)灣茶藝界就有“廁所博士”之稱，而在大陸他覺(jué)得這都是王素花的功勞，此后“廁所博士”這個(gè)榮譽(yù)就讓位給了王素花。如何清潔衛(wèi)生間王素花有一套自己的訣竅，2009年7月28日李瑞河先生把她帶到臺(tái)灣天仁集團(tuán)，請(qǐng)她在臺(tái)北、臺(tái)中、高雄主講6堂課，學(xué)生是天仁70多家茗茶店的主管，授課內(nèi)容為，“如何打造干凈的、沒(méi)有異味的衛(wèi)生間。”雖然王素花的文化程度不高，但能者為師，她的學(xué)生很多是來(lái)自北上廣等各地的企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)，許多單位還請(qǐng)她上門指導(dǎo)，粗略估計(jì)，她培訓(xùn)的學(xué)生大約有3000人。聊到這里不善言辭的王素花爽朗地笑起來(lái)，她說(shuō)：“我洗衛(wèi)生間的技術(shù)是李主席親自教導(dǎo)的，有一次，李主席自己示范如何洗廁所，他與十多位主管每人洗一個(gè)小便池，為檢驗(yàn)是否合格，李主席把蜜餞放進(jìn)剛洗好的小便池內(nèi)，然后拿起放進(jìn)嘴里吃，對(duì)我很觸動(dòng)，衛(wèi)生間是天福的窗口，文明的形象，一點(diǎn)也馬虎不得?！弊詮膸缯?qǐng)賓客之后，廁所文化便成為天福集團(tuán)企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，公司規(guī)定，新主管上任，其中一課就是如何清洗廁所，王素花擔(dān)任主講老師。

人行天橋與頭盔

在漳州縣盤陀鎮(zhèn)324國(guó)道線上，有一座總長(zhǎng)51米，寬3米，高12米的人行天橋，橋墩貼瓷磚，兩側(cè)樓梯裝有花崗巖石雕刻欄桿，橋上左右分別建造起兩座飛檐涼亭，琉璃瓦蓋頂加上大理石柱支撐，整座橋散發(fā)著濃濃的古典氣息，這座天橋由天福集團(tuán)集投資興建，完工后無(wú)償捐贈(zèng)給當(dāng)?shù)卣＝虻睦碛珊芎?jiǎn)單，由于天福集團(tuán)很多工廠分布于324國(guó)道兩側(cè)，為避免員工和游客因橫穿國(guó)道而發(fā)生危險(xiǎn)，李瑞河先生經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，才得到政府和相關(guān)部門的支持批準(zhǔn)興建。

天橋通行后李瑞河先生便立下規(guī)矩，為保障員工上下班出行安全，天福集團(tuán)所有員工步行橫穿324國(guó)道必須走人行天橋，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)者必定重罰。除此之外，駕駛摩托車上下班的員工，必須戴頭盔出行，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)者也將受到處罰。聽同行的天福接待部副總經(jīng)理胡曉玲說(shuō)，有一次李瑞河主席的兒子李副總裁中午下班開車到石雕園辦事，車剛剛駛出工廠大門就發(fā)現(xiàn)一名未戴頭盔的員工騎車進(jìn)入324國(guó)道，擔(dān)心此時(shí)叫停員工會(huì)引起這位員工慌亂，李副總裁干脆驅(qū)車尾隨在他后面，有意保持安全距離壓低車速，確保后面車輛不會(huì)太快造成安全隱患，一路跟到員工家門口看他停好車后李副總裁喊了一聲，員工一臉茫然，不知李副總裁為何會(huì)出現(xiàn)在自己家門口，還沒(méi)等他開口，李副總裁說(shuō)了一句，“以后騎摩托車一定要戴頭盔”后便駕車離開了。我們開玩笑故意問(wèn)，“天氣那么熱，我們不是天福的員工可以橫穿國(guó)道嗎？”胡曉玲著急地回：“每一位來(lái)漳浦參觀的客人都是我們的貴賓，一定得走天橋，你們不上橋，就是我工作失職該‘走人了?！贝蠡锕笮?。

藍(lán)宗賢娶親記

1994年進(jìn)天福工作的藍(lán)宗賢剛剛畢業(yè)，進(jìn)公司時(shí)他又黑又瘦又小，談戀愛經(jīng)常因?yàn)榧以谵r(nóng)村沒(méi)房子，人長(zhǎng)得太瘦還沒(méi)有穩(wěn)定工作而一直被分手。李瑞河先生看出他的心事就安慰他說(shuō)，“人的長(zhǎng)相是父母給的，你有你的特色，在天福就該安心穩(wěn)定的工作，除非天福倒閉，沒(méi)有房子，公司可以給你安排夫妻房?！本瓦@樣，李瑞河先生放出消息，如果哪位姑娘嫁給藍(lán)宗賢，李主席出1萬(wàn)元人民幣作為聘禮，有了李瑞河先生保媒，藍(lán)宗賢身價(jià)暴漲，不久后便娶了親，過(guò)上了幸福美滿的生活。

藍(lán)宗賢在公司周邊買了一小塊地準(zhǔn)備蓋房子，因?yàn)殄X的問(wèn)題遲遲未動(dòng)工，李瑞河先生知道后當(dāng)即說(shuō)：“建房子是好事，資金不夠我借給你，放心建房吧?！碧崞疬@些事藍(lán)宗賢一直說(shuō)，“我的工作是李主席給的，我的老婆是李主席幫我娶的，房子也是李主席幫忙建的，我很幸運(yùn)，也很幸福?！?/p>

巾幗不讓須眉的木蘭村

在漳州天福茶莊工作的女人幾乎都很全能，上得了廳堂，下得了廚房，彬彬有禮，能言善道，對(duì)生活充滿熱情，但在另一半眼中，他們有一個(gè)共同的“缺點(diǎn)”，太熱愛工作、太自強(qiáng)不息，周末常常加班，如果有顧客到天福服務(wù)區(qū)落腳喝茶，一通電話她們24小時(shí)接待。如此自力更生的女人，常常會(huì)顛覆了另一半想要的相夫教子，洗衣做飯的“家庭煮婦”形象。所以，一紙婚約不得不在想象與現(xiàn)實(shí)中破滅，在天福服務(wù)區(qū)為我們泡茶的梁雪暉就是其中之一。

梁雪暉是福建漳州人，在天福工作19年的她一直在茶莊部門上班，她說(shuō)這里的員工大多來(lái)自附近鄉(xiāng)村，那些年她們受教育程度普遍不高，文明禮儀方面也不算很懂，多虧了李瑞河先生扎根漳州，大大提升了她們的整體素質(zhì)。

李瑞河先生擬出一套“家庭憲法”，他把自己名下總資產(chǎn)的10%當(dāng)作公益基金，給這些一輩子把天福當(dāng)做自己家的員工，讓她們沒(méi)有后顧之憂。梁雪暉驕傲地說(shuō)：“李主席讓我們這些離異后沒(méi)有再婚的女員工不用擔(dān)心養(yǎng)老問(wèn)題，在天福工作到退休后，除了可以拿到退休金外他還養(yǎng)我們，管我們吃住，請(qǐng)保姆做飯，請(qǐng)家庭醫(yī)生照顧大家，還規(guī)劃出很大一塊地給我們蓋別墅，別墅叫木蘭村，花木蘭的木蘭?！?/p>

李瑞河先生說(shuō)：“女生年輕的時(shí)候都有很多男孩子追求，后來(lái)結(jié)婚生子，分居離異都是常碰到的事，我告訴她們遇到真正愛自己的男人不要放棄，遇到不好的也不要委屈，天福就是你們的娘家，進(jìn)可攻退可守，我要讓她們活得很有尊嚴(yán)?！蹦壳?，規(guī)劃好的木蘭村一棟別墅可以入住5名員工，每一間屋子都有獨(dú)立會(huì)客廳，讓大家有足夠的私人空間，還有免費(fèi)的高爾夫球場(chǎng)提供鍛煉。

同事如父女

在福建漳州的日子，我們每一天的行程都由李瑞河先生的秘書何瀅來(lái)安排，她根據(jù)當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r規(guī)劃參觀、采訪和休息的時(shí)間，包括每一頓餐食不重樣的菜品搭配，任何一個(gè)小細(xì)節(jié)都考慮得體貼入微有條不紊，大伙對(duì)這位做事得體，言行張弛有度的姑娘頻頻點(diǎn)贊，何瀅總是謙虛地說(shuō)：“多虧了李主席的栽培，我是和天福一起成長(zhǎng)的?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2017/05/26/puer201608puer20160810-3-l.jpg" style="">

從初出茅廬的小女孩，成長(zhǎng)到獨(dú)當(dāng)一面的李瑞河主席秘書，兼漳浦天福觀光茶園有限公司的副總經(jīng)理，她的付出與努力離不開李瑞河先生父親般的教導(dǎo)。初進(jìn)公司就擔(dān)任李瑞河先生秘書一職，而這位臺(tái)商有著許多和大陸不同的工作方式和禮儀，讓她有些彷徨不知所措，比如繁體字，比如臺(tái)灣不同的行文方式；細(xì)心的李瑞河先生將從臺(tái)灣帶過(guò)來(lái)的請(qǐng)柬、邀請(qǐng)函、感謝信和記賬薄交給何瀅，教她熟悉所有請(qǐng)柬的樣式以及稱呼，和臺(tái)灣的記賬方式。聊到這，何瀅說(shuō)，等一下，她把這些請(qǐng)柬和賬薄拿與我們分享。片刻，她從房間抱出一疊厚厚的請(qǐng)柬和兩本比書還厚的記賬薄，“這些都是李主席當(dāng)年交給我的，臺(tái)灣寫請(qǐng)柬、邀請(qǐng)函的格式都遵循中國(guó)傳統(tǒng)禮儀，使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的敬語(yǔ)體系，對(duì)每個(gè)人的稱謂非常講究，包括宴請(qǐng)賓客座位次序的安排。一開始，我不了解，也不會(huì)寫，我發(fā)現(xiàn)李主席沒(méi)有責(zé)怪與不耐煩，反而安慰我說(shuō)，‘你不會(huì)沒(méi)關(guān)系，我教你，慢慢的就會(huì)了。”

在石雕園內(nèi)的閩臺(tái)民俗館內(nèi)我們看到了何瀅與她丈夫的照片，她出嫁的那天李瑞河先生如嫁女兒一般按照閩南風(fēng)俗舉辦，并把洞房安排進(jìn)了閩南民居，預(yù)示著多子多孫多福氣。李瑞河先生風(fēng)趣地說(shuō)，生兒子獎(jiǎng)勵(lì)一萬(wàn)元，生女兒獎(jiǎng)勵(lì)五千元。

在天福的這段日子聽了那么多故事，接觸了很多人，我深深地感受到天福集團(tuán)從上到下對(duì)每一個(gè)階層的員工都一視同仁，比如：用普通員工的名字命名一條道路或花園水池，尊重每一位員工的人格尊嚴(yán)、勞動(dòng)成果和價(jià)值，為他們創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，工作環(huán)境，擁有公平、公正的制度和待遇，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人更像家長(zhǎng)一樣關(guān)心愛護(hù)著大家。天福的女人頂半邊天，2015年漳浦天福觀光茶園有限公司獲評(píng)“全國(guó)三八紅旗集體”，天福營(yíng)業(yè)部于2009年被全國(guó)婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”稱號(hào)。我想，如此溫暖的大家庭換作是你，也不會(huì)舍得想要離開吧！