大數(shù)據(jù)時代高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)提升研究

吳愛芝+張春紅

（北京大學(xué)圖書館，北京100871）

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；學(xué)科館員；數(shù)據(jù)素養(yǎng)服務(wù)；學(xué)科發(fā)展支撐服務(wù)

摘要：在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校學(xué)科館員應(yīng)努力提供基于數(shù)據(jù)獲取與利用的信息素養(yǎng)服務(wù)，為學(xué)者提供基于文獻信息和數(shù)據(jù)的學(xué)科知識發(fā)展支撐服務(wù)，為學(xué)校科研管理與決策部門提供決策支持服務(wù)，為深入科研一線的學(xué)者提供定制化知識服務(wù)。

中圖分類號：G251.6文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）04-0131-03

1大數(shù)據(jù)對圖書館發(fā)展的挑戰(zhàn)

1980年，美國最早提出了“大數(shù)據(jù)”概念，但大數(shù)據(jù)時代的到來是在2004年以后，以Facebook、Twitter為代表的社交媒體相繼出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)成為全世界網(wǎng)民實時互動、交流協(xié)同的載體。隨著數(shù)字化、移動化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用無處不在，使得圖書館用戶的信息環(huán)境、信息行為等發(fā)生了巨大的變化，圖書館已經(jīng)不再是用戶獲取信息的唯一渠道。對用戶來說，在大數(shù)據(jù)時代，信息資源的組織管理、數(shù)據(jù)挖掘和價值發(fā)現(xiàn)比信息獲取更加重要。

Web of Science、中國知網(wǎng)等國內(nèi)外商業(yè)數(shù)據(jù)庫的迅猛發(fā)展，使得圖書館需要培養(yǎng)大數(shù)據(jù)時代的圖書館數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用人才。隨著采集存儲數(shù)據(jù)的成本越來越低，分析工具越來越先進，個人隱私安全面臨著巨大的沖擊與風(fēng)險，如何保護用戶的個人隱私，對新時代的圖書館員提出了更高的職業(yè)道德與專業(yè)素養(yǎng)要求[1]。傳統(tǒng)出版社的電子出版、數(shù)字圖書館的發(fā)展及開放獲取等，促進了科研資源的大數(shù)據(jù)化發(fā)展。為此，學(xué)科服務(wù)在大數(shù)據(jù)時代應(yīng)積極探索信息服務(wù)的新理念和新方法，努力構(gòu)建智慧學(xué)科服務(wù)[2]。學(xué)科服務(wù)是圖書館全館服務(wù)體系的靈魂和有機部分，學(xué)科館員是全館最核心、最重要的資源，應(yīng)當(dāng)借助大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢與機遇，在計算機軟硬件操作、信息資源挖掘、讀者隱私保護等方面提高服務(wù)質(zhì)量[3]，從而運用知識圖譜整理館藏資源、建立學(xué)科文獻數(shù)據(jù)庫、整合資源知識等。

2基于數(shù)據(jù)獲取與利用的信息素養(yǎng)服務(wù)

數(shù)據(jù)素養(yǎng)主要體現(xiàn)為數(shù)據(jù)解讀、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)利用、數(shù)據(jù)評價等[4]，強調(diào)對數(shù)據(jù)的操作和使用。另外，其還包括數(shù)據(jù)的倫理道德修養(yǎng)[5]、數(shù)據(jù)存取[6]等。學(xué)科館員應(yīng)具有發(fā)現(xiàn)、評估與使用信息和數(shù)據(jù)的意識和能力。

2.1數(shù)據(jù)獲取與利用能力

學(xué)科館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)主要體現(xiàn)為對科學(xué)數(shù)據(jù)的獲取和再利用、數(shù)據(jù)庫重組、數(shù)據(jù)分析與可視化軟件使用及培訓(xùn)等。預(yù)計到2020年，80%以上的公益性、基礎(chǔ)性科學(xué)數(shù)據(jù)資源將通過因特網(wǎng)面向全社會共享。學(xué)科館員應(yīng)幫助用戶群體提高數(shù)據(jù)獲取能力，努力培養(yǎng)和提高用戶群體的公共自助科學(xué)數(shù)據(jù)開放獲取意識，幫助人們識別和查找科研數(shù)據(jù)的在線信息庫。此外，數(shù)據(jù)重組會創(chuàng)造出更大的價值，如：英屬哥倫比亞大學(xué)圖書館和華盛頓大學(xué)圖書館建設(shè)學(xué)科服務(wù)門戶，將購買的多個數(shù)據(jù)庫（如期刊論文、圖書、研究報告、數(shù)據(jù)、數(shù)字化館藏、學(xué)位論文等）分裝打包，并推送到各學(xué)科平臺，不僅降低了用戶查找相關(guān)數(shù)據(jù)庫的時間成本，而且提高了各數(shù)據(jù)庫的利用率；北京大學(xué)將古籍資源加入3D技術(shù)進行處理，添加古代地圖，聚合其他人文景觀信息，大大提高了古籍的觀賞價值和利用率。

2.2學(xué)會和善于利用工具

在新時期，學(xué)科館員應(yīng)具有學(xué)科專才、情報能力，并能熟練掌握及利用相關(guān)的軟件工具，如：信息導(dǎo)航、信息檢索、檢索查新、文獻管理、知識發(fā)現(xiàn)、專利分析等工具。數(shù)據(jù)軟件培訓(xùn)主要是指學(xué)科館員根據(jù)用戶需求，到相關(guān)院系開設(shè)數(shù)據(jù)分析軟件（如SPSS、Eviews、Stata等）、文獻管理軟件（如EndNote、RefWorks等）、科研管理軟件、商業(yè)統(tǒng)計軟件等相關(guān)專題講座、討論會，幫助用戶主動運用軟件工具并提高科研效率。云計算正在改變?nèi)藗儗?shù)據(jù)存儲的看法，海量數(shù)據(jù)存檔研究成為一項基礎(chǔ)性工作，越來越多的大學(xué)和研究中心開始建立科學(xué)數(shù)據(jù)倉儲庫，如Figshare、Dryad、PANGAEA等。因此，面對云架構(gòu)，學(xué)科館員需要對云存儲等數(shù)據(jù)存儲基礎(chǔ)設(shè)施及數(shù)據(jù)組織進行必要的了解和認識，通過高度標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)存儲工具適應(yīng)科研數(shù)據(jù)負載的變更，保證在可信賴環(huán)境中提供數(shù)據(jù)集的持續(xù)永久性訪問。

3基于文獻信息和數(shù)據(jù)的學(xué)科發(fā)展支撐服務(wù)

3.1學(xué)者成果驗證

科研機構(gòu)的科研能力是衡量其競爭能力的重要指標(biāo)，學(xué)者作為其中的主體，其科研能力直接決定科研機構(gòu)的科研水平和后續(xù)的發(fā)展優(yōu)勢。圖書館學(xué)科館員可以根據(jù)學(xué)者需求，利用WOS、Scopus等數(shù)據(jù)庫檢索學(xué)者在某一時段的發(fā)文數(shù)量、被引頻次、所投期刊的影響因子等，分析合作者的影響和產(chǎn)出績效，并基于學(xué)者個人成果，包括期刊、會議論文、專著等作品，提供文獻收錄和引用檢索證明，方便科研人員進行職稱申報、基金申請和評獎等。

3.2嵌入式課程教學(xué)

學(xué)科館員以課程為主要服務(wù)方式，提供信息素養(yǎng)教育課程，促進用戶通過課件學(xué)習(xí)、課堂研討等方式全面提高自己的信息素養(yǎng)技能。學(xué)科館員與專業(yè)教師進行合作，將信息素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容嵌入課堂教學(xué)，通過“課堂教學(xué)信息指導(dǎo)”和“嵌入課程教學(xué)”等方式，針對性地提供信息素養(yǎng)教育；借助虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，提供注冊課程，獲取課程學(xué)習(xí)資源、課程考試資源等內(nèi)容，延伸教學(xué)空間與交流空間，培養(yǎng)學(xué)生的終生學(xué)習(xí)能力。

3.3提供知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)

知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)主要包括：提升科研用戶知識產(chǎn)權(quán)保護意識、專利文獻檢索、專利信息情報分析、評估機構(gòu)研發(fā)投入產(chǎn)出和未來研發(fā)趨勢等。學(xué)科館員可以圍繞科研成果是否可獲得法律保護、通過何種法律保護、如何被授權(quán)保護、技術(shù)是否侵權(quán)或被侵權(quán)等方面，普及基本知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，提高用戶的知識產(chǎn)權(quán)保護意識，提供諸如如何檢索和獲取專利文獻、中國專利信息資源、世界各國專利文獻檢索等方面的咨詢服務(wù)，以及TDA、CiteSpace等專利分析工具的培訓(xùn)服務(wù)，提升用戶利用專利文獻的能力。學(xué)科館員還可以利用機構(gòu)的R&D投入、專利實施率等指標(biāo)，借助SWOT分析法，評估科研機構(gòu)的投入產(chǎn)出；利用專利增長率、技術(shù)領(lǐng)域的機構(gòu)專利比率、當(dāng)前影響指數(shù)、機構(gòu)間專利指標(biāo)的橫向?qū)Ρ鹊龋u估機構(gòu)未來的研發(fā)趨勢。

吳愛芝，張春紅：大數(shù)據(jù)時代高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)提升研究3.4對科研項目實現(xiàn)全程在線服務(wù)

科研項目立項階段，學(xué)科館員對相關(guān)數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)資源進行檢索，分析國內(nèi)外相關(guān)研究進展，并對相關(guān)技術(shù)的發(fā)展趨勢進行預(yù)測，得出項目在必要性、創(chuàng)新性和前瞻性等方面的結(jié)論，提供分析報告。項目實施階段，學(xué)科館員加強與科研人員的合作，提供相關(guān)文獻的跟蹤檢索結(jié)果；提醒用戶保護新生成知識的產(chǎn)權(quán)，研究科研成果的最佳保護方案。科研成果轉(zhuǎn)化階段，學(xué)科館員為項目成果搭建宣傳和推廣平臺，向國內(nèi)外政府、高校和企業(yè)宣傳科研成果；通過搜索技術(shù)需求信息、利用數(shù)據(jù)庫調(diào)研下游企業(yè)等方式，主動為項目組提供潛在合作者和知識產(chǎn)權(quán)受讓人的信息[7]。

4基于數(shù)據(jù)挖掘與分析的決策支持服務(wù)

4.1對優(yōu)先支持或熱點領(lǐng)域進行研究

4.1.1學(xué)科或研究領(lǐng)域熱點態(tài)勢分析。首先，學(xué)科館員通過對每個熱點數(shù)萬條文獻的挖掘與分析，采用文獻計量學(xué)方法對WOS、Scopus、EI、CNKI等核心數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，尤其是高被引論文或熱點論文等進行評估。其次，學(xué)科館員使用Incites、Innography、Scival等科研分析工具或TDA等數(shù)據(jù)分析工具，以及CiteSpace等可視化軟件全面評估文獻的增長態(tài)勢，國家、機構(gòu)、研究人員的分布與科研績效，文獻的研究與發(fā)展趨勢等。

4.1.2學(xué)科前瞻研究預(yù)測與驗證。學(xué)科館員在對Web of Science、Scopus等數(shù)據(jù)庫的高被引論文和熱點論文等進行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合科研人員的年齡、成果產(chǎn)出、教學(xué)科研團隊和學(xué)生表現(xiàn)等情況，以及國家的戰(zhàn)略需要，為高校的學(xué)科建設(shè)與發(fā)展提供建議。

4.2為引進人才提供決策支持

對學(xué)者進行學(xué)術(shù)影響力評估是人才引進中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。學(xué)者的學(xué)術(shù)產(chǎn)出力隨年齡增長發(fā)生遞減[8]，因此，學(xué)科館員首先應(yīng)對學(xué)術(shù)年齡進行分組，然后借助SCI、SSCI等數(shù)據(jù)庫，選擇總被引次數(shù)、篇均被引次數(shù)、h指數(shù)、A指數(shù)和g指數(shù)等指標(biāo)，結(jié)合國情和學(xué)科發(fā)展等因素，對有意向的學(xué)者的學(xué)術(shù)影響力進行評價。

4.3定期發(fā)布專題或?qū)ｍ椃治鰣蟾?/p>

4.3.1年度科學(xué)前沿報告。學(xué)科館員配合學(xué)?？蒲袥Q策部門的需求，結(jié)合湯森路透發(fā)布的《科學(xué)前沿》等數(shù)據(jù)，及時發(fā)布前沿研究，并與全球科學(xué)前沿進行對照。

4.3.2高?？蒲懈偁幜υu價年度報告。學(xué)科館員利用圖書館現(xiàn)有的和網(wǎng)絡(luò)上的各種評價資源，從論文產(chǎn)出與影響力、學(xué)科排名、專利、基金申請和科研獎勵等方面進行高校科研競爭力綜合評價。

5基于科研數(shù)據(jù)環(huán)境的定制化知識服務(wù)

定制化知識服務(wù)的主要服務(wù)對象是同學(xué)校改革發(fā)展目標(biāo)相一致的，即具有較高學(xué)術(shù)水平、研究能力和發(fā)展?jié)摿?，能為學(xué)校發(fā)展做出較大貢獻的學(xué)科帶頭人、教授、博碩士等科研人員。但這些群體并不一定會來圖書館接受服務(wù)，這就要求學(xué)科館員必須借助網(wǎng)絡(luò)，為其提供定制化的知識服務(wù)。

5.1構(gòu)筑個性化服務(wù)系統(tǒng)

圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)為用戶設(shè)置個人需求定制操作空間，讓用戶根據(jù)自己的意愿設(shè)置檢索界面，定制自己的個性化服務(wù)和信息。學(xué)科館員可以結(jié)合院校資源，構(gòu)筑用戶接口、數(shù)據(jù)集成、信息檢索、信息分析、信息推送、需求分析、用戶使用評價、信息過濾等模塊[9]，開啟團體定制功能。同時，圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)高度依賴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運營商的服務(wù)質(zhì)量，隨著云計算和云服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐將得到改善與提升。

5.2定期推送相關(guān)圖書館信息

社交網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)即時交流工具的出現(xiàn)，為學(xué)科館員提供了基于個人真實信息的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。學(xué)科館員應(yīng)充分利用微博、QQ、BBS、微信等平臺，向目標(biāo)群體提供信息發(fā)布、互動、傳遞、推送等服務(wù)。圖書館所提供的微博服務(wù)應(yīng)聚焦學(xué)科屬性，通過精心設(shè)計服務(wù)內(nèi)容、規(guī)劃服務(wù)方案，網(wǎng)聚同類型用戶，提供規(guī)范化服務(wù)。學(xué)科館員可針對QQ、微信用戶進行分類整理，提供問題解答、信息查找、信息素質(zhì)類培訓(xùn)輔導(dǎo)、信息推送、資料推薦、意見反饋、問題回應(yīng)等服務(wù)。同時，學(xué)科館員還可以通過與用戶的互動交流，及時把握和分析用戶需求的變化。

6結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代的到來對學(xué)科館員的能力提出了新的要求和挑戰(zhàn)，學(xué)科館員不再只是文獻工作者，而是知識工作者和身兼數(shù)職的全能型人才。學(xué)科館員除了要具備溝通聯(lián)絡(luò)、用戶研究與分析、檢索、咨詢等基本能力，還要具備利用機構(gòu)平臺、軟件工具的關(guān)鍵能力，檢索查新、課題情報跟蹤、競爭力分析、學(xué)科熱點分析、學(xué)科發(fā)展趨勢分析等核心能力，以及搜索引擎高級功能、知識產(chǎn)權(quán)保護、期刊投稿、開放獲取等特色能力。

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（編校：周雪芹）

作者簡介：吳愛芝（1983—），北京大學(xué)圖書館館員；張春紅（1971—），北京大學(xué)圖書館研究館員，通訊作者。

本文系2016年度北京高校圖工委科研基金項目“高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)及對策研究”的研究成果之一，項目編號：BGT2016036。