基于PDCA循環(huán)理論的企業(yè)培訓(xùn)體系模型研究

王明秀

摘要：21世紀，知識成為推動社會進展的主要動力，人才在企業(yè)發(fā)展中的作用更加突出，人力資源管理成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重點內(nèi)容，員工培訓(xùn)無疑是企業(yè)實現(xiàn)人力資本增長的主要途徑。本文運用PDCA循環(huán)管理理論對培訓(xùn)體系的一般構(gòu)成進行了總結(jié)和歸納，并從目標、制度、資源三個層面，提出了保證培訓(xùn)體系正常運行的保障措施建議。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)；培訓(xùn)；體系模型；研究

一、 PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)是管理學(xué)中的一個常用模型，又稱“戴明環(huán)”，最早于1930年由貝爾實驗室的休哈特博士構(gòu)想，1950年美國質(zhì)量管理學(xué)家戴明博士具體提出，進一步完善后經(jīng)過在日本的廣泛宣傳和應(yīng)用，成為目前企業(yè)實現(xiàn)全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。其包含四項實施階段：

PDCA循環(huán)有以下幾個特點：1、四個階段必須形成閉環(huán)管理，缺一不可；2、整個過程是一個循環(huán)往復(fù)的過程，四個階段環(huán)環(huán)相扣，周而復(fù)始；3、是一個大循環(huán)里面還有小循環(huán)的有機邏輯組合體；4、整體要實現(xiàn)階梯式上升的持續(xù)改進。

ISO9001：2000標準中指出，PDCA方法可以適用于所有過程。因此PDCA循環(huán)不僅在質(zhì)量管理體系中廣泛應(yīng)用，也適用于一切循序漸進的管理過程。

二、培訓(xùn)體系的一般構(gòu)成

綜合國內(nèi)外學(xué)者的研究成果，筆者概括了公司培訓(xùn)體系模型，并將其歸納為四個層面：目標層面、運作層面、資源層面以及組織和制度層面。

企業(yè)體系目標層面決定了整個企業(yè)的培訓(xùn)戰(zhàn)略方向，對體系中的運作層面有著導(dǎo)向和凝聚作用，體系中的制度層面和資源層面對保證體系的正常運作起著決定性的保障作用。

（一）培訓(xùn)計劃設(shè)計

培訓(xùn)計劃設(shè)計就是通過有效的培訓(xùn)需求分析，制定切實可行的培訓(xùn)計劃。

1.培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析就是以科學(xué)合理的方法對培訓(xùn)的主要對象、培訓(xùn)的目、培訓(xùn)內(nèi)容等問題加以厘清，并進行深入探究的過程。

培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容有：培訓(xùn)需求對象分析（包括在職員工和新員工需求分析）、培訓(xùn)需求階段分析（包括目前培訓(xùn)分析和將來培訓(xùn)分析）、培訓(xùn)需求層次分析（主要從組織層次、戰(zhàn)略層次以及員工個體層次三個層次進行）。常用的培訓(xùn)需求信息收集方法有以下幾種：

（1）面談法

面談法顧名思義就是面對面的訪談，它是了解培訓(xùn)對象 需求最直接的一種方法。面談法通過對培訓(xùn)對象的面談，了解培訓(xùn)對象當前工作中遇到的難題和瓶頸問題，了解培訓(xùn)對象當前的總體素質(zhì)，分析培訓(xùn)對象的具體培訓(xùn)需求。面談法的優(yōu)勢是操作簡單、便捷，能直接認識到員工工作中的不足，為培訓(xùn)工作的實施提供了基礎(chǔ)。

（2）團隊分析法

面談法是一對一的，團隊分析法則是以團隊形式來進行的。團隊分析法首先卻要確定團隊參與成員，通常選擇具有典型代表的員工作為成員來參與。團隊分析法的優(yōu)點是，與面談法相比在時間和精力上的消耗能大幅縮減；缺點是在討論中，參與人員出具某些情況考慮，會對實際情況進行隱瞞，參與討論積極性不高。

可以看出，團隊分析法與面談法相比具有一定的改進，但是兩者的共同缺點是調(diào)查結(jié)果與實際之間可能存在較大的偏差。

2.培訓(xùn)計劃制定

培訓(xùn)計劃的制定主要包括培訓(xùn)目標確定、培訓(xùn)對象選擇、培訓(xùn)方案設(shè)計和培訓(xùn)方法選擇等幾個過程，具體如下：

培訓(xùn)目標確定：培訓(xùn)目標確定是培訓(xùn)計劃設(shè)計的第一步，也是最關(guān)鍵的一步，直接關(guān)系到后期培訓(xùn)方案的設(shè)計和培訓(xùn)方法的選擇。而與此同時，培訓(xùn)目標也受員工工作性質(zhì)、企業(yè)內(nèi)部管理方式、員工績效考核、員工整體素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等因素的影響。培訓(xùn)目標的確定要具有明確性和可度量性。

（二）培訓(xùn)實施

培訓(xùn)實施主要包括培訓(xùn)實施準備、實施管理和實施總結(jié)三個內(nèi)容。其中，培訓(xùn)實施準備是員工正式培訓(xùn)之前所有工作的總稱，包括培訓(xùn)場地的選擇、培訓(xùn)內(nèi)容的確定、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)對象確定等全部內(nèi)容；培訓(xùn)實施管理是培訓(xùn)實施的重要組成，是在培訓(xùn)正式開始后培訓(xùn)課堂紀律管理、培訓(xùn)人員管理、培訓(xùn)學(xué)術(shù)交流組織等系列活動的總稱；培訓(xùn)實施總結(jié)是在培訓(xùn)之后對培訓(xùn)效果、經(jīng)驗、不足等進行總結(jié)的過程，為下一個培訓(xùn)提供參考借鑒。

（三）培訓(xùn)效果評價

關(guān)鍵人物法：關(guān)鍵人物法是一種定性分析方法，通過與員工直接接觸人員的評價來對培訓(xùn)效果有一個整體的把握。在采用關(guān)鍵人物法時，通過從同事、上級、下級、客戶幾個角度進行。關(guān)鍵人物法的主要優(yōu)勢是操作簡單；缺點是受評價人主觀因素影響較大，不能真實反省評價結(jié)果。且關(guān)鍵人物法是一種定性評價方法，評價結(jié)果可度量性差。

（四）培訓(xùn)總結(jié)改善

培訓(xùn)總結(jié)改善是培訓(xùn)的最后環(huán)節(jié)，主要工作內(nèi)容就是培訓(xùn)體系的總結(jié)與完善。其中培訓(xùn)總結(jié)工作是培訓(xùn)后期各方面信息的歸納整理，主要包括員工培訓(xùn)信息資料的整理，跟蹤學(xué)院培訓(xùn)后的工作效果，抽樣訪談受訓(xùn)員工以及培訓(xùn)人員；培訓(xùn)改善工作是保持培訓(xùn)體系持續(xù)改進的主要環(huán)節(jié)，包括培訓(xùn)建議的提出、先進培訓(xùn)經(jīng)驗標準化和解決遺留問題這三方面工作。

三、培訓(xùn)體系的保障措施

以上實際上是培訓(xùn)體系的運作層面，并按照PDCA循環(huán)的思路來設(shè)計的。要想使這一方案真正發(fā)揮作用，還需要在體系的目標層面、資源層面、制度層面制定配套措施，我們稱之為保障措施。

（一）目標層面

在目標層面，應(yīng)提升專業(yè)技術(shù)員工培訓(xùn)工作定位，把這一工作作為實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的強力支撐。為了把這一新的定位落到實處，應(yīng)當通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整把這一定位調(diào)整及時予以固化。

（二）資源層面

1.高層支持與培訓(xùn)經(jīng)費的保障

專業(yè)化技術(shù)培訓(xùn)體系在優(yōu)化運行過程中，必須得到企業(yè)的高層管理者支持、培訓(xùn)經(jīng)費的保障，才能得以正常良性運行，充分發(fā)揮其實際效能。

作為企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定者和執(zhí)行者，企業(yè)高層管理者對培訓(xùn)工作的支持無疑起著決定性作用。所以培訓(xùn)體系不僅要積極展示培訓(xùn)成果以得到高層管理者的支持，而且也要做好高層管理者現(xiàn)代培訓(xùn)理念的培訓(xùn)工作，及時掌握先進的管理經(jīng)驗和管理理念，提升整個管理團隊的管理水平，使企業(yè)更具生命力和競爭力。

2.人員結(jié)構(gòu)的完善

要加強企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)師資的選擇和培養(yǎng)，盡可能地可以實現(xiàn)師資力量的優(yōu)勢互補。外部培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)驗豐富，理論貼近前沿，可以采取課堂培訓(xùn)、技術(shù)合作以及項目參與等形式，加強與高校、科研單位的有效對接，對企業(yè)專業(yè)技術(shù)亟待解決的科研型問題有針對性的培訓(xùn)。

3.培訓(xùn)設(shè)施的改進

結(jié)合目前公司現(xiàn)狀，應(yīng)進一步完善局域網(wǎng)在線學(xué)習平臺功能，為員工實現(xiàn)自主學(xué)習并構(gòu)建學(xué)習型組織提供優(yōu)質(zhì)便捷的資源平臺，加強員工自主學(xué)習能力，進一步節(jié)約培訓(xùn)成本。首先在中石化遠程教育平臺的基礎(chǔ)上，充分利用平臺資源建設(shè)適合本企業(yè)發(fā)展特點的人力資源、行政管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理等專業(yè)技能課程。

（三）制度層面

公司培訓(xùn)體系必須要實現(xiàn)規(guī)范化管理，而規(guī)范化管理的根本是制度化。只有使培訓(xùn)工作制度化，才能讓培訓(xùn)體系優(yōu)化后易于付諸實施、有效執(zhí)行，更能有利于納入常態(tài)評估活動中，才能不斷提高培訓(xùn)體系規(guī)范化管理效率和水平。

培訓(xùn)體系應(yīng)著重加強以下兩方面的制度建設(shè)：

1.以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，制定專業(yè)技術(shù)員工培訓(xùn)體系激勵機制。結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在分析梳理專業(yè)技術(shù)工作的基礎(chǔ)上，建立人力資源管理制度、培訓(xùn)經(jīng)費管理制度、培訓(xùn)項目效果考核制度、培訓(xùn)積分制度、培訓(xùn)獎勵制度等，要與績效考核體系深度融合，把培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用到考核中，提升激勵力度。

2.以培訓(xùn)業(yè)務(wù)實施流程為導(dǎo)向，制定相關(guān)配套的專業(yè)技術(shù)員工培訓(xùn)約束機制。按照培訓(xùn)體系的培訓(xùn)計劃設(shè)計、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)績效評估、培訓(xùn)總結(jié)改善四個階段，找出培訓(xùn)業(yè)務(wù)關(guān)鍵控制點，對相應(yīng)的培訓(xùn)制度逐一細化、優(yōu)化、完善，逐步建立相應(yīng)的培訓(xùn)項目管理辦法、培訓(xùn)需求調(diào)查反饋制度、培訓(xùn)班管理制度、培訓(xùn)效果評估制度、培訓(xùn)信息管理制度、內(nèi)外部培訓(xùn)師制度、培訓(xùn)教材建設(shè)及課件開發(fā)細則等等，實現(xiàn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理制度動態(tài)管理和全生命周期管理，提升信息化管理水平，提高業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行力。

參考文獻：

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