膠州市智慧企業(yè)發(fā)展研究

趙云登

一、智慧企業(yè)的理論基礎(chǔ)

（一）智慧企業(yè)的概念

智慧企業(yè)是利用智能科學(xué)的理論、技術(shù)和方法，使用云平臺(tái)大數(shù)據(jù)整合、智能傳感器、互聯(lián)網(wǎng)等手段，達(dá)到企業(yè)大部分關(guān)鍵的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，企業(yè)管理、項(xiàng)目決策智慧化、自動(dòng)化，這樣使得企業(yè)可以支配的各種資源獲得最科學(xué)、優(yōu)化的安排，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的財(cái)務(wù)、信息、生產(chǎn)物資、市場業(yè)務(wù)等方面達(dá)到合理的整合，達(dá)到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益雙贏的企業(yè)。

智慧企業(yè)的內(nèi)涵包含企業(yè)人員的智力化、企業(yè)硬件的數(shù)字化、企業(yè)管理的即時(shí)性、企業(yè)創(chuàng)新的智能性。

智慧企業(yè)的一般特征：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、集成化、智能化、綠色化、敏捷化。

（二）發(fā)展智慧企業(yè)要從這六個(gè)方面著手

1. 企業(yè)智慧化基礎(chǔ)設(shè)施：企業(yè)要發(fā)展智慧化應(yīng)該首先在網(wǎng)絡(luò)接入方面建設(shè)自由的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，包括云平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)接入、大數(shù)據(jù)平臺(tái)和相關(guān)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。

2. 企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)智慧化：企業(yè)要實(shí)現(xiàn)智慧化，應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)研發(fā)產(chǎn)品、生產(chǎn)產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品、售后服務(wù)整個(gè)環(huán)節(jié)的智能化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各類核心業(yè)務(wù)全部智慧化。

3. 市場營銷智慧化：為加強(qiáng)企業(yè)市場營銷智慧化水平，企業(yè)應(yīng)保證在電子商務(wù)、客戶服務(wù)管理動(dòng)態(tài)追蹤智慧化。

4. 企業(yè)管理智能化：人財(cái)物等資源管理智能化、企業(yè)決策智能化。

5. 企業(yè)文化建設(shè)：企業(yè)文化建設(shè)包括企業(yè)精神文明、商業(yè)文明、生產(chǎn)服務(wù)文明的系統(tǒng)化建設(shè)，智能化技術(shù)普及教育，使企業(yè)轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)型的企業(yè)，并在公司內(nèi)部健全有關(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的相關(guān)制度，實(shí)現(xiàn)全體員工的繼續(xù)教育。

6. 企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫智慧化：企業(yè)應(yīng)建立有利于企業(yè)生產(chǎn)、銷售、研發(fā)的有關(guān)數(shù)據(jù)庫作為知識(shí)儲(chǔ)備，從而實(shí)現(xiàn)信息獲取與使用的智慧化及深度挖掘。

二、膠州市智慧企業(yè)建設(shè)的現(xiàn)狀與不足

（一）膠州市智慧企業(yè)建設(shè)的現(xiàn)狀

宏觀環(huán)境的營造，助推了企業(yè)的智慧化建設(shè)。2012年6月膠州市啟動(dòng)“千家企業(yè)信息化建設(shè)工程”，計(jì)劃使用三年時(shí)間在全市推進(jìn)一千家企業(yè)實(shí)施信息化項(xiàng)目建設(shè)，2012年12月市委、市政府出臺(tái)了《膠州市信息化專項(xiàng)資金扶持項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則》，每年安排100萬元扶持資金，促使企業(yè)的兩化水平和基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的投入逐步提高。2013年年底對全市305家工業(yè)企業(yè)（其中規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)255家）進(jìn)行了摸底排查，隨著近年來網(wǎng)絡(luò)、軟件技術(shù)的發(fā)展，膠州市企業(yè)信息化的平臺(tái)建設(shè)規(guī)?；具_(dá)到了與企業(yè)規(guī)模相適應(yīng)的水平，計(jì)算機(jī)擁有量逐年創(chuàng)新高，服務(wù)器的擁有量也基本達(dá)到每家企業(yè)有2臺(tái)，交換機(jī)更是達(dá)到了8臺(tái)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)膠州市有 98%的企業(yè)安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò)，約有82%的企業(yè)搭建了供企業(yè)自身使用的內(nèi)部系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，大約70%的企業(yè)聘請專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員自建了企業(yè)自身的門戶網(wǎng)站；32%的企業(yè)在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)銷售的運(yùn)營方式。從膠州市的智慧企業(yè)發(fā)展整體布局來看，膠州在建設(shè)智慧企業(yè)方面發(fā)展還不夠同步，有的片區(qū)發(fā)展智慧企業(yè)較快，有的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展智慧企業(yè)的勁頭還不夠足，多數(shù)企業(yè)存在有硬件，但無軟件的情況，需要繼續(xù)完善智慧化企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施軟硬件的建設(shè)，進(jìn)行智慧企業(yè)的探索和實(shí)踐。

（二）膠州市智慧企業(yè)建設(shè)中的問題

雖然膠州市在智慧企業(yè)建設(shè)的過程中有了不小的進(jìn)步，但在關(guān)鍵核心技術(shù)的系統(tǒng)化集成方面還有很多不足，較高水平的智慧化企業(yè)非常少，大多數(shù)企業(yè)對發(fā)展自身的智慧化系統(tǒng)方面還沒有頭緒，企業(yè)負(fù)責(zé)人對智慧化系統(tǒng)建設(shè)的投資仍然較為謹(jǐn)慎；另一方面，由于智慧化企業(yè)缺乏整體的設(shè)計(jì)，大約50%左右的企業(yè)在建設(shè)智慧企業(yè)的過程中出現(xiàn)了重復(fù)性投入等浪費(fèi)現(xiàn)象。除此之外，膠州市很多企業(yè)的負(fù)責(zé)智能化建設(shè)的人才隊(duì)伍還存在質(zhì)量參差不齊、專業(yè)技術(shù)水平不高的情況。

通過調(diào)研，智慧企業(yè)建設(shè)存在問題如圖1所示，這里主要針對企業(yè)信息化的問題進(jìn)行分析。

企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)智慧化，應(yīng)該著重三項(xiàng)內(nèi)容，首先企業(yè)應(yīng)該建立生產(chǎn)運(yùn)營整個(gè)過程各類信息的綜合數(shù)據(jù)庫；第二是企業(yè)從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后整個(gè)企業(yè)運(yùn)營環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)信息化；第三企業(yè)最終達(dá)到管理、決策的智慧化。當(dāng)前膠州市的企業(yè)智慧化存在的主要問題包括以下幾點(diǎn)。

1. 很多膠州本地的企業(yè)對發(fā)展智慧化企業(yè)管理系統(tǒng)的意義及功能還沒有認(rèn)識(shí)到位，對于建設(shè)智慧化企業(yè)管理系統(tǒng)的積極性不夠強(qiáng)，發(fā)展智慧系統(tǒng)還處于企業(yè)自發(fā)實(shí)施的狀態(tài)。

2. 膠州市的企業(yè)智慧化管理系統(tǒng)的軟件市場建設(shè)不夠成熟；企業(yè)智慧化的應(yīng)用軟件成本較高，超出了膠州很多企業(yè)的承受范圍，甚至不少大型企業(yè)也感覺成本過高；膠州的智慧化硬件實(shí)施服務(wù)商力量薄弱，缺少專業(yè)人才，無法完成較大的定制服務(wù)，無法滿足本地企業(yè)對于信息化建設(shè)的需求。經(jīng)過相關(guān)部門調(diào)查研究，大約有60%的膠州企業(yè)認(rèn)為缺乏智慧化系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)人才限制了膠州市企業(yè)智慧化系統(tǒng)的普及程度。另有調(diào)查，將近一半的膠州企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化平臺(tái)的使用；膠州近半數(shù)的企業(yè)數(shù)據(jù)安全仍然是靠本地電腦的殺毒軟件等；80%以上的膠州企業(yè)都已經(jīng)普遍使用了財(cái)務(wù)管理軟件。

3. 膠州部分企業(yè)現(xiàn)代化、信息化制度建設(shè)跟不上時(shí)代發(fā)展的節(jié)奏，很多企業(yè)依然依靠傳統(tǒng)的管理方式，企業(yè)的管理理念不能適應(yīng)智慧化企業(yè)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，因此膠州企業(yè)急需改變傳統(tǒng)觀念，更新企業(yè)管理模式。

4. 政府各級部門對膠州企業(yè)智慧化管理系統(tǒng)建設(shè)的支持力度還不夠大，并且各級部門存在管理協(xié)調(diào)不到位的情況。膠州市信息化建設(shè)扶持政策少，影響小；青島市信息化建設(shè)扶持政策整體存在門檻高、覆蓋率較低等問題，小企業(yè)難受益。

三、解決膠州市建設(shè)智慧企業(yè)有關(guān)問題的對策

（一）加強(qiáng)智慧企業(yè)建設(shè)的對策

企業(yè)是信息技術(shù)應(yīng)用的主體，為了使膠州企業(yè)智慧化建設(shè)更加普及，更加深入，可以采取以下對策。

1. 堅(jiān)持注重企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與智慧化建設(shè)協(xié)同發(fā)展的思路，找準(zhǔn)膠州企業(yè)發(fā)展智慧化系統(tǒng)的關(guān)鍵要素，統(tǒng)一規(guī)劃、實(shí)施。

2. 根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況分階段推進(jìn)企業(yè)智慧化系統(tǒng)建設(shè)。

3. 尋找合適的智慧化系統(tǒng)服務(wù)商家為膠州企業(yè)定制適合、實(shí)用的智慧化集成系統(tǒng)，更新企業(yè)的管理理念。

4. 政府、企業(yè)都應(yīng)增強(qiáng)發(fā)展企業(yè)智慧化建設(shè)的信心及意識(shí)，在投資方面加以側(cè)重，并將技術(shù)人才的培養(yǎng)、儲(chǔ)備提上日程。

（二）加強(qiáng)智慧企業(yè)建設(shè)的意見

1. 智慧企業(yè)建設(shè)的目標(biāo)

在10～20年時(shí)間內(nèi)，使龍頭企業(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)經(jīng)營、敏捷反應(yīng)、精準(zhǔn)決策、低碳綠色，中等企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理透明化、合作協(xié)同化，小企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物等全部數(shù)字化，最終形成一個(gè)覆蓋膠州各行業(yè)、梯度排列的智慧企業(yè)群。

2. 智慧企業(yè)建設(shè)的具體內(nèi)容

（1）根據(jù)智慧城市的發(fā)展框架，制定膠州智慧企業(yè)建設(shè)的總體思路

依據(jù)《青島市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)智慧青島戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃（2013-2020年）的通知》中有關(guān)智慧城市發(fā)展的規(guī)劃，進(jìn)行智慧企業(yè)建設(shè)的總體設(shè)計(jì)，制定膠州智慧企業(yè)建設(shè)的總體思路，使膠州智慧企業(yè)建設(shè)適應(yīng)智慧城市的相關(guān)規(guī)劃。膠州發(fā)展智慧企業(yè)建設(shè)應(yīng)該與政府政務(wù)、便民醫(yī)療、公共交通、城市管理等相互匹配；膠州智慧企業(yè)建設(shè)應(yīng)該結(jié)合膠州市工商各行業(yè)發(fā)展的具體情況。根據(jù)膠州城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和智慧應(yīng)用水平，分步實(shí)施，避免重復(fù)投資，在應(yīng)用的擴(kuò)展上要遵循從點(diǎn)到面的原則。

（2）以企業(yè)的信息化、自動(dòng)化做為基礎(chǔ)，明確膠州智慧企業(yè)建設(shè)的重點(diǎn)

推進(jìn)“千家企業(yè)信息化建設(shè)工程”，推進(jìn)智慧化、信息化深度融合，分行業(yè)不斷推進(jìn)膠州企業(yè)智慧化系統(tǒng)的建設(shè)。主要是：在商業(yè)企業(yè)，加強(qiáng)采購進(jìn)貨系統(tǒng)管理、庫存系統(tǒng)管理、授信額度管理、產(chǎn)品促銷、售后服務(wù)等方面的智慧化水平；對于工業(yè)企業(yè)，應(yīng)建設(shè)生產(chǎn)流通各環(huán)節(jié)的智能化的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，達(dá)到生產(chǎn)、銷售整個(gè)環(huán)節(jié)的智慧化。膠州的物流發(fā)展對于膠州經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)非常重要，物流方面，為保證實(shí)時(shí)追蹤貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，應(yīng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)發(fā)展實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)追蹤的智能化系統(tǒng)。

（3）以膠州市中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)為載體，構(gòu)建智慧企業(yè)建設(shè)的服務(wù)平臺(tái)

利用“1+12+X”公共服務(wù)體系展開廣泛宣傳和服務(wù)?！?”指膠州市級綜合性企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，“12”指12個(gè)鎮(zhèn)辦公共服務(wù)平臺(tái)、“X”指以23家行業(yè)協(xié)會(huì)和若干個(gè)特色園區(qū)及社會(huì)專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)等為主導(dǎo)的專業(yè)性、區(qū)域性公共服務(wù)平臺(tái)。利用政務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)微博、公共微信、服務(wù)熱線、IMO、云平臺(tái)、公用郵箱、QQ群等多種溝通渠道，對納入服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的872家規(guī)模以上企業(yè)和1萬余家小微企業(yè)進(jìn)行政策宣傳、智慧企業(yè)知識(shí)傳遞等。完善膠州市服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立企業(yè)服務(wù)大廳，為企業(yè)提供信息服務(wù)、融資擔(dān)保、管理培訓(xùn)、市場開拓、中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等服務(wù)。

（4）抓好智慧化企業(yè)人才積累，保證企業(yè)智慧化發(fā)展的人力儲(chǔ)備

一是政府應(yīng)積極聯(lián)系引入海內(nèi)外高級人才。對于掌握智慧化企業(yè)建設(shè)核心技術(shù)的人才給予優(yōu)厚條件吸引來膠州進(jìn)行創(chuàng)業(yè)；二是加強(qiáng)膠州市企業(yè)智慧化人才隊(duì)伍的培訓(xùn)。通過與青島地區(qū)各類大專院校以及西安交大青島研究院、機(jī)械科學(xué)研究總院青島企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新公共服務(wù)平臺(tái)等單位的聯(lián)合，建立企業(yè)智慧化管理、技術(shù)、應(yīng)用等方面人才的培訓(xùn)課程。三是加強(qiáng)企業(yè)智慧化建設(shè)的宣傳、科普。定期組織各級領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)人才學(xué)習(xí)考察，并在全社會(huì)科普有關(guān)企業(yè)智慧化的知識(shí)。

（三）加強(qiáng)智慧企業(yè)建設(shè)的保障

1. 政府組織：政府積極引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行智慧化建設(shè)

政府在建設(shè)智慧化企業(yè)方面應(yīng)起到組織作用，政府可以聯(lián)合大專院校、信息科技供應(yīng)商、企業(yè)建設(shè)膠州企業(yè)智慧化的行業(yè)協(xié)會(huì)。及時(shí)掌握全球智慧企業(yè)建設(shè)的新動(dòng)態(tài)，了解最新的研究成果和工作經(jīng)驗(yàn)，定期組織相關(guān)人才考察學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一批肯為膠州企業(yè)智慧化建設(shè)貢獻(xiàn)力量的專業(yè)人才。

2. 財(cái)力保障：為膠州發(fā)展企業(yè)智慧化提供資金保障

為保障膠州企業(yè)智慧化發(fā)展建設(shè)，可由政府財(cái)政出資建立膠州市智慧企業(yè)發(fā)展基金，在財(cái)政方面采取稅收返還等政策激勵(lì)膠州企業(yè)增加智慧化建設(shè)的投入，鼓勵(lì)膠州企業(yè)自主創(chuàng)新。在企業(yè)智慧化技術(shù)研發(fā)與改造的創(chuàng)新方面，政府可以采取量化的方式，根據(jù)企業(yè)創(chuàng)新成績給予適當(dāng)?shù)馁Y金獎(jiǎng)勵(lì)；政府還應(yīng)促進(jìn)膠州各類金融部門與企業(yè)智慧化建設(shè)單位合作，以保證企業(yè)智慧化建設(shè)的資金渠道。

3. 制度健全：建立智慧企業(yè)建設(shè)的相關(guān)機(jī)制

要想長期規(guī)范發(fā)展膠州的企業(yè)智慧化建設(shè)，應(yīng)該首先在制度上予以保障。首先應(yīng)建立考核機(jī)制，由膠州市政府安排相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)采取量化賦分的方式，定期考核膠州市智慧企業(yè)建設(shè)發(fā)展情況；第二通過智慧企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)管激勵(lì)，推動(dòng)膠州大中型企業(yè)發(fā)展智慧化建設(shè)；三是群策群力，聯(lián)合智慧企業(yè)建設(shè)水平較高的多家企業(yè)建立協(xié)同創(chuàng)新的機(jī)制，打造膠州智慧企業(yè)的標(biāo)桿。

4. 產(chǎn)權(quán)明晰：重視維護(hù)智慧企業(yè)建設(shè)的有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

智慧企業(yè)是近年來興起的企業(yè)新型管理模式，智慧企業(yè)建設(shè)包含了很多最新的技術(shù)專利。為了保障智慧企業(yè)建設(shè)單位的權(quán)益，膠州政府應(yīng)加大對智慧企業(yè)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度。首先應(yīng)該支持膠州企業(yè)在建設(shè)智慧企業(yè)的過程中形成專利；其次政府應(yīng)幫助企業(yè)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，第三政府應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行成果轉(zhuǎn)化，推動(dòng)形成膠州產(chǎn)、學(xué)、研相互結(jié)合的企業(yè)智慧化運(yùn)作體系。

四、結(jié)語

智慧企業(yè)是膠州企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢，也屬于智慧城市的重要組成部分。在當(dāng)前形勢下，需要循序漸進(jìn)、有側(cè)重、科學(xué)地開展智慧企業(yè)的建設(shè)。同時(shí)，我們要充分認(rèn)清智慧企業(yè)對于未來企業(yè)發(fā)展以及城市發(fā)展的影響以及必然性，以政府引導(dǎo)、鼓勵(lì)為手段，以保障企業(yè)健康、快速發(fā)展為目標(biāo)，使企業(yè)少走彎路，實(shí)現(xiàn)更好更快發(fā)展。

（作者單位：膠州市九龍街道辦事處）