優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果研究

王雅麗

（內(nèi)蒙古赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院急診科，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果研究

王雅麗

（內(nèi)蒙古赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院急診科，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

目的 探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用在急診科的效果。方法 選擇2015年10月～2016年10月來我院急診科治療的患者96例作為本研究對象，按照隨機(jī)分組方法，分為觀察組與對照組，對照組給予常規(guī)護(hù)理，觀察組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對比兩組患者各項(xiàng)護(hù)理情況的評分。結(jié)果 經(jīng)過護(hù)理后，觀察組服務(wù)態(tài)度等護(hù)理情況評分均明顯高于對照組，數(shù)據(jù)間具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用在急診科患者護(hù)理過程中，有利于改善患者整體護(hù)理情況，值得推廣。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理；急診科；應(yīng)用效果

急診科是每個(gè)醫(yī)院的重要組成部分，來該科室就診的患者病情通常都較為嚴(yán)重、危急，如果沒有得到及時(shí)的治療與護(hù)理，很有可能影響到患者的生命安全。針對這一現(xiàn)象，護(hù)理人員應(yīng)加大對急診科患者護(hù)理過程的重視程度，結(jié)合患者病情變化情況，加入適當(dāng)?shù)淖o(hù)理方法。基于此，本文重點(diǎn)探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用在急診科的效果，現(xiàn)將結(jié)果分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本文研究對象為2015年10月～2016年10月急診科收治的96例患者，按照隨機(jī)分組的方法，分成觀察組與對照組，對照組48例患者中，男25例，女23例，年齡22～66歲，平均年齡（42.7±3.7）歲；觀察組48例患者中，男26例，女22例，年齡21～65歲，平均年齡（43.1±3.3）歲。對比兩組患者研究資料，不存在明顯差異，能夠?qū)⑵溥M(jìn)行比較（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方式

對照組患者給予常規(guī)護(hù)理方式，包括常規(guī)生命體征監(jiān)測、常規(guī)病房管理等，觀察組實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，堅(jiān)持“微笑護(hù)理服務(wù)，用心呵護(hù)生命”的理念，具體分為以下幾方面。

1.2.1 制定急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案：醫(yī)院可根據(jù)急診科工作程序，結(jié)合護(hù)理人員的優(yōu)勢，制定針對性的急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案，挑選護(hù)士長、骨干護(hù)士組成優(yōu)質(zhì)護(hù)理小組[1]，系統(tǒng)學(xué)習(xí)有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方式，更新護(hù)理人員的服務(wù)理念，將臨床護(hù)理與基礎(chǔ)護(hù)理融入急診科護(hù)理過程中。同時(shí)，護(hù)理小組應(yīng)加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案的宣傳力度，明確急診科的崗位職責(zé)，規(guī)范急診科的搶救工程程序。通過將優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案應(yīng)用在急診科中，能夠有效提升急診科工作效率與質(zhì)量，節(jié)省患者急救時(shí)間。

1.2.2 實(shí)行急診科優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式：護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變急診科服務(wù)方式，將責(zé)任制整體護(hù)理模式與急診科有機(jī)統(tǒng)一，落實(shí)急診科責(zé)任制度[2]，將急診科劃分為監(jiān)護(hù)、搶救、觀察等區(qū)域，并在每個(gè)區(qū)域配備對應(yīng)的護(hù)理人員，明確每個(gè)護(hù)理人員的責(zé)任，以患者為中心，開展急診科護(hù)理工作。按時(shí)對患者進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，通過投訴、檢舉等方式，及時(shí)聽取患者對工作的意見，提升其整體服務(wù)質(zhì)量。通過此種優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，增強(qiáng)護(hù)理人員責(zé)任意識，盡可能減少急診科人為失誤，為搶救患者奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1.2.3 明確護(hù)理人員職責(zé)：優(yōu)化急診科就診環(huán)境，結(jié)合急診科使用功能，對每個(gè)功能區(qū)域進(jìn)行劃分、布局，加強(qiáng)對搶救室、注射室的管理與布置，明確標(biāo)識急診科的高危藥物，根據(jù)患者疾病類型，對搶救設(shè)備、儀器進(jìn)行規(guī)整。分診護(hù)理應(yīng)保證分診臺及轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)備的干凈整潔，對于病情較危急的患者優(yōu)先安排診治；做好現(xiàn)場急救、出診工作，保持急救物品、藥品完好率100.0%，重視轉(zhuǎn)診交接。開通24小時(shí)綠色通道，提供接診、搶救、住院的一條龍服務(wù)。

1.2.4 調(diào)整排班模式：合理安排急診科護(hù)理人員，特別是急診科患者較多時(shí)，應(yīng)及時(shí)配備充足的護(hù)理人員，設(shè)置機(jī)動(dòng)班，采取混合式排班模式。明確崗位職責(zé)，實(shí)行專人接診，主動(dòng)迎接患者。護(hù)士長或者管理人員不定期進(jìn)行巡查，防止工作人員擅自離崗的現(xiàn)象。設(shè)置護(hù)理小組，每組選出一名組長、3～4名護(hù)理人員，由高資歷護(hù)理人員帶低資歷護(hù)理人員進(jìn)行夜班值班，做好傳、幫、帶的工作。

1.3 評定標(biāo)準(zhǔn)

采取自制問卷調(diào)查方式，調(diào)查患者對各項(xiàng)護(hù)理情況的滿意度，具體分為服務(wù)態(tài)度、護(hù)理結(jié)果、環(huán)境設(shè)施、護(hù)理過程等，使用5分制計(jì)分法，分?jǐn)?shù)越高，說明滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

統(tǒng)計(jì)兩組患者臨床資料，借助SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，計(jì)量資料用（）表示，并予以t值檢驗(yàn)，利用P值判定數(shù)據(jù)的差異，P值小于0.05時(shí)，說明數(shù)據(jù)之間存在顯著差異，反之，則無。

2 結(jié) 果

經(jīng)過護(hù)理后，觀察組患者對服務(wù)態(tài)度、護(hù)理結(jié)果、環(huán)境設(shè)施、護(hù)理過程的滿意度評分均明顯高于對照組。同時(shí)，觀察組患者總體評分為（4.2±0.2）分，明顯高于對照組的（2.7±0.3）分，且數(shù)據(jù)間存在明顯差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），具體如表1所示。

表1 兩組患者各項(xiàng)護(hù)理情況評分對比（，分）

表1 兩組患者各項(xiàng)護(hù)理情況評分對比（，分）

組次 例數(shù) 服務(wù)態(tài)度 護(hù)理結(jié)果 環(huán)境設(shè)施 護(hù)理過程 總體評分觀察組 48 （4.5±0.3） （4.4±0.1） （4.6±0.7） （4.7±0.4） （4.2±0.2）對照組 48 （3.2±0.2） （2.9±0.5） （3.1±0.6） （2.8±0.8） （2.7±0.3）

3 討 論

急診科患者的病情較為危重，必須得到及時(shí)治療、護(hù)理，因此，護(hù)理人員應(yīng)合理加大對患者護(hù)理過程的重視程度，嚴(yán)格按照急診科工作程序，配合醫(yī)生的各項(xiàng)工作，提升患者救治幾率。本研究通過分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用價(jià)值可知，觀察組患者對于各項(xiàng)護(hù)理情況的滿意度評分均高于對照組，說明觀察組優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方式的效果優(yōu)于對照組，護(hù)理人員必須根據(jù)患者病情變化情況，轉(zhuǎn)變常規(guī)護(hù)理方式，提升整體護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)做好患者家屬工作，贏得患者及其家屬的信任，降低患者護(hù)理過程的投訴率[3]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)堅(jiān)持以患者中心開展工作，通過合理安排護(hù)理人員、制定科學(xué)護(hù)理方案、優(yōu)化服務(wù)方式等途徑，有利于快速搶救患者，可充分發(fā)揮護(hù)理人員的作用，能有效規(guī)范急診科工作程序，對患者具有重要意義。

綜上所述，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用在急診科護(hù)理過程中，能夠有效提升患者對各項(xiàng)護(hù)理情況的滿意度，值得推廣。

[1] 李凡麗.協(xié)同護(hù)理模式在急診科管道護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志,2015,23(z2):165.

[2] 陳冬梅,翟玉翠,張青松,等.運(yùn)用線性規(guī)劃和指派模型優(yōu)化急診科護(hù)理人力資源配置的研究[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志,2016,22(6): 752-756.

[3] 戚妙芬,周 穎.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在急診患者安全管理中的實(shí)施效果評價(jià)[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2014,18(3):223-224.

本文編輯：王 琦

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ISSN.2096-2479.2017.05.165.02