系統(tǒng)化培訓(xùn)方法的培訓(xùn)分析探討

黃羽

【摘 要】論文通過對(duì)系統(tǒng)化培訓(xùn)方法中的培訓(xùn)分析流程進(jìn)行研究，在大亞灣核電站已有成熟的培訓(xùn)體系基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位分析和任務(wù)分析在實(shí)際工作過程中遇到的主要困難，提出了培訓(xùn)分析流程的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為核電廠進(jìn)行培訓(xùn)分析工作提供借鑒。

【Abstract】Based on the analysis on the process of training analysis in systematic training method ， and the mature training system in Dayawan nuclear power station， combining with the main difficulties encountered in the actual work process of job analysis and task analysis， paper puts forward the emphases and difficulties of the process of training analysis， provides reference for the nuclear power plant training analysis.

【關(guān)鍵詞】系統(tǒng)化培訓(xùn)方法；培訓(xùn)分析；崗位分析；任務(wù)分析

【Keywords】systematic training method ； training analysis； job analysis； task analysis

【中圖分類號(hào)】F426 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）04-0056-02

1 引言

系統(tǒng)化培訓(xùn)方法是一種程序性的培訓(xùn)方法，它針對(duì)某個(gè)工作崗位，提出全面工作能力要求，編制培訓(xùn)大綱，進(jìn)行培訓(xùn)，最后對(duì)培訓(xùn)全過程進(jìn)行評(píng)估。系統(tǒng)化培訓(xùn)方法有別于師帶徒、模塊化或課堂列表式的培訓(xùn)方法，是國際認(rèn)可的核電廠技術(shù)人員獲得并保持與崗位相稱的工作能力的重要培訓(xùn)方法，它包括分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施和評(píng)價(jià)五個(gè)程序，其主要工作有：

分析階段：確定人力資源需求和績效弱項(xiàng)，分析可選方案，確定滿足需求或消除弱項(xiàng)的方案。

設(shè)計(jì)階段：開發(fā)工作績效評(píng)價(jià)、確定培訓(xùn)方式、準(zhǔn)備培訓(xùn)目標(biāo)、組織培訓(xùn)目標(biāo)、開發(fā)考核項(xiàng)目、建立考核和編寫培訓(xùn)計(jì)劃。

開發(fā)階段：開發(fā)培訓(xùn)材料、練習(xí)試講和根據(jù)需要修訂材料。

實(shí)施階段：實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)價(jià)學(xué)員和教員以及記錄存檔。

評(píng)估階段：監(jiān)視指標(biāo)、分析數(shù)據(jù)、識(shí)別和實(shí)施改進(jìn)以及應(yīng)用運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。

2 項(xiàng)目需求分析

培訓(xùn)分析作為系統(tǒng)化培訓(xùn)方法的首要環(huán)節(jié)，目的是識(shí)別培訓(xùn)如何能滿足電廠一線部門對(duì)員工業(yè)績的要求。培訓(xùn)分析依次按照項(xiàng)目需求分析、崗位分析和任務(wù)分析實(shí)施。項(xiàng)目需求分析過程包括，確定需求來源，分析培訓(xùn)的可行性以及制定工作計(jì)劃[2]。運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)表明，培訓(xùn)不總是最適合的解決方案，有可能需要實(shí)施工程改造、修改程序、增加輪崗頻率等方式才能從根本上解決問題。對(duì)于大亞灣的執(zhí)照人員培訓(xùn)而言，考慮到確定人力資源需求和績效弱項(xiàng)在運(yùn)作上存在的困難，系統(tǒng)化培訓(xùn)方法的評(píng)估階段產(chǎn)生的結(jié)論是需求分析的主要來源，其他來源還包括：規(guī)程更改、績效弱項(xiàng)、工程改造、培訓(xùn)申請(qǐng)、行業(yè)及監(jiān)管政策的變化等。實(shí)踐同樣表明，即使培訓(xùn)是可能的解決方案，囿于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和電廠實(shí)際情況的限制，某些方案在若干年后，才可能具備開發(fā)成為培訓(xùn)的條件，例如嚴(yán)重事故模擬機(jī)培訓(xùn)、虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)和微課程等。

不同管理者的關(guān)注點(diǎn)是不同的，培訓(xùn)管理者更關(guān)心培訓(xùn)績效，一線管理者更關(guān)心電廠績效。項(xiàng)目需求分析是將兩者有機(jī)結(jié)合在一起的過程，因此為確定培訓(xùn)是不是適合的解決方案，應(yīng)該由培訓(xùn)和電廠員工一起做出這個(gè)決定，并考慮其他方案，并確定期望的結(jié)果，也就是明確需要改進(jìn)什么。

3 崗位分析

項(xiàng)目需求分析表明培訓(xùn)是最理想的一種解決方案后，就開始進(jìn)行崗位分析。崗位分析指根據(jù)崗位工作職責(zé)或崗位規(guī)范的要求，列出培訓(xùn)大綱要完成的培訓(xùn)任務(wù)清單的過程[1]。所謂任務(wù)，是指針對(duì)某個(gè)崗位具有明確的起始和結(jié)束的一系列工作步驟，例如在停堆后進(jìn)行自動(dòng)動(dòng)作確認(rèn)。

崗位分析的難點(diǎn)在于，需要通過技術(shù)專家的工作建立一套有序的任務(wù)領(lǐng)域分類，以確保任務(wù)得以良好的歸類和擴(kuò)充。對(duì)于技術(shù)性崗位而言，可通過訪談、跟班或?qū)彶槲募确绞较刃惺占M可能多的任務(wù)，然后進(jìn)行適當(dāng)?shù)臍w納演繹。對(duì)于那些難以建立有效分類的技術(shù)性崗位，崗位分析通常是不適用的，建議使用國際原子能機(jī)構(gòu)在最初由美國佛羅里達(dá)州大學(xué)開發(fā)的原有方法上增加的能力分析替代崗位分析，或混合使用兩種分析方法。

明確分類方式后，就要準(zhǔn)確地制定任務(wù)的描述清單。這一過程通常由課程評(píng)估委員會(huì)等由一線部門和培訓(xùn)部門共同成立的組織來實(shí)施，以確保任務(wù)清單反映了一線部門對(duì)員工績效的要求。

一般要選入初始培訓(xùn)大綱的工作任務(wù)是與電廠安全和可靠運(yùn)行重要的，或要正式培訓(xùn)的有難度和復(fù)雜的工作任務(wù)；選入再培訓(xùn)大綱的工作任務(wù)是無法通過實(shí)際工作來保持工作能力的工作任務(wù)。有很多種方法可用于明確任務(wù)的上述屬性，國際原子能機(jī)構(gòu)推薦使用的是困難度-重要度-頻度（DIF）的方法，然后根據(jù)任務(wù)選定準(zhǔn)則，確定是否需要培訓(xùn)以及如果需要培訓(xùn)應(yīng)采用什么樣的培訓(xùn)種類。任務(wù)的困難度是指該任務(wù)與此崗位的其他任務(wù)相比的執(zhí)行難易度，重要度是指對(duì)預(yù)防或緩解放射性釋放以及發(fā)電能力的影響程度，頻度是指任務(wù)的典型執(zhí)行周期。

在綜合考慮上述因素的影響時(shí)，美國原系統(tǒng)化培訓(xùn)方法通常推薦使用評(píng)級(jí)方法，即根據(jù)上述因素的程度，分別定義5個(gè)等級(jí)。這是一種定量化的分析方法，在實(shí)際運(yùn)作中存在諸多困難。通常來說，要確定一個(gè)任務(wù)在困難度、重要度、頻度的定量化數(shù)值需要技術(shù)專家有豐富的經(jīng)驗(yàn)，且技術(shù)專家相互之間應(yīng)達(dá)成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這就需要在采用桌面討論等方式確定性這些任務(wù)的定量化指標(biāo)時(shí)，采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧┐_保分析的有效性。國際實(shí)踐中有時(shí)出現(xiàn)的一種可能情況是，教務(wù)計(jì)劃或執(zhí)照申請(qǐng)部門期望一門課程的時(shí)間不要有大的調(diào)整，而工程改造或培訓(xùn)評(píng)估等反饋到需求分析階段的崗位分析又表明，因?yàn)槿蝿?wù)的定量化指標(biāo)發(fā)生了變化，迫切需要調(diào)整課程時(shí)間的情形，在這種情況下，可能會(huì)出現(xiàn)技術(shù)專家有意地調(diào)整困難度、重要度或頻度的情況。

4 任務(wù)分析

任務(wù)明確后，就開始進(jìn)行任務(wù)分析。任務(wù)分析首先把任務(wù)分解成單元（步驟），然后確定每個(gè)單元要求的知識(shí)、技能和態(tài)度（簡稱KSA）。KSA在進(jìn)入到系統(tǒng)化培訓(xùn)方法的設(shè)計(jì)階段后，用來指定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)考核辦法。

任務(wù)分析是系統(tǒng)化培訓(xùn)方法區(qū)別于其他培訓(xùn)方法的主要特征之一。例如，對(duì)于課堂列表式的培訓(xùn)，課程名稱通常和需要完成的任務(wù)名稱有一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。而任務(wù)分析識(shí)別了這些任務(wù)相互之間可能存在類似性的內(nèi)容，從而可以在培訓(xùn)設(shè)計(jì)階段通過適當(dāng)?shù)慕M合優(yōu)化，提高培訓(xùn)的有效性和針對(duì)性，最終達(dá)到在滿足電廠對(duì)員工績效要求不變的情況下減小電廠在培訓(xùn)中的投入。任務(wù)分析的缺點(diǎn)在于，產(chǎn)生的培訓(xùn)課程對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的重合度太低，從成人的學(xué)習(xí)理論來看，并不利于學(xué)員反復(fù)鞏固掌握應(yīng)學(xué)內(nèi)容；任務(wù)分析流程在課程和任務(wù)之間增加了一層隔閡，不利于非培訓(xùn)領(lǐng)域的管理層和員工理解和掌握，造成在推廣中存在的現(xiàn)實(shí)上的困難。

確定任務(wù)的知識(shí)和技能是任務(wù)分析的主要工作之一，其分解主要來源于文件的審查。這些文件主要包括：運(yùn)行規(guī)程、維修工單、項(xiàng)目運(yùn)作流程等。步驟的分解應(yīng)有合適的方法，不應(yīng)把任務(wù)中應(yīng)掌握的KSA羅列得太細(xì)。確定任務(wù)的態(tài)度是任務(wù)分析的另一主要工作之一，也是主要難點(diǎn)之一。所謂態(tài)度，是指根據(jù)人員情緒、觀念和感情可觀察到的個(gè)人特性，這些特性會(huì)決定他們與他人及其工作的相互聯(lián)系方式，從而影響他們的人際關(guān)系以及對(duì)其工作和安全問題的處理方法。在任務(wù)分析中，大亞灣核電的實(shí)踐表明，人們往往主要注意了核電廠各崗位的技術(shù)內(nèi)容，對(duì)諸如交際能力、團(tuán)隊(duì)合作、管理和人-機(jī)關(guān)系等應(yīng)掌握的能力，在任務(wù)分析期間難以協(xié)同處理，而這些能力，對(duì)某些復(fù)雜的、非重復(fù)性的特殊任務(wù)是較為關(guān)鍵的，例如在事故工況下主控室操縱員保持相互之間的信息交流，是正確處理各類事故的主要能力要求之一。

5 結(jié)語

系統(tǒng)化培訓(xùn)方法是制定核電廠員工培訓(xùn)大綱的較好方法，作為一項(xiàng)管理制度，其本身并非完美無缺。通過對(duì)系統(tǒng)化培訓(xùn)方法的培訓(xùn)分析程序的探討，有助于從各個(gè)層面批判性理解培訓(xùn)分析程序的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。隨著核電培訓(xùn)領(lǐng)域的發(fā)展和對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量要求的不斷提高，培訓(xùn)分析程序的重要性越來越重要，論文探討的培訓(xùn)分析程序中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，有利于核電廠在制定或優(yōu)化關(guān)于培訓(xùn)的管理制度時(shí)提供方法和借鑒。

【參考文獻(xiàn)】

【1】田佩良（譯）.核電廠人員培訓(xùn)及其評(píng)價(jià)[M].北京：原子能出版社，1997.

【2】朱鵬.淺談系統(tǒng)化培訓(xùn)方法之培訓(xùn)分析[J].科技信息，2012（32）：445.