淺談聯(lián)通計(jì)費(fèi)賬務(wù)的規(guī)范化管理

金姿含

摘要：本文通過針對(duì)CBSS計(jì)費(fèi)系統(tǒng)存在的問題，對(duì)出賬自動(dòng)化提出了新要求。通過升級(jí)優(yōu)化具體系統(tǒng)流程，對(duì)計(jì)費(fèi)賬務(wù)全程進(jìn)行規(guī)范化管理，同時(shí)加快管理系統(tǒng)功能性改造，縮短數(shù)據(jù)采集時(shí)間，提升數(shù)據(jù)應(yīng)用的時(shí)效性。為了實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化出賬的管理目的，進(jìn)行日累賬和日稽核管理，建立健全預(yù)出賬管理體制，最終實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)賬務(wù)管理的規(guī)范化。

關(guān)鍵詞：CBSS計(jì)費(fèi)系統(tǒng)；出賬；自動(dòng)化

面對(duì)日趨激烈的信息化競(jìng)爭(zhēng)，聯(lián)通集團(tuán)不斷提升自己信息服務(wù)水平，并把計(jì)費(fèi)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)作為突破口，致力于實(shí)現(xiàn)其規(guī)范化管理。理清財(cái)務(wù)管理，明確系統(tǒng)管理責(zé)任，提高出賬自動(dòng)化效率，縮短財(cái)務(wù)出賬時(shí)間，規(guī)范系統(tǒng)管理是此次集團(tuán)工作重中之重。為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的規(guī)范化管理，聯(lián)通集團(tuán)不斷優(yōu)化升級(jí)系統(tǒng)流程，壓縮數(shù)據(jù)采集時(shí)間，在預(yù)出賬體制建立的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了日累賬和日稽核，并且實(shí)現(xiàn)每月3日8時(shí)準(zhǔn)時(shí)開賬。

一、存在的問題

（一）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理?，F(xiàn)在的計(jì)費(fèi)賬務(wù)規(guī)章制度需要進(jìn)一步健全，退費(fèi)減免和調(diào)賬相關(guān)制度需進(jìn)一步完善。集團(tuán)的資料核對(duì)管理機(jī)制在全國(guó)范圍內(nèi)并沒有有效實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、財(cái)務(wù)管理、計(jì)費(fèi)賬務(wù)之間數(shù)據(jù)存在較大差異并且短時(shí)間內(nèi)不能完全去除；而且用戶信用控制機(jī)制執(zhí)行并不嚴(yán)格，信用額度設(shè)置不科學(xué)，導(dǎo)致用戶欠費(fèi)危機(jī)擴(kuò)大；出賬流程自動(dòng)化處理環(huán)節(jié)有待加強(qiáng)，過多的人工處理導(dǎo)致不完整的操作日志；健全的預(yù)出賬體制尚未完全建立。

（二）系統(tǒng)支撐。計(jì)費(fèi)出賬管理方面存在一些問題，首先界面化管理有待加強(qiáng)，操作界面有待完善，產(chǎn)品種類、各種自費(fèi)系統(tǒng)參數(shù)較多，后臺(tái)配置任務(wù)多，計(jì)費(fèi)出賬需要眾多的人工操作和后臺(tái)操作，導(dǎo)致過多依賴合作伙伴，出賬自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)程度有待進(jìn)一步提升，以避免計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)出現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)；計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)的工作日志操作功能有待進(jìn)一步加強(qiáng)，業(yè)務(wù)處理的可回溯性、可視性、可控性仍處于較低水平。

二、規(guī)范化管理措施

（一）健全計(jì)費(fèi)管理規(guī)章制度，并加強(qiáng)對(duì)各部門規(guī)章制度學(xué)習(xí)。同時(shí)應(yīng)該將制度管理融入到業(yè)務(wù)技術(shù)系統(tǒng)中，以確保系統(tǒng)中各項(xiàng)操作有理有據(jù)。深入發(fā)展用戶資料核對(duì)體制，實(shí)現(xiàn)信息、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)長(zhǎng)效發(fā)展，簽訂合同、開通服務(wù)、建賬計(jì)費(fèi)有序進(jìn)行，確保時(shí)間統(tǒng)一性，同時(shí)服務(wù)收入按規(guī)定按時(shí)確認(rèn)，順利實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)賬務(wù)的規(guī)范化管理。

（二）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品配置的規(guī)范化管理，及時(shí)清理無效套餐、過時(shí)優(yōu)惠政策，提升產(chǎn)品配置。

（三）減少人工干涉，人工調(diào)整數(shù)據(jù)后必須以書面方式詳細(xì)記錄調(diào)整原因、調(diào)整內(nèi)容及前后數(shù)據(jù)狀況，并且需獲得相關(guān)審批后方可辦理。

（四）計(jì)費(fèi)出賬應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行審核制，管理部門及責(zé)任人承擔(dān)管理職責(zé)，對(duì)違反規(guī)定的部門及責(zé)任人予以相應(yīng)處理。

（五）為順利實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，必須對(duì)相關(guān)制度實(shí)施情況進(jìn)行定期檢查與考核。

（六）優(yōu)化系統(tǒng)管理流程，實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一管理，強(qiáng)化省級(jí)集中管控能力。首先實(shí)現(xiàn)出賬過程的規(guī)范化管理，提升計(jì)費(fèi)管理能力；其次實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品配置的集中統(tǒng)一管控，以收入歸集方式實(shí)現(xiàn)收入閉環(huán)體系管理；再次實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的集中稽核管理。

三、提高自動(dòng)化出賬水平

（一）流程配置。出賬流程分為配置、執(zhí)行和監(jiān)控。配置由任務(wù)和節(jié)點(diǎn)兩個(gè)部分組成，首先由負(fù)責(zé)人調(diào)試任務(wù)執(zhí)行腳本，形成任務(wù)配置；在此之后，根據(jù)任務(wù)之間關(guān)系進(jìn)行節(jié)點(diǎn)配置，并關(guān)聯(lián)到出賬流程中，每個(gè)出賬流程都有多組任務(wù)構(gòu)成。

（二）流程執(zhí)行。節(jié)點(diǎn)配置完成之后，通過界面進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度進(jìn)行流程運(yùn)作，該過程需要調(diào)度相應(yīng)腳本，用腳本將任務(wù)按先后順序連接到流程中，以此形成出賬流程執(zhí)行。在這個(gè)執(zhí)行過程中，腳本必須達(dá)到可配置狀態(tài)，過程必須是可視的，流程結(jié)果必須是可管理的。

（三）流程監(jiān)控。在此環(huán)節(jié)，將執(zhí)行審核結(jié)果應(yīng)用到出賬域形成有效執(zhí)行。同時(shí)，在流程執(zhí)行全程中需要對(duì)出賬域每個(gè)任務(wù)節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)及進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控。

（四）出賬稽核。賬務(wù)處理形成的前后數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)稽核，這就是出賬稽核。方法包括抽樣調(diào)查、環(huán)比分析、邏輯校驗(yàn)等。

（五）日出賬。理清產(chǎn)品套餐后，每天對(duì)用戶的話單、賬務(wù)優(yōu)惠、出租費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)。一線員工利用日出賬維護(hù)用戶，公司通過日出賬掌控業(yè)務(wù)收入及發(fā)展?fàn)顩r。

（六）日稽核。日稽核就是利用比較分析、抽驗(yàn)調(diào)查、邏輯檢驗(yàn)等方法對(duì)賬務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、提前解決問題的目的，借此提高自動(dòng)化水平。

（七）預(yù)出賬。預(yù)出賬就是對(duì)每月出賬前的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行出賬全程演練，即根據(jù)預(yù)出數(shù)據(jù)進(jìn)行收入預(yù)測(cè)。為保證預(yù)測(cè)結(jié)果的精準(zhǔn)性，可提取網(wǎng)運(yùn)部門部分業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從多方面驗(yàn)證預(yù)測(cè)結(jié)果的正確性。

（八）界面要求。界面是根據(jù)UI設(shè)計(jì)的理念建立的一個(gè)操控人員與系統(tǒng)后臺(tái)交互的平臺(tái)，通過此人機(jī)交互界面，可實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的日常管理及月末出賬管理，避免了開啟數(shù)據(jù)庫的操作步驟。

四、總結(jié)

本文通過總結(jié)當(dāng)代計(jì)費(fèi)賬務(wù)管理體制中存在的一些問題，針對(duì)性提出計(jì)費(fèi)賬務(wù)處理的規(guī)范化管理，以提高業(yè)務(wù)流程，達(dá)到提升出賬自動(dòng)化水平的目的。通過優(yōu)化出賬流程，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一集中出賬，并實(shí)現(xiàn)出賬全程的可視化、可控性、可管性，最終實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)賬務(wù)處理的規(guī)范化發(fā)展，推動(dòng)集團(tuán)信息化進(jìn)一步發(fā)展。

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