大數(shù)據(jù)+人工智能加速驅(qū)動新零售變革

新零售是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將“人、貨、場”等傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)的過程，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費(fèi)者的關(guān)系、重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)等。每個企業(yè)都將走向數(shù)據(jù)公司，完成消費(fèi)者的可識別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)。整個商業(yè)生態(tài)體系將通過大數(shù)據(jù)、新技術(shù)幫助商家完成重構(gòu)。

這句話用通俗的語言解釋就是：隨著新零售更深度地打通和融合線上線下的商家，其中包括向上游延伸到設(shè)計、制造，向下游延伸到物流、倉儲、配送，你的購買行為大數(shù)據(jù)，可能比家人都了解你，而這些數(shù)據(jù)反過來又可以幫助和支撐商家更好地為你服務(wù)。

一個明顯的例子是，美美世界城市商業(yè)廣場采用的購物中心云數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將購物中心的所有線上線下數(shù)據(jù)采集，形成城市消費(fèi)大數(shù)據(jù)。比如一個會員在美美世界城市商業(yè)廣場內(nèi)大量購買嬰兒奶粉，那么他（她）很可能家有寶貝，他（她）也會需要嬰兒紙尿布、嬰幼兒服裝、玩具等一系列相關(guān)用品，會員系統(tǒng)在記錄他（她）的購物清單后自動發(fā)送的商品推送和優(yōu)惠券也將更為精準(zhǔn)有效。當(dāng)這些消費(fèi)數(shù)據(jù)積累到一定基數(shù)，通過消費(fèi)者購買行為的分析，可以往上游傳遞需求，讓設(shè)計制造企業(yè)知道什么商品更受消費(fèi)者歡迎。

另外，劉強(qiáng)東在京東2017年開年大會表示要打造智能的電商業(yè)務(wù)，提到的技術(shù)手段就有人工智能。這是因?yàn)榫〇|商城在互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的高速發(fā)展之下已經(jīng)積累了海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是人工智能得以和其結(jié)合的燃料。2015年，僅京東的客服機(jī)器人JIMI一年節(jié)省的成本就上億元。

然而未來人工智能給新零售帶來的好處不止如此。比如開一家店選址、到底在哪里開、開多大、覆蓋多少人群、賣多少東西？時裝周采購設(shè)計師的衣服，買哪些今年會暢銷？以前這些都靠零售人的經(jīng)驗(yàn)做決策，但在信息時代，這些都可以用精準(zhǔn)的算法做決策。