六西格瑪管理在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用思考

【摘 要】要對(duì)企業(yè)管理質(zhì)量進(jìn)行提高，促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)，有效以及規(guī)范的運(yùn)行，必須在對(duì)六西格瑪管理的相關(guān)內(nèi)容，基本方法與所需要的工具了如指掌的前提下，才能在日常實(shí)際操作和管理機(jī)制構(gòu)建與產(chǎn)品質(zhì)量的提高和管理等方面達(dá)到理想效果，本文將全方位闡釋六西格瑪管理對(duì)于企業(yè)員工精確管控、培養(yǎng)和激勵(lì)，以及全面提高管理效率等方面的意義。并且進(jìn)一步提煉出一套符合企業(yè)自身特點(diǎn)的六西格瑪管理流程與管理內(nèi)容，衷心希望可以通過(guò)本文，推動(dòng)我國(guó)各行各業(yè)的企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。有鑒于此，筆者將由闡述六西格瑪?shù)墓芾碓砗推鋬?yōu)點(diǎn)，以及其他內(nèi)容入手，深入探究企業(yè)管理中應(yīng)該如何應(yīng)用六西格瑪，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

【關(guān)鍵詞】六西格瑪管理；企業(yè)管理；實(shí)踐應(yīng)用

作為一款客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的六西格瑪，它所堅(jiān)持的就是對(duì)有業(yè)務(wù)流程的持續(xù)性改造，與對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有效的整改，而它的核心就是對(duì)產(chǎn)品與流程的持續(xù)性改進(jìn)，通過(guò)正確的方法，完整的體系，優(yōu)秀的文化與理念來(lái)整合系統(tǒng)，盡可能的避免無(wú)用功與其它各種各樣的漏洞，從而縮減企業(yè)的成本，促使企業(yè)在更加趨于合理的管理下，創(chuàng)造更大的價(jià)值，六西格瑪?shù)难邪l(fā)，就是為了用顯著的成效來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，而其最大的目的就是幫助企業(yè)提升自身的盈利水平與綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

一、六西格瑪?shù)脑砼c基本規(guī)律

六西格瑪，誕生于二十世紀(jì)九十年代，是美國(guó)通用電氣公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)GE）所研究開(kāi)發(fā)的一套全方位質(zhì)量管理體系，并在之后不長(zhǎng)時(shí)間就在許多領(lǐng)域得以應(yīng)用，成為一種被廣泛應(yīng)用新技術(shù)。它能夠?qū)ζ髽I(yè)管理進(jìn)行有效的優(yōu)化與改善。而接下來(lái)，GE還為企業(yè)提供了更多的新產(chǎn)品，這里就不一一介紹了?，F(xiàn)在的六西格瑪逐漸成為以客戶(hù)為核心，堅(jiān)持以質(zhì)量為準(zhǔn)繩，致力于為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃與產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)制定一套更為高效、合理的標(biāo)準(zhǔn)，并且始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為基礎(chǔ)的綜合管理理念。

六西格瑪?shù)膽?yīng)用技術(shù)以六西格瑪?shù)亩攘繛榛鶞?zhǔn)，對(duì)流程進(jìn)行分析時(shí)，通常利用定義、控制、改進(jìn)、研究、測(cè)量等手段，并且形成了自己的體系。該體系英文縮寫(xiě)為DMAIC。但是，DMAIC的框架，并不是完整的六西格瑪，六西格瑪在面對(duì)DMAIC框架中未遇到的其它問(wèn)題時(shí)，依然能同自己所獨(dú)有的方案進(jìn)行改進(jìn)。因?yàn)榱鞲瘳敐M(mǎn)足客戶(hù)需求與增加客戶(hù)盈利為首要內(nèi)容，以致當(dāng)下的六西格瑪逐作為管理體系，其應(yīng)用性越來(lái)越強(qiáng)。這套體系非常注重連續(xù)對(duì)業(yè)務(wù)改進(jìn)進(jìn)行組織與管理，同時(shí)對(duì)其中的重點(diǎn)流程進(jìn)行全面整合，從而達(dá)到客戶(hù)需求的預(yù)期目標(biāo)，再綜合嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析控制關(guān)鍵流程內(nèi)的變異，還可以促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程得到連續(xù)、迅速的改進(jìn)。使用者可以用它來(lái)引導(dǎo)任何組織層級(jí)，來(lái)對(duì)自身的績(jī)效進(jìn)行提升。

二、六西格瑪管理的主要內(nèi)容

（一）六西格瑪管理的根本準(zhǔn)則：

1、基本出發(fā)點(diǎn)時(shí)讓客戶(hù)滿(mǎn)意?？蛻?hù)最大程度上的滿(mǎn)意是企業(yè)生存發(fā)展的重要依靠。在很大程度上，企業(yè)的市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)率是由客戶(hù)的滿(mǎn)意度決定的。甚至可以說(shuō)，客戶(hù)滿(mǎn)意度的高低，直接關(guān)系著企業(yè)能否健康的生存發(fā)展。六西格瑪經(jīng)過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行深入調(diào)查，審慎分析并且了解客戶(hù)對(duì)六西格瑪?shù)恼嬲枨?，及時(shí)的進(jìn)行了有效地改進(jìn)，不僅滿(mǎn)足客戶(hù)的基本需求，優(yōu)的地方甚至超越客戶(hù)的預(yù)期。這就使六西格瑪超越了同類(lèi)產(chǎn)品，擁有了強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、六西格瑪管理的最大著力點(diǎn)；就是降低質(zhì)量成本，也正是依靠這一點(diǎn)，六西格瑪管理能夠取得豐厚的利潤(rùn)。六西格瑪管理以注重控制企業(yè)的質(zhì)量成本而著稱(chēng)。所謂質(zhì)量成本，即不能夠給產(chǎn)品帶來(lái)增值的那部分工作中的運(yùn)行成本，六西格瑪把這些工作過(guò)程看成是只有消耗而沒(méi)有產(chǎn)出的累贅。六西格瑪一直在通過(guò)各種途徑來(lái)規(guī)避這些成本，最大限度的減低總成本。事實(shí)上，六西格瑪管理把產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)從傳統(tǒng)的三個(gè)西格瑪逐步提高到六個(gè)西格瑪，就是為了我真正達(dá)到這一目標(biāo)。

3、六西格瑪管理的基本要求，就是規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。六西格瑪管理認(rèn)為，首先，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)境的變遷、媒體和公眾的態(tài)度等外因都是極其不穩(wěn)定的，這些不穩(wěn)定因素會(huì)在不知不覺(jué)中加大企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。其次，企業(yè)管理工作中不可避免的會(huì)產(chǎn)生各種錯(cuò)誤與缺陷，它們的最終表現(xiàn)形式，還是企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)論如何處置都無(wú)法徹底挽回?fù)p失。不管是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給客戶(hù)，還是企業(yè)自己承擔(dān)，受害的最終都是企業(yè)。因此，六西格瑪管理要求企業(yè)做到未雨綢繆，加強(qiáng)自身的內(nèi)部管理，盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

（二）建立一套DMAIC業(yè)績(jī)改進(jìn)模型，把一切的工作流程和活動(dòng)套入D-M-A-I-C的順序。

D（Define），定義，M（Measure），測(cè)量，A（An-alyze），分析，I（Improve），改善，C（Control），控制，

（三）全面展開(kāi)六西格瑪管理項(xiàng)目方面的培訓(xùn)

1、對(duì)企業(yè)中的高級(jí)別管理人員和基層員工實(shí)施六西格瑪管理項(xiàng)目的初級(jí)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：a，認(rèn)識(shí)施行六西格瑪管理的必要性，b對(duì)六西格瑪管理的內(nèi)容進(jìn)行深入了解，并熟知六西格瑪管理的基本原則。c，對(duì)六西格瑪管理的簡(jiǎn)單應(yīng)用和初級(jí)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行學(xué)習(xí)并熟練掌握。d，掌握計(jì)算過(guò)程的能力。

2、中級(jí)培訓(xùn)，專(zhuān)門(mén)選擇具體執(zhí)行人員作為培訓(xùn)對(duì)象。這些員工除了要學(xué)習(xí)初級(jí)內(nèi)容以外，還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)很多實(shí)踐操作中的更高級(jí)別的內(nèi)容，如；多因子實(shí)驗(yàn)等。這部分員工將在六西格瑪?shù)膶?shí)際操作中起到中流砥柱的作用，也將是培訓(xùn)的重中之重。

3、進(jìn)行高級(jí)別培訓(xùn)和探究來(lái)專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)高層。培訓(xùn)內(nèi)容除了初級(jí)的和中級(jí)的內(nèi)容，還應(yīng)該增加許多關(guān)于項(xiàng)目組織等方面的知識(shí)。由于這個(gè)層次的培訓(xùn)的要求比較高，企業(yè)一般都要與其他實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的交流與合作，并通過(guò)委托高等院?；?qū)I(yè)的研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行更專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。

在六西格瑪管理中，項(xiàng)目、過(guò)程、設(shè)計(jì)、組織的管理等環(huán)節(jié)的具體管理材料和內(nèi)容，以及統(tǒng)計(jì)分析工具、圖表、實(shí)驗(yàn)和控制工具等使用的都相當(dāng)頻繁。這些都要求使用者熟練掌握。

三、應(yīng)用于企業(yè)中具體原則

（一）企業(yè)管理者必須重新審視市場(chǎng)，質(zhì)量和成本之間的復(fù)雜關(guān)系，并加以合理利用。

由于對(duì)市場(chǎng)，質(zhì)量和成本之間的關(guān)系進(jìn)行了重新定位，使得六西格瑪作為一種先進(jìn)的理念，正在被越來(lái)越多的人接受。這套理念提出：客戶(hù)的滿(mǎn)意度和服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量成正比，然而質(zhì)量與成本的關(guān)系卻不那么簡(jiǎn)單。以往的理論認(rèn)為，只要產(chǎn)品質(zhì)量提升，產(chǎn)品成本就會(huì)會(huì)越來(lái)越少，但是當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量超出合理范圍之后，產(chǎn)品成本反而會(huì)加大。有鑒于此，許多企業(yè)都會(huì)在產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)之后，不在對(duì)其進(jìn)行提高。但六西格瑪理論指出，時(shí)代在發(fā)展，科技在進(jìn)步。企業(yè)在繼續(xù)提高質(zhì)量的同時(shí)，完全可能規(guī)避成本增加的問(wèn)題，甚至不會(huì)破壞掉質(zhì)量和成本間的反比關(guān)系。之所以如此，是因?yàn)殚_(kāi)始實(shí)行六西格瑪以后，徘徊于低質(zhì)量期的“隱蔽工廠(chǎng)”會(huì)被大面積清除，質(zhì)量成本少了，自然會(huì)帶動(dòng)產(chǎn)品總成本向下走。而市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的同時(shí)，依然保持著公平競(jìng)爭(zhēng)的傳統(tǒng)。作為企業(yè)，只有具備真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。而企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力恰恰體現(xiàn)在質(zhì)量上。

（二）企業(yè)要成立專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)家組來(lái)研究六西格瑪

為了系統(tǒng)的研究六西格瑪?shù)闹匾耘c實(shí)際操作中可能出現(xiàn)的的各類(lèi)問(wèn)題，進(jìn)而提出一套符合本國(guó)和本企業(yè)特色的方案，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)以六西格瑪為中心的專(zhuān)家組。這樣雖然前期需要較大投人，但是能夠在降低成本的同時(shí)提升質(zhì)量，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。這樣，無(wú)論企業(yè)，還是客戶(hù)，都會(huì)獲得巨大收益。這個(gè)專(zhuān)家組的最主要工作便為通過(guò)分析數(shù)據(jù)，證明實(shí)行六西格瑪之后企業(yè)的收益在增加，并以此爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持，與后續(xù)的資金投入。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)人員，尤其是黑帶與黑帶主管做定期的六西格瑪知識(shí)培訓(xùn)。而黑帶與黑帶主管們則必須將六西格瑪知識(shí)掌握熟練，這樣才能真正做好六西格瑪項(xiàng)目管理與開(kāi)發(fā)。

（三）建立一套行之有效的激勵(lì)考評(píng)機(jī)制與標(biāo)準(zhǔn)

六西格瑪活動(dòng)的開(kāi)展之后的狀態(tài)應(yīng)當(dāng)由標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)進(jìn)行評(píng)估，這方面我國(guó)應(yīng)當(dāng)積極借鑒國(guó)外的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，去蕪存菁，構(gòu)建起符合中國(guó)具體情況的，不僅符合實(shí)際情況，而且便于操作管理的評(píng)估指標(biāo)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)在啟用之后還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)進(jìn)行完善與提高。而無(wú)論考核還是激勵(lì)都應(yīng)該將這套系統(tǒng)作為重要的參照標(biāo)桿，盡最大可能保證評(píng)估的公平，客觀(guān)與公正，至于經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)估，則一定要保證公平、公正。這就需要企業(yè)加大投人，用來(lái)完善人才培養(yǎng)與激勵(lì)機(jī)制，沿著六西格瑪軌道持續(xù)前行的路途上困難重重，面對(duì)這些困難，相關(guān)人員不僅要具備迎難而上的精神，還要開(kāi)動(dòng)自己的腦筋，創(chuàng)造性的進(jìn)行勞動(dòng)，而成績(jī)與待遇時(shí)應(yīng)該成正比的，成績(jī)?cè)峦怀觯斋@自然也應(yīng)該越多。在這個(gè)信息，經(jīng)濟(jì)告訴發(fā)展的大時(shí)代，人才才是核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，受益最大的投資，也莫過(guò)于激勵(lì)和培養(yǎng)人才。我國(guó)一些企業(yè)同一些跨國(guó)企業(yè)相比，在這方面做的明顯還不夠，人們?cè)诖笏帘г谷瞬磐饬鞯臅r(shí)候，是不是應(yīng)該多想想這個(gè)問(wèn)題呢？假如這種該觀(guān)念依舊得不到轉(zhuǎn)變，那么我國(guó)的企業(yè)靠什么來(lái)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上與國(guó)外的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)？

四、結(jié)語(yǔ)

由以上可知，做為現(xiàn)如今一款十分先進(jìn)的流程改進(jìn)系統(tǒng)，六西格瑪在面對(duì)各種各樣的問(wèn)題時(shí)，總有一套很好的應(yīng)對(duì)機(jī)制，而且操作性與適應(yīng)性都相當(dāng)高。用近乎盡善盡美的流程，給客戶(hù)創(chuàng)造更為完美的價(jià)值，從而取得客戶(hù)的忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度，這，就是六西格瑪?shù)姆?wù)理念。換句話(huà)說(shuō)，六西格瑪所承載的，正是無(wú)數(shù)企業(yè)所追求的價(jià)值和質(zhì)量。而它廣泛的應(yīng)用性，更使得各行各業(yè)對(duì)其趨之若鶩，其中就包括制造業(yè)，服務(wù)業(yè)等大眾行業(yè)，甚至還包括許多事業(yè)單位，以及政府機(jī)關(guān)。可以想見(jiàn)，對(duì)六西格瑪?shù)膽?yīng)用，還會(huì)更廣泛。在技術(shù)層面，六西格瑪也努力做到了精益求精?？傊诋?dāng)下追求效率與品質(zhì)的大背景下，六西格瑪在各行各業(yè)中的應(yīng)用必將會(huì)越來(lái)越廣泛，它的地位，也將會(huì)越來(lái)越重要。

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作者簡(jiǎn)介：

葉國(guó)方（1990.11-），男，漢族，江蘇蘇州人，本科學(xué)歷，泰科諾線(xiàn)性馬達(dá)（蘇州）有限公司 質(zhì)量工程師，研究方向：企業(yè)管理。