數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用研究

聶慶華

摘 要：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的出現(xiàn)為電子商務(wù)系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)挖掘能夠基本的預(yù)測出客戶喜歡的東

西，幫助客戶從海量的信息中找到自己喜歡的，讓客戶選擇時(shí)能夠選擇更為合適的東西。文章首先給我們簡單的概述了數(shù)據(jù)挖掘和電子商務(wù)，然后講解了數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的作用最后概括了電子商務(wù)中如何應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘；電子商務(wù)；作用

近年來，在互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展下，信息技術(shù)日益走入人們的生活，隨之而來的是人們生活方式的改變?，F(xiàn)在，越來越少的人外出購物，都在室內(nèi)利用淘寶、京東、美團(tuán)等各種各樣的網(wǎng)購APP獲取自己所需要的東西。電子商務(wù)改變了人類的生活，也改變了市場的發(fā)展。人們通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，日積月累每個(gè)客戶就形成了自己的一個(gè)數(shù)據(jù)庫，商家可以根據(jù)這些互聯(lián)網(wǎng)的云數(shù)據(jù)，分析每個(gè)客戶的喜好、需求以及其他的生活習(xí)慣。針對不同的客戶群體，商家可以及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營內(nèi)容及商品陳列，從而更好地增加客戶粘性，提升商家的經(jīng)濟(jì)效益。因此，這些買家的數(shù)據(jù)對于商家而言是十分重要的決策根據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘是來自于數(shù)據(jù)庫中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的熱點(diǎn)之一。

1 數(shù)據(jù)挖掘及電子商務(wù)概述

1.1 數(shù)據(jù)挖掘的基本概念與方法

簡而言之，其實(shí)數(shù)據(jù)挖掘就是從海量的數(shù)據(jù)中收獲到有效的、有潛在價(jià)值的、有新穎度的知識(shí)，并且提取知識(shí)的過程。數(shù)據(jù)挖掘它在日常的工作過程中分為以下：數(shù)據(jù)的抽取、數(shù)據(jù)的展現(xiàn)、數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存與管理等等一系列的技術(shù)。然而，數(shù)據(jù)的挖掘工作并不簡單，挖掘方法更是錯(cuò)綜復(fù)雜。在數(shù)據(jù)挖掘中，無論是數(shù)據(jù)的分類，關(guān)聯(lián)，還是同統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)庫，這一系列的科學(xué)技術(shù)都需要掌握，只有將這些內(nèi)容和數(shù)據(jù)挖掘工作聯(lián)系起來，才能更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘工作。

1.1.1 分類。分類首先是先找到一個(gè)類別的概念來進(jìn)行描述，然后它就主要代表的是一種數(shù)據(jù)中的整體的信息。用簡單的話來說，其實(shí)分類就是通過分析數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)分類別，然后對于每個(gè)類別進(jìn)行更加準(zhǔn)確的概述的數(shù)據(jù)挖掘方法。

1.1.2 聚類分析。聚類就是通過分析數(shù)據(jù)庫中的記錄數(shù)據(jù)，首先進(jìn)行一定的分類規(guī)則，然后再合理地記錄劃分，并且一定要確定每個(gè)記錄所在類別。聚類分析是由聚類分析的工具來決定采取什么樣的分類規(guī)則的，如果采用不同的聚類方法，那么所相對的記錄也有可能不同。

1.1.3 孤立點(diǎn)分析。在數(shù)據(jù)中也會(huì)常常發(fā)生一些異常的數(shù)據(jù)記錄，這些記錄就被稱作為孤立點(diǎn)，里面還經(jīng)常包括很多潛在的一些知識(shí)，比如說：分類中的不滿足規(guī)則和反常的一些實(shí)例等。尋找觀測結(jié)果與參照之間的差別就是孤立點(diǎn)分析的基本方法。

1.2 電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)是指用利用低成本、簡單、快捷的電子方式，來促進(jìn)買賣雙方進(jìn)行的貿(mào)易活動(dòng)。電子商業(yè)它就是利用現(xiàn)在發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)以及先進(jìn)的信息處理工具，將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、以及電子支付等商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)是利用先進(jìn)的電子技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的總稱。電子商務(wù)的經(jīng)營方案一般都具有一定的靈活性，可擴(kuò)展性以及服務(wù)性等特點(diǎn)，電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)為主要核心，從有限的資源中獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益，電子商務(wù)的運(yùn)作是通過相對低的成本，然后利用網(wǎng)絡(luò)的方式把顧客和銷售商聯(lián)系到一起?，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)電子商務(wù)的時(shí)代己經(jīng)到來，網(wǎng)上購物交易的形式正在改變著傳統(tǒng)的商業(yè)模式。電子商務(wù)是利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種先進(jìn)手段，是推動(dòng)未來經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵動(dòng)力，它能夠有效地降低企業(yè)成本，提高企業(yè)的競爭能力。是企業(yè)的好幫手?，F(xiàn)在社會(huì)電子商務(wù)的普及，讓人們越來越享受這種購物模式，在家就可以進(jìn)行購物，不用到處跑就能夠找到自己需要的東西，這樣就充分的滿足了人們的惰性。

2 數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的作用

電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，同時(shí)也改變了客戶與營銷商之間的關(guān)系，客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)不再是考慮產(chǎn)品的品牌以及產(chǎn)品的地理位置了而是更加關(guān)注于產(chǎn)品的價(jià)值了。電子商務(wù)還能夠幫助營銷商去更好的了解客戶的需求，從而有針對性的為客戶提供高效率的，便捷的服務(wù)。當(dāng)然，在電子商務(wù)應(yīng)用時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上會(huì)形成數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)挖掘工作要做的就是利用先進(jìn)的設(shè)備和高效的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析研究，得到所需的知識(shí)。因此，電子商務(wù)指的就是，商務(wù)活動(dòng)的開展和進(jìn)行不再像傳統(tǒng)模式一樣，而是依靠目前先進(jìn)的設(shè)備和信息技術(shù)，當(dāng)然電子商務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)需要數(shù)據(jù)挖掘這個(gè)核心工作，否則將是一紙空談。那么，數(shù)據(jù)挖掘?qū)﹄娮由虅?wù)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響呢？

2.1 客戶獲得與保持

如果合理的利用數(shù)據(jù)挖掘就能夠做到從而有效地獲得客戶。就比如說：可以通過數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)購買某種商品的消費(fèi)者是男性還是女性，它的興趣愛好以及消費(fèi)的水平等等有效數(shù)據(jù)。甚至可以發(fā)現(xiàn)不同的人在購買該種商品的相關(guān)商品后多長時(shí)間有可能購買該種商品，以及什么樣的人會(huì)購買什么型號(hào)的該種商品等等。在采用了數(shù)據(jù)挖掘后，可以更有針對性的面對客戶，這樣就更具有有效性，通時(shí)成本也將大大降低。數(shù)據(jù)挖掘還可以幫助你把客戶分成不同的類，不同類里的客戶所喜愛的東西的種類也不同。這樣就可以提高客戶的滿意度，減少客戶的流失。

2.2 交叉銷售

交叉營銷是指企業(yè)對于原來的客戶提供新的產(chǎn)品或者服務(wù)的過程。現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系是很容易變動(dòng)的，所以要更為注重現(xiàn)有的客戶，對于現(xiàn)有的客戶的一些基本信息要掌握清楚，并且要發(fā)現(xiàn)客戶的特點(diǎn)，從而更好的留住客戶，為客戶提供更好的服務(wù)。交叉銷售就是分析客戶的購買習(xí)慣和消費(fèi)的習(xí)慣，再利用數(shù)據(jù)挖掘中的一些算法，對不同的客戶采用不同的營銷手段。交叉銷售，還有一個(gè)很重要的作用，就是對于客戶信息的收集，這個(gè)不僅有利于銷售業(yè)績的提高，還能為數(shù)據(jù)的挖掘工作奠定基礎(chǔ)，十分重要。

2.3 個(gè)性化服務(wù)

目前，電子商務(wù)的消費(fèi)群體還是十分龐大的。作為新型的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，網(wǎng)站就要不斷開拓創(chuàng)新，緊貼客戶的需求，提升客戶的用戶體驗(yàn)，增加用戶粘性，為網(wǎng)站的長期發(fā)展奠定流量基礎(chǔ)。電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)不勝數(shù)，要想獲得客戶的青睞，就要真正為客戶著想。一方面，網(wǎng)站可以根據(jù)客戶的購買記錄，定時(shí)向客戶推送符合客戶需求的商品，當(dāng)然，這些商品可以單一，也可以組合，為客戶增加更多的選擇，另一方面網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)也需要不斷更新，優(yōu)化各個(gè)模塊的功能使用，要更加符合客戶的購物需求，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

2.4 資源優(yōu)化

無論是傳統(tǒng)的商業(yè)，還是當(dāng)今時(shí)代的電子商務(wù)，成本都是與企業(yè)的效益息息相關(guān)的。要想提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不是提升技術(shù)，增強(qiáng)客戶粘性就可以的，還有根據(jù)企業(yè)的相關(guān)庫存、交易信息，定期財(cái)務(wù)核算，對企業(yè)的經(jīng)營情況進(jìn)行分析研究，尋找更適合企業(yè)發(fā)展的資源配置方式。

現(xiàn)代化信息技術(shù)的進(jìn)步，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了深厚的基礎(chǔ)。在未來，電子商務(wù)必將成為商業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一個(gè)組成部分。企業(yè)的發(fā)展離不開信息技術(shù)，更離不開數(shù)據(jù)的挖掘，只有在此基礎(chǔ)上，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新發(fā)展模式，減少庫存量，提高企業(yè)資金的使用效率，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在所有的環(huán)節(jié)中，數(shù)據(jù)挖掘工作是重中之重，它對于龐大數(shù)據(jù)庫的分析研究，是其他一切工作進(jìn)行的基礎(chǔ)。隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展信息化的到來，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中極大的表現(xiàn)了它存在的優(yōu)越感。隨著人們對于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的認(rèn)識(shí)的完善，相信不久的將來數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的作用也會(huì)越來越廣泛。

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