市圖書(shū)館服務(wù)體系新模式

徐麗娟

城市書(shū)房順應(yīng)了都市人追求品質(zhì)閱讀和優(yōu)雅環(huán)境的需求，新的服務(wù)模式對(duì)公共文化的傳播和推廣起到了關(guān)鍵性的作用，這將是未來(lái)城市閱讀空間轉(zhuǎn)型的新趨勢(shì)。對(duì)此，本文在簡(jiǎn)要介紹了城市書(shū)房由來(lái)的基礎(chǔ)上分析了城市圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的可行性。

建設(shè)城市書(shū)房的原因

城市書(shū)房創(chuàng)意由來(lái)。公共文化如何才能在復(fù)雜。多元化的現(xiàn)代生活中跟上時(shí)代發(fā)展是值得關(guān)注的重點(diǎn)，為此有圖書(shū)館法人設(shè)立了一個(gè)“理事接待日”收到了一個(gè)讀者的建議就是能不能延長(zhǎng)圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間。為此溫州最先嘗試在市區(qū)開(kāi)了第一家24小時(shí)無(wú)人值守圖書(shū)館。獲得了市民的好評(píng)，更有人說(shuō)市民挑燈夜讀的身影，是城市的一道風(fēng)景。剛好當(dāng)時(shí)李克強(qiáng)總理在工作報(bào)告中提出提倡全民閱讀。這個(gè)創(chuàng)意剛好恰逢其時(shí)的緊貼了百姓的需求。隨之而來(lái)的一個(gè)又一個(gè)小型的、時(shí)尚的、便利的、不打烊的圖書(shū)館建到了居民區(qū)。城市書(shū)房的名字也是公開(kāi)征集、網(wǎng)絡(luò)投票確定的。從側(cè)面反映的市民的積極回應(yīng)。

城市書(shū)房的優(yōu)勢(shì)。由此可以總結(jié)。城市書(shū)房是順應(yīng)民意的創(chuàng)新建設(shè)。城市書(shū)房發(fā)展的初期并不是很順利，從建設(shè)的初期到現(xiàn)在經(jīng)歷了很多困難，并不斷在成長(zhǎng)和改進(jìn)，由最開(kāi)始的隨意，嘈雜演化成了安靜而有秩序的閱讀環(huán)境。城市書(shū)房雖然無(wú)人值守。但是圖書(shū)館的管理并沒(méi)有因此弱化，反而激起了市民的自我管理意識(shí)，讀者們主人翁的意識(shí)在不斷增強(qiáng)，這個(gè)小驚喜就足以鞭策和鼓勵(lì)我們繼續(xù)做好這樣的服務(wù)工作。

城市書(shū)房的發(fā)展。如今，“我去城市書(shū)房了”，成了很多溫州市民的口頭禪，據(jù)了解，已經(jīng)建好的城市書(shū)房運(yùn)行至今，獲得市民好評(píng)如潮。今明兩年，將再建2。家城市書(shū)房，達(dá)到總共35家的規(guī)模，形成15分鐘閱讀圈。“這些城市書(shū)房將成為城市的新地標(biāo)，城市書(shū)房不僅是市民看書(shū)的地方，還引領(lǐng)市民提升文明素養(yǎng)和形成文化自覺(jué)，而且能促進(jìn)城市文化發(fā)展。

服務(wù)模式的創(chuàng)新與應(yīng)用

傳統(tǒng)模式存在的問(wèn)題。城市圖書(shū)館基本隸屬于行政單位、科研單位或者各大高校，因此圖書(shū)館的建設(shè)模式，經(jīng)費(fèi)問(wèn)題都需要申請(qǐng)審批下達(dá)，基本喪失了獨(dú)立性，因此，文獻(xiàn)服務(wù)也只是淺顯的停留在整理和收藏上面，嚴(yán)重的對(duì)現(xiàn)有資源利用不足，而且服務(wù)對(duì)象單一，每個(gè)圖書(shū)館都只是服務(wù)相對(duì)固定的群體。導(dǎo)致了封閉的發(fā)展模式，這樣就會(huì)造成信息資源的浪費(fèi)，交流少，關(guān)起門來(lái)自己搞建設(shè)。嚴(yán)重忽視了信息時(shí)代資源共享的理念。

創(chuàng)新服務(wù)模式?？陀^來(lái)講。城市圖書(shū)館的傳統(tǒng)模式已經(jīng)無(wú)法滿足新時(shí)期的發(fā)展需求，現(xiàn)在社會(huì)，大眾對(duì)信息資源的需求是巨大的。知識(shí)已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，也是人們創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的重要資本，然而城市圖書(shū)館作為人們獲取知識(shí)的主要途徑之一，為了能夠給大眾提供一個(gè)廣闊的信息服務(wù)平臺(tái)，滿足大眾個(gè)性化的信息需求，創(chuàng)新服務(wù)模式勢(shì)在必行。

共建圖書(shū)館。隨著信息時(shí)代的到來(lái)。文件信息一幾何級(jí)的倍數(shù)增長(zhǎng)，單憑某一個(gè)館已經(jīng)無(wú)法滿足讀者的信息需求。因此文獻(xiàn)資源共建共享是必須的。共建圖書(shū)館在很多方面有很多的互補(bǔ)性和優(yōu)越性。這種合作性的資源互補(bǔ)和信息需求的交叉性在現(xiàn)在信息大爆炸的框架中，既可以是想資源的優(yōu)化配置。又可以最大化的避免資源的浪費(fèi)。共建圖書(shū)館在文獻(xiàn)信息、設(shè)施、讀者的相互結(jié)合上實(shí)現(xiàn)了資源利用和服務(wù)效益的最大化。

創(chuàng)新模式的構(gòu)建原則

擴(kuò)大服務(wù)范圍。圖書(shū)館是提供知識(shí)、公共文化的一個(gè)重要的主體，必須要面向全社會(huì)、服務(wù)全社會(huì)，在所有圖書(shū)館里面都儲(chǔ)存了大量的圖書(shū)資料。這些資料涉及范圍極廣，具有一定的系統(tǒng)性和完整性，為此城市圖書(shū)館的管理人員必須依托現(xiàn)代化的信息技術(shù)，將傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)變成可以在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代傳播的數(shù)字資源。要多開(kāi)展活動(dòng)，多交流，利用好已有的圖書(shū)文獻(xiàn)及時(shí)的傳達(dá)給有需要的群眾。在提高信息資源利用率的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)資源的高度共享。

豐富服務(wù)類型。近年來(lái)，“覆蓋全社會(huì)”“全民閱讀”“堅(jiān)持公共服務(wù)普遍均等”“保障公民基本文化權(quán)益”“基本滿足居民就近便捷享受文化服務(wù)的需求”等一系列關(guān)鍵詞，不斷出現(xiàn)在政府工作報(bào)告等文件中，讀者的閱讀興趣日益增大，以往圖書(shū)館的封閉模式。單一的服務(wù)人群都太限制，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，采取新的方式組織、選擇、傳播信息，構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放性的服務(wù)系統(tǒng)才是重點(diǎn)。

可移動(dòng)服務(wù)模式。近年來(lái)，以智能手機(jī)、電子書(shū)閱讀器、平板電腦為代表的移動(dòng)信息終端無(wú)不極大地影響著我們的生活，而圖書(shū)館與移動(dòng)信息終端結(jié)合衍生的移動(dòng)服務(wù)，也極大得拉近讀者與圖書(shū)館之間的距離，在國(guó)外早就已經(jīng)將圖書(shū)館的公共文化與移動(dòng)服務(wù)相結(jié)合，在國(guó)內(nèi)該提議也獲得了一致好評(píng)，因此，可移動(dòng)的服務(wù)模式更加便捷。更能方便服務(wù)讀者。

注重服務(wù)環(huán)境。隨著時(shí)代的進(jìn)步。大眾對(duì)生活質(zhì)量的要求也隨之提升。更加注重追求心里，內(nèi)在的舒適度，圖書(shū)館的建設(shè)風(fēng)格是單調(diào)的。無(wú)論是從感知還是視覺(jué)上都會(huì)造成審美疲勞，城市書(shū)房可以與茶吧、酒吧等或古韻或現(xiàn)代的文化相結(jié)合。城市圖書(shū)館的內(nèi)在格局也可以建造不同風(fēng)格的閱讀區(qū)域，營(yíng)造出或者古色古香、或者輕松時(shí)尚?；蛘邷剀笆孢m、或者明亮宜人等不同風(fēng)格的閱讀區(qū)域，

人性化服務(wù)，傳統(tǒng)的圖書(shū)館均已靜為主，可是在無(wú)人管理的城市書(shū)房確看到了人們自我約束的能力不斷提高?？梢?jiàn)實(shí)行自我管理才會(huì)提高群眾文明意識(shí)，人性化是對(duì)社會(huì)人的尊重，在城市圖書(shū)館內(nèi)該設(shè)置一些人性化的服務(wù)吧臺(tái)，比如飲品咖啡，提高讀者在館內(nèi)閱讀的舒適度，同時(shí)。在城市圖書(shū)館面向社會(huì)開(kāi)放的同時(shí)增加了一些有償?shù)姆?wù)，有小部分收入，又不會(huì)引起讀者的反感。

總而言之，隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，城市圖書(shū)館的服務(wù)模式在融入了信息化后。既滿足了不同讀者的個(gè)性化需求，還可以全面的提高城市圖書(shū)館的服務(wù)水平和服務(wù)效率，以不同風(fēng)格的閱讀環(huán)境融入其中，打破圖書(shū)館原有的審美模式，使得城市圖書(shū)館的服務(wù)更加個(gè)性化。人性化和現(xiàn)代化。