論數(shù)字化圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的開展

娜仁其其格

[關(guān)鍵詞]數(shù)字化圖書館；個(gè)性化；信息服務(wù)；信息化

數(shù)字化圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的開展使現(xiàn)代社會(huì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化和現(xiàn)代化發(fā)展的必然結(jié)果，隨著信息社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的個(gè)性化需求日益增多，圖書館數(shù)字化個(gè)性信息服務(wù)的開展也是為了滿足人們生活的不同需求而進(jìn)行的。因此，個(gè)性化信息服務(wù)是未來圖書館信息服務(wù)發(fā)展的方向，同時(shí)個(gè)性化信息能夠提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，把現(xiàn)代服務(wù)的理念和內(nèi)容融入數(shù)字化圖書館的服務(wù)建設(shè)中，改變圖書館信息服務(wù)有被動(dòng)向主動(dòng)的轉(zhuǎn)變，增加人們對(duì)圖書館的依賴性，從而有助于提高圖書館在高校乃至整個(gè)社會(huì)的地位?？傊?，數(shù)字化圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的開展具有重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

1 數(shù)字化圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的必然性

數(shù)字化圖書館是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展模式，個(gè)性化信息服務(wù)是數(shù)字化圖書館最基本的功能，得出上述結(jié)論主要依據(jù)如下：第一，從數(shù)字圖書館的信息環(huán)境分析，信息技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用使人類社會(huì)進(jìn)入信息化時(shí)代，信息大爆炸是信息化時(shí)代的鮮明特征，信息的冗雜和人們生活工作的信息需求形成了矛盾關(guān)系，同時(shí)數(shù)字化圖書館能夠滿足人們對(duì)有效信息的需求，并且擁有比紙質(zhì)圖書館更高效的傳播渠道和管理模式，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展也為數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)管理等提供了技術(shù)支持；第二，從用戶角度分析，需求以及用戶需求的實(shí)現(xiàn)是數(shù)字化圖書館信息服務(wù)建設(shè)的根本出發(fā)點(diǎn)，再加上圖書館信息量的優(yōu)勢(shì)，因此數(shù)字化與個(gè)性化信息服務(wù)成為了圖書館的發(fā)展趨勢(shì)；第三，從個(gè)性化信息服務(wù)的重要意義角度分析，個(gè)性化信息服務(wù)是未來圖書館的生存和發(fā)展的基本要求，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)等諸多的競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)筑是圖書館未來的出路。綜合上述分析，數(shù)字化圖書館個(gè)性化信息服務(wù)是人們信息需求的客觀要求，是圖書館求得生存和發(fā)展的必然選擇。

2 數(shù)字化圖書館個(gè)性化信息服務(wù)存在的問題

2.1 信息資源建設(shè)方面

信息資源是數(shù)字化圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)功能建設(shè)和正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，數(shù)字化圖書館信息資源建設(shè)上主要包括紙質(zhì)資源和網(wǎng)絡(luò)資源以及電子資源。目前我國(guó)數(shù)字化圖書館的信息資源建設(shè)主要存在以下幾個(gè)方面的不足：第一，數(shù)字化圖書館的資源結(jié)構(gòu)不夠合理，整體上我國(guó)圖書館資源存在著重復(fù)建設(shè)、館際互借的方式還有很大的技術(shù)限制和管理體制限制，就圖書館個(gè)體信息資源建設(shè)來看，主要是由于資金、技術(shù)、管理等諸多方面的因素導(dǎo)致的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)資源、電子資源三者的比例配置沒有切實(shí)的從用戶需求角度出發(fā)，造成三者信息資源建設(shè)結(jié)構(gòu)不夠合理；第二，信息服務(wù)的內(nèi)容上不能夠滿足用戶多樣化的需求，服務(wù)的內(nèi)容呈現(xiàn)靜止、羅列書目等不夠人性化的服務(wù)狀態(tài)；第三，信息資源的整理組織工作沒有特點(diǎn)的個(gè)性化模式進(jìn)行指導(dǎo)，影響了用戶的體驗(yàn)。

2.2 服務(wù)質(zhì)量方面

數(shù)字化圖書館個(gè)性化信息服務(wù)主要存在信息服務(wù)人員素質(zhì)以及信息服務(wù)內(nèi)容上，信息服務(wù)的內(nèi)容前文已經(jīng)提過，不在敖述。就信息服務(wù)人員的素質(zhì)而言，一方面體現(xiàn)在數(shù)字化圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的不專業(yè)上，專業(yè)性不高從我國(guó)圖書館相關(guān)專業(yè)的教育情況來看，主要是相關(guān)人才的缺乏造成，個(gè)性化信息服務(wù)有著比傳統(tǒng)信息服務(wù)更高的要求，要具有一定的學(xué)識(shí)和跨專業(yè)的基本常識(shí)的識(shí)別能力，還要具有一定的信息技術(shù)能力。當(dāng)前我國(guó)圖書館信息服務(wù)人員知識(shí)面層次以及信息技術(shù)層次都很難達(dá)到個(gè)性化信息服務(wù)的要求，人員配備不足以及人才短缺是當(dāng)前制約我國(guó)數(shù)字化圖書館建設(shè)的重要因素之一；另一方面，服務(wù)質(zhì)量層次不高，數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)要求服務(wù)人員具有重視服務(wù)的觀念，不能夠只重視資源而忽視服務(wù)，個(gè)性化信息服務(wù)要求在服務(wù)上要深入用戶的需求，以滿足用戶需求為服務(wù)的宗旨，而目前我國(guó)數(shù)字化圖書館提供服務(wù)的過程中主要的服務(wù)項(xiàng)目只是簡(jiǎn)單地進(jìn)行信息推動(dòng)，服務(wù)層次過低影響了用戶的體驗(yàn)，導(dǎo)致個(gè)性化的不凸顯。

2.3 個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面

從當(dāng)前我國(guó)數(shù)字化圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)現(xiàn)狀分析，主要存在以下四個(gè)方面的問題，第一，特色不明顯，信息資源的利用范圍有限。圖書館的數(shù)字化建設(shè)沒有明顯的特色，千篇一律，或者只是改動(dòng)了如色彩，功能位置，這種重復(fù)性的數(shù)字化建設(shè)局面使得數(shù)字化圖書館缺乏品牌形象，沒有市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力；第二，系統(tǒng)服務(wù)功能和服務(wù)內(nèi)容的深度有待加強(qiáng)，關(guān)鍵點(diǎn)在用戶需求的分析上，功能還需要進(jìn)一步的人性化考慮，服務(wù)的內(nèi)容上要提高專業(yè)性、加深信息資源的組織整理工作改革，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的提升；第三，信息資源共享的進(jìn)度和范圍等方面有待加強(qiáng)。當(dāng)前我國(guó)數(shù)字化圖書館的資源共享建設(shè)雖然取得了一定的成果，但是整體上各館各自為政的管理狀態(tài)制約了我國(guó)數(shù)字化圖書館在信息資源建設(shè)等方面的發(fā)展；第四，系統(tǒng)的知識(shí)版權(quán)問題，數(shù)字化圖書館雖然是時(shí)代發(fā)展的必然選擇，但是許多關(guān)于著作權(quán)以及知識(shí)版權(quán)的問題仍然沒有一個(gè)可以依靠的法律規(guī)范或者行業(yè)規(guī)范。造成了諸如侵犯著作權(quán)，非法下載和利用他人的研究成果的事情屢屢發(fā)生。

3 數(shù)字化圖書館個(gè)性化信息服務(wù)開展的策略

3.1 整體角度上需要加快我國(guó)圖書館資源信息共享的建設(shè)

我國(guó)圖書館信息資源共享建設(shè)是提高我國(guó)圖書館信息服務(wù)能力的有力保證，當(dāng)前我國(guó)圖書館資源共享建設(shè)存在諸多的問題需要解決，實(shí)現(xiàn)加快我國(guó)圖書館信息資源共享建設(shè)的途徑在這里主要提兩個(gè)：第一，改革我國(guó)圖書館管理機(jī)制，在不考慮市場(chǎng)因素的前提下建立一個(gè)最高級(jí)別的圖書館管理中心，通過自上而下縱向管理方式和橫向的各事業(yè)單位的管理方式進(jìn)行我國(guó)圖書館的管理機(jī)制建設(shè)。改變?nèi)耸轮贫龋ㄟ^統(tǒng)一的行政性的管理制度建設(shè)規(guī)范各個(gè)事業(yè)單位的圖書館日常管理活動(dòng)。這樣既能夠加快信息資源結(jié)構(gòu)不合理的調(diào)整，優(yōu)化信息資源的配置，又能夠從整體管理建設(shè)下實(shí)行各自特色的數(shù)字圖書館個(gè)性服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，并且在管理人才以及服務(wù)人才建設(shè)上能夠統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有利于人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)；第二，數(shù)字化信息共享資源的建設(shè)還需要加強(qiáng)館際之間的合作交流，把重點(diǎn)建設(shè)同共享資源的建設(shè)融合起來，樹立數(shù)字圖書館個(gè)性信息服務(wù)示范單位，并通過管理機(jī)制創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新以及資源建設(shè)創(chuàng)新和館際合作模式創(chuàng)新等具體內(nèi)容的宣傳和知道學(xué)習(xí)，提高各圖書館數(shù)字化個(gè)性化信息服務(wù)的建設(shè)水平。

3.2 就數(shù)字圖書館個(gè)體角度提升個(gè)性化信息服務(wù)質(zhì)量的策略

首先，要切實(shí)從用戶需求出發(fā)，從前文問題部分的闡述中我們能夠看到，對(duì)于用戶需求這個(gè)中心點(diǎn)沒有把握好，這既有觀念的問題，傳統(tǒng)觀念重資源，輕服務(wù)的服務(wù)觀念，信息資建設(shè)上資源組織以及資源結(jié)構(gòu)的工作沒有切實(shí)從用戶需求分析出發(fā)導(dǎo)致信息資源建設(shè)存在著結(jié)構(gòu)不合理，信息資源組織個(gè)性化信息服務(wù)的工作模式尚未建立。同時(shí)也是專業(yè)理論知識(shí)欠缺的問題，數(shù)字化圖書館個(gè)性化信息服務(wù)建設(shè)需要加大專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，運(yùn)用專業(yè)理論知識(shí)指導(dǎo)信息資源建設(shè)和信息服務(wù)工作中的用戶需求分析，確保用戶需求分析的科學(xué)性，并建立一定的用戶需求變化評(píng)估機(jī)制，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)追蹤市場(chǎng)需求的變化。其次，諸如著作權(quán)等其他方面問題的策略。數(shù)字化圖書館個(gè)性化信息服務(wù)在一定性質(zhì)上屬于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，國(guó)家需要加強(qiáng)立法工作，通過建立一定的市場(chǎng)規(guī)范來保障市場(chǎng)的正常運(yùn)行，就比如著作權(quán)問題，著作權(quán)問題不是圖書館管理就能夠?qū)崿F(xiàn)正常運(yùn)作的問題，需要從市場(chǎng)規(guī)范的角度進(jìn)行必要的制度建設(shè)才能夠得到根本解決，數(shù)字圖書館只能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行必要的協(xié)作協(xié)議的簽訂，宣傳教育網(wǎng)絡(luò)用戶加強(qiáng)版權(quán)意識(shí)等方面進(jìn)行努力。因此，數(shù)字化圖書館個(gè)性化服務(wù)的開展需要政府、社會(huì)以及學(xué)術(shù)界給予必要的支持才能夠?qū)崿F(xiàn)更好更快地建設(shè)。

4 結(jié)語(yǔ)

個(gè)性化信息服務(wù)作為未來數(shù)字圖書館的主導(dǎo)服務(wù)方式，在前進(jìn)道路上所遇到的諸多阻礙需要我們樹立堅(jiān)定的信念，信息技術(shù)的不斷發(fā)展既給圖書館的發(fā)展帶來了曙光，同樣在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的林立局面也使得圖書館在信息服務(wù)方面面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面。勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，牢牢把握住數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)建設(shè)不動(dòng)搖，依靠自身信息儲(chǔ)備的優(yōu)勢(shì)，提高信息服務(wù)的質(zhì)量，一定能夠?qū)崿F(xiàn)在未來的信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。

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作者單位：

包頭師范學(xué)院圖書館