論消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在網(wǎng)購中的應(yīng)用

摘要：作為一種新的消費(fèi)方式，網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)消費(fèi)者相比有很多優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)也帶來了消費(fèi)者的許多問題。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是對(duì)所有公民的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物；消費(fèi)者保護(hù)法；電子商務(wù)

中圖分類號(hào)：D923.8文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-4379-（2017）11-0178-02

作者簡(jiǎn)介：龔召陽（1975-），男，江西萍鄉(xiāng)人，本科，就職于江西省萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)東橋鎮(zhèn)人民政府。

一、網(wǎng)上購物概述

網(wǎng)上購物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，在網(wǎng)上直接購買他們的商品或者他們需要享受的服務(wù)，它是電子商務(wù)的重要組成部分。

網(wǎng)上購物的主要特點(diǎn)有：第、交貨方式，消費(fèi)者在家里就能得到他們想要的商品，方便快捷；第二、價(jià)格便宜；第三、消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地買到任何地方的產(chǎn)品；第四、節(jié)省時(shí)間和精力；第五、更加豐富的商品品種。

二、網(wǎng)上購物存在的問題

（一）知情權(quán)難以保障。消費(fèi)者只能通過商家使用網(wǎng)絡(luò)提供的關(guān)于商品圖片、文字等信息選擇自己想要夠買的商品，這便給商家提供了很大的欺騙消費(fèi)者的可能性，商家可以的通過一些美圖軟件美化自己的商品、通過刷商品的買家評(píng)論掩蓋消費(fèi)者對(duì)商品的反映情況，從而誘導(dǎo)消費(fèi)者做出不理智的選擇。

（二）求償難問題。在網(wǎng)上購物中經(jīng)常存在著消費(fèi)者購物后退換貨困難的問題。網(wǎng)上購物又具有跨地域的特點(diǎn)，消費(fèi)者往往是投訴無門，這使得消費(fèi)者求償權(quán)益受到損害，消費(fèi)者無法獲得理想的商品，更甚者損失金錢。

（三）隱私權(quán)問題。消費(fèi)者在購物中遇到的隱私權(quán)問題主要包括三個(gè)方面：消費(fèi)平臺(tái)泄密、賣方泄密和物流泄密。在交易整個(gè)過程中，消費(fèi)者的信息都存在外泄的風(fēng)險(xiǎn)，這給不法分子提供了一個(gè)便捷的獲取他人信息的途徑。

（四）監(jiān)管力度問題。網(wǎng)上購物的監(jiān)管問題越來越多的受到人們的關(guān)注，網(wǎng)上購物作為一種新興的購物交易模式，其監(jiān)管機(jī)制方面制度相對(duì)滯后，并且存在很大的漏洞，監(jiān)管部門的監(jiān)管水平，地方政府部門對(duì)于網(wǎng)上購物的監(jiān)管機(jī)制不健全。

（五）設(shè)置格式條款。網(wǎng)上購物過程中，賣方往往會(huì)設(shè)置一些格式條款，例如退換貨標(biāo)準(zhǔn)、簽收方式、甚至是付款方式等等。

三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在網(wǎng)購上的應(yīng)用

到目前為止，我國對(duì)于網(wǎng)上購物消費(fèi)者還沒有完善的法律法規(guī)。已有的關(guān)于消費(fèi)者的法律法規(guī)文件主要包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《廣告法》等等，對(duì)于電子商務(wù)方面的交易糾紛往往也采用這類法律條文進(jìn)行處理。然而隨著網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在人們生活中的日益盛行，對(duì)制定專門針對(duì)的關(guān)于網(wǎng)上消費(fèi)的法規(guī)制度的需求也在不斷加強(qiáng)。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱新消法）于2014年3月15日起開始實(shí)施，在保障網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益方面取得了極大的進(jìn)步。

（一）實(shí)行了舉證責(zé)任倒置。第23條第3款明確規(guī)定由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。這一規(guī)定的提出改變了原有的消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”模式，推行商家“自證清白”的形式。這一規(guī)定的提出有效的解決了消費(fèi)者舉證難問題。原先，消費(fèi)者在遇到某個(gè)所購買或使用商品存在瑕疵、質(zhì)量等問題，因?yàn)閷I(yè)水平等方面的限制往往很難拿出證據(jù)證明商品所存在的問題，這使得消費(fèi)者想要舉證維權(quán)的行為受到了極大的限制。新消法在這一方面的修改，推行舉證責(zé)任倒置，提出由商家來證明自己的清白，可以有效地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，對(duì)于解決舉證難問題起到了很大的作用。

（二）新消法規(guī)定了消費(fèi)者在退換貨過程中應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)益。第25條規(guī)定除消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退換貨的商品，不適用無理由退貨。

（三）新消法第29條對(duì)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息作了很大調(diào)整。消費(fèi)者個(gè)人信息被商家泄露是目前社會(huì)上比較普遍的現(xiàn)象，而經(jīng)由網(wǎng)上購物等消費(fèi)平臺(tái)泄露的個(gè)人信息占其中很大部分。正式將消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)方案提出實(shí)施，有利于保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)等相關(guān)權(quán)益?，F(xiàn)在很多的黑客、不法分子利用一定的技術(shù)手段通過網(wǎng)上購物平臺(tái)獲取消費(fèi)者個(gè)人信息，以騙取消費(fèi)者的信任來獲得利益。這種現(xiàn)象歸咎起來屬于商家“出賣”了消費(fèi)者個(gè)人信息的問題，提出個(gè)人信息保護(hù)，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)重要突破。

（四）消費(fèi)者可以提起公益訴訟。第37條第1款規(guī)定受損害的消費(fèi)者可以提起訴訟。近些年來，網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯的問題不計(jì)其數(shù)，然而，真正通過法律程序來維護(hù)自己權(quán)利的案例卻很少。消費(fèi)者因網(wǎng)購受到的損失往往屬于小額損失，絕大多數(shù)消費(fèi)在權(quán)衡維權(quán)成本后，因?yàn)榉N種因素會(huì)放棄自己的維權(quán)行動(dòng)；另一方面，消費(fèi)者通常會(huì)陷入勢(shì)單力薄的困境，維權(quán)力量小，投訴無門。這是目前網(wǎng)絡(luò)購物比較普遍的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象最終導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)利受侵犯的現(xiàn)象更加的惡化，影響網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的整體建設(shè)。公益訴訟針對(duì)群體性消費(fèi)者事件，在該條例中明確了消費(fèi)者提起訴訟

的權(quán)利，有利的維護(hù)了消費(fèi)者的維權(quán)行為。

（五）消費(fèi)者有損失可要求賠償。第44條規(guī)定了消費(fèi)者可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。這一條加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的審查和監(jiān)管機(jī)制，網(wǎng)上購物之所存在極大的風(fēng)險(xiǎn)的原因之一就是，消費(fèi)者無法判斷由網(wǎng)絡(luò)商家提供的關(guān)于其經(jīng)營資質(zhì)、信譽(yù)以及銷售等情況是否屬實(shí)。而在網(wǎng)絡(luò)購物中，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站只是充當(dāng)一個(gè)交易平臺(tái)，它本身無法實(shí)現(xiàn)直接的監(jiān)管審核。因此該法律的提出關(guān)于網(wǎng)上購物交易，買賣雙方在交易中各自所享受或承擔(dān)的權(quán)限和義務(wù)，這有利的加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)督和監(jiān)管，避免了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)的損失，也抑制了通過網(wǎng)上購物侵犯他人權(quán)益的行為。

（六）加大消費(fèi)欺詐賠償。第55條規(guī)定了經(jīng)營者的欺詐行為須對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。這一條在很大程度上打擊了部分抱著僥幸心理獲取他人財(cái)務(wù)的行為，極大地促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購物的財(cái)產(chǎn)安全問題的建設(shè)，保障了消費(fèi)者在遇到銷售損失時(shí)可以及時(shí)獲得相應(yīng)的賠償，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購物的信心。

綜上所述，新消法的提出極大地保障了消費(fèi)者網(wǎng)上購物的相關(guān)權(quán)益。消費(fèi)者在網(wǎng)上購物受到侵權(quán)時(shí)有法可依，對(duì)消費(fèi)者、商家和網(wǎng)上交易平臺(tái)三個(gè)方面都作出了相應(yīng)的規(guī)定，針對(duì)發(fā)展越來越快的網(wǎng)上購物這一消費(fèi)方式在法律上進(jìn)行規(guī)范，使得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法不僅僅局限于傳統(tǒng)的面對(duì)面交易模式，也能適用與網(wǎng)上購物這一新興的交易方式。穩(wěn)定、完善的法律環(huán)境是網(wǎng)上購物持續(xù)健康發(fā)展的前提，新消法對(duì)構(gòu)建這樣一個(gè)法律環(huán)境做出了有利的貢獻(xiàn)，為網(wǎng)上購物創(chuàng)造了良好的法律環(huán)境，提高消費(fèi)者網(wǎng)上購物的熱情和信心，保護(hù)了我國電子商務(wù)朝著健康、穩(wěn)定、有序的方向發(fā)展。

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