越來越看不懂年輕人的喜好

馬化騰

在騰訊，有一個(gè)“10/100/1000法則”——產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。他們必須每天就要主動(dòng)追出來，去查、去搜，然后主動(dòng)和用戶接觸、解決。

很多人說，騰訊是最早拿到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門票的公司，指的就是微信。微信的確是唯一一個(gè)在手機(jī)上開始做的，并且是以手機(jī)為主的，這在以前是不多見的。

自我顛覆

微信的誕生源自于騰訊的危機(jī)感，因?yàn)槲⒉┑某霈F(xiàn)，還是從社交切入，對于騰訊來說是一個(gè)強(qiáng)大的競爭對手。當(dāng)時(shí)騰訊內(nèi)部有3個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)名做一款能夠?qū)刮⒉?、能夠解決PC到移動(dòng)端的產(chǎn)品，最后一個(gè)團(tuán)隊(duì)做出來了微信。

坦白講，微信這個(gè)產(chǎn)品出來，如果說不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另外一個(gè)公司，那我們可能根本就擋不住?；剡^頭來看，生死關(guān)頭其實(shí)就是一兩個(gè)月，那時(shí)候我們幾個(gè)核心的高管天天泡在上面，研究產(chǎn)品。

微信的第一個(gè)版本沒有做通信錄匹配，當(dāng)時(shí)中國聯(lián)通說你做了，就觸紅線了。那好吧，不匹配，然后出來的東西就好像一個(gè)閹割版的QQ，沒有意思。即便這樣，正在廣西、云南開會(huì)的中國移動(dòng)知道了也立刻打電話給QQ無線說，這個(gè)東西誰做都可以，騰訊做就不行，我們在別的地方要懲罰你。后來市場競爭起來了，國內(nèi)出現(xiàn)了好幾家同類產(chǎn)品，我說不行了，懲罰也要做，就加了通信錄。

微信做起來后，有件事情讓我感觸很大，原來我們有一款老游戲叫節(jié)奏大師，是音樂類的手機(jī)游戲，已經(jīng)上線一年多了，日活躍70萬，一放到微信上立刻變成1700萬，這就是社交的力量。

經(jīng)歷了這些危機(jī)和轉(zhuǎn)型之后，我有一個(gè)感悟，就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)表面看似好像牢不可破，其實(shí)都有大的危機(jī)，稍微把握不住這個(gè)社會(huì)的趨勢，之前積累的東西就很可能灰飛煙滅。

其實(shí)抓住機(jī)遇只是一個(gè)開始，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品才是王道。但這是一條孤獨(dú)之路，你往往需要用最笨的方法才能最快地跑完全程。要像“小白”用戶那樣思考，并每天高頻使用產(chǎn)品，不斷發(fā)現(xiàn)不足，逐個(gè)解決，就會(huì)引發(fā)口碑效應(yīng)。

另外，創(chuàng)始人要抹掉身份去用戶那里“潛水”，聽取不同的聲音和反饋。我每天都會(huì)體驗(yàn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)，也愛給產(chǎn)品部門挑錯(cuò)，最后到了自己一看到成品，就知道寫代碼的人有沒有偷懶。

在騰訊，有一個(gè)“10/100/1000法則”——產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。他們必須每天都到各個(gè)產(chǎn)品論壇去“潛水”，不僅如此還要去搜索微博、博客、RSS訂閱，因?yàn)楦叨擞脩舨恍加谌フ搲岢鰡栴}，做產(chǎn)品的人就要主動(dòng)追出來，去查、去搜，然后主動(dòng)和用戶接觸、解決。這樣，三個(gè)月后，產(chǎn)品就會(huì)慢慢逼近那個(gè)很有口碑的點(diǎn)。

有了這些基礎(chǔ)后，該做的就是把人性化的思考加進(jìn)來，一同打磨產(chǎn)品。在產(chǎn)品中，有很多東西看著很好，但是并不是應(yīng)該做的。比如，微信選擇不做“在線”、“離線”的概念。第一，因?yàn)槭謾C(jī)移動(dòng)端一定是“在線”的，做一個(gè)“離線”畫蛇添足。

但為什么也沒有顯示“在線”呢？這里面又考慮了很多細(xì)微的區(qū)別，消息送達(dá)后，你收到了還是閱讀了，這個(gè)功能我們可以做出來，但我們希望人們在便捷的時(shí)候，又保持一份隱私。

后來我們也收到了很多人的建議做一個(gè)“已讀”，但這樣發(fā)的人爽，接受的人不一定很爽。這里面其實(shí)是很復(fù)雜的，不單單是一項(xiàng)技術(shù)或者是一個(gè)軟件的水平，很多是要靠對人_生的把握。

另外一個(gè)例子就是語音搜索，我們沒有作為重點(diǎn)去做，這個(gè)功能看起來方便，其實(shí)未必，比如一個(gè)人對著手機(jī)說我要去干嘛，好傻，人一多我都不好意思這么說，而且也不私密，寧可多按幾下。

我們走過很多的彎路，后來我們發(fā)現(xiàn)復(fù)制別人的路徑，最后往往是失敗的。

最大擔(dān)憂

每一個(gè)身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人都會(huì)有一種巨大的危機(jī)感——這里產(chǎn)品和用戶需求變化之快，對研發(fā)技術(shù)能力的依賴之深，都是史無前例的。這里沒有僥幸，沒有永遠(yuǎn)的第一，甚至也都沒有對錯(cuò)，只要用戶沒興趣了，你就會(huì)被淘汰掉，這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的殘酷。

有時(shí)候，各個(gè)行業(yè)都搞不清楚到底哪一個(gè)會(huì)冒出來。越來越看不懂年輕人的喜好，這是自己最大的擔(dān)憂。雖然我們干這行，卻不理解以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶的使用習(xí)慣是什么。

而且用戶的需求和喜好瞬息萬變，95后、00后人群的需求是什么？我們每天都在研究。包括微信，沒有人保證一個(gè)東西是永久不變的，因?yàn)槿诵跃褪且粩喔?，可能你什么錯(cuò)都沒有，最后就是錯(cuò)在自己太老了。怎么樣順應(yīng)潮流？是不是沒事把自己品牌刷新一次？我的看法有兩點(diǎn)：

第一、如果你自己不理解，那你應(yīng)該找能理解這些的人讓他到前面去闖，讓他們多和年輕用戶接觸，了解需求。我現(xiàn)在有時(shí)候就去問小孩，測試一下，這個(gè)產(chǎn)品你會(huì)喜歡嗎？再問他的小伙伴喜歡嗎？他們有時(shí)候比我們還看得準(zhǔn)。

第二、通過投資一些這樣的企業(yè)和產(chǎn)品。在這些投資中，看不懂和后悔的經(jīng)歷最令我深思。我記得Facebook最初上市的時(shí)候，自己通過私人銀行拿了一些股票，熬啊熬啊到最后還往下掉，都快跌破當(dāng)時(shí)拿的那個(gè)價(jià)錢了，后來終于上來一點(diǎn)之后，熬不住了，25塊就出手賣掉了。

當(dāng)時(shí)我都覺得Facebook很難商業(yè)化，但人家最后就做到了，并且金融廣告、社交廣告的水平還是全球一流的，當(dāng)然這也得益于各種各樣APP需要大量廣告。所以這也很令人感慨，即使我在這個(gè)行業(yè)內(nèi)的，都會(huì)看走眼。

還有一例就是Instagram，我投了點(diǎn)股票，現(xiàn)在說起來很后悔，當(dāng)時(shí)這家公司的股票還不到1美金的時(shí)候沒投。當(dāng)時(shí)他們只有幾個(gè)人，我們副總裁說，這個(gè)公司不太靠譜吧，在靠近海邊的一個(gè)玻璃房子辦公，外面都看得見，扔個(gè)磚頭就可以把電腦全拿走了。但后來它的數(shù)據(jù)增長不錯(cuò)，我們是在它8億美金估值的時(shí)候進(jìn)入。

我試著研究它火在什么地方？發(fā)現(xiàn)12歲到18歲的女性用戶很喜歡這款產(chǎn)品，它的服務(wù)類似微信，但是不發(fā)消息，全部是拍照片，只能按著才能看，你一截圖，對方就會(huì)知道你在截圖，這個(gè)軟件打感知截圖的賣點(diǎn)。我們當(dāng)時(shí)幾個(gè)人試著玩一玩，覺得很好無聊。后來投資調(diào)查指出，用戶覺得這個(gè)應(yīng)用沒有壓力，就是消費(fèi)照片，拍好玩的照片，跟大家打招呼，表示我的存在感。

相信很多創(chuàng)業(yè)者會(huì)問，我什么不談?wù)勫X的問題，因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)會(huì)有資金密集型扭轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì)，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基本不太可能。這個(gè)市場不是拼錢、拼流量，更多是拼團(tuán)隊(duì)、拼使命感和拼危機(jī)感。一切取決于你能不能做出精品，是不是最好的。