基于PDA+O2O模式的公共圖書館服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與研究

王承冠

摘 要 論文簡述了國內(nèi)公共圖書館PDA服務(wù)的開展情況，并結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館O2O模式應(yīng)用的現(xiàn)狀，提出了基于PDA+O2O模式的圖書館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)；描述了圖書館PDA+O2O服務(wù)平臺(tái)的架構(gòu)設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程，并圍繞技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理三個(gè)方面對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營策略進(jìn)行了探索與研究。

關(guān)鍵詞 PDA O2O 圖書館 線上服務(wù)

分類號(hào) G250.72

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.04.015

Abstract This paper briefly describes the current states of PDA services in public libraries in China， and puts forward the construction of library service platform based on PDA+O2O mode by combining the status of the application of O2O mode under the environment of Internet+. It describes the framework design and business process of the library PDA+O2O service platform， as well as explores and researches the operation strategy of the platform from the aspects of technology， business and management.

Keywords PDA. O2O. Library. Online service.

在大力構(gòu)建公共文化服務(wù)體系，倡導(dǎo)全民閱讀建設(shè)書香社會(huì)的背景下，各級(jí)公共圖書館相繼推出了一系列的惠民閱讀服務(wù)，其中，最吸引眼球的便是“你選書，我買單”讀者薦購活動(dòng)。從2014年內(nèi)蒙古圖書館首創(chuàng)“彩云服務(wù)”以來，以讀者薦購圖書館買單方式的活動(dòng)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。無疑，這種以讀者決策采購（PDA）的模式將顛覆圖書館傳統(tǒng)采購機(jī)制，極大提高圖書流通效率。同時(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已然來臨，對(duì)各行各業(yè)帶來深遠(yuǎn)的影響，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，O2O模式成為了當(dāng)下的“風(fēng)口”，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O模式的圖書館服務(wù)，也成為圖書館界競相追逐的熱點(diǎn)。如何將PDA模式賦予O2O的“基因”，便是筆者研究的源動(dòng)力。

1 公共圖書館PDA+O2O應(yīng)用模式

1.1 公共圖書館PDA應(yīng)用模式

PDA（讀者決策采購，Patron-driven Acquisition）是近年來在美國興起并在世界范圍內(nèi)引起重視的一種全新的資源建設(shè)模式。最早進(jìn)行PDA試驗(yàn)的是巴克納爾大學(xué)的伯特蘭圖書館[1]（1990年），而密歇根的威拉德公共圖書館自2000 年以后每年為PDA 撥款35 000美元，對(duì)館際互借圖書中部分難以獲得的國外專著實(shí)施“以買代借”[2]。在我國，以2014年內(nèi)蒙古圖書館的彩云服務(wù)為標(biāo)志，PDA模式先后在江蘇、浙江等地區(qū)的各級(jí)公共圖書館陸續(xù)開展，如蘇州圖書館的“書香蘇州——你選書我買單活動(dòng)”，杭州圖書館的“悅讀計(jì)劃”等。據(jù)悉，在2016年世界讀書日期間，有更多公共圖書館啟動(dòng)PDA模式，作為全民閱讀十周年的重要活動(dòng)。

目前，國際上的PDA模式主要有兩種類型：一種是把館際互借請(qǐng)求轉(zhuǎn)化為紙本圖書的訂單，另一種是讀者在OPAC中發(fā)現(xiàn)MARC數(shù)據(jù)并發(fā)起購買[3]。因此，我們不能將PDA與讀者薦購混為一談。讀者薦購與PDA雖在理念上確有相似之處，但二者最本質(zhì)的區(qū)別在于是否具備自動(dòng)化館藏建設(shè)評(píng)估體系[5]，即在讀者薦購中，無論是書展選書還是讀者網(wǎng)上薦購，都需要圖書館員人工審核；而在PDA模式中，則是將需求提交至由圖書館員預(yù)先設(shè)立好規(guī)則的館藏建設(shè)評(píng)估系統(tǒng)中進(jìn)行甄別后，直接將是否采購的結(jié)果返回給用戶。因此，雖然許多公共圖書館都號(hào)稱啟用PDA模式，但是往往由于缺乏后臺(tái)系統(tǒng)的支持，變成了讀者薦購，人工采購的模式，并以定期活動(dòng)的形式開展服務(wù)。

1.2 圖書館O2O服務(wù)模式現(xiàn)狀

O2O（online to offline）模式是“從線上到線下”，即用戶在線上對(duì)線下商品或服務(wù)進(jìn)行在線支付，再到線下去完成消費(fèi)或享受服務(wù)的過程[8]。越來越多的圖書館也利用O2O模式對(duì)讀者進(jìn)行線上的服務(wù)或活動(dòng)推廣，使線下資源或服務(wù)得以有效利用。最常見的方式主要是通過開設(shè)圖書館微博、微信平臺(tái)或研發(fā)定制專屬APP，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，整合館內(nèi)各項(xiàng)數(shù)字資源，為讀者提供數(shù)字資源獲取服務(wù)、紙本圖書預(yù)約、線下活動(dòng)預(yù)告、講座訂票等服務(wù)，擴(kuò)大圖書館宣傳范圍，提升圖書館在關(guān)注人群中的影響力，促使館藏資源被充分利用。

然而，從目前國內(nèi)公共圖書館的O2O模式使用情況來看，也存在著一些不足和問題。首先，服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重[9]。公共圖書館的O2O模式，多為開通微博、微信平臺(tái)為讀者提供閱讀咨詢、線下活動(dòng)預(yù)告等，或者為讀者開通一系列讀者業(yè)務(wù)的線上自助辦理，如開通基于微信平臺(tái)的書目查詢、借還提醒、續(xù)借服務(wù)等。其次，館內(nèi)自身業(yè)務(wù)流程不暢。由于圖書館O2O服務(wù)模式尚處于摸索和拓展期，線上和線下服務(wù)涉及到的各部門存在工作流程和方法的差異，常常會(huì)出現(xiàn)線上和線下服務(wù)產(chǎn)生沖突，造成服務(wù)混亂的局面，甚至引發(fā)讀者對(duì)圖書館O2O服務(wù)的不信任。

1.3 公共圖書館PDA+O2O模式的應(yīng)用價(jià)值

公共圖書館PDA+O2O應(yīng)用模式，就是面向圖書館的用戶，將PDA模式與圖書館O2O服務(wù)相結(jié)合。讀者利用便捷、發(fā)達(dá)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，登錄圖書館PDA+O2O服務(wù)平臺(tái)，在線進(jìn)行紙本書籍的選擇并完成借閱流程，采用物流或者自取等方式將所借圖書傳遞到讀者手中。因此，圖書館PDA+O2O模式的應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)圖書館PDA模式的運(yùn)行方式，將用戶選購環(huán)節(jié)從線下移到線上，突破了場(chǎng)地、時(shí)間等條件制約，并通過物流方式將紙本圖書送至讀者手中，極大方便了讀者并提升了用戶體驗(yàn)，具有很強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。

1.3.1 增加圖書館潛在用戶

PDA+O2O模式的應(yīng)用，拉近了圖書館與讀者之間的距離，在給圖書館導(dǎo)入了線上用戶流量的同時(shí)，又提升了圖書館的關(guān)注度和文化輻射力。同時(shí)，基于O2O模式的社交屬性[8]，讓用戶與圖書館、用戶與用戶之間的交流、溝通變得更為方便、快捷，有利于增進(jìn)館員和讀者間的相互了解，提高圖書館員信息服務(wù)的能力。在當(dāng)今粉絲經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，圖書館員如能做好平臺(tái)的導(dǎo)讀、咨詢等服務(wù)工作，擁有一批好友或粉絲，將會(huì)大大提升圖書館的潛在用戶，擴(kuò)大圖書館的影響力，使圖書館服務(wù)實(shí)現(xiàn)超區(qū)域輻射。

1.3.2 改善圖書館服務(wù)體驗(yàn)

傳統(tǒng)PDA模式的圖書館服務(wù)是圖書館與書店的合作模式，讀者只能在指定的時(shí)間，去指定的書店，才能體驗(yàn)PDA服務(wù)；另外，由于目前圖書館與書店方基于PDA模式的管理系統(tǒng)尚不健全，還會(huì)造成系統(tǒng)通訊故障、購書規(guī)則參數(shù)錯(cuò)誤等問題，導(dǎo)致讀者購書失敗，讓讀者乘興而去，敗興而歸。而基于PDA+O2O模式的服務(wù)，可以滿足用戶隨時(shí)隨地的購書需求，不再受時(shí)間與地域的制約，動(dòng)動(dòng)手指即可查找想看的書籍；此外，由于是在線選購，是否選購成功，系統(tǒng)會(huì)有明確的結(jié)果返回，進(jìn)一步改善了讀者購書體驗(yàn)。

1.3.3 提升全民閱讀氛圍

PDA+O2O模式，給熱愛閱讀的人們多了一種選擇，給不常使用圖書館的用戶提供了接觸、認(rèn)識(shí)圖書館的機(jī)會(huì)，通過友好的線上服務(wù)平臺(tái)選擇喜歡閱讀的圖書，就會(huì)在線下免費(fèi)收到該書，使閱讀變得方便、簡單，這種體驗(yàn)讓用戶增強(qiáng)了對(duì)圖書館的好感。通過平臺(tái)的分享、社交功能，用戶可將這種體驗(yàn)予以分享，從而帶動(dòng)身邊的“朋友圈”參與體驗(yàn)、加入閱讀，進(jìn)而增加閱讀在平時(shí)生活、工作中的頻率，提升全民閱讀氛圍。

2 基于PDA+O2O模式的圖書館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

2.1 平臺(tái)的三層架構(gòu)設(shè)計(jì)

結(jié)合圖書館服務(wù)的需求與O2O平臺(tái)的設(shè)計(jì)模式，基于PDA+O2O模式的圖書館服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)采取了三層架構(gòu)的設(shè)計(jì)思路，即前端展示交互層，中間業(yè)務(wù)處理層，后端訂單處理層。

2.1.1 前端展示交互層

前端展示交互層即為用戶與系統(tǒng)平臺(tái)的交互界面（UI），主要功能有：用戶管理（用戶登錄、個(gè)人資料查詢與編輯、PDA訂單查詢等），書目檢索（本館OPAC檢索、第三方平臺(tái)PDA書目檢索等），閱讀推薦（館藏書目推薦、熱門書單推薦），線下活動(dòng)預(yù)告。前端展示交互層是直接面向使用者的，因此友好的界面、方便的操作及吸引眼球的內(nèi)容是該層在設(shè)計(jì)時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的。在用戶管理功能模塊的設(shè)計(jì)中，不僅需要做到與本館讀者管理系統(tǒng)的實(shí)時(shí)對(duì)接，確保登錄用戶的真實(shí)性和正確性，還應(yīng)該進(jìn)一步完善用戶的收件地址、手機(jī)信息等，以便用戶及時(shí)收到訂單圖書。此外，還可設(shè)立積分制度，通過每日簽到、提交評(píng)價(jià)等方式賺取積分，可用于換購線下活動(dòng)門票、抵扣運(yùn)費(fèi)及圖書借還中產(chǎn)生的逾期服務(wù)費(fèi)等等。通過用戶積分系統(tǒng)的建立，圖書館可以對(duì)讀者用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，同時(shí)也保證了用戶對(duì)圖書館的使用粘性。

2.1.2 中間業(yè)務(wù)處理層

中間業(yè)務(wù)處理層是面向后臺(tái)操作員的管理平臺(tái)，主要功能有：PDA規(guī)則管理、用戶狀態(tài)檢查、用戶訂單處理邏輯、管理審核。在PDA規(guī)則管理中，可以設(shè)定本館PDA系統(tǒng)的全局參數(shù)及局部變量，如對(duì)圖書館用于PDA采購的總經(jīng)費(fèi)設(shè)定、對(duì)每本紙質(zhì)書最高金額的設(shè)定、對(duì)允許采購圖書的分類設(shè)定及復(fù)本量控制、對(duì)每個(gè)讀者可購圖書總價(jià)及數(shù)量的設(shè)定等等。用戶狀態(tài)檢查，即對(duì)每位提交購書請(qǐng)求的用戶進(jìn)行有效性檢查，如該讀者帳號(hào)中是否存有逾期圖書未還、借書是否達(dá)到借閱上限、讀者證種類是否允許PDA等等。用戶訂單處理邏輯，即對(duì)用戶在前端展示交互層提交的PDA信息進(jìn)行自動(dòng)判斷的過程，通過比對(duì)用戶提交的圖書是否符合PDA規(guī)則（圖書的種類、價(jià)格、復(fù)本量、訂單總價(jià)等），將精確到每一本書的比對(duì)結(jié)果返回給用戶，由用戶確認(rèn)是否提交最終訂單。管理審核功能，即在系統(tǒng)自動(dòng)審核通過用戶提交的訂單后，將由專門的管理員進(jìn)行人工審核，以確認(rèn)是否最終采購。

2.1.3 后端訂單處理層

后端訂單處理層是對(duì)用戶成功提交并通過審核的訂單進(jìn)行處理，并通過物流方式送達(dá)用戶。該層主要功能模塊有：館藏訂單處理、第三方圖書采編、物流訂單管理、物流費(fèi)用審計(jì)。館藏訂單處理是針對(duì)用戶提交的圖書中已有館藏且在館可借的圖書，由工作人員直接從館藏中找出該書并借入該讀者的讀者證中，交物流訂單處理。第三方圖書采編，即用戶提交的訂單圖書本館無館藏，需要進(jìn)行第三方采購，則由系統(tǒng)自動(dòng)向第三方平臺(tái)下單采購，當(dāng)圖書到館后由工作人員進(jìn)行簡單編目后，借入讀者的讀者證中，交物流訂單處理。物流訂單管理，即工作人員根據(jù)讀者的訂單信息，將圖書進(jìn)行包裝后通知物流公司上門收件，并將物流訂單號(hào)推送給讀者，方便讀者跟蹤物流信息。物流費(fèi)用審計(jì)，即物流環(huán)節(jié)所產(chǎn)生費(fèi)用的審核、統(tǒng)計(jì)功能。

2.2 平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程

按照三層架構(gòu)的設(shè)計(jì)原則，圖書館PDA+O2O服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程主要包括讀者登錄、讀者選購、訂單審核、圖書配送等環(huán)節(jié)，具體流程如圖1所示。

2.2.1 讀者登錄流程

由于PDA服務(wù)是面向圖書館注冊(cè)讀者的服務(wù)，因此用戶需要通過登錄的方式進(jìn)行認(rèn)證，在首次登錄的過程中，除了與本館讀者管理系統(tǒng)對(duì)接外，還要進(jìn)一步完善用戶的地址信息、聯(lián)系方式等，便于物流配送。

2.2.2 讀者選購流程

在讀者登錄成功后，即可在線進(jìn)行圖書的查找、訂購操作，讀者可以利用平臺(tái)提供的檢索工具對(duì)圖書進(jìn)行檢索，檢索工具對(duì)讀者提交的檢索請(qǐng)求分別在本館OPAC系統(tǒng)和第三方書目庫中進(jìn)行查詢，如本館有館藏且復(fù)本數(shù)達(dá)到設(shè)定值，則不予訂購；如館藏中沒有或復(fù)本數(shù)小于設(shè)定值且在第三方書目庫中存在，則讀者可以訂購。

2.2.3 訂單審核流程

讀者在線完成圖書的訂購并提交訂單后，即進(jìn)入訂單審核環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)主要由PDA規(guī)則自動(dòng)判斷和人工審核兩個(gè)步驟。在自動(dòng)判斷環(huán)節(jié)，主要是根據(jù)讀者選購的圖書及讀者自身的狀態(tài)，依據(jù)PDA規(guī)則設(shè)定的具體參數(shù)進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)匹配，如判斷是否存在圖書種類、數(shù)量、金額等與設(shè)定規(guī)則不符，以及讀者證當(dāng)前狀態(tài)是否有效等。當(dāng)通過自動(dòng)審核階段后進(jìn)入人工審核階段，主要是最終確認(rèn)讀者訂購圖書是否有館藏及是否能夠進(jìn)行第三方訂購，并及時(shí)將情況通知讀者。

2.2.4 圖書配送流程

工作人員以讀者成功提交的訂單為依據(jù)，進(jìn)行最后的檢查（確認(rèn)訂購圖書完整并成功借入讀者證）完成包裝和打印收件人姓名、電話、地址等一系列操作后，通知物流公司上門攬件，物流公司將物流實(shí)時(shí)信息返回給用戶。物流費(fèi)用根據(jù)各館實(shí)際情況，既可以由圖書館和物流方結(jié)算，也可由收件方即讀者支付。

2.3 圖書館與第三方機(jī)構(gòu)合作

基于PDA+O2O模式的圖書館服務(wù)平臺(tái)，要將線下的書店“搬到”線上，須與第三方書商合作。傳統(tǒng)的PDA模式是圖書館與指定的書店進(jìn)行合作，讀者必須到指定的書店進(jìn)行選購，而圖書館線上PDA平臺(tái)，可使圖書館擁有更大的主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)，可以選擇與更多的“第三方”進(jìn)行合作，為讀者提供了更多的便利。而與第三方之間合作的主要難點(diǎn)在于技術(shù)層面的數(shù)據(jù)交互與對(duì)接，這往往是實(shí)體書店的弱項(xiàng)但卻恰恰是電商平臺(tái)的強(qiáng)項(xiàng)。因此，基于PDA+O2O模式的圖書館服務(wù)平臺(tái)，在第三方書商的選擇上應(yīng)當(dāng)更傾向于和網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)合作。如圖書館方能與當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、京東等知名互聯(lián)網(wǎng)書商合作，在平臺(tái)中第三方書源的種類、內(nèi)容、展示效果等方面，將會(huì)變得簡單、高效。通過標(biāo)準(zhǔn)的XML數(shù)據(jù)交互技術(shù)，可以輕而易舉地獲取圖書封面圖片、目錄、部分正文甚至網(wǎng)友評(píng)價(jià)、書評(píng)等內(nèi)容，這將大大提升圖書館線上PDA平臺(tái)的可讀性和用戶體驗(yàn)，方便讀者比較與挑選。此外，在實(shí)際價(jià)格方面，互聯(lián)網(wǎng)書商平臺(tái)的圖書通常比實(shí)體書店有更多優(yōu)惠，節(jié)省了圖書館的采購成本，使得圖書館可以服務(wù)更多的讀者。

另外，第三方物流機(jī)構(gòu)也扮演著整個(gè)服務(wù)平臺(tái)中“最后一公里”的角色。因此，選擇可靠、高效的物流機(jī)構(gòu)作為合作伙伴尤為重要。圖書館作為甲方可面向社會(huì)進(jìn)行招標(biāo)，明確提出本館的物流要求及配送結(jié)算價(jià)格、方式等。在簽定合作協(xié)議后，圖書館還應(yīng)做好過程監(jiān)督、服務(wù)跟蹤、定期考核等工作，樹立圖書館的線下服務(wù)品牌，真正實(shí)現(xiàn)以讀者為中心，讓讀者滿意并持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)目標(biāo)。

3 基于PDA+O2O模式的圖書館服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營策略

圖書館線上PDA服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)開發(fā)只是圖書館O2O服務(wù)的第一步，如何讓圖書館PDA+O2O模式獲得讀者的認(rèn)可，取得良好的社會(huì)效益，營造全民閱讀的氛圍才是圖書館的根本所在。因此，對(duì)圖書館服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營、推廣策略，是值得我們進(jìn)一步探究的內(nèi)容。筆者圍繞技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理三個(gè)方面提出以下策略。

3.1 定位移動(dòng)終端，嵌入主流應(yīng)用

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.2億，占比提升至90.1%。人們使用手機(jī)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、休閑娛樂的時(shí)間大大超過了使用桌面電腦的時(shí)間，手機(jī)已經(jīng)成為人們不可或缺的一部分[6]。因此，基于PDA+O2O模式的圖書館服務(wù)平臺(tái)的用戶定位，一定是使用移動(dòng)終端的同城用戶。另一方面，當(dāng)前國內(nèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，已經(jīng)被BAT（百度、阿里、騰訊）壟斷，APP寡頭化已經(jīng)形成。國內(nèi)各類APP多達(dá)500萬個(gè)，生存周期普遍極短，死亡率高達(dá)80%[7]。APP已經(jīng)成為紅海，如圖書館線上PDA服務(wù)采用APP開發(fā)模式，無疑兇多吉少。因此，合作共生才是生存之道，圖書館線上PDA服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)，應(yīng)當(dāng)立足于HTML5技術(shù)進(jìn)行可嵌入式開發(fā)，既可通過瀏覽器直接使用，也可嵌入其他APP平臺(tái)。當(dāng)前各個(gè)圖書館都在微信中開設(shè)了公眾訂閱號(hào)，基于HTML5技術(shù)開發(fā)的PDA服務(wù)平臺(tái)可輕易地嵌入其中，借助微信極高的使用率和強(qiáng)大影響力，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的推廣和使用。如在手機(jī)支付寶應(yīng)用的城市服務(wù)版塊中，阿里公司聯(lián)合當(dāng)?shù)卣男畔⒅行拈_設(shè)了許多便民服務(wù)入口，以南京為例，支付寶應(yīng)用在城市服務(wù)中就與金陵圖書館合作，基于HTML5技術(shù)嵌入了金圖的讀者服務(wù)平臺(tái)，方便讀者查詢、續(xù)借圖書。因此，在支付寶中嵌入線上PDA服務(wù)平臺(tái)，在技術(shù)上是完全可行的。

3.2 做好宏觀調(diào)控，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

目前，國內(nèi)學(xué)者普遍將PDA模式看作是圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的新方向，但圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)具有完整的知識(shí)體系，而PDA僅是文獻(xiàn)資源建設(shè)中的一個(gè)補(bǔ)充環(huán)節(jié)[4]。對(duì)于圖書館來說PDA是一種服務(wù)創(chuàng)新，但并不能取代圖書館專業(yè)的文獻(xiàn)資源建設(shè)體系，兩者需要互為補(bǔ)充、統(tǒng)籌兼顧。因此，圖書館需要做好資源建設(shè)的宏觀調(diào)控。調(diào)控可以從經(jīng)費(fèi)控制和文獻(xiàn)內(nèi)容控制兩個(gè)方面著手。在經(jīng)費(fèi)控制方面，圖書館應(yīng)根據(jù)每年的購書總經(jīng)費(fèi)，結(jié)合PDA服務(wù)情況及自身的實(shí)際情況，對(duì)用于PDA服務(wù)的購書經(jīng)費(fèi)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)。如將全年的PDA 經(jīng)費(fèi)細(xì)分到每個(gè)月，即使某個(gè)月的經(jīng)費(fèi)用完，等到下月初經(jīng)費(fèi)啟動(dòng)后讀者即可購買所需圖書，等待時(shí)間不會(huì)太長；還可將全年的PDA 經(jīng)費(fèi)抽出小部分靈活使用以備不時(shí)之需[3]。這樣，既有利于館藏逐月均衡配置，又有利于滿足讀者的閱讀需求，更有利于保持圖書館的良好形象。在文獻(xiàn)內(nèi)容控制方面，圖書館在滿足讀者閱讀需求的同時(shí)也要堅(jiān)持館藏文獻(xiàn)建設(shè)的底線，建立黑名單制度，對(duì)于不適用于流通和館藏的圖書種類不予采購。此外，對(duì)于圖書單本價(jià)格以及同一本圖書的復(fù)本數(shù)，也要進(jìn)行控制。例如，南京圖書館開展的PDA服務(wù)，圖書購買范圍限于文藝小說、社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、工程技術(shù)類的普及讀物，對(duì)于教材、教輔、異型書、工具書、玩具書等不予采購，且單冊(cè)圖書定價(jià)不超過100元，每位讀者每月購書不超過12冊(cè)[11]。

3.3 鼓勵(lì)社會(huì)參與，政府購買服務(wù)

在管理方面，圖書館線上PDA服務(wù)平臺(tái)在內(nèi)容更新、線上互動(dòng)，讀者選購圖書的采訪編目，讀者訂單的分檢、包裝等方面仍有大量的工作需要人工處理。因此，圖書館需要有一支專門的隊(duì)伍負(fù)責(zé)運(yùn)營和管理。然而，當(dāng)圖書館線上PDA服務(wù)平臺(tái)的用戶量、訂單量達(dá)到一定的規(guī)模時(shí)，僅依靠圖書館館員就會(huì)顯得力不從心。鼓勵(lì)并吸納社會(huì)組織、志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)參與到線上平臺(tái)的運(yùn)營管理將是大勢(shì)所趨。2015 年5 月國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)文化部等部門起草的《關(guān)于做好政府向社會(huì)力量購買公共文化服務(wù)工作的意見》，提出“到2020年，在全國基本建立比較完善的政府向社會(huì)力量購買公共文化服務(wù)體系”[10]。圖書館的線上PDA服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營完全可以采取政府購買服務(wù)的方式，建成一支專業(yè)的圖書館線上服務(wù)平臺(tái)隊(duì)伍。圖書館方可采用公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)等方式向社會(huì)招募承接方，承接方按標(biāo)書約定內(nèi)容提供服務(wù)，圖書館方參與對(duì)項(xiàng)目的指導(dǎo)和監(jiān)督。

4 結(jié)語

基于PDA+O2O模式的圖書館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，是對(duì)傳統(tǒng)圖書館PDA服務(wù)的創(chuàng)新。公共圖書館線上PDA服務(wù)平臺(tái)的推出，極大方便了讀者利用移動(dòng)終端進(jìn)行圖書的訂購，給讀者網(wǎng)購般的體驗(yàn)。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，平臺(tái)的效率、讀者的滿意度才是圖書館線上服務(wù)平臺(tái)成功的關(guān)鍵，對(duì)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營尤為重要。在技術(shù)方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新快，產(chǎn)品迭代周期短，因此需要不斷關(guān)注新事物、新內(nèi)容，如引入電子書的PDA模式、讀者積分管理體系等。在管理方面，打造專業(yè)的客服、物流隊(duì)伍，通過引入質(zhì)量管理體系提升服務(wù)，縮短讀者訂單等待周期等，這些都是需要進(jìn)一步完善的工作。只有通過技術(shù)上不斷更新，管理上不斷完善，才能讓圖書館線上服務(wù)平臺(tái)更好地服務(wù)讀者，提升圖書館的社會(huì)效益。

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