加強(qiáng)農(nóng)機(jī)售后管理提高農(nóng)機(jī)推廣服務(wù)質(zhì)量

李彥奎++馬志偉

摘要：通過(guò)對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)的現(xiàn)狀分析，指出了農(nóng)機(jī)推廣工作不只是把農(nóng)機(jī)具推出去，還要注意農(nóng)民的使用情況，做好售后服務(wù)工作。提出了提高農(nóng)機(jī)售后推廣服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：農(nóng)機(jī)售后管理；農(nóng)機(jī)推廣；服務(wù)質(zhì)量

中圖分類(lèi)號(hào)：F3233文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.14031/j.cnki.njwx.2017.05.022

近年來(lái)，在惠農(nóng)政策的推動(dòng)下，各地農(nóng)機(jī)推廣步伐明顯加快，一些新型、高效的農(nóng)機(jī)具得到了實(shí)際應(yīng)用，農(nóng)業(yè)耕、種、收綜合機(jī)械化水平大幅提升，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率大大提高。與此同時(shí)，在一些農(nóng)機(jī)推廣業(yè)績(jī)突出的地方，售后服務(wù)卻明顯滯后，購(gòu)機(jī)農(nóng)戶投訴呈上升勢(shì)頭，出現(xiàn)故障的農(nóng)業(yè)機(jī)械因無(wú)法修理或無(wú)人修理而被閑置的現(xiàn)象日益突出。究其原因，一方面是目前農(nóng)業(yè)機(jī)械后續(xù)服務(wù)不到位，另一方面是農(nóng)機(jī)部門(mén)缺乏專業(yè)的農(nóng)機(jī)后續(xù)服務(wù)人員，且修理費(fèi)用高，農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)農(nóng)業(yè)機(jī)械能夠獲得國(guó)家補(bǔ)貼，相較而言維修成本則高得多，修幾次的費(fèi)用就可新購(gòu)一臺(tái)。因此，農(nóng)機(jī)推廣工作不只是把農(nóng)機(jī)具推出去，還要注意農(nóng)民的使用情況，做好售后服務(wù)工作。

1農(nóng)機(jī)售后現(xiàn)狀

（1）大多數(shù)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品使用的季節(jié)性很強(qiáng)，如播種機(jī)每年作業(yè)一個(gè)月左右，收割機(jī)每年作業(yè)三個(gè)月左右，就是拖拉機(jī)每年作業(yè)一般也不會(huì)超過(guò)六個(gè)月。如此強(qiáng)的季節(jié)性使得農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的三包實(shí)際期限大大縮短，這也意味著農(nóng)民得到的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包售后服務(wù)的實(shí)際期限嚴(yán)重不足。

（2）現(xiàn)在農(nóng)機(jī)廠家眾多，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品也越來(lái)越多，隨著功能的增加，變形產(chǎn)品也不斷出現(xiàn)，零件通用性差，非標(biāo)準(zhǔn)件的增加。如拖拉機(jī)、播種機(jī)、收割機(jī)等不同品牌之間的好多零配件不通用，其維修的專業(yè)性也更強(qiáng)，配件無(wú)處購(gòu)買(mǎi)。一旦產(chǎn)品的三包期過(guò)了，農(nóng)民修機(jī)就只能依靠產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)的專業(yè)維修人員。但是農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)尤其是中小型企業(yè)，因受人力財(cái)力的限制，維修不及時(shí)，質(zhì)量難保證，在農(nóng)忙季節(jié)會(huì)嚴(yán)重耽誤農(nóng)時(shí)，給農(nóng)民造成損失。在農(nóng)忙季節(jié)農(nóng)民愿意出錢(qián)也得不到維修服務(wù)的狀況時(shí)有出現(xiàn)。

（3）農(nóng)機(jī)具的保管也存在問(wèn)題，大多機(jī)具都是露天存放，任風(fēng)吹雨淋，不按要求進(jìn)行保養(yǎng)，機(jī)具發(fā)生故障在所難免。

（4）一些農(nóng)機(jī)維修點(diǎn)資質(zhì)差，技術(shù)水平低，缺少必要的檢測(cè)維修設(shè)備。農(nóng)機(jī)修理成了換件修理，哪壞就拆哪，對(duì)與故障有關(guān)的零部件，無(wú)論大小，一個(gè)一個(gè)地更換，造成了農(nóng)機(jī)越修越壞，增加了農(nóng)民用機(jī)成本。

2提高農(nóng)機(jī)推廣服務(wù)質(zhì)量

2.1開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)減少機(jī)具故障

（1）開(kāi)展基層農(nóng)機(jī)技術(shù)人員培訓(xùn)。農(nóng)機(jī)售后服務(wù)除生產(chǎn)廠家派來(lái)的有限人數(shù)的專業(yè)技術(shù)人員之外，很大一部分就是經(jīng)銷(xiāo)商自己或者是一些集摩托維修、機(jī)電維修、農(nóng)機(jī)維修于一體的農(nóng)村“多功能”維修人員。這些維修人員面對(duì)著不斷更新發(fā)展的農(nóng)業(yè)機(jī)械，很難保證維修質(zhì)量。因此，農(nóng)機(jī)售后服務(wù)要加強(qiáng)維修人員的技術(shù)培訓(xùn)與管理。農(nóng)機(jī)推廣部門(mén)要督促生產(chǎn)廠家在農(nóng)忙季節(jié)提供維修人員的同時(shí)，應(yīng)在農(nóng)閑季節(jié)與經(jīng)銷(xiāo)商、農(nóng)機(jī)主管部門(mén)共同采取各種措施，加強(qiáng)社會(huì)層面上農(nóng)機(jī)維修人員的農(nóng)機(jī)維修技術(shù)培訓(xùn)。

（2）開(kāi)展農(nóng)機(jī)合作服務(wù)組織培訓(xùn)。以培育新型職業(yè)農(nóng)民針對(duì)農(nóng)機(jī)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)機(jī)大戶、種糧大戶等開(kāi)展實(shí)用技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，與農(nóng)機(jī)產(chǎn)銷(xiāo)企業(yè)、農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合，利用現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、補(bǔ)貼機(jī)具發(fā)放、作業(yè)前機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)等機(jī)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)農(nóng)機(jī)手駕駛操作、調(diào)整維修，田間播種與收獲注意事項(xiàng)等，有效提高基層農(nóng)民機(jī)手技術(shù)水平，保證新技術(shù)應(yīng)用到位。

2.2搞好農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工作

（1）在相關(guān)法律法規(guī)中對(duì)過(guò)了三包期的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的維修服務(wù)應(yīng)向生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)提出相應(yīng)要求，特別要保證農(nóng)忙季節(jié)的維修服務(wù)，對(duì)一些季節(jié)性強(qiáng)、年作業(yè)時(shí)間短的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)加長(zhǎng)三包期限。

（2）由物價(jià)管理和農(nóng)機(jī)管理部門(mén)聯(lián)手，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品零配件特別是非標(biāo)準(zhǔn)件的價(jià)格和維修服務(wù)費(fèi)用的監(jiān)管力度，規(guī)范維修服務(wù)市場(chǎng)。

（3）農(nóng)機(jī)推廣和銷(xiāo)售人員進(jìn)一步加大力度對(duì)農(nóng)民進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，告知農(nóng)機(jī)產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)的重要性，提高農(nóng)民的使用水平，使農(nóng)民能認(rèn)真、自覺(jué)地保養(yǎng)機(jī)器。

2.3加強(qiáng)農(nóng)機(jī)維修點(diǎn)的管理

（1）加強(qiáng)入口關(guān)，加大對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)管力度。嚴(yán)格按照《農(nóng)業(yè)機(jī)械維修開(kāi)業(yè)技術(shù)條件》，對(duì)維修經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行技術(shù)等級(jí)評(píng)審工作和發(fā)證、換證工作，使所有維修網(wǎng)點(diǎn)逐步達(dá)到持證經(jīng)營(yíng)。對(duì)沒(méi)取得職業(yè)資格證的、不具備開(kāi)業(yè)條件的堅(jiān)決不予辦理；對(duì)違規(guī)開(kāi)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)督查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處罰，并責(zé)令整改；對(duì)未取得農(nóng)機(jī)維修技術(shù)合格證書(shū)和維修人員從業(yè)資格的維修網(wǎng)點(diǎn)不予辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照或年檢，從源頭上進(jìn)行管理。

（2）組織開(kāi)展農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督檢查，規(guī)范維修行為。組織力量，開(kāi)展農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查：是否持有農(nóng)機(jī)維修技術(shù)合格證或者超范圍承攬農(nóng)機(jī)維修業(yè)務(wù)；是否具備與農(nóng)機(jī)維修等級(jí)相適應(yīng)的人員、設(shè)施、設(shè)備和維修場(chǎng)地；是否遵守國(guó)家有關(guān)維修質(zhì)量安全技術(shù)規(guī)范和維修質(zhì)量保證期規(guī)定，保障維修質(zhì)量；是否建有完備的服務(wù)工作制度并切實(shí)執(zhí)行；是否有經(jīng)營(yíng)農(nóng)機(jī)假冒偽劣商品的行為；是否發(fā)生過(guò)重大維修質(zhì)量事故和其他安全事故。

（3）加大對(duì)農(nóng)機(jī)維修人員的培訓(xùn)力度。通過(guò)舉辦免費(fèi)培訓(xùn)班和開(kāi)展農(nóng)機(jī)維修人員職業(yè)技能鑒定，邀請(qǐng)區(qū)市農(nóng)機(jī)技術(shù)人員講解維修技能和安全操作規(guī)程，定期組織農(nóng)機(jī)維修人員進(jìn)行交流，及時(shí)更新知識(shí)，提高掌握和運(yùn)用維修農(nóng)業(yè)機(jī)械知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及實(shí)際操作能力。

（4）強(qiáng)化維修網(wǎng)點(diǎn)自身建設(shè)。農(nóng)機(jī)推廣部門(mén)要督促引導(dǎo)維修點(diǎn)建立健全相關(guān)制度，并將營(yíng)業(yè)執(zhí)照、農(nóng)機(jī)維修從業(yè)人員資格證等相關(guān)證照上墻公示，接受群眾監(jiān)督。

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