發(fā)揮金融優(yōu)勢，服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展

王耀增

京津冀“大同城”金融生活圈，不僅讓居民的生活更豐富多彩，也讓京津冀的未來更精彩

近年來，金融IC卡逐漸成為全球最重要的支付工具。加快推進金融IC卡應(yīng)用發(fā)展，既是金融服務(wù)經(jīng)濟和民生，實現(xiàn)金融信息化和城市信息化融合的必然要求，也是提升銀行卡工具安全性、便利性以及行業(yè)多應(yīng)用的重要手段。華夏銀行把握國家政策機遇，以國家推動京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略為契機，充分發(fā)揮金融IC卡及其行業(yè)應(yīng)用優(yōu)勢，從社會和客戶需求出發(fā)，推廣金融IC卡，較好地發(fā)揮了其服務(wù)社會、服務(wù)民生的作用。

七維一體，

搭建京津冀個人金融服務(wù)同城通平臺

中央推動京津冀協(xié)同發(fā)展的國家重要區(qū)域戰(zhàn)略明確后，京津冀三地資源共享、功能互補、協(xié)同發(fā)展進程加快，交通便利和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶動人流、物流、資金流和信息流的加速融合，滿足區(qū)域協(xié)同進程中居民、企業(yè)、市場發(fā)展的新要求，成為銀行等金融企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的新動能。2014年9月，華夏銀行以服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展作為業(yè)務(wù)發(fā)展契機，提前部署，落實組織保障，強力推進京津冀協(xié)同發(fā)展金融服務(wù)工作。這其中，全國首張京津冀協(xié)同卡，成為華夏銀行發(fā)力打造京津冀“大同城”金融生活圈的知名品牌產(chǎn)品。

華夏銀行將京津冀協(xié)同卡定位于華夏銀行服務(wù)京津冀地區(qū)個人客戶、打造京津冀協(xié)同發(fā)展個人業(yè)務(wù)服務(wù)品牌的載體，該卡以人民幣為基本結(jié)算賬戶，集多賬戶、多幣種于一體，具有存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費支付、理財投資、貸款發(fā)放等功能，打造了“七維一體”的產(chǎn)品功能體系。即：網(wǎng)點服務(wù)一體、費用優(yōu)惠一體、財富管理一體、貴賓服務(wù)一體、貸款融資一體、集團用卡一體和支付便利一體?！捌呔S一體”服務(wù)體系使客戶可在京、津、冀三地華夏銀行網(wǎng)點辦理存取款、轉(zhuǎn)賬等多項業(yè)務(wù)享受相同服務(wù)待遇；免收系統(tǒng)內(nèi)異地柜臺及ATM存款、取款、轉(zhuǎn)賬等多項手續(xù)費，異地辦理掛失、解掛、改密、同卡號換卡等業(yè)務(wù)；可在三地任一華夏銀行網(wǎng)點簽約理財以及進行風(fēng)險評估；享受每月發(fā)行的京津冀協(xié)同卡客戶專屬、私人訂制專屬理財?shù)榷喾N服務(wù)，并可憑積分共享華夏銀行京津冀三地專屬貴賓增值服務(wù)；可辦理異地個人貸款，視同享受同城個人貸款服務(wù)。京津冀協(xié)同卡“七維一體”的產(chǎn)品功能服務(wù)體系，包含了華夏銀行全部個人業(yè)務(wù)，內(nèi)涵豐富，搭建了協(xié)同服務(wù)三地客戶、協(xié)同發(fā)展三地業(yè)務(wù)、協(xié)同拓展三地市場的重要工作平臺，推動了業(yè)務(wù)發(fā)展。華夏銀行北京分行用異地貸款服務(wù)“北漂一族”，僅在北京東面的燕郊“孔雀城”等6個樓盤項目，就為1000多個客戶發(fā)放了近3億元的異地按揭貸款；為外遷河北的首鋼特鋼公司、機電公司的5000多名員工辦理了京津冀協(xié)同卡工資異地代發(fā)業(yè)務(wù)，大大便利了客戶，讓客戶感受到了“三地互通如同城”的服務(wù)。

通過搭建同城通平臺，服務(wù)三地客戶，截至今年3月底，華夏銀行京津冀協(xié)同卡發(fā)卡量超過112萬張。由于京津冀協(xié)同卡可以在三地方便地辦理各類業(yè)務(wù)，客戶用卡活躍度高，卡均交易筆數(shù)、交易金額遠高于全行平均水平。

踐行環(huán)保理念，

服務(wù)有車一族綠色出行

京津冀協(xié)同發(fā)展，交通必然先行。華夏銀行利用金融IC卡，為客戶提供ETC業(yè)務(wù)繳費服務(wù)，在三地交通一體化中發(fā)揮了重要作用。華夏銀行與京津冀當(dāng)?shù)馗咚俾饭芾韱挝缓献?，面向有車一族提供的高速路不停車ETC繳費服務(wù)，不僅具有省時高效、繳費優(yōu)惠、低碳環(huán)保、安全便利等特點，還具有眾多服務(wù)優(yōu)勢，廣受市場歡迎。

借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，服務(wù)貼心便捷。華夏銀行充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道為客戶提供ETC服務(wù)，為客戶提供貼心便捷的服務(wù)體驗。華夏銀行北京、天津等分行推出線上ETC業(yè)務(wù)預(yù)約與線下客戶經(jīng)理上門辦理的服務(wù)模式，以及自助發(fā)卡機上門辦理ETC業(yè)務(wù)，使客戶無需前往網(wǎng)點，足不出戶即可辦理ETC業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)移動辦理。北京分行服務(wù)ETC客戶的“華夏速通卡”微信公眾號，集功能性、趣味性、參與性于一體。客戶可通過公眾號查詢通行明細、在線辦理第一扣款賬戶選擇、開通信用卡積分抵扣通行費、查詢賬戶狀態(tài)名單、進行ETC預(yù)約等，同時可在線報名沙龍活動、參與特惠專題活動、領(lǐng)取特惠商戶會員卡、參與搶紅包等。微信公眾號不僅優(yōu)化了客戶服務(wù)體驗，也減輕了柜臺壓力、提高行ETC業(yè)務(wù)知名度、提升了營銷推廣效率。華夏銀行通過華夏速通卡微信公眾號推出“關(guān)注搶紅包、綁定送紅包、邀約享紅包”三重紅包、“元元不斷”等系列推廣活動，吸引ETC客戶關(guān)注華夏速通卡微信公眾號并綁卡，活動一經(jīng)推出點擊量迅速破萬。

積分折算通行費，銀行客戶實現(xiàn)雙贏。為增強客戶粘性，鼓勵客戶環(huán)保綠色出行，華夏銀行北京、天津等分行運用“客戶在華夏銀行辦理業(yè)務(wù)可以獲得積分，積分沖抵高速通行費”的策略，為ETC客戶提供信用卡積分直接抵扣通行費服務(wù)。同時，客戶卡內(nèi)存款、理財、國債等各類資產(chǎn)可折算綜合積分，根據(jù)客戶綜合積分客戶享受ETC通行費折上折優(yōu)惠。華夏銀行將客戶心目中“食之無用、棄之可惜”的積分用來沖抵ETC客戶高速通行費，通過給予客戶實實在在的優(yōu)惠，提高了客戶ETC使用率和業(yè)務(wù)量。

功能延伸，創(chuàng)新服務(wù)。為擴大ETC應(yīng)用領(lǐng)域，華夏銀行北京分行將ETC應(yīng)用延伸到北京市多個大型商業(yè)綜合體應(yīng)用，開通了30家大型停車場ETC停車繳費服務(wù)，兩年內(nèi)還將陸續(xù)開通200家以上大中型停車場服務(wù)，ETC的應(yīng)用場景將更加多樣化，持卡客戶將會享受到越來越多的服務(wù)便利。天津分行2015年將ETC“搬”進小區(qū)實現(xiàn)智能抬桿，河西區(qū)海逸長洲、紅橋區(qū)瞰?！の骱用〉壬鐓^(qū)已成功安裝ETC小區(qū)智能抬桿系統(tǒng)，未來還將在寫字樓、商場等停車場實現(xiàn)ETC多功能應(yīng)用。

廣泛拓展應(yīng)用，

打造服務(wù)京津冀客戶生態(tài)圈

圍繞京津冀協(xié)同發(fā)展，豐富金融IC卡高頻應(yīng)用功能，2017年，華夏銀行推進金融IC卡在公共交通領(lǐng)域一卡多應(yīng)用，與北京市政交通一卡通有限公司合作發(fā)行加載京津冀互聯(lián)互通卡功能的華夏京津冀協(xié)同卡，通過在京津冀協(xié)同卡上加載公交功能，以高頻公交出行功能，提升客戶粘性，并實現(xiàn)客戶引流。同時，以京津冀特色客群建設(shè)為中心，以增值服務(wù)為手段，與第三方機構(gòu)開展跨界合作，大力開展特色客戶金融服務(wù)生態(tài)圈建設(shè)，構(gòu)架金融產(chǎn)品服務(wù)—商戶體系建設(shè)—互聯(lián)網(wǎng)APP應(yīng)用平臺“三維一體”的O2O生態(tài)體系。目前，華夏銀行正在打造“有車一族”生態(tài)圈，拓展各類與“有車一族”汽車生活相關(guān)的購車、保險、維修、保養(yǎng)、裝飾、洗車、加油、代駕、救援汽車服務(wù)商戶，整合和汽車相關(guān)的金融產(chǎn)品及增值服務(wù)，構(gòu)建以“車生活”為主題的“有車一族，樂享人生”O(jiān)2O生態(tài)圈；建立“智慧社區(qū)生態(tài)圈”，以便民服務(wù)為手段，拓展社區(qū)物業(yè)、周邊商戶及第三方服務(wù)機構(gòu)，構(gòu)建基于社區(qū)居民衣、食、住、行、娛、購、游生活服務(wù)的智慧社區(qū)O2O生態(tài)圈平臺；建立“老年服務(wù)”生態(tài)圈，開發(fā)移動銀行老年版，針對老年客戶推出專屬保本理財產(chǎn)品，對接醫(yī)療機構(gòu)、旅行社、家政服務(wù)公司等第三方平臺，一方面為老年客戶整合智能存款、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、專屬理財、代繳公共事業(yè)費、話費充值的金融產(chǎn)品，一方面提供預(yù)約掛號、旅游、家政服務(wù)等增值服務(wù)。通過積極運用互聯(lián)網(wǎng)思維和APP技術(shù)打造京津冀客群生態(tài)圈，整合相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)形成合力，提升客戶服務(wù)體驗，從而提升客戶滿意度。

以金融IC卡為抓手，華夏銀行發(fā)力打造京津冀“大同城”金融生活圈，將進一步圍繞金融IC卡介質(zhì)、賬戶及服務(wù)開展創(chuàng)新，逐步推出可穿戴設(shè)備、引入生物識別認證技術(shù)，并根據(jù)客戶大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，建立客戶視圖，完善增值服務(wù)體系，豐富金融惠民服務(wù)項目，使三地居民無論在哪兒工作和生活，都會像足不出城一樣方便，同時也實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)快速發(fā)展。京津冀“大同城”金融生活圈，不僅讓居民的生活更豐富多彩，也讓京津冀的未來更精彩。

責(zé)任編輯 陳晰