企業(yè)創(chuàng)新與客戶心智

柳傳志：吃著碗里的準(zhǔn)備好鍋里的（聯(lián)想控股董事長）

聯(lián)想多年來對品牌、對管理、對企業(yè)文化還是有一些自己的認(rèn)識，我們把這些文化的積淀都傳輸給我們自己的子公司，所以才取得了今天的成功。

還有一句話就是此刻我們在把碗里飯吃好的同時，又在部署鍋里的飯，2014—2016年聯(lián)想控股準(zhǔn)備整體上市，我們今天敢于提前說，覺得心里畢竟有點數(shù)。我們在吃碗里飯的同時又開始準(zhǔn)備鍋里的飯了。

賈昌榮：創(chuàng)新要搶先進(jìn)入客戶心智（實戰(zhàn)品牌營銷專家）

微軟公司CEO鮑爾墨認(rèn)為，創(chuàng)新是微軟取悅顧客和阻攔競爭對手的唯一途徑。也就是說，創(chuàng)新不但是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的法寶，還是扭轉(zhuǎn)競爭格局的利器。

企業(yè)創(chuàng)新的重心與著力點在于為謀求某一創(chuàng)新點上先于競爭對手，通過創(chuàng)“第一”實現(xiàn)對競爭對手的超越。要知道，客戶的注意力永遠(yuǎn)都在“第一”身上，就具有了先聲奪人之勢，并以先入為主快速實現(xiàn)占位，進(jìn)入客戶的心智。

劉杰克：未來絕非線上取代線下（網(wǎng)絡(luò)營銷專家）

“雙十一”活動雖因種種問題備受爭議，但其仍是零售史上的一個重要事件，給從業(yè)者不少有益的啟示。為使活動走向成功，企業(yè)要善于抓住噱頭進(jìn)行造勢，以獲得目標(biāo)受眾廣泛的認(rèn)可度。同時，對整體產(chǎn)業(yè)鏈條進(jìn)行有效的協(xié)同，聚多方之力并加以精心準(zhǔn)備，才能真正構(gòu)建起成功的基石。“雙十一”活動更讓我們看到未來商業(yè)模式絕非線上取代線下如此簡單，線上線下的緊密融合才是未來的趨勢！

池向東：中層管理者決定公司效率（北京稻香村常務(wù)副總經(jīng)理）

在任何一個公司里，中層管理者都是十分重要的。他們不能決定方向，但可以決定效率。在一個團(tuán)隊里，他們是骨干、中堅和榜樣，他們的作用是黏合、催化和傳動。一份中小企業(yè)的調(diào)查報告顯示：78%的被訪者反映缺乏好的中層管理者，61%的被訪者反映合格的中層管理者僅占一半甚至更低。對中層管理者的素質(zhì)要求，主要是責(zé)任心、事業(yè)心和大局觀。

姜汝祥：為客戶創(chuàng)造價值才會盈利（錫恩咨詢集團(tuán)董事長）

企業(yè)是一個為客戶創(chuàng)造價值的經(jīng)濟(jì)組織，員工為客戶創(chuàng)造結(jié)果，企業(yè)才會有結(jié)果（盈利），員工也才會有收入，員工與客戶價值之間，存在著一對一的因果關(guān)系，這是執(zhí)行最基本的邏輯，懂得與承認(rèn)這一邏輯，是執(zhí)行的起點。

這種邏輯關(guān)系意味著，執(zhí)行的結(jié)果是“客戶價值”，凡不創(chuàng)造客戶價值的，無論你有多么辛苦，都不是執(zhí)行。這種“結(jié)果”意識，反過來也明確了一個基本的責(zé)任關(guān)系，那就是任何員工，對客戶價值、對結(jié)果，都有著百分之百的責(zé)任。

（摘自 2012年12月11日《中國企業(yè)報》 ，文 章題目作了變動）