信陽農(nóng)特產(chǎn)品O2O模式的發(fā)展對策研究

【摘要】早在2015年召開的全國兩會上，李克強總理就提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念。近年來，國家對于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展先后出臺了一系列的政策文件，繼2010年后，2017年中央一號文件再次提出“推進農(nóng)村電商發(fā)展”。這為發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的腳步奠定了堅實的基礎(chǔ)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下農(nóng)產(chǎn)品O2O模式的優(yōu)勢不僅可以提供本地化服務(wù)、解決區(qū)域性問題等更是顛覆傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品銷售模式。本文將從信陽農(nóng)產(chǎn)品電商的發(fā)展現(xiàn)狀及當前所存在的問題出發(fā)，為信陽農(nóng)特產(chǎn)品O2O模式的發(fā)展提供契合實際的應對對策。

【關(guān)鍵詞】O2O 農(nóng)特產(chǎn)品 電子商務(wù)

一、引言

O2O的概念最早由TrialPay創(chuàng)始人兼CEO Alex Rampell于2010年提出。而我國是在2011年正式引入O2O模式。目前O2O模式主要分為online to offline和offline to online這兩種形式。O2O模式主要通過線上支付，然后線下進行實體體驗及享受其服務(wù)為主要途徑。通過互聯(lián)網(wǎng)進行消息推廣，在線平臺可向線上消費者發(fā)布打折信息、優(yōu)惠信息及服務(wù)信息等，線上消費者不僅可以擁有更多的選擇機會還可以在線訂購并進行支付，并且享受線下所帶來的服務(wù)。它是一種融合線上與線下為一體的商業(yè)模式。O2O模式更是打破傳統(tǒng)電商模式，以其具有便捷性、交易快、本地化服務(wù)性強等特點進一步為實體商務(wù)起到推廣作用。農(nóng)產(chǎn)品O2O模式可消費者根據(jù)自身喜好在線訂購農(nóng)產(chǎn)品然后通過固定的實體店提取產(chǎn)品進行離線交貨。農(nóng)產(chǎn)品O2O模式顯然為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展提供了新的選擇。

信陽環(huán)境得天獨厚、擁有豐富的農(nóng)業(yè)資源，像茶葉、南灣魚、山茶油等特色農(nóng)產(chǎn)品不僅需要高效的銷售渠道，還需要構(gòu)建適合當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品電商的發(fā)展平臺。農(nóng)產(chǎn)品O2O作為新型電商運營模式可以為特色農(nóng)產(chǎn)品打造生產(chǎn)、銷售、物流、售后一條龍的渠道優(yōu)勢，讓信陽農(nóng)特產(chǎn)品以最快的速度從原產(chǎn)地分發(fā)給消費者。本文將探索出一種適合信陽農(nóng)特產(chǎn)品O2O的發(fā)展模式，進一步提高農(nóng)特產(chǎn)品在市場中的競爭力并擴大農(nóng)特產(chǎn)品的銷售市場。

二、信陽農(nóng)特產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題

信陽市近些年來在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展速度迅猛，并向農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、商貿(mào)服務(wù)業(yè)全面滲透，網(wǎng)絡(luò)購物得到大面積普及，網(wǎng)絡(luò)消費并保持著增長趨勢。根據(jù)我市商務(wù)局公開數(shù)據(jù)可獲知：“2016年我市電子商務(wù)交易額突破100億元，同比增長44.3%，網(wǎng)絡(luò)零售額64億元，同比增長23%”。我市大力實施“1210”工程，即在每個縣區(qū)建立1個為農(nóng)服務(wù)的綜合示范點；領(lǐng)辦2個以縣區(qū)社為主導的專業(yè)合作社；建立10個放心農(nóng)資示范店[1]。不斷地推動著農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展并強化著農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)體系。雖然我市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展得到不錯的進展，但是，我市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)仍存在著電商銷售平臺多為綜合業(yè)務(wù)平臺、農(nóng)產(chǎn)品缺少品牌優(yōu)勢、無健全的農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者參與電商意識比較薄弱存在著這四方面的問題。

（一）電商銷售平臺以綜合業(yè)務(wù)平臺為主

我市范圍內(nèi)農(nóng)特產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售基本上都是通過綜合業(yè)務(wù)平臺進行銷售，如淘寶，天貓，京東商城，1號店，亞馬遜等綜合電子商務(wù)。雖然農(nóng)特產(chǎn)品可選擇的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺空間比較大，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺看似種類繁多，但是這些網(wǎng)絡(luò)銷售平臺基本上都屬于綜合業(yè)務(wù)平臺，這意味著對于農(nóng)產(chǎn)品的銷售可能不受到重視，農(nóng)產(chǎn)品將與一些其他商品（如衣服、電子產(chǎn)品、日用品等）放在同一平臺銷售。消費者登陸其銷售平臺選購農(nóng)產(chǎn)品的主觀意識并不太強。另一方面，這些綜合業(yè)務(wù)平臺他們的主要模式是吸引農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)商在其平臺上進行銷售農(nóng)特產(chǎn)品，但是對于農(nóng)產(chǎn)品倉儲問題、農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流等環(huán)節(jié)都是由生產(chǎn)商自己解決。這些綜合業(yè)務(wù)平臺作為第三方只負責監(jiān)督商家與消費者的交易過程以及農(nóng)產(chǎn)品的交付過程。

（二）農(nóng)特產(chǎn)品缺少在線品牌優(yōu)勢

信陽作為農(nóng)業(yè)區(qū)，具有獨特的生態(tài)條件，優(yōu)越的生態(tài)環(huán)境使得信陽的農(nóng)田肥沃、南灣水庫水質(zhì)優(yōu)良，農(nóng)產(chǎn)品的生長遠離工業(yè)污染，擁有像信陽毛尖、南灣魚、山茶油等特色農(nóng)產(chǎn)品。在此環(huán)境下信陽的農(nóng)特產(chǎn)品具有很豐富的營養(yǎng)價值、養(yǎng)生價值及經(jīng)濟價值。但是到目前為止，信陽知名地域農(nóng)產(chǎn)品缺少品牌優(yōu)勢，通過單一的銷售渠道使得特色農(nóng)產(chǎn)品在農(nóng)產(chǎn)品市場中沒有較強的競爭優(yōu)勢，特色農(nóng)產(chǎn)品在市場中的占有率也不高，特色農(nóng)產(chǎn)品具有的內(nèi)在價值也沒有被消費者所了解。所以說，信陽許多農(nóng)特產(chǎn)品在農(nóng)產(chǎn)品電商銷售當中并沒有建立農(nóng)產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢，其知名地域農(nóng)產(chǎn)品品牌優(yōu)勢并沒有叫向全國。

（三）無健全的農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流系統(tǒng)

信陽農(nóng)產(chǎn)品在線下的配送服務(wù)基本上都是受托于第三方物流公司。農(nóng)產(chǎn)品的電商銷售都是在第三方物流系統(tǒng)基礎(chǔ)上開展的。這意味著農(nóng)產(chǎn)品從原生產(chǎn)基地到消費者的手中可能經(jīng)歷了多個環(huán)節(jié)，這使得農(nóng)產(chǎn)品長途運輸和農(nóng)產(chǎn)品冷鏈保存存在著許多不透明狀態(tài)。農(nóng)產(chǎn)品在物流流通當中可能會存在產(chǎn)品品質(zhì)受到耗損、產(chǎn)品物流無標準化管控、以及不同類型的農(nóng)產(chǎn)品在物流配送當中無法滿足適合其需要的冷鏈配送要求。因此，無健全的農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流系統(tǒng)無法保障高品質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品配送。其次，傳統(tǒng)的物流配送成本過高，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊沒有物流配送點，農(nóng)戶需要周轉(zhuǎn)多次才能將農(nóng)產(chǎn)品進行物流配送，單獨分發(fā)農(nóng)產(chǎn)品不僅影響農(nóng)產(chǎn)品自身的銷售利潤，也打擊了農(nóng)戶銷售農(nóng)產(chǎn)品的積極性。

（四）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者參與電商意識比較薄弱

信陽在農(nóng)村信息化建設(shè)方面還有待完善，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率相對較低，有些村莊還沒有被3G網(wǎng)絡(luò)所覆蓋。根據(jù)一組數(shù)據(jù)我們可獲知2016年全國互聯(lián)網(wǎng)普及率均值可達到53.2%，而信陽農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的普及和應用比例僅為27.5%[2]。所以，這直接影響著農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者參與農(nóng)產(chǎn)品電商意識比較薄弱，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者對于外界市場行情了解過少，缺乏市場預測及銷售判斷能力，也不能夠為農(nóng)特產(chǎn)品的種植及家禽培育提供合理的參考建業(yè)，這直接制約著農(nóng)產(chǎn)品電商的發(fā)展。

三、農(nóng)特產(chǎn)品O2O模式的優(yōu)勢

近年來，O2O模式作為一種新型的電商運營模式?jīng)_擊著傳統(tǒng)電商固有的運作模式和服務(wù)模式。首先，農(nóng)特產(chǎn)品發(fā)展O2O模式可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)功能拉近線下資源，通過網(wǎng)上吸納客源，然后進行線下農(nóng)產(chǎn)品的銷售，這對于商家而言提升其信譽和貼近率。其次，農(nóng)戶和商家不僅可以降低運營成本，還可以及時掌握消費者對農(nóng)產(chǎn)品的信息反饋，進而可以提高農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量和提供消費者需求的農(nóng)產(chǎn)品。最后，對于消費者而言，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺可以快速獲得新信息，而且還可以通過便捷的在線支付選購價格優(yōu)惠的農(nóng)產(chǎn)品。因此，農(nóng)特產(chǎn)品O2O模式的優(yōu)勢將從農(nóng)戶和商家、消費者這兩個層面展開。

（一）農(nóng)戶和商家

1.降低物流成本。O2O模式融合線上與線下為一體的商業(yè)模式。對于農(nóng)戶和商家而言，線下農(nóng)產(chǎn)品的交付可集中在一些指定地點，不需要進行單獨發(fā)放。此外，農(nóng)產(chǎn)品的提取時間也可以非常靈活。因此，O2O模式大大的降低了農(nóng)產(chǎn)品的物流成本。

2.提供本地化服務(wù)，增近消費者的體驗度。O2O模式的覆蓋面積僅限于本地區(qū)的消費者，如果消費者對農(nóng)產(chǎn)品不滿意，消費者可與店員進行面對面的溝通并及時指出問題，商家可第一時間得到反饋信息以便進行改進。反之，如果消費者不能夠獲得良好的購物體驗，這將大大降低消費者的忠誠度。（3）提升信譽度和保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。由于農(nóng)產(chǎn)品O2O可增近消費者線下購物的體驗度。消費者通過在線支付下單，然后到線下實體店提取新鮮的農(nóng)產(chǎn)品，這無疑為商家提升一定的信譽度。其次，商家在與消費者進行農(nóng)產(chǎn)品交付的過程中，可以最大限度地確保農(nóng)產(chǎn)品的新鮮程度，這進一步保障了農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。

（二）消費者

對于消費者而言，農(nóng)產(chǎn)品在線訂購可以有很多農(nóng)產(chǎn)品的信息進行選擇。其次，消費者在選購農(nóng)產(chǎn)品時還可通過團購、掃二維碼的方式獲得和享受更優(yōu)惠的農(nóng)產(chǎn)品價格。除此之外，消費者還可以與商家進行線上咨詢農(nóng)產(chǎn)品的種類、口感、產(chǎn)地以及在線查詢農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量等信息，這為消費者選購農(nóng)產(chǎn)品提供很大程度地便捷性。因此，農(nóng)產(chǎn)品O2O通過整合線上和線下資源，最大限度地實現(xiàn)線上和線下，實體店與實體店之間的無縫對接，這讓農(nóng)產(chǎn)品O2O創(chuàng)建了一個全新的雙贏商業(yè)模式。

四、信陽農(nóng)特產(chǎn)品O2O模式發(fā)展對策

（一）構(gòu)建農(nóng)特產(chǎn)品O2O電商平臺

構(gòu)建信陽農(nóng)特產(chǎn)品O2O電商平臺主要可分為以下幾種方式：自建、移動端APP和依托垂直農(nóng)產(chǎn)品電商平臺。結(jié)合信陽地區(qū)自身的發(fā)展狀況，又考慮到自建信陽農(nóng)特產(chǎn)品O2O電商平臺方式需要大量資金、技術(shù)支持和人力因素等則更推薦后兩種O2O電商服務(wù)平臺，即移動端APP和依托垂直農(nóng)產(chǎn)品電商平臺。（1）移動端APP。隨著智能手機的普及，農(nóng)特產(chǎn)品O2O電商模式可借助移動客戶端上的APP作為銷售平臺。商家可創(chuàng)建針對農(nóng)特產(chǎn)品的移動端APP平臺，可直接上傳農(nóng)產(chǎn)品信息、圖片、聯(lián)系方式、線下取貨地點、地圖定位等等。消費者無需去菜市場或超市直接就可以通過手機進行選購和下單。（2）依托垂直農(nóng)產(chǎn)品電商平臺。比如COFCO我買網(wǎng)、優(yōu)菜網(wǎng)等借助其電商服務(wù)平臺，實現(xiàn)信陽市區(qū)域性的農(nóng)產(chǎn)品銷售，確保高品質(zhì)的新鮮農(nóng)產(chǎn)品。

（二）規(guī)范管理農(nóng)產(chǎn)品標準化生產(chǎn)

我市對于規(guī)范管理農(nóng)產(chǎn)品標準化生產(chǎn)問題不能忽視。信陽農(nóng)特產(chǎn)品O2O的發(fā)展離不開規(guī)?；?、標準化的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)線以及穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品供應鏈。一方面，通過加強農(nóng)戶在耕種和培育牲畜方面進行科學有效的標準化管理，并針對即將掛網(wǎng)銷售的農(nóng)特產(chǎn)品進行分級處理、管控包裝規(guī)格和標識、實行農(nóng)產(chǎn)品編碼化等標準化管理，才能確保農(nóng)特產(chǎn)品的質(zhì)量安全。另一方面，加塊土地流轉(zhuǎn)、鼓勵家庭特色有機化農(nóng)場的經(jīng)營，最大限度地整合農(nóng)業(yè)資源，進一步形成以農(nóng)產(chǎn)品供應為主的企業(yè)聯(lián)盟，從而為信陽農(nóng)特產(chǎn)品O2O的發(fā)展提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品供應鏈。

（三）發(fā)展O2O社區(qū)模式和社區(qū)物流終端模式

首先，可實施O2O社區(qū)對接模式，即農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地與社區(qū)周邊的超市和便利店進行對接。消費者可通過在線選購農(nóng)產(chǎn)品，然后在社區(qū)門店進行農(nóng)產(chǎn)品貨物提取。這種模式極大的減少許多中間環(huán)節(jié)，社區(qū)門店又可以利用現(xiàn)有客戶資源，通過與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地對接，利用線上銷售實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品到店提取、送貨上門等服務(wù)，不斷地培養(yǎng)自己的客戶群體。其次，社區(qū)物流終端模式。電商以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地或家庭有機農(nóng)場作為供應渠道，在社區(qū)周圍自行布局終端自提柜，消費者可通過自提柜提取線上下單的農(nóng)產(chǎn)品，這一模式降低了人工配送和物流成本。

五、結(jié)論

本文通過對目前信陽農(nóng)特產(chǎn)品電商發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題展開研究，主要從三個方面給出應對對策：（1）可從移動端APP和依托垂直農(nóng)產(chǎn)品電商平臺的方式構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品O2O電商服務(wù)平臺；（2）通過規(guī)范管理農(nóng)產(chǎn)品標準化生產(chǎn)保障農(nóng)特產(chǎn)品質(zhì)量安全；（3）通過發(fā)展O2O社區(qū)模式和社區(qū)物流終端模式實現(xiàn)信陽特色農(nóng)產(chǎn)品O2O的發(fā)展。

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作者簡介：李晴（1989-），女，河南信陽人，信陽農(nóng)林學院，助教，碩士研究生，研究方向：管理學。