有效溝通在企業(yè)管理中的應(yīng)用

劉培培

【摘 要】溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理過程中起到不可替代的作用，有效的溝通可以極大地提高管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，形成良好的人際關(guān)系，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而由于溝通障礙的存在，常常達(dá)不到應(yīng)有的效果，鑒于此，論文提出要建立良好的溝通反饋機(jī)制，把握正確的溝通時(shí)機(jī)，學(xué)會(huì)積極傾聽，培養(yǎng)內(nèi)部員工之間信任度等策略來實(shí)現(xiàn)有效溝通。

【Abstract】Communication plays an irreplaceable role in the process of modern enterprise management， effective communication can greatly improve management efficiency， enhance the cohesion of the enterprise， form the good interpersonal relationship， and help enterprises to achieve organizational goals. However， because of the presence of communication barriers， communication is often counterproductive， in view of this， paper presents strategies to establish good communication and feedback mechanism， to grasp the opportunity to communicate correctly， learn to listen actively， foster internal staff ‘s trust ，and to achieve effective communication.

【關(guān)鍵詞】有效溝通；溝通障礙；企業(yè)管理

【Keywords】effective communication； communication barriers； business management

【中圖分類號(hào)】F275 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）04-0001-02

1 有效溝通對(duì)企業(yè)管理的作用

有效溝通，就是通過“溝通”了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展思路，掌握員工及時(shí)、正確、全面工作信息，行業(yè)間的真實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和方向，這樣的溝通就是有效的、有用的、有價(jià)值和有意義的[1]。有效溝通在整個(gè)管理活動(dòng)中起到了至關(guān)重要的作用。

1.1 有效溝通幫助組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

企業(yè)的一切管理活動(dòng)都圍繞著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而展開，戰(zhàn)略目標(biāo)的制定初期以及制定之后的執(zhí)行階段，都要及時(shí)地與員工進(jìn)行溝通，使得員工明確自身的任務(wù)和使命，在此過程中，有效溝通能夠?qū)⑵髽I(yè)的目標(biāo)更準(zhǔn)確地傳達(dá)給企業(yè)里的每一位員工，通過完成與企業(yè)共同一致的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，得到工作的滿足感和成就感，從而提高工作的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[2]。

1.2 有效溝通促進(jìn)企業(yè)文化的塑造

良好的企業(yè)文化，有助于在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力和吸引力，對(duì)外則表現(xiàn)為巨大的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展活力。企業(yè)文化必須是自上而下統(tǒng)一的，沒有員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間良好的溝通和互動(dòng)，企業(yè)很難創(chuàng)造和諧愉快的工作氛圍，就無法形成上下一致的企業(yè)文化。

1.3 有效溝通有助于創(chuàng)造良好的人際關(guān)系

在組織內(nèi)部創(chuàng)造良好的人際關(guān)系是管理的重中之重，良好的人際關(guān)系離不開工作人員的溝通交流，良好的溝通有助于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員更加協(xié)調(diào)和默契的工作做事，及時(shí)有效良好的溝通交流，將有效減少企業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突與摩擦，促進(jìn)員工與員工，員工與管理層之間，實(shí)現(xiàn)和諧相處，避免造成不必要的人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間的浪費(fèi)。

1.4 有效溝通幫助發(fā)掘員工的工作潛力

有效溝通可以實(shí)現(xiàn)員工智慧的碰撞，將每個(gè)員工的智慧整合在一起，給員工足夠自由的空間去發(fā)揮創(chuàng)造力，所謂“三人行必有我?guī)熝伞薄ⅰ叭齻€(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”等都是通過有效的溝通來實(shí)現(xiàn)的。通過有效的溝通，讓員工敢于表達(dá)自己的意見，可以激發(fā)員工的靈感，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供良好的幫助，進(jìn)而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，真正實(shí)現(xiàn)一加一大于二的效果，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。

2 管理中存在的溝通障礙

2.1 語(yǔ)言

在溝通中，常常因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)方面的原因，使得溝通起不到應(yīng)有的效果，比如過于啰唆或者省略的語(yǔ)言表達(dá)會(huì)使得信息的傳達(dá)不夠準(zhǔn)確或者全面，造成詞不達(dá)意，理解偏差或者完全偏離主題的后果。

2.2 情緒

情緒好壞直接影響信息表達(dá)是否準(zhǔn)確無誤，心情好的人們看待問題偏向樂觀積極，傳遞的信息也更為正面，而心情壞的溝通者往往看待問題較為悲觀消極，傳遞的信息更多的帶有負(fù)面的色彩，情緒對(duì)溝通效果的影響不容小視。

2.3 過濾

在溝通中，信息的傳遞者往往會(huì)根據(jù)個(gè)人的好惡和判斷，主動(dòng)過濾掉自己不喜歡或者對(duì)自己不利的信息，或者由于對(duì)對(duì)方的不信任而過濾掉客觀全面的信息，因而傳遞給接收者之后，信息失真較為嚴(yán)重，也就難以起到相應(yīng)的溝通效果，給溝通造成傳遞者方面的障礙[3]。

2.4 選擇性知覺

與信息傳遞者對(duì)信息過濾相對(duì)應(yīng)的是，信息的接收者在接受信息時(shí)，也會(huì)根據(jù)個(gè)人的偏好和私利，有選擇性地接收對(duì)自己有利的信息，主動(dòng)避免接收那些不好的或者不利己的消息，給溝通造成接收者方面的障礙。

3 有效溝通的策略與實(shí)現(xiàn)途徑

3.1 建立良好的溝通反饋機(jī)制

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者要建立一種溝通的體制機(jī)制，使得溝通制度化、規(guī)范化，使得上下級(jí)之間形成一種順暢的溝通關(guān)系，從而在企業(yè)內(nèi)部形成自上而下、自下而上的信息傳遞系統(tǒng)。另外，管理者要建立反饋機(jī)制，特別要注意上下級(jí)之間的雙向溝通，也就是溝通的雙方得到一種信息的回流，確保信息傳達(dá)沒有失真，在溝通中建立有效的反饋機(jī)制，以便于及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行信息反饋，進(jìn)一步助力組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 把握正確的溝通時(shí)機(jī)

溝通能否起到應(yīng)有的效果，很多時(shí)候跟溝通的時(shí)機(jī)選擇有關(guān)，不同性質(zhì)的溝通需要有不同的溝通環(huán)境和方式，以達(dá)到最好的溝通效果[4]。對(duì)不同的人，在不同的情況下采取不同的溝通方式，一切都要隨著時(shí)間、條件和對(duì)象的變化而變化。如對(duì)政策法規(guī)及上級(jí)命令、指示的傳達(dá)，要選擇莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合下進(jìn)行；對(duì)人員思想情況的了解，要選擇輕松的、非正式場(chǎng)合，且要在人員無其他公差任務(wù)的情況下進(jìn)行；對(duì)人員思想轉(zhuǎn)化，要在相對(duì)私密的場(chǎng)合，且人員思想波動(dòng)不大的情況下進(jìn)行。

3.3 學(xué)會(huì)積極傾聽

管理者要在溝通中獲得最有效的信息，首先必須學(xué)會(huì)耐心傾聽。再者，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取下屬的意見而不應(yīng)中途插話或立即做出判斷。此外，在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，要注意通過非語(yǔ)言信號(hào)來表示你對(duì)對(duì)方的關(guān)注。同時(shí)要避免一些影響對(duì)方發(fā)言的小動(dòng)作，注意與他人交談的細(xì)節(jié)，看得懂非語(yǔ)言信息，注意“察言觀色”，聽得出對(duì)方語(yǔ)言中隱含的意思和“弦外音”，充分利用它來提高溝通效率。

3.4 培養(yǎng)內(nèi)部員工之間信任度

在企業(yè)管理溝通中，下屬員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任及信任程度，都影響到了溝通效果。在企業(yè)管理中，如果下屬員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)非常信任，那么他們將完全可能接受領(lǐng)導(dǎo)傳遞的信息。如果企業(yè)中員工之間沒有建立起信任，將會(huì)使企業(yè)發(fā)展的速度降低。由此，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)他們?cè)谙聦賳T工中的信任度，不斷修煉自身，具有高尚的品質(zhì)與事業(yè)心，以完美的人格感染員工，受到他們的信任，最終為溝通建立良好的基礎(chǔ)。

【參考文獻(xiàn)】

【1】徐陽(yáng).溝通在企業(yè)管理中的策略與應(yīng)用[J].時(shí)代金融，2015（4）：106-107.

【2】王玉卓.企業(yè)管理中的有效溝通[J].經(jīng)管空間，2015（4）：47-48.

【3】馮愛國(guó)，眭世友，張大東.淺談溝通在基層人員管理中的重要性及應(yīng)用[J].商品與質(zhì)量，2011（11）：38-39.

【4】施凱，嚴(yán)巧云.人際溝通理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用——以世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2016（5）：94-95.