一個(gè)農(nóng)信客戶經(jīng)理的工作日記

下鄉(xiāng)途中，會有許多感動的瞬間，遺憾的是我們沒有用隨身攜帶的相機(jī)把她們記錄下來。在我想來，“最美農(nóng)信人”有你，有我。當(dāng)然，也缺不了他們……

——劉永皓

開展“整村推進(jìn)”以來，分理處陸續(xù)推進(jìn)了近10個(gè)村，結(jié)合前期工作經(jīng)驗(yàn)，這次推進(jìn)重點(diǎn)放在“扶貧再貸款”上，主要是針對建檔立卡貧困戶。

借力“精準(zhǔn)扶貧”之機(jī)，我們提前聯(lián)系了轄內(nèi)甘洛縣兩河鄉(xiāng)負(fù)責(zé)同志……

10月14日 星期五 （陰）

深秋10月，微涼。

8時(shí)不到，催促電話響起：“起來沒，準(zhǔn)備出發(fā)了！”

“馬上下樓。”

準(zhǔn)備好各類資料，抱上打印機(jī)，驅(qū)車一個(gè)多小時(shí)到達(dá)兩河鄉(xiāng)政府。一下車，寒風(fēng)襲來，感覺穿少了，高山地區(qū)溫度確實(shí)低很多！

小小會議室已滿座鄉(xiāng)上、村上的干部職工。開會……

甘洛縣兩河鄉(xiāng)黨委孫書記簡述了我們下鄉(xiāng)目的，分理處張主任詳解了這次推進(jìn)計(jì)劃和具體實(shí)施方案。鄉(xiāng)政府高度重視，當(dāng)即簽訂合作協(xié)議并成立以周良賓鄉(xiāng)長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。

11時(shí)許，會議結(jié)束，村組干部通知建檔立卡貧困戶到村委會集合，準(zhǔn)備繼續(xù)召開宣傳大會。

12點(diǎn)半，在包村干部的陪同下到達(dá)兩河鄉(xiāng)中普村。

高山、茂草、白云皚皚，天然的畜牧場地！

張主任主持會議：“貧困，是地方、文化、交通等各種因素造成的?，F(xiàn)在咱們?nèi)霊袈吩谛蘖耍ぶ酀艋丶业臅r(shí)候少了。國家政策的大力扶持，脫貧攻堅(jiān)迫在眉睫。貧困地區(qū)的老百姓多因金融知識匱乏而不能很好地享受到現(xiàn)代金融服務(wù)帶來的便利，現(xiàn)在我們涼山農(nóng)商銀行走到家門口給予你們幫助……這里有得天獨(dú)厚的天然牧場，你們正好可以發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)。只要踏踏實(shí)實(shí)做事，提高生活質(zhì)量、脫貧只是時(shí)間問題！愿意建檔，評級授信的可以先回家準(zhǔn)備材料，我們隨后便到?！?/p>

會議結(jié)束，村組干部成立風(fēng)控小組。

13時(shí)許，入戶走訪調(diào)查，復(fù)印資料，開始建檔?？上ё舴稚ⅲ铱蛻羧后w特殊，調(diào)查必須慎重仔細(xì)再慎重，加之穿著較少手腳僵硬，效率不高。19點(diǎn)左右打道回府，建檔5戶。吃飯、照片歸檔，休息……

10月15日 星期六 （陰）

吸取前日經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，備齊棉衣棉褲，叫上休班同事一并前往，分為兩組入戶采集。

畢竟人多，事半功倍。夜幕時(shí)分建檔11戶……好在準(zhǔn)備充分，大家均無感冒跡象。

10月16日 星期日 （晴）

想必今天能全部結(jié)束貧困戶的建檔吧！

9時(shí)左右到達(dá)中普村，勤勞的村民們一早就下地干活了。路遇一匹健碩騾子馱著豐收的玉米，它的主人很遠(yuǎn)看到我們就微笑著打招呼，看來我們還是相當(dāng)受歡迎啊。

隨口嘮叨了幾句，得知他也是貧困戶，不識字，不會其他生產(chǎn)技能，每年靠種植幾千斤玉米生活，養(yǎng)了幾頭豬，準(zhǔn)備過個(gè)好年。通村公路雖然才修了一半，但是比起以往已經(jīng)好太多，至少出門不用穿雨鞋……

該村共計(jì)建檔立卡31戶貧困戶。時(shí)至傍晚，除去外出人員等，符合建檔授信條件23戶。打道回府！

10月17日 星期一 （晴）

網(wǎng)核、蓋章、征信查詢、影像歸檔，發(fā)放前期授信農(nóng)戶貸款（因平時(shí)大部分時(shí)間下鄉(xiāng)，我分理處公告周一和周五放款）。忙碌一天……

10月18日 星期二 （晴）

今日原本計(jì)劃把資料錄入系統(tǒng)做評級授信。可惜事與愿違，9時(shí)左右，一對夫妻找到我們說是中普村的，聽說了扶貧再貸款政策，父母年齡大了不符合辦理?xiàng)l件，特意從務(wù)工地拉薩趕回。拉薩！拉薩！那么遠(yuǎn)都回來了，我們有什么理由拒絕？

“無奈”，再次陪同前往中普村采集信息。

路程來回及建檔共用4個(gè)多小時(shí)……（車輛無法到達(dá)村子，部分路程需步行）

10月21日完成全部24戶貧困戶系統(tǒng)錄入和評級授信工作。

10月22日到兩河鄉(xiāng)召開風(fēng)控小組、評審小組會議，村組干部提出意見，調(diào)整確定授信等級及金額，下午到中普村委會進(jìn)行公示。

10月23-10月26日為公示期，分理處開展其他村組“整村推進(jìn)”工作。

10月27日 星期四 （晴）

公示時(shí)間到，下午收工回到分理處，準(zhǔn)備做受理調(diào)查程序時(shí)，發(fā)現(xiàn)需要提交支行審核。晴天霹靂！

此時(shí)已下班，但為了不打亂工作計(jì)劃，權(quán)衡再三，聯(lián)系支行綜合部反饋了相關(guān)情況。為此，支行召開緊急工作會議后決定：同意授權(quán)分理處對扶貧貸款的自主審批權(quán)限。會后，綜合部立即告知并明確回復(fù)相關(guān)各部門近日均在加班，將盡快處理好授權(quán)事宜。

瞬間能量爆棚，決定今日完善手續(xù)。隨即通知中普村組干部次日開始放款，有貸款需求的農(nóng)戶做好準(zhǔn)備，夫妻雙方到場確認(rèn)。

19時(shí)左右，伏案擊鍵。

同事李哥來到營業(yè)室：“需要幫忙嗎？”

“嘿嘿，當(dāng)然！”

“做什么？”

“整理合同吧，順便把每戶還款承諾書一起弄出來，咱爭取明天把款放完！”

“不可能吧？24戶一天時(shí)間能放完？”

“盡量咯……”

開工！

不知不覺23點(diǎn)55分，基本搞定。張主任審核完畢先休息了。

哎，差點(diǎn)把李哥忘了！

推開旁邊辦公室門，滿屋煙味，桌上煙灰缸已滿滿聳立著煙頭。此時(shí)的“潮人”李哥，滿臉疲憊，眼睛都快要閉上了。桌上手機(jī)循環(huán)著趙雷的《未給姐姐遞出的信》。

我笑道：“老李哥，音樂聽起，嗨得很嘛！”

“你弄完啦？”

“是啊，你怎么那么慢？”

“廢話！這是合同，一個(gè)字都不能錯，能不慢嗎？”

“哈哈，您老啦！”

“哈哈哈哈……”

嘴上說著，卻一陣心酸，47歲的李哥還是天天和我們一樣加班、下鄉(xiāng)，可他毫無怨言。慢，是的，但是作為客戶經(jīng)理嚴(yán)謹(jǐn)不是最重要么？這正是一位資深老員工潛移默化的教導(dǎo)吧！

歌曲也恰逢時(shí)機(jī)，“傻傻一笑，說一切會好……”

10月28日 星期五 （小雨）

8點(diǎn)20準(zhǔn)時(shí)開門，營業(yè)大廳外已經(jīng)聚集了很多前來辦理貸款的村民。今日逢場，辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，剛一開門，營業(yè)室便寸步難行，門庭若市。

大家簡單的溝通后，分配流水作業(yè)：張主任負(fù)責(zé)貸款審批和維護(hù)現(xiàn)場秩序，做客戶解釋工作。李哥則主導(dǎo)簽訂線下合同等，簽好合同交由我受理；另外，一個(gè)營業(yè)柜臺專門用于辦理放款。

全體行動！

16時(shí)30分左右完成最后一筆貸款，24戶授信農(nóng)戶夫妻全部到場，共計(jì)放款87萬元。

中普村村組干部的組織能力讓我倍感驚喜，村民的積極配合也顯得很有紀(jì)律性。對比這一年的整村推進(jìn)工作，該村讓我印象深刻。

晚上繼續(xù)掃尾檔案的歸集……

疲憊但愉悅的一天！

感悟：此次扶貧貸款從動員、采集到放款過程相對順利。不過中途一些小插曲也讓我們體會到了充分的準(zhǔn)備是多么重要。在做宣傳工作時(shí)疏忽了外出務(wù)工的貧困戶，導(dǎo)致其中一農(nóng)戶長途跋涉回鄉(xiāng)辦理，造成一些不必要的開支。貧困戶居住較為分散，沒有合理規(guī)劃好推進(jìn)路線，走了很多“冤枉路”（特別抱著打印機(jī)，那個(gè)“痛”的領(lǐng)悟?。?。關(guān)鍵的一點(diǎn)，和村組干部的溝通一定要全面、深入。村組干部的重視程度將會直接影響我們的工作效率。

（注：本文摘自劉永皓的工作日記）