中國大學(xué)生跨文化沖突管理策略與啟示

魏先鵬

2015年，來自全球202個國家和地區(qū)的397，635名各類外國留學(xué)人員來中國留學(xué)，到2020年這一數(shù)字將達(dá)到50萬人次。為了適應(yīng)不斷擴大的來華留學(xué)需求，增強來華留學(xué)項目的多樣性和吸引力，中國許多高校開始開設(shè)全英文授課課程，中國學(xué)生和留學(xué)生同堂授課，中國大學(xué)生在經(jīng)歷跨文化傳播的新鮮感時，也備受跨文化沖突管理能力匱乏的困擾。本研究希望探究跨文化課程中中國大學(xué)生跨文化沖突管理問題，為中國大學(xué)生跨文化傳播能力的提升提供可資參考的建議。

本研究以南方某高?？缥幕n程中的中國大學(xué)生為研究對象。該課程為中外學(xué)生同堂上課的全英文授課課程，按照課程要求，中外學(xué)生六人一組組成跨文化小組，中國學(xué)生三人，留學(xué)生三人，共同以某種形式完成某個主題的跨文化作業(yè)。中外學(xué)生多選擇了情景短劇與PPT解說相結(jié)合的方式，來闡述對相關(guān)主題的理解。在合作完成跨文化作業(yè)的過程中，中外學(xué)生出現(xiàn)了跨文化沖突。我們基于扎根理論，采用了深度訪談法，探討了該課程中中國大學(xué)生的跨文化沖突管理問題，我們發(fā)現(xiàn)中國學(xué)生在選擇退讓和妥協(xié)策略的同時也呈現(xiàn)出一定的獨特性。

一、中國學(xué)生的跨文化沖突管理方式：妥協(xié)與退讓

文化觀念、價值觀念的差異導(dǎo)致不同文化群體對同一行為或現(xiàn)象的不同理解，進而導(dǎo)致來自不同文化圈的個體在認(rèn)知、情感或行為上的沖突，文化差異的客觀存在決定了跨文化沖突應(yīng)對和管理的重要價值。在中國、日本、朝鮮等集體主義文化中，集體的利益高于個人，個體傾向于在沖突中選擇退讓策略，并認(rèn)為只有這樣才能保全別人的面子。本研究發(fā)現(xiàn)面對跨文化沖突時，中國大學(xué)生確實選擇了妥協(xié)和退讓的跨文化沖突管理策略，但原因不只是集體主義文化思維。

1. 維護集體的面子需要妥協(xié)和退讓

部分中國學(xué)生計劃在匯報的PPT中介紹所有團隊成員，因而需要將隊員的照片和介紹都放入PPT中，但是有的留學(xué)生隊友拒絕展示自己的照片。對此，中國學(xué)生認(rèn)為別的小組的照片都是全的，唯獨自己小組的隊員照片不全，這讓小組“沒面子”。中國學(xué)生認(rèn)為他們可以容忍留學(xué)生遲到，能夠容忍留學(xué)生討論會提前離席，但不能容忍留學(xué)生不積極完成小組作業(yè)，不能容忍個人的行為影響團隊整體成績，讓整個團隊蒙羞。

我們總會試圖協(xié)調(diào)別人對我們的看法，也在試圖協(xié)調(diào)別人對我們團隊的看法。Ting-Toomey （1988） 認(rèn)為， 除了自我和他人的面子之外，還存在一種“共有”面子：對雙方形象或雙方關(guān)系形象的關(guān)注，這就包括了在外人面前呈現(xiàn)出來的團隊內(nèi)部人員的關(guān)系情況，即集體的面子。在集體主義文化中，集體的面子比個人的面子更重要。上述案例中，部分留學(xué)生拒絕在團隊成員介紹中展示自己的照片，或拒絕讓隊友介紹自己，這種行為讓團隊很“沒有面子”；中國學(xué)生不能容忍某個人的工作失誤讓整個團隊蒙羞，失掉面子。這說明維護集體的面子是影響中國學(xué)生跨文化沖突管理的重要因素。同時，正因為顧及集體的面子及最終的作業(yè)成績，中國學(xué)生不得不妥協(xié)和退讓，以便繼續(xù)團結(jié)留學(xué)生、完成作業(yè)，以呈現(xiàn)出一個團結(jié)和諧、積極向上的團隊形象，實現(xiàn)維護集體面子的目的。

2. 集體主義與結(jié)果導(dǎo)向要求妥協(xié)退讓以維護團結(jié)與和諧

中國學(xué)生能夠容忍留學(xué)生的缺點、容忍跨文化合作中的沖突，是因為他們希望顧全大局，希望能夠最終交出一份令人滿意的作業(yè)，完成跨文化合作的任務(wù)；所以，不能容忍留學(xué)生不完成小組作業(yè)而影響“大家的事情”。此外，留學(xué)生拒絕將自己的照片加入到團隊成員介紹中的做法，讓中國學(xué)生感覺留學(xué)生很不在乎團隊，嚴(yán)重?fù)p害了集體形象，這與中國學(xué)生辛辛苦苦為團隊成績而忙碌的情形形成巨大反差，讓中國學(xué)生感覺很受傷，有的中國學(xué)生抱怨“為什么要遷就他們，這又不只是我們的事情”。

中國是集體主義價值觀國家，人處于社會關(guān)系中，集體的需求高于個人，集體主義者傾向于維持集體成員之間的關(guān)系以求達(dá)到最優(yōu)的集體利益，而且集體成員之間的關(guān)系將直接影響集體的整體利益，因此為了維系和諧的團隊關(guān)系，集體主義者會避免直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)沖突，轉(zhuǎn)而采用妥協(xié)退讓策略，這也是最受中國人歡迎的沖突管理方法，因此中國學(xué)生能夠在跨文化沖突中“遷就”，但不能容忍留學(xué)生損害集體利益的行為。此外，中國學(xué)生對成績非常重視，他們不能容忍因個別留學(xué)生不好好完成作業(yè)而影響整個團隊的成績，這是個體行為危及集體利益的表現(xiàn)，是堅持集體主義傾向的中國學(xué)生所不能容忍的行為。這些都體現(xiàn)出中國大學(xué)生集體主義與結(jié)果導(dǎo)向的思維模式。

3.“服從權(quán)威”讓中國學(xué)生處處退讓以避免沖突

教師要求中外學(xué)生進行跨文化合作，體驗跨文化傳播。對缺乏跨文化經(jīng)歷的中國學(xué)生來講，這種體驗更為可貴。教師并沒有要求中國學(xué)生配合留學(xué)生或留學(xué)生配合中國學(xué)生，而是要求雙方合作，但中國學(xué)生將之解讀為老師要求中國學(xué)生與留學(xué)生合作，中國學(xué)生處于配合留學(xué)生的地位。中國學(xué)生的這種解讀更可能緣于中國學(xué)生在跨文化交往中的被動處境而不得不為自己的行為尋求的合理化解釋。

相比于留學(xué)生，“服從權(quán)威”是中國學(xué)生重要的行為準(zhǔn)則：老師“要求”中外學(xué)生合作，中國學(xué)生便為了合作而不惜無原則地妥協(xié)。所以，“權(quán)威”授權(quán)是促使中國學(xué)生維護跨文化合作關(guān)系的原因，這恰恰體現(xiàn)出高權(quán)力距離文化的特點：對組織中權(quán)力不平等的較高的接受程度。教師擁有權(quán)力，不可撼動，學(xué)生對于擁有權(quán)力的老師言聽計從。因此，中國學(xué)生可能逐漸喪失對維持良好跨文化關(guān)系的關(guān)注，甚至不太關(guān)注是否出色地完成跨文化作業(yè)，轉(zhuǎn)而更關(guān)注如何避免因跨文化合作破裂而被教師知曉。因為中國學(xué)生擔(dān)心一旦出現(xiàn)這樣的情況，可能無法向教師解釋?！胺臋?quán)威”需要中國學(xué)生在跨文化沖突中妥協(xié)和退讓。

4.“自我授權(quán)”的團隊領(lǐng)導(dǎo)角色需要中國學(xué)生避免沖突

教師要求中外學(xué)生組建跨文化小組，但并未指定跨文化小組的領(lǐng)導(dǎo)者。中國學(xué)生與留學(xué)生在跨文化合作的過程中，往往積極主動地承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)者角色，“自我授權(quán)”主動分配工作，并給留學(xué)生分配一些“簡單”的工作，但留學(xué)生對這樣的分工并不買賬，常常提出不同意見或者不按時完成。中國學(xué)生通過鼓勵、催促、說服等方式勉強讓留學(xué)生完成所負(fù)責(zé)的工作，最終交上一份差強人意的作業(yè)。

該課程的教師是中國教師，中國學(xué)生占一半，但中國學(xué)生的跨文化能力明顯弱于留學(xué)生。在課堂討論的過程中，教師更多地鼓勵中國學(xué)生積極勇敢地進行交流，同時也給中國學(xué)生施壓，希望他們在跨文化能力提升方面實現(xiàn)突破。中國學(xué)生在課堂上感受到留學(xué)生在跨文化能力和表達(dá)能力方面優(yōu)勢明顯，這種差距讓他們倍感壓力；另一方面，教師的殷切希望也讓他們提高了自我預(yù)期。最終，在教師不能控制的課堂之外的跨文化合作中，中國學(xué)生積極主動，希望能夠顯示主場優(yōu)勢。此外，這門課程對中國學(xué)生而言為必修課，留學(xué)生是選修課，中國學(xué)生為結(jié)果導(dǎo)向型，歷來重視課程成績。為了更好地控制課程的最終結(jié)果，中國學(xué)生自覺地承擔(dān)起了領(lǐng)導(dǎo)者角色。在中國文化中，集體的利益高于個人利益，既然“自我授權(quán)”為集體領(lǐng)導(dǎo)者，那么就應(yīng)該充分考慮集體成員間的關(guān)系、集體氛圍，以最終獲得良好的集體績效。因此，中國學(xué)生在遇到跨文化沖突時，從自己理解的成員關(guān)系及團隊和諧出發(fā)，選擇了妥協(xié)和退讓的策略。但實際上，留學(xué)生在完成小組作業(yè)過程中的表現(xiàn)與中國學(xué)生的預(yù)期有較大差距，導(dǎo)致中國學(xué)生產(chǎn)生不滿情緒，中國學(xué)生將中國學(xué)生與留學(xué)生分成了“我們”“他們”，跨文化沖突不可避免地從任務(wù)沖突、程序沖突走向關(guān)系沖突，為小組作業(yè)完成后的跨文化關(guān)系中斷埋下了伏筆。

5.“主隨客便”的理念需要中國學(xué)生以妥協(xié)來避免沖突

“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”，客人到主人家做客，主人想方設(shè)法滿足客人的要求，即主隨客便。中國學(xué)生將同組的留學(xué)生視為遠(yuǎn)道而來的客人，在跨文化沖突的過程中，為了滿足客人的要求而放棄自己的主張。有中國學(xué)生反映，經(jīng)過小組討論，小組作業(yè)的方案已經(jīng)確定，但在后來討論細(xì)節(jié)的時候，部分留學(xué)生提出反對意見，希望徹底修改方案。面對這樣的情況，中國學(xué)生雖然心情很不好，但是仍舊選擇了“配合”，因為“人家遠(yuǎn)道而來不容易，是客人”，為了維護客人的面子，讓客人得到尊重，犧牲自己的主張、創(chuàng)意，乃至已經(jīng)完成的部分工作，來配合留學(xué)生的想法，也是可以接受的行為。

二、中國學(xué)生跨文化沖突管理的特點

1. 中國學(xué)生的跨文化沖突管理過程：心理沖突與行為妥協(xié)并存

中國學(xué)生缺乏跨文化經(jīng)歷，在遇到跨文化沖突的時候，往往出現(xiàn)心理上沖突與行為上妥協(xié)并存的矛盾情境。跨文化沖突具有間接性特點，一般都在心理、情感、思想觀念等精神領(lǐng)域中進行，具有內(nèi)在性特點。特別是在中國文化情境中，保存面子、維持和諧的文化氛圍下，這種心理上的沖突在中國學(xué)生的內(nèi)心世界表現(xiàn)得尤為明顯。所謂心理上沖突，即在跨文化沖突中認(rèn)為自己是正確并委屈的一方。中國學(xué)生將對中國同學(xué)的心理預(yù)期轉(zhuǎn)移到留學(xué)生身上，潛意識中認(rèn)為留學(xué)生也會像中國學(xué)生一樣思維和行動。當(dāng)出現(xiàn)問題的時候，便將之歸因為留學(xué)生的責(zé)任，并最終形成對留學(xué)生的負(fù)面印象；認(rèn)為自己在跨文化合作中付出了很多，但是留學(xué)生總是不通人情世故，自己也無能為力。另一方面，因維護面子、集體主義、結(jié)果導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)者角色、服從權(quán)威、主隨客便等因素，導(dǎo)致中國學(xué)生在應(yīng)對跨文化沖突的行為上選擇了退讓和妥協(xié)。即使內(nèi)心極度不滿，也傾向于表面上放棄自己的意見并采納留學(xué)生的建議。因此，中國學(xué)生管理跨文化沖突的過程是心理沖突與行為妥協(xié)并存的過程。

2. 中國學(xué)生的跨文化沖突管理結(jié)果：任務(wù)完成與關(guān)系中斷并存

跨文化溝通大致經(jīng)歷四個階段：期望對方與自己一樣；實際情況并非如此，現(xiàn)實與預(yù)期差距很大，引起文化沖突；感到憤怒、恐懼；決定退縮回去。我們的研究發(fā)現(xiàn)，明確的結(jié)果導(dǎo)向最終使得跨文化合作的任務(wù)得以完成，但同時中國學(xué)生退縮了回去，跨文化關(guān)系終止。如果不能與留學(xué)生愉快地合作，那么中國學(xué)生的唯一期望便是完成作業(yè)，體現(xiàn)出中國學(xué)生結(jié)果導(dǎo)向的特點。這與Triandis提出的中國人將社會關(guān)系和團隊和諧置于任務(wù)完成與個人欲望之上的觀點相區(qū)別。在本案例中，在基本維持跨文化關(guān)系的前提下，個人欲望的壓制、社會關(guān)系和團隊和諧導(dǎo)致的妥協(xié)都服務(wù)于任務(wù)的完成，取得一個至少合格的成績；另一方面，合作中的不愉快讓中國學(xué)生降低了與留學(xué)生之間的跨文化關(guān)系的地位，從而讓合作成為一種不得不走的流程。而跨文化小組作業(yè)完成之時，便是跨文化小組解散之時，小組成員之間不再聯(lián)系，這緣于跨文化沖突已經(jīng)從任務(wù)沖突發(fā)展到關(guān)系沖突，只不過礙于面子、集體主義觀念及完成任務(wù)的需要，中國學(xué)生沒有在行為上表現(xiàn)出來。因此，任務(wù)完成與關(guān)系中斷成為中國學(xué)生跨文化沖突管理的并存結(jié)果。

三、對提升跨文化傳播能力的啟示

隨著中國全面深度融入全球化，跨文化沖突管理能力可能成為部分中國人的必備能力。在本研究中，中國學(xué)生和留學(xué)生同處一室學(xué)習(xí)，組建跨文化小組完成小組作業(yè)。因為維護面子、集體主義、結(jié)果導(dǎo)向、服從權(quán)威、領(lǐng)導(dǎo)者角色、主隨客便等因素，在面對跨文化沖突的時候，中國學(xué)生選擇了行為妥協(xié)，也緣于此，跨文化合作任務(wù)得以完成；同時，因為行為沖突和期望落空導(dǎo)致心理沖突：中外學(xué)生不和、摩擦、不能夠相互理解和信任，最終導(dǎo)致小組作業(yè)完成之后，跨文化關(guān)系終止。任務(wù)完成與關(guān)系中斷成為中國學(xué)生管理跨文化沖突的并存結(jié)果。如下圖所示：

關(guān)系中斷意味著中國學(xué)生在跨文化沖突管理效果與跨文化關(guān)系發(fā)展能力方面的局限性，這與全球化時代高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)相背離。而培養(yǎng)中國大學(xué)生的跨文化傳播能力就需要從認(rèn)識和克服這一局限性開始。首先需要提升自我文化認(rèn)知能力。雖然中國大學(xué)生對中國文化的知識記憶牢固，但對跨文化傳播中中國文化的影響的感受和理解不足，這就需要中國大學(xué)生通過不斷的跨文化交往來深化對自身文化的認(rèn)識和理解，這是實現(xiàn)高效跨文化傳播的邏輯起點。其次，應(yīng)不斷提升跨文化敏感性，提升自己認(rèn)識和理解他文化、感知和包容與自身文化存在差異的能力。最后，應(yīng)不斷提升跨文化領(lǐng)導(dǎo)力，包括提升自我修身能力、完整深刻的認(rèn)知能力及互動協(xié)調(diào)能力，從而占據(jù)跨文化傳播的主動權(quán)。

（版面所限，略去注釋。）