面向航天內(nèi)部市場的知識交易

◎中國運載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心 姜悅 王長慶 王立偉 張冶 郭大慶

面向航天內(nèi)部市場的知識交易

◎中國運載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心 姜悅 王長慶 王立偉 張冶 郭大慶

航天領(lǐng)域的知識體系非常復雜，專業(yè)涉及廣、理論深度強，不同部門之間具有較高的知識壁壘。如何將企業(yè)知識資源有序地組織起來，便于組織內(nèi)部知識傳播和復用，已經(jīng)成為航天企業(yè)知識管理面臨的主要問題。在《Working Knowledge》中，作者就曾提出“知識市場”的概念，認為知識與其它有形物品一樣，可以進行市場交易。目前，針對供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識交易模式研究已逐步開展，百度、Infosys等國內(nèi)外大型企業(yè)也陸續(xù)建立起知識交易機制。為鼓勵知識在航天內(nèi)部各組織之間的共享和轉(zhuǎn)移，在開展知識管理的過程中，不僅需要集成化的知識管理平臺，也需要行之有效的知識交易制度。

筆者針對航天企業(yè)的特點與需求，分析了在航天企業(yè)內(nèi)部開展知識交易的可行性，研究適合航天企業(yè)的知識交易制度，促進企業(yè)內(nèi)部知識的共享與流通。

一、知識交易的定義和意義

知識究竟是公有物品還是私有物品，這個問題一直飽受爭議。如果認為知識是公共品，那么為什么以營利為目的的企業(yè)還要大力投入研發(fā)？如果知識是私人品，那么是不是知識的生產(chǎn)和交易要完全交給市場？但又如何解釋政府資助大量的科研項目和高等教育？事實上，知識應(yīng)當具備公共品和私人品的雙重性質(zhì)。因此，可以利用知識的“公共品”性質(zhì)進行知識共享，利用知識的“私人品”性質(zhì)進行知識交易。

關(guān)于知識交易，它是一種交易行為，是一項物品或勞務(wù)在技術(shù)上“可結(jié)合部”發(fā)生的轉(zhuǎn)移。什么是“可結(jié)合部”呢？這需要用姚海明的知識包的概念來解釋，知識包是完成某項工藝、技術(shù)或者作業(yè)需要，并且對于該工序或者作業(yè)是不可分割的知識，知識包上下游的聯(lián)系區(qū)域就是知識可分結(jié)合部，知識交易就是相鄰的知識包在可分結(jié)合部之間的轉(zhuǎn)移。

社會分工制度使得知識在橫向上出現(xiàn)了專業(yè)分割，進而形成專業(yè)壁壘。而知識的縱向延伸加劇了專業(yè)壁壘的累積，造成了部門知識種類單一，不能保持和增強部門競爭力，使得不同部門不同專業(yè)對于異質(zhì)性互補知識的需求日益旺盛，這正是企業(yè)內(nèi)部市場知識交易形成的基礎(chǔ)。在企業(yè)內(nèi)部，通過知識包的傳遞，擁有知識的一方可以將自己擁有的知識與其它部門分享，同時獲得某種形式的回報。獲取知識的一方付出一定的代價進行學習吸納，以提高自身的業(yè)務(wù)能力。

二、航天內(nèi)部知識交易的阻礙

1．知識信息的透明度不夠，導致交易壁壘的產(chǎn)生

在市場經(jīng)濟中，交易雙方均需明確交易物品的屬性、價值、交易方式、附加條件等。但是對于航天企業(yè)而言，由于企業(yè)規(guī)模龐大，組織結(jié)構(gòu)復雜，各單位之間信息共享敏感度較強，導致交易雙方在實施交易之前知識信息的透明度不夠。具體表現(xiàn)為:知識需求方不知道應(yīng)當在何處找到所需知識、知識供應(yīng)方無法定位知識的需求者。同時，知識的特殊性質(zhì)造成交易雙方對知識的占有信息量不對稱，使得在交易完成之前，知識的需求方無法精確評估所交易的知識與自身需求的吻合度，這也是知識信息透明度不夠的另一種表現(xiàn)。

知識信息的透明度不夠阻礙了知識需求方與知識出售方的溝通，抑制了知識信息的正常流轉(zhuǎn)，使得當一方產(chǎn)生知識交易需求時，通常只會遷就近處資源，而忽視了不甚了解卻可能是最理想的知識信息，這就造成了知識市場的交易壁壘。企業(yè)規(guī)模越大，這種交易壁壘的影響越明顯。

2．不同類型的知識需要不同的交易機制

對于典型的具有公共品屬性的顯性知識而言，交易模式通常是完全自由的。知識需求方一般可以以較低成本甚至零轉(zhuǎn)移成本來獲取具有公共品屬性的顯性知識，這種交易的信息透明度相對較高，對知識需求方的知識學習能力要求較低，交易過程對交易雙方利益造成的影響較小，因此相對應(yīng)的知識交易機制較簡單。除此之外，還有一類被貼有“私人品”標簽的顯性知識，這一類顯性知識在一定程度上與企業(yè)或組織的經(jīng)濟利益相關(guān)聯(lián)，需要建立相應(yīng)的帶有保障措施的交易機制。

相較于顯性知識，航天企業(yè)中的隱性知識占比要大得多。在技術(shù)型企業(yè)中，隱性知識通常是具有累積效應(yīng)的，其分布往往帶有不均衡性，經(jīng)驗越豐富的技術(shù)專家往往掌握著越多的隱性知識。一般來說，知識是實踐的產(chǎn)物，這使得知識的價值在一定程度上也依賴于特定的情境，被稱之為知識的情景嵌入性。也就是說，當知識所依存的環(huán)境發(fā)生變化時，知識的適用性將受到考驗，這一點在隱性知識身上體現(xiàn)的得尤為明顯。除此之外，隱性知識對知識出售方的表達能力和知識需求方的接受能力均要求較高，需要交易雙方在進行知識共享時能夠無障礙溝通、處理知識信息，顯著增加了知識的交易成本?？偟膩碚f，隱性知識的存在將對知識轉(zhuǎn)移成本、知識產(chǎn)權(quán)保護以及知識披露等方面產(chǎn)生影響，因此針對隱性知識的交易機制最為復雜。

3．缺乏完善的保障措施

相對于其它大型企業(yè)，航天企業(yè)信息敏感度較高，信息保密約束較強，在推進知識交易的過程中，知識保障措施尤為重要。在知識交易的過程中，交易雙方掌握信息的不對稱性，通常是造成知識交易風險的主要因素。不同于其它商品，知識具有后效性，其價值的延續(xù)可長達數(shù)10年甚至更久，知識保障措施的缺失不但無法規(guī)范知識的交易過程，也使得交易雙方的利益在知識的后續(xù)應(yīng)用中不能得到有效保護，在一定程度上對交易雙方的交易意愿造成了消極影響，阻礙了知識信息的合理交易。我國航天企業(yè)的知識交易研究剛剛起步，在知識交易方面的經(jīng)驗不足，對交易機制中存在的風險更是缺乏應(yīng)對措施，尚未探討出一套有效的知識保障體系。

4．員工的主觀意愿不強

一是知識共享成本過高導致員工積極性不強。二是在航天企業(yè)中知識管理活動并不是主要的業(yè)務(wù)活動，因此受到的重視度不高。

三、航天內(nèi)部知識交易機制

1．知識交易機制框架

借鑒國內(nèi)外大型企業(yè)的知識管理經(jīng)驗，結(jié)合航天企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)與實際需求，建議知識交易采用帶有知識質(zhì)疑反饋機制的自由市場交易模式，其知識交易框架如圖1所示。知識需求方在產(chǎn)生知識交易的需求后，可以通過2種途徑解決:在知識共享池搜索已有知識、在知識需求池懸賞新知識。同樣地，知識發(fā)布方可以主動向知識共享池貢獻知識，也可以根據(jù)知識需求方的要求應(yīng)邀發(fā)布。值得一提的是，對于顯性知識，可以簡單采用明碼標價，雙方自行協(xié)商的交易方式。對于隱性知識，知識管理的目標是能夠?qū)⑵浔磉_出來，并存儲在紙質(zhì)或電子文件、數(shù)據(jù)庫、電影膠片、磁帶等介質(zhì)上進行知識共享及復用，其交易模式可以仿照顯性知識的交易模式進行；若無法將隱性知識形象具體地表達出來，知識發(fā)布方也可采用技術(shù)服務(wù)的方式對知識需求方進行有針對性的指導、傳授，這種類型的知識交易周期更長、價值更難評估，需對其建立完善的保障制度。

知識發(fā)布者所發(fā)布的所有知識在進入知識共享池和知識需求池之前，需要對知識建立嚴格的知識審批，同時進行“內(nèi)部知識產(chǎn)權(quán)”的查驗工作，若該項知識屬于首次發(fā)布，則為該知識建立內(nèi)部專利；若該項知識為二次發(fā)布，則需得到專利所有人的授權(quán)。

考慮到知識的透明度不高，交易雙方對知識信息的掌握情況存在不對稱的情況，有可能導致知識需求方得到的知識“所見非所得”。因此，在交易的最后一步提供了“知識質(zhì)疑”的環(huán)節(jié)。知識需求者可以對交易的知識的價值進行質(zhì)疑，同時權(quán)威專家作為第三方仲裁介入，對知識進行二次評估定價，參與交易雙方的協(xié)調(diào)工作。

當知識交易結(jié)束后，交易雙方可以進行互評工作，這一環(huán)節(jié)的結(jié)果將影響知識的參考價值以及交易雙方的信用分數(shù)。

2．知識交易的保障措施

在知識交易機制的實施過程中，需要做好知識的保障工作。知識交易的保障措施具體包括2個層面4個機制。

（1）管理層面

主要包括知識的評價機制、保護機制和激勵機制。在知識評價機制的建設(shè)方面，為了保障知識交易的順利進行，有必要從戰(zhàn)略的角度對知識評價機制進行細化。與質(zhì)量管理一樣，企業(yè)可以對知識的全生命周期建立評價機制，對知識交易的各環(huán)節(jié)明確提出知識要求，對不同類型的知識設(shè)立不同的權(quán)重，將知識評價落實到量化，從而為后續(xù)的執(zhí)行層面提供基礎(chǔ)。在知識保護機制的建設(shè)方面，對知識資源可建立“內(nèi)部知識產(chǎn)權(quán)”，從而避免“搭便車”的現(xiàn)象。通過對知識權(quán)益的保護可以保證知識交易契約的順利進行。在知識激勵機制的建設(shè)方面，可以考慮從經(jīng)濟、聲譽、情感3個方面來進行。在經(jīng)濟上，可以將知識交易的活躍度與員工福利掛鉤。在聲譽上，可以建立知識管理平臺的虛擬打分制，并設(shè)立知識活躍度、知識影響力等的排行榜。在情感上，應(yīng)當建立開放、包容、協(xié)同的文化氛圍，建立起不同部門之間的溝通渠道，從而培育起企業(yè)內(nèi)部知識團隊間的信任感，打破部門知識壁壘。組織應(yīng)該把知識管理和日常工作流程結(jié)合起來，把知識管理作為日常工作的一部分，而不應(yīng)讓員工認為這是工作以外的事情，從而培養(yǎng)成一種工作習慣，一種觀念意識。

（2）執(zhí)行層面

主要是指知識管理系統(tǒng)的建設(shè)機制。目前，中國運載火箭技術(shù)研究院知識管理工作已進入到深化階段，并在知識管理的標準體系建設(shè)、用戶界面的設(shè)計、知識管理系統(tǒng)的推廣等方面不斷穩(wěn)步推進，為知識交易的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。此外，為了提升用戶體驗，通過采用自然語言處理對知識信息進行預(yù)處理，從而極大地減輕知識發(fā)布的工作量。在此，筆者提出3個自然語言在知識管理系統(tǒng)建設(shè)方面的重要應(yīng)用。

一是知識關(guān)鍵詞的抽取。知識文章的作者可能不會為文章標注足夠多的關(guān)鍵詞，或者可能標注的關(guān)鍵詞有錯誤，通過自然語言的關(guān)鍵詞抽取技術(shù)，可以為知識文章抽取出最符合文章內(nèi)容的關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞可以應(yīng)用在搜索引擎的檢索結(jié)果優(yōu)化。同時，具有相似關(guān)鍵詞的知識文章屬于相同的類別，可以在用戶正在瀏覽文章的頁面為用戶智能提供更多相似的文章推薦。

二是知識摘要的生成。一篇文章的摘要可以使人快速了解文章的主要內(nèi)容，以決定是否繼續(xù)閱讀，這尤其體現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面上。傳統(tǒng)的搜索結(jié)果展示的一般是搜索關(guān)鍵詞出現(xiàn)的文章片段，不能夠提供整篇文章的摘要信息，這也是受到一般知識文章沒有摘要的限制。而自然語言的摘要生成技術(shù)可以根據(jù)文章的主要內(nèi)容，自動摘取關(guān)鍵語句形成文章摘要。當知識需求方在知識資源池中搜索知識時，可以在搜索頁面看到文章的摘要，從而快速判斷文章中的知識和自己需求的相關(guān)度。

三是知識的自動翻譯。知識管理系統(tǒng)中會有多語言的知識文章，若有些中文文章中出現(xiàn)英文詞匯，用戶如果不知道某個術(shù)語的英文名稱，使用中文搜索可能就搜索不到這些文章；或者用戶只知道英文名稱，但是文章中只有相應(yīng)的中文術(shù)語，也可能導致搜索不到這些文章。自然語言的機器翻譯技術(shù)結(jié)合專業(yè)的術(shù)語庫可以對搜索關(guān)鍵詞或者搜索結(jié)果自動進行機器翻譯，從而解決跨語言的檢索問題。當然，該技術(shù)也可以用來翻譯整個外文文章，再結(jié)合人工的修正，可以為知識交易系統(tǒng)引入更大量的新知識?！?/p>