互聯(lián)網(wǎng)+服務的新讀者素質教育模式研究

楊武健+常青

〔摘要〕分析當前圖書館新讀者入館素質教育所面臨的問題，總結目前圖書館入館素質教育服務的應用現(xiàn)狀，通過引入互聯(lián)網(wǎng)+服務模式，揭示了服務模式的內(nèi)涵及運行機理，嘗試構建以資源推廣和平臺整合為視角的圖書館新讀者教育服務體系。建立新的服務模式，對聯(lián)動平臺建設中所涉及的關鍵問題進行深入探討，針對服務模式下不同平臺對接的問題，設計一種實現(xiàn)不同類型異源異構平臺的互接入技術。闡述了新讀者素質教育模式的具體實施思路，闡明了系統(tǒng)實施運行后取得的效果，并對今后的發(fā)展給出了建議。

〔關鍵詞〕互聯(lián)網(wǎng)+；讀者；素質教育；模式；資源推廣；平臺整合；用戶體驗；大學圖書館

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.04.019

〔中圖分類號〕G254.97〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）04-0124-05

Research on the Quality Education Model of New Readers of Internet+ Service

——Perspective of Resource Extension and Platform IntegrationYang WujianChang Qing

（Library，Zhejiang A&F University，Linan 311300，China）

〔Abstract〕This paper analyzed the current problems of the quality education of new readers in the library，summarized the current situation of the application of quality education services in the library，exposed the connotation and operation mechanism of the service mode through the introduction of Internet + service，and tried to construct the resource promotion and the integration of platform as a perspective of the new library of readers education service system.This paper discussed the key issues involved in the construction of the linkage platform，and designed a mutual access technology for different types of heterogeneous and heterogeneous platforms in view of the docking of different platforms in the service mode.This paper expounded the concrete implementation of the new readers quality education model，expounded the effect of the system after the implementation of the operation，and gave suggestions for the future development.

〔Key words〕“Internet+”；readers；quality education；mode；resource promotion；platform integration；user experience；university library

大學圖書館是高校的文化信息中心，也是學校進行素質教育和文化傳播的重要場所，其發(fā)揮著對學生的知識導向、知識傳播、文化教育、激勵、傳承等功能，在學生的學習成長過程以及高校的校園文化建設和發(fā)展中均起到了非常重要的作用。

新讀者的素質教育是讀者了解大學圖書館物質文化（環(huán)境、資源、空間、人力），制度文化（規(guī)章制度），行為文化（內(nèi)外決策、館員與讀者之間的資源傳遞和利用行為模式），精神文化（信息、知識、語言）等基本情況的第一步，也是圖書館對新讀者服務的重要環(huán)節(jié)。對讀者的學習成長過程起到了指引和啟蒙作用。

筆者通過文獻梳理發(fā)現(xiàn)，目前新讀者入館教育的模式主要是發(fā)放宣傳冊、集中觀看視頻、參觀講解等傳統(tǒng)模式，這些模式雖然有一定的效果，但卻存在著館員短時工作勞動強度大，重復勞動量多、影響?zhàn)^內(nèi)其他讀者等弊端、且培訓的效果有待提高[1]。盡管部分學校通過運用互聯(lián)網(wǎng)的形式，采取網(wǎng)絡考試，MOOC在線教育、游戲、開辟新讀者專欄等方式進行入館素質教育[2-4]，但是對于互聯(lián)網(wǎng)+時代的高校讀者來說，顯然上述培訓模式已不能滿足大學生心理和情感認知需求，這就需要結合當前多媒體技術、移動APP、微信平臺以及互聯(lián)網(wǎng)絡形成一個用戶參與互動、個性化、自主化、多層次、多元化、線上線下結合的教育模式，以滿足不同類型讀者群體隨時隨地、碎片化學習的需求。為此，引入“自主學習+自我評估+自助開通服務權限”的理念[5]，借鑒互聯(lián)網(wǎng)和移動服務應用元素，結合學校發(fā)展戰(zhàn)略以及圖書館知識服務特點，進行科學合理改進，構建一個多平臺聯(lián)動自我知識服務學習評估系統(tǒng)，提高文化教育傳播和資源推廣效能，增強讀者主動參與度，提升讀者信息素質，優(yōu)化圖書館管理，推動素質教育的數(shù)字化、多元化發(fā)展的聯(lián)動整合平臺就顯得尤為迫切和重要。

1服務模式的內(nèi)涵特征及運行機理

1.1服務模式的內(nèi)涵特征

互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的讀者素質教育服務模式的內(nèi)涵特征是為適應新時代條件下讀者學習環(huán)境泛在化、智慧化、碎片化、多元化的發(fā)展趨勢而衍生的一種基于互聯(lián)時代（涵蓋傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等）的，用以解決新讀者的知識服務、空間服務、文化服務建設以及實現(xiàn)管理服務互動、資源推廣及平臺聯(lián)動的多維信息服務新模式。研究是在分析傳統(tǒng)服務模式、實踐經(jīng)驗的基礎上產(chǎn)生的，打破了現(xiàn)有的入館教育管理運行模式，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+的生態(tài)系統(tǒng)教育模式對讀者在認知水平和學習體驗、自我評價等方面的知識服務配置和整合的能力，反映了教育服務的實際情況，在新的服務模式環(huán)境中，讀者認知圖書館的過程完全是自主式的、互動的；可以反復多次學習，直至學通搞懂。學習的內(nèi)容為分段化、碎片化的形式；學習的途徑是隨時隨地的，不再受時間、空間（既可線上觀看，又可線下自由觀摩）、平臺（PC端、微信、移動APP）的限制；學習的媒介類型豐富，既有微視頻情景劇，又有PPT和電子文稿，平臺所有的線上資源都可以提供給讀者下載及瀏覽觀看[6]。

1.2運行機理分析

1.2.1需求驅動機理

基于互聯(lián)網(wǎng)+的素質教育模式的創(chuàng)建是以滿足讀者的自主化、多元化、碎片化需求為根本目標，為此需要根據(jù)讀者的使用需求對管理功能重新進行定位，這是教育模式建設的關鍵和核心。從讀者需求的角度看，學習和權限開通過程不需要管理者人為的干預，評價形式是自我完成，權限的開通完全是自助式的，開放的同時又保持著一定的約束力。從管理者需求的角度看，改變教育模式，改善了圖書館對新讀者教育文化傳播的效果，提高圖書館管理的綜合服務能力，減少館員繁忙和重復勞動的工作量，適應了移動時代新讀者的閱讀方式，提高了圖書館移動APP和微信服務號的關注度，促進校園文化、發(fā)展戰(zhàn)略、館藏資源在新媒體圖書館上的傳播和利用率，服務的內(nèi)涵進一步提升，管理模式、運行機制的創(chuàng)新不僅在于讓讀者自主完成學習，更重要的是讓讀者從開始學習就潛移默化的關注圖書館已購實用數(shù)字資源，進而改善資源推介效果。

1.2.2協(xié)同機理

互聯(lián)網(wǎng)+的素質教育模式的運行需要包容性地發(fā)展各子系統(tǒng)，要從系統(tǒng)融合層面統(tǒng)籌不同平臺的資源要素，只有達到有效的協(xié)同和整合，才能保障服務、管理及功能目標的連續(xù)一致。不同類型的資源系統(tǒng)最初處于各自獨立的無序狀態(tài)，在讀者、管理者需求的作用下，資源平臺間相互協(xié)同與合作、相互促進與聯(lián)動、推動資源平臺從無序向有序、從分散向整合演化的良性可持續(xù)發(fā)展。

1.2.3開放式創(chuàng)新驅動機理

互聯(lián)網(wǎng)+的素質教育模式是一個開放式的系統(tǒng)集成模式，模式的開放性創(chuàng)新主要體現(xiàn)在：創(chuàng)新館藏資源的開放驅動，實現(xiàn)跨異構平臺的資源組合利用；創(chuàng)新使用主體的驅動，互聯(lián)網(wǎng)+的素質教育模式突破傳統(tǒng)以管理者為中心的模式，由管理者單向式的服務過程向用戶和管理者雙向交互過程轉變，資源相互融合的過程更加智能化、個性化、整體化。各類資源的相互嵌入，既實現(xiàn)資源利用的增值，又能推動高校圖書館技術、管理制度、資源利用、應用推廣、文化傳播的螺旋式提升，促進新教育模式的日趨完善。

2新服務模式下平臺構建體系架構及關鍵技術

2.1技術架構

互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的新讀者素質教育聯(lián)動平臺的建設、實施和應用是一項復雜而系統(tǒng)的工程，研究涉及許多不同類型的數(shù)據(jù)平臺，許多關鍵技術亟待解決[7]。結合互聯(lián)網(wǎng)+服務的典型特征，綜合考慮讀者素質教育服務模式的內(nèi)涵、運行機制，本文提出了一種基于資源推廣和多平臺整合視角的知識服務聯(lián)動體系架構，如圖1所示。該圖描述了新讀者素質教育服務平臺形成過程以及構建過程中所涉及的關鍵技術。

系統(tǒng)總體架構包括基礎設備網(wǎng)絡層、數(shù)據(jù)源層、服務層、接口層、應用支撐層、讀者交互表現(xiàn)層幾個主要層次，同時系統(tǒng)的安全、長效運行等還需要運維安全，統(tǒng)一權限管理兩個保障體系[8]。

2.1.1基礎設備與網(wǎng)絡支撐層

提供素質教育聯(lián)動服務平臺所需的存儲設備、VMWARE應用服務器，存儲結構化、非結構化數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫服務器及數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡資源交換機等基礎網(wǎng)絡硬件支撐環(huán)境。

2.1.2數(shù)據(jù)源層

提供互聯(lián)網(wǎng)+服務的新讀者素質教育聯(lián)動平臺全生命周期管理過程中涉及到的全部數(shù)據(jù)來源，涵蓋了核心業(yè)務數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、讀者身份信息數(shù)據(jù)、管理權限數(shù)據(jù)，日志記錄和分析決策數(shù)據(jù)、考試平臺數(shù)據(jù)、電子文稿資料數(shù)據(jù)、多媒體數(shù)據(jù)、以及其他的一些結構化和非結構化的業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

2.1.3服務層

為業(yè)務應用平臺提供開放服務和業(yè)務中間件支持。建設各類邏輯服務中間件，如身份認證服務、數(shù)據(jù)庫服務（Oracle和SQL Server）、日志服務、定時服務、輔助決策服務、數(shù)據(jù)交換平臺服務等，它是各項邏輯業(yè)務功能應用正常開展工作的基本單元。

2.1.4接口層

主要面向館內(nèi)已購買的特定數(shù)據(jù)資源平臺領域，提供不同的專業(yè)應用接口，包括與圖騰系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步和管理權限開通的特定接口以及新讀者素質教育平臺中用戶的注冊、登錄、驗證、修改用戶信息等通用管理接口。

2.1.5應用支撐層

負責讀者素質教育數(shù)據(jù)、知識需求的發(fā)布、讀者學習評價服務過程的交互等，參與新讀者素質教育服務全生命周期管理的全過程。內(nèi)容涵蓋用戶終端應用，綜合管理以及應用接入，其中需要指出的是，應用支撐是數(shù)據(jù)處理需求的核心技術體系。

2.1.6讀者交互表現(xiàn)層

用戶主要依靠互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器、移動智能終端、微信、WAP進行系統(tǒng)的訪問，參與自主學習、自我評價、自助開通權限管理，聯(lián)動互動；其中需要指出的是，讀者交互表現(xiàn)端除了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)PC終端、門戶等之外，移動APP端、微信體驗終端也是未來滿足讀者多元化、碎片化學習需求的新興體系。

2.2關鍵技術

在互聯(lián)網(wǎng)+服務的新讀者素質教育聯(lián)動平臺構建過程中，所涉及的平臺眾多、技術領域非常廣泛，如何實現(xiàn)不同平臺間的協(xié)同互動，聯(lián)動的整合現(xiàn)有的資源平臺，利用移動APP和微信平臺解決館藏資源推廣和利用問題，是新模式建設過程中的重點問題。鑒于互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的新讀者素質教育服務模式是讀者自助學習、平臺整合技術和資源服務推廣的更深層次的發(fā)展，同時也為適應互聯(lián)網(wǎng)+服務的新讀者素質教育模式及平臺建設的技術要求，我們根據(jù)教育平臺構建的不同階段及數(shù)據(jù)處理的不同需求，總結了構建過程中的主要關鍵技術，主要分為以下幾個部分。

2.2.1身份安全認證問題

身份認證是保障新讀者使用教育學習平臺的重要模塊，是讀者合法登錄學習的安全保證[8]。研究采用對不同身份類型的讀者啟用不同的身份認證模式，但所有讀者都需要在用戶登錄平臺中以身份證號作為惟一標識進行注冊、學習、考試評價、權限開通。在讀者權限開通部分采取了兩種方式：第一種是有卡用戶，此類讀者可以在考試通過后直接勾選同步館內(nèi)數(shù)據(jù)匹配開通讀者權限；第二種是無卡用戶，此模式主要是針對新生為報到前而設置，平臺會啟用定時服務開關，讀者在學習、評估、考試合格通過后，系統(tǒng)將在規(guī)定的時間自動同步館內(nèi)數(shù)據(jù)匹配，開通讀者權限，由此可以有效的保障新生在入學報到前完成深入的館前學習、評估、教育的目的。

2.2.2接口對接問題

從系統(tǒng)開發(fā)的角度看，項目研究涉及到圖書館已有的圖騰業(yè)務數(shù)據(jù)庫、博學易知考試平臺、網(wǎng)上報告廳平臺、超星移動平臺APP、微信平臺、學習行為、日志分析、決策輔助等多個平臺協(xié)同聯(lián)動，針對平臺資源和服務的平滑接入問題，我們分別研究了各個平臺的的編程語言、體系架構、運行特征及服務模式等詳細要素，提取了每個數(shù)據(jù)庫平臺要素的特征參量，建立了科學、合理的聯(lián)動機制，基于此制定相應的協(xié)作和共享準則、接入準則、協(xié)同聯(lián)動訪問協(xié)議等。通過API訪問接口解決實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+服務的新讀者素質教育聯(lián)動平臺中的數(shù)據(jù)、知識、分類資源、服務、消息和任務等信息的接入問題。實現(xiàn)不同類型異源異構平臺的互接入技術，讀者互動信息請求接入、訪問聯(lián)動平臺的控制技術。圖2為接口代碼片段示例。

2.2.3學習行為、決策評價日志統(tǒng)計

支持全方位、多維度、動態(tài)記錄讀者學習行為的全過程，監(jiān)測讀者經(jīng)常關注的內(nèi)容熱點，評測過程中易錯題目、類別、答題次數(shù)，權限開通的人數(shù)、時間等詳細信息記錄在案，真實有效的反饋結果，為后續(xù)的管理提供決策。

2.2.4支持多元化、跨屏可視化的讀者互動終端交互展示技術

主要指支持用戶的界面處理需求、信息管理與結果反饋、讀者可利用PC終端（互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器），移動終端設備（移動應用APP、微信、WAP）等形式與素質教育聯(lián)動平臺交互信息，向讀者用戶呈現(xiàn)可視化的、智能化的互動界面技術[9]。

3新讀者素質教育模式的實施思路

對互聯(lián)網(wǎng)+服務的新讀者素質教育模式聯(lián)動平臺關鍵技術的深入研究目的是為了創(chuàng)新服務模式的實施。教育模式的實施應該遵循“以用戶需求為指引、以資源推廣與管理融合為重點、以互聯(lián)網(wǎng)+為媒介與平臺協(xié)作為方法、以讀者服務模式的應用實施為目的”的總體指導思想。據(jù)此，要求所有讀者（教工、本科生、研究生、留學生、校友及校外讀者）對圖書館知識必須進行自主學習+自我評估，考核通過后方可自助開通服務權限（借閱權限，門禁權限，電子資源使用權限），評估不合格者則需繼續(xù)學習直至考試通過才能自助開通服務權限。學習+評估+開通權限的系統(tǒng)流程圖如圖3所示。

3.1以讀者需求為指引

結合當前素質教育領域發(fā)展中所面臨的困境與機遇，充分考慮不同讀者用戶群體對館前教育的不同需求，結合先進的互聯(lián)網(wǎng)技術成果和信息化基礎，提出相應的素質教育服務模式。使學習、教育、評估、權限開通不再無趣，契合了成長于互聯(lián)網(wǎng)+時代的高校新生的學習特點，深受廣大讀者歡迎，達到良好的教學效果。

3.2以資源推廣與管理融合為重點

新模式的實施在改善用戶需求的同時，也使資源平臺的推廣和利用得到了加強，在現(xiàn)有資源推廣服務范式的基礎上，對一些讀者易忽視的，但很有價值的實用型數(shù)據(jù)庫進行有機融合和有效拓展。例如，讀者學習過程中所使用的視頻平臺，就是將微視頻、微情景劇等相關材料整合發(fā)布在網(wǎng)上報告廳數(shù)據(jù)庫中，同時通過數(shù)據(jù)接口呈現(xiàn)給用戶的，而且在視頻教育模塊中還同步推送對讀者成長有幫助的心里健康類、能力培養(yǎng)類、身體鍛煉類以及專業(yè)學習類等媒體資料，實現(xiàn)了多媒體平臺及資源的有效推廣。試題模塊部分則是整合利用了博學易知平臺的考試系統(tǒng)，讀者在此平臺學習的過程中還可以看到我們推送的關于英語考試，職業(yè)資格認證考試等相關信息。在學習過程中通過動態(tài)監(jiān)控、接口限制等方式使讀者必須下載移動圖書館APP和關注微信公眾號，以此來解決移動APP、微信公眾號推廣難和關注度不高的難題。這樣做不僅可以使讀者在一開始就加深了對這類數(shù)據(jù)庫平臺的初步認識，而且為今后的資源高效利用打下良好的基礎。從管理的角度，提升信息資源、知識服務過程，實現(xiàn)不同數(shù)據(jù)庫平臺融合為關聯(lián)關系，互生關系，使平臺間形成有機融合的整體，進而攻克模式構建所需的各種關鍵技術。

3.3以互聯(lián)網(wǎng)+為媒介與平臺協(xié)作為方法

在互聯(lián)網(wǎng)+服務平臺構建研究中，要以充分掌握互聯(lián)網(wǎng)+為基礎媒介、整合并掌握聯(lián)動應用核心關鍵技術為原則，充分發(fā)揮平臺協(xié)作精神，爭取在平臺構建、平臺集成、關鍵技術對接等方面實現(xiàn)集成創(chuàng)新；在素質教育模式推廣、應用實施等方面實現(xiàn)應用創(chuàng)新。

3.4以讀者素質教育服務模式的應用實施為目的

通過新模式的應用示范研究總結平臺的成功經(jīng)驗。通過分析讀者行為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出改進的地方，從而進一步提升用戶和管理者的信息需求，確保應用順利實施，為館內(nèi)決策提供支撐。

4新模式運行效果分析

基于互聯(lián)網(wǎng)+服務的新讀者素質教育模式經(jīng)過一段時間實施運行，取得了良好的效果，達到了研究設計的目的。取得的效果主要有以下4個方面：

效果一：由于大部分新生是在報道前就已完成對館內(nèi)文化的學習和認知，所以以往新生報到時的混亂局面得到大大緩解，滿足了讀者的差異化需求。同時也降低了館員的短時工作量和勞動強度，將館員的工作轉交由計算機來處理完成。圖4為系統(tǒng)實施后自助學習評價權限開通統(tǒng)計表，由圖4可知，無論是本科讀者還是研究生讀者絕大部分自主學習、自我評價是在8月份新生報到前完成的，通過分析數(shù)據(jù)可知本科生的完成率在86%，研究生的完成率在88.9%，而再進一步分析數(shù)據(jù)可知，在報到后的1個月時間里本科生的完成率為95%，研究生率為96.9%，由此數(shù)據(jù)可以看出平臺的推出得到了讀者的認可和積極響應。

效果二，平臺的推出也提升了移動APP的使用率，提高了微信的關注度，實現(xiàn)聯(lián)動資源平臺有效利用。統(tǒng)計顯示參與移動端（超星APP和微信平臺）學習評估的用戶要遠大于PC端用戶的數(shù)量，其比例為3∶1。表明移動端閱讀習慣已成為讀者群體學習行為主要趨勢。

效果三，豐富了新讀者的館前教育方式，縮短了培訓的周期，給予了讀者用戶更大的話語權，拉近了與讀者間的距離，增強了與讀者間的粘性。

效果四，通過記錄讀者的學習行為，考試記錄，取得很多一手信息，知曉了讀者關注的熱點問題，哪些問題是讀者學習中的難點問題，也了解了讀者的需求。為采購決策提供輔助支撐。

5結論

總之，隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，圖書館的業(yè)務發(fā)展勢必會受到?jīng)_擊，為此我們應該適應時代的要求，以解決管理工作的實際變革為己任，開發(fā)和利用圖書館的資源平臺優(yōu)勢，著力提升讀者的素質教育。不斷創(chuàng)新資源推廣的定位、形式及方法，積極探索和研究互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下高校讀者的需求心理和傾向，才能切實做好讀者教育培訓工作，使高校圖書館真正發(fā)揮其資源文獻保障中心的作用。以資源推廣和平臺整合為視角，素質教育模式仍為今后改進和努力完善的方向，今后的研究可將更多的資源平臺納入集成聯(lián)動的范疇。

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