管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用探微

【摘 要】在現(xiàn)代市場(chǎng)條件下，將管理心理學(xué)應(yīng)用在企業(yè)管理中不僅有助于調(diào)動(dòng)人的積極性、改善組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，還有助于提高工作生活質(zhì)量，建立健康文明的人際關(guān)系。本文從管理心理學(xué)的概述出發(fā)，從調(diào)動(dòng)員工積極性、增強(qiáng)員工歸屬感、化解企業(yè)內(nèi)部矛盾、提升員工思想覺悟的角度對(duì)如何將管理心理學(xué)應(yīng)用在企業(yè)管理中進(jìn)行了詳細(xì)的論述。

【關(guān)鍵詞】管理心理學(xué)；企業(yè)管理；問題；應(yīng)用

引言：

管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展與現(xiàn)代化大生產(chǎn)密切相聯(lián)系的。19世紀(jì)末，資本主義得到發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模日益擴(kuò)大，企業(yè)的管理也日益復(fù)雜，如何合理組織員工參與生產(chǎn)逐漸成為管理學(xué)的一個(gè)重要研究課題。

一、管理心理學(xué)概述

管理是管理者為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，動(dòng)員和運(yùn)用有效資源而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的社會(huì)活動(dòng)；心理學(xué)則是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門科學(xué)。而管理心理學(xué)并不是這兩個(gè)概念的簡(jiǎn)單相加，它是指在管理活動(dòng)中，以人的心理因素為研究對(duì)象，研究個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)和組織的心理和行為規(guī)律，以調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率為目的的科學(xué)。管理心理學(xué)的研究對(duì)象是個(gè)人、群體以及組織的心理、行為活動(dòng)規(guī)律及激勵(lì)措施；其研究?jī)?nèi)容包括研究個(gè)體心理過程與個(gè)性心理特征，研究群體關(guān)系、群體動(dòng)力、群體的溝通、沖突以及不同的群體心理，研究領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)者的選擇與訓(xùn)練，研究組織的結(jié)構(gòu)、文化、環(huán)境以及變革。

管理心理學(xué)的發(fā)展是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，它脫胎于工業(yè)心理學(xué)，1912年，閔斯特伯格發(fā)表了名著《心理學(xué)與工業(yè)效率》，他在該書中對(duì)最適合從事某種工作的人應(yīng)具備什么樣的心理特點(diǎn)，什么樣的工作的方法、手段與環(huán)境才能成達(dá)到最理想的工作效果等問題進(jìn)行了詳細(xì)的闡述；而到了1923年，哈佛大學(xué)的梅奧進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)，霍桑試驗(yàn)分為照明試驗(yàn)、福利試驗(yàn)、群體試驗(yàn)、談話試驗(yàn)等內(nèi)容，在試驗(yàn)中，梅奧得到了第一手資料，通過對(duì)資料的分析，他在1933年出版的《工業(yè)文明中的問題》一書中，對(duì)人際關(guān)系理論進(jìn)行了系統(tǒng)的論述；這之后，心理學(xué)家們還建立了群體動(dòng)力理論、社會(huì)測(cè)量理論和需求層次理論，這些理論為現(xiàn)代管理心理學(xué)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

進(jìn)入現(xiàn)代以后，隨著科學(xué)管理理論的出現(xiàn)、發(fā)展，現(xiàn)代心理學(xué)研究的推進(jìn)，以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的變化，現(xiàn)代管理心理學(xué)也實(shí)現(xiàn)了突破，它對(duì)于人的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深入，并通過對(duì)人的心理動(dòng)力、心理活動(dòng)、情感發(fā)展、意志過程以及人性特點(diǎn)等內(nèi)容的探索，使得管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容不斷拓展，并逐漸應(yīng)用到企業(yè)管理中來。

二、管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的實(shí)際應(yīng)用

1.利用管理心理學(xué)調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

企業(yè)在利用管理心理學(xué)調(diào)動(dòng)員工工作積極性時(shí)，其工作的重點(diǎn)就在于對(duì)激勵(lì)機(jī)制的調(diào)整。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論中，薪酬的作用就是為了滿足員工基本的物質(zhì)需求，但是從馬斯洛的需求層次理論來看，員工作為社會(huì)人，他們不僅有基本的生理需求、安全需求，還有社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求，因此企業(yè)在建立薪酬激勵(lì)機(jī)制時(shí)，應(yīng)該全面考慮，既要滿足員工的生存需要，又要滿足其發(fā)展的要求，即通過適當(dāng)調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，讓員工實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)追求的前提下，能夠得到社會(huì)的認(rèn)可，獲得一定的社會(huì)地位，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才作為知識(shí)的持有者，已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)的核心資源，因此企業(yè)要想提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要重視人才，尤其要重視掌握著核心知識(shí)的人才。而在利用薪酬激勵(lì)調(diào)動(dòng)這些人的工作積極性的過程中，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，隨著社會(huì)的發(fā)展，單純的物質(zhì)鼓勵(lì)對(duì)于這些人的激勵(lì)作用正在逐漸減弱，基于此，企業(yè)應(yīng)該充分了解這些人才的需求結(jié)構(gòu)，以及對(duì)未來發(fā)展的追求，并利用提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)，獲得企業(yè)的股權(quán)，分享企業(yè)發(fā)展信息，以及獲得榮譽(yù)等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的長(zhǎng)期激勵(lì)。

心理學(xué)家赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，良好的工作條件等只能保證員工的身體健康，讓員工消除工作時(shí)產(chǎn)生的抵觸心理，但是并不能有效地調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，而要想實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)，就必須要從工作、成就、成長(zhǎng)入手，讓員工在工作中獲得成就，在成就中獲得獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而在獎(jiǎng)勵(lì)中不斷成長(zhǎng)。企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)用成就激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工工作積極性的過程中，首先，要從工作的內(nèi)容入手。根據(jù)員工的自身?xiàng)l件以及發(fā)展的方向，為其提供既符合自身發(fā)展需求，又能夠增加挑戰(zhàn)性的工作，這樣員工在工作中，才能夠在適當(dāng)?shù)膲毫ο庐a(chǎn)生工作的動(dòng)力；注重對(duì)工作效果的反饋，即讓員工意識(shí)到其工作成就得到了企業(yè)的認(rèn)可，進(jìn)行形成一種愉悅感，并將這種心理活動(dòng)應(yīng)用于下一步的工作之中，同時(shí)賦予他們一定的自主權(quán)，讓他們能夠具有一定的發(fā)揮空間，進(jìn)而在權(quán)利與責(zé)任的平衡中，出色地完成工作。然后，注重對(duì)員工的培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)該制定合理的培訓(xùn)制度，并根據(jù)員工的職位需求、知識(shí)結(jié)構(gòu)以及心里發(fā)展特點(diǎn)等對(duì)其進(jìn)行再教育，這樣不僅可以提高員工的職業(yè)技能和工作能力，還能夠讓員工將自身的成長(zhǎng)于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相聯(lián)系，并提高對(duì)企業(yè)的歸屬感；最后，企業(yè)要注重對(duì)知識(shí)型員工自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足，心理學(xué)分析，知識(shí)型員工有著強(qiáng)烈的追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的心理訴求，因此企業(yè)應(yīng)該關(guān)注他們的心理發(fā)展，為發(fā)揮人才的專長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)其成就事業(yè)的追求提供機(jī)會(huì)，拓展員工的發(fā)展空間，進(jìn)而激發(fā)其工作的熱情。

2.利用管理心理學(xué)增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。

群體心理活動(dòng)、行為的規(guī)律是管理心理學(xué)的重要研究?jī)?nèi)容，合理調(diào)節(jié)群體內(nèi)人員的關(guān)系，對(duì)于增強(qiáng)個(gè)人對(duì)集體的歸屬感，提高群體決策的執(zhí)行力具有重要的實(shí)踐意義。人群關(guān)系學(xué)派將搞好個(gè)體與群體關(guān)系作為研究重點(diǎn)，并主張運(yùn)用積極溝通、克制情緒等方式，實(shí)現(xiàn)各個(gè)要素之間的良性交流；而行為科學(xué)家則認(rèn)為將群體關(guān)系的改善與群體的實(shí)際利益相聯(lián)系，并主張通過匯集個(gè)體的知識(shí)、意見、經(jīng)驗(yàn)、技能實(shí)現(xiàn)對(duì)群體決策質(zhì)量以及執(zhí)行效果的改善。

企業(yè)在運(yùn)用管理心理學(xué)提高員工的歸屬感的過程中，可以從以下幾點(diǎn)入手：首先，賦予員工一定的發(fā)言權(quán)。讓員工參加群體決策，并對(duì)關(guān)乎企業(yè)發(fā)展未來的重大問題提供意見和建議，這不僅可以增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，讓他們?cè)诎l(fā)言中認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值，滿足他們受尊重的心理需求，還可以提高群體決策的科學(xué)性；其次，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。前面已經(jīng)提到培訓(xùn)對(duì)于員工的激勵(lì)作用，這種激勵(lì)作用主要體現(xiàn)在企業(yè)通過有針對(duì)的培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)員工的自我發(fā)展和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致，進(jìn)而使員工在滿足自我知識(shí)、技能需求的同時(shí)理解企業(yè)的發(fā)展方向，并增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感。最后，滿足員工的社交需求。馬斯洛根據(jù)社會(huì)人的基本概念，確定了人類對(duì)于社交的需求，這種需求可以讓人們?cè)跍贤ㄅc交流中形成對(duì)個(gè)人、對(duì)某一群體的情感依賴，基于此，企業(yè)應(yīng)該為員工營(yíng)造一個(gè)溫馨和諧的工作氛圍，并通過建立員工之家，組織文體活動(dòng)，讓員工之間加強(qiáng)情感溝通，同時(shí)關(guān)心員工在工作、生活中遇到的問題，以集體的力量進(jìn)行解決，進(jìn)而讓員工在人際交往體會(huì)集體的溫暖，并自愿主動(dòng)地團(tuán)結(jié)在一起，共同為企業(yè)的發(fā)展而努力。

3.利用管理心理學(xué)化解企業(yè)內(nèi)部矛盾。

我們?cè)诿鎸?duì)客觀事物的時(shí)候，總會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的情感體驗(yàn)，如憤怒、高興、喜歡、厭惡等，這些情緒會(huì)形成一定的心理動(dòng)機(jī)，并影響人接下來的實(shí)踐活動(dòng)。因此企業(yè)在運(yùn)用管理心理學(xué)的過程中，應(yīng)該注重對(duì)員工情緒過程的理解和分析，并采取合理的措施有效化解負(fù)面情緒對(duì)工作的影響，從而緩解企業(yè)內(nèi)部矛盾，提高員工的凝聚力。利用管理心理學(xué)化解企業(yè)內(nèi)部矛盾時(shí)，管理者首先要根據(jù)員工的性格特點(diǎn)科學(xué)安排工作內(nèi)容，例如不同的氣質(zhì)類型形成了不同的性格特點(diǎn)，因此，管理者應(yīng)根據(jù)膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)對(duì)員工進(jìn)行劃分，并依據(jù)氣質(zhì)類型分配相應(yīng)的工作，這不僅可以提高工作效率，還可以化解員工與工作之間的矛盾；其次，通過溝通、談話等形式了解員工的心理發(fā)展特點(diǎn)，并預(yù)測(cè)其情感變化過程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部矛盾的有效預(yù)測(cè)與控制；最后，通過改善服務(wù)形式，推動(dòng)組織內(nèi)部的溝通與交流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的溝通，在滿足顧客心理需求的基礎(chǔ)上，緩解企業(yè)、員工與顧客的矛盾。

4.利用管理心理學(xué)提高員工思想覺悟。

開展思想教育工作是落實(shí)企業(yè)文化的重點(diǎn)，企業(yè)可以通過教育、疏導(dǎo)、表揚(yáng)、示范、批評(píng)等方式，用正確的，符合國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人發(fā)展方向的思想內(nèi)容，提高員工的思想政治素質(zhì)，提升其抵御思想侵蝕的意志力，進(jìn)而在企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的全面發(fā)展。我國(guó)特殊的國(guó)情決定了，管理心理學(xué)的任務(wù)不僅要實(shí)現(xiàn)對(duì)員工主觀能動(dòng)性的調(diào)動(dòng)，還應(yīng)該從社會(huì)發(fā)展的角度，對(duì)員工的世界觀、人生觀、價(jià)值觀產(chǎn)生影響，如企業(yè)管理者可以通過科學(xué)的談話方式，引導(dǎo)個(gè)別員工走出思想上的誤區(qū)，而只有這樣，才能夠從整體上規(guī)范企業(yè)的發(fā)展行為，并為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。企業(yè)在利用管理心理學(xué)提高員工思想覺悟的過程中，應(yīng)該將思想教育內(nèi)容滲透到具體的業(yè)務(wù)和員工的行為中去，并讓員工在系統(tǒng)的思想引導(dǎo)中形成對(duì)集體的感知和理解，進(jìn)而融入集體，并將企業(yè)的目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

三、結(jié)論

總之，管理心理學(xué)是一門專門研究管理活動(dòng)中個(gè)體、團(tuán)體、組織的心理活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科。它強(qiáng)調(diào)以人為中心，重視人力資源管理和開發(fā)，關(guān)注組織、團(tuán)體中的人際關(guān)系的建立，強(qiáng)調(diào)改善組織與環(huán)境條件、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與管理方法，并從心理學(xué)的角度，全面調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的雙向發(fā)展。進(jìn)入信息時(shí)代，人才在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用日益凸顯，因此，企業(yè)要想在新的發(fā)展時(shí)期獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)該重視人才，并通過合理調(diào)整激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工的歸屬感，拓展員工的發(fā)展空間，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理矛盾等手段激發(fā)員工工作的積極性和針對(duì)性，進(jìn)而為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

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作者簡(jiǎn)介：

張琳（1988.6-），女，漢族，江蘇蘇州人，本科學(xué)歷，招商局物業(yè)管理有限公司蘇州分公司培訓(xùn)主管，研究方向：企業(yè)管理