“互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館知識空間服務(wù)創(chuàng)新研究

（三亞學(xué)院，海南 三亞572022）

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書館；知識空間；服務(wù)；創(chuàng)新研究

摘要：文章首先介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念、“互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館知識空間服務(wù)創(chuàng)新的國內(nèi)外研究狀況以及傳統(tǒng)知識空間服務(wù)模式存在的問題，論述了“互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館知識空間服務(wù)創(chuàng)新的必要性，最后提出了圖書館知識空間服務(wù)創(chuàng)新的幾點建議，以期為相關(guān)研究提供參考。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）04-0074-03

1背景

“互聯(lián)網(wǎng)+”一詞最早是由易觀國際董事長兼CEO于揚(yáng)在易觀移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會上提出的，2015年3月馬化騰在人大會議上又提及這一概念，2015年李克強(qiáng)總理在《政府工作報告》中再次提及“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃，標(biāo)志著真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨。目前對“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念沒有一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不同行業(yè)、領(lǐng)域?qū)ζ涞恼J(rèn)識和解讀都不一樣。但是，即使在不同的解讀方式下，依然可以提煉出“互聯(lián)網(wǎng)+”所具有的共性特征，即跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開放生態(tài)、連接一切。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下圖書館知識空間服務(wù)創(chuàng)新國內(nèi)外研究概況“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下圖書館知識空間服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)雖然是國內(nèi)外圖書館整體的發(fā)展趨勢，但是由于國內(nèi)外科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的不同，其在具體的改革力度和歷程上都有所區(qū)別。西方國家由于科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的原因，圖書館行業(yè)得到高度重視也獲得了充分發(fā)展。英國某知名學(xué)者表示，對于圖書館創(chuàng)新知識空間的建設(shè)一定要做到管理和技術(shù)雙發(fā)展，所以英國部分圖書館在管理、技術(shù)等方面同步發(fā)展，促進(jìn)了知識空間服務(wù)體系的完善。在管理方面，英國設(shè)有圖書館協(xié)會對全英國的圖書館員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)；在技術(shù)方面，英國積極采用多媒體網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展成效實行改革。美國人口雖然不及我國人口的四分之一，但是圖書館數(shù)量卻是我國的3倍，其在“一切為讀者服務(wù)”的理念指導(dǎo)下，在技術(shù)上采用借書、預(yù)覽、檢索等一體化的服務(wù)模式，在知識空間服務(wù)創(chuàng)新上取得了非常大的成效。

與西方國家相比，國內(nèi)圖書館知識空間服務(wù)體系在速度上和程度上都有所落后，但是從整體上看，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館知識空間服務(wù)創(chuàng)新改革也取得了很大的成果。各高校相繼舉辦各種論壇、講座，以加快“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下圖書館知識空間服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)，從管理、制度、技術(shù)上做到全面重視、共同發(fā)展，極大地滿足了當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下讀者的閱讀和學(xué)習(xí)要求，進(jìn)一步提升了我國圖書館整體的發(fā)展水平，確保其地位不被專業(yè)數(shù)據(jù)庫、智能搜索引擎等現(xiàn)代化手段所代替。例如：沈陽師范大學(xué)在2013年首次提出創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)，即一個空間、兩個平臺、三個中心、四個定位、五個支持、六個舉措，充分運(yùn)用現(xiàn)代傳媒技術(shù)手段，完善圖書館的功能和服務(wù)創(chuàng)新體系，使圖書館更好地服務(wù)于廣大讀者。

3圖書館傳統(tǒng)知識空間服務(wù)模式存在的問題

近年來，我國圖書館事業(yè)取得了長足的發(fā)展，但是在具體的使用過程中與讀者的期望值還存在一定差距，也暴露出一系列問題。例如：圖書館員的服務(wù)逐漸弱化，圖書館無法掌握讀者進(jìn)一步使用資源的情況，圖書館資源單一、無法滿足讀者的需求等。

3.1圖書館員服務(wù)弱化

以前的圖書館服務(wù)必須經(jīng)過圖書館員，因為他們比較了解圖書的具體情況，所以可以給讀者一定的指引。如今的圖書館在知識、信息資源方面得到了極大豐富，讀者可以通過搜索引擎等現(xiàn)代化方式實現(xiàn)自己的目的。如此一來，圖書館員的服務(wù)越來越弱化，當(dāng)讀者能夠自己從圖書館獲取書籍或資源時就標(biāo)志著圖書館的服務(wù)已經(jīng)終止，即使在尋找資源的過程當(dāng)中有館員的幫助，但實際上沒有在真正意義上發(fā)揮出館員的責(zé)任。不論科技如何發(fā)展，在各行業(yè)或領(lǐng)域的工作中，人都有其存在的必要價值。而現(xiàn)代化的圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下反而失去了人的參與機(jī)會，這對于圖書館的長久發(fā)展將是一個很大的隱患。

3.2圖書館無法追蹤讀者的圖書使用情況

目前的圖書館服務(wù)系統(tǒng)中，對于讀者借閱書籍以及搜索記錄或許有相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，但是卻無法追蹤讀者的圖書使用情況，對于讀者獲取這些信息資源之后的反映或者反饋沒有任何獲取方式。比如：某學(xué)生在圖書館閱讀了一本文學(xué)作品，圖書館只能統(tǒng)計該學(xué)生借閱該本文學(xué)作品的時間等表面客觀數(shù)據(jù)，卻無法獲取該學(xué)生的一些主觀想法及具體領(lǐng)會，也就無法形成具有參考性的大數(shù)據(jù)，不利于圖書館知識空間服務(wù)的未來發(fā)展。

韓建芳：“互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館知識空間服務(wù)創(chuàng)新研究 3.3資源的不可再生性

圖書館每年都會購買各種類型的數(shù)據(jù)資源，雖然在購買之前會根據(jù)各類型的讀者需求進(jìn)行大量的調(diào)研，但是原有的圖書館系統(tǒng)沒有辦法對于不同類型的讀者需求進(jìn)行大數(shù)據(jù)式的有效收集整理，自然無法做出有效的分析或分類，造成所購買資源的利用率低下，且資源形式無法更新和再生，造成嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。

4“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下圖書館創(chuàng)新知識空間服務(wù)的必要性4.1圖書館知識空間服務(wù)用戶的需求

雖然人們的生活中充斥著海量的電子多媒體存儲形式和網(wǎng)絡(luò)信息，但是圖書館仍然是科研、教育、文化交流的中心，它仍然有其存在的必要性。因此，如何運(yùn)用現(xiàn)代科技傳媒手段促進(jìn)圖書館的發(fā)展成為圖書館改革道路上值得思考的問題。從圖書館的歷史發(fā)展規(guī)律來看，圖書館在信息技術(shù)、現(xiàn)代科技、先進(jìn)文化等方面的改革步伐一直領(lǐng)先于其他行業(yè)和領(lǐng)域，具有一定的帶頭模范作用。所以，在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，圖書館有責(zé)任率先做出知識空間服務(wù)創(chuàng)新改革，以供其他行業(yè)借鑒。

完善的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的圖書館知識空間的服務(wù)是順利開展圖書館信息化服務(wù)的基礎(chǔ)，也是衡量圖書館核心競爭力的關(guān)鍵，只有加快完善圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的信息化建設(shè)才能使圖書館的功能更好地發(fā)揮出來。

4.2圖書館知識空間最終用戶的需求

圖書館知識空間服務(wù)系統(tǒng)最終用戶的強(qiáng)大需求是促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下知識空間服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)完善的關(guān)鍵性因素。有數(shù)據(jù)顯示，圖書館知識空間服務(wù)系統(tǒng)最終用戶包括圖書館全部館員、學(xué)校教師、全體科研工作者及廣大學(xué)生、校友。

學(xué)校教師和科研工作者對于圖書館的需求極高。教師有傳道授業(yè)解惑之職，他們需要更海量的知識儲備，需要有一個平臺或空間讓他們自由交流思想和經(jīng)驗，以更好地提高教學(xué)水平?？蒲泄ぷ髡叱袚?dān)著學(xué)術(shù)研究、信息創(chuàng)新的重要責(zé)任，他們需要有空間允許他們自由保存資料和科研成果，還需要有與他人共同商討問題、研究創(chuàng)作的環(huán)境和機(jī)會。所以，學(xué)校教師和科研工作者的強(qiáng)烈需求促進(jìn)了圖書館知識空間服務(wù)體系的建立和完善。

5“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下圖書館知識空間服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)的功能5.1基礎(chǔ)資源融合功能

基礎(chǔ)資源包括各種行業(yè)、學(xué)科知識資源，通過一定的互聯(lián)網(wǎng)手段將服務(wù)引入其中，讓讀者充分享受到圖書館網(wǎng)上服務(wù)的益處。

對圖書館基礎(chǔ)資源的融合首先要對其空間進(jìn)行改造和優(yōu)化，使資源不再以固定的形態(tài)呈現(xiàn)，而是充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行組織、加工及整合，以實現(xiàn)資源的新形態(tài)，更好地為讀者提供服務(wù)。其次在對資源進(jìn)行重組和加工的過程當(dāng)中，依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行智慧推送。比如：讀者在查詢天文知識的相關(guān)文獻(xiàn)時，可以自動推送一些相關(guān)新聞報道，以滿足讀者的需要，既提高了資源的利用率又極大地滿足了讀者的個性需求。

5.2創(chuàng)新技術(shù)支撐功能

創(chuàng)新技術(shù)支撐功能主要是在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在創(chuàng)新知識空間服務(wù)的具體過程當(dāng)中加入更多的新手段、新元素，讓讀者真切地感受到新技術(shù)的引入和體驗，以視覺或者觸覺等感覺形式感知新技術(shù)的發(fā)展與變革。

創(chuàng)新知識服務(wù)空間可以通過其創(chuàng)新技術(shù)支撐功能的實現(xiàn)，讓讀者在深切感知新技術(shù)變革的好處時，不斷提升讀者對資源的利用率，培養(yǎng)讀者的創(chuàng)新意識，提升讀者的創(chuàng)新能力。

5.3智慧服務(wù)拓展功能

創(chuàng)新服務(wù)空間的智慧服務(wù)拓展功能直接影響著智慧圖書館的建設(shè)。時代進(jìn)步和科技發(fā)展為圖書館智慧服務(wù)提供了一定的條件。同時，圖書館的創(chuàng)新知識空間服務(wù)也要時刻走在科學(xué)技術(shù)的前端，代表當(dāng)時最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，保證讀者體驗到的是當(dāng)前的最新技術(shù)和最新手段。

6“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下圖書館知識空間服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)的建議“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下圖書館知識空間服務(wù)創(chuàng)新一定要緊緊圍繞學(xué)習(xí)共享空間的理念，融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念和元素，最大限度地為讀者創(chuàng)造一個方便、共享、協(xié)作的學(xué)習(xí)交流環(huán)境。國內(nèi)某知名學(xué)者表示，圖書館知識空間服務(wù)創(chuàng)新的立足點應(yīng)該基于讀者的視覺、聽覺和觸覺，只有這樣才能給讀者更加直觀的創(chuàng)新體驗，也才能更容易被讀者所接受。

6.1新設(shè)新功能體驗空間

所謂新功能體驗空間就是以當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下新技術(shù)的體驗和展示為主，為讀者提供新的體驗和享受，以進(jìn)一步提高學(xué)生對于圖書館的忠誠度。例如：以新設(shè)備為標(biāo)準(zhǔn)，可以具體劃分出幾個新功能體驗區(qū)，包括3D打印體驗區(qū)、電子閱讀體驗區(qū)等。

6.2新設(shè)寫作研討空間

新設(shè)寫作研討空間，可以為有論文寫作需求的學(xué)生提供專門的知識空間服務(wù)。對于高校畢業(yè)生來說，畢業(yè)論文是讓他們頭痛的事情之一，所以圖書館可以通過專設(shè)寫作研討空間的形式，定期預(yù)約專業(yè)教師舉辦與論文寫作相關(guān)的知識講座和培訓(xùn)，讓有這方面需求的學(xué)生和教師都能得到專業(yè)的指導(dǎo)和交流，可以更有效地提升圖書館的功能效果。

6.3新設(shè)多媒體制作空間

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，多媒體的應(yīng)用和發(fā)展得到進(jìn)一步提升，因此，圖書館的知識空間服務(wù)創(chuàng)新研究一定要充分利用這一發(fā)展成果。圖書館可以通過配備專業(yè)的多媒體編輯設(shè)備和播放設(shè)備，為有此愛好和實際工作學(xué)習(xí)需求的師生提供專業(yè)的圖像、音頻、視頻場所，還可以定期邀請這方面的專家舉行講座，為師生提供專業(yè)的指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生多媒體知識的發(fā)展。

6.4新設(shè)讀者討論空間

讀者討論空間的設(shè)定可以極大地提高讀者的學(xué)習(xí)積極性和對知識掌握的效率。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式只限于讀者安靜地獨自閱讀，這種形式在一定程度上限制了讀者的思維發(fā)展，也降低了讀者的學(xué)習(xí)效率，所以小組式的學(xué)習(xí)才更有利于學(xué)生對知識的掌握。

6.5新設(shè)創(chuàng)意展示空間

該空間的設(shè)立可以讓讀者的學(xué)習(xí)成果有一個充分展示的地方，在一定程度上激發(fā)讀者的創(chuàng)作熱情，同時也方便讀者之間進(jìn)行必要的創(chuàng)作交流和和互動。例如：在創(chuàng)意展示空間可以定期舉辦讀者創(chuàng)意作品展示，并設(shè)立各種獎項，讓創(chuàng)意空間服務(wù)體系更加完善。沈陽師范大學(xué)定期舉辦的畫展在一定程度上得到了師生的一致認(rèn)同。

6.6新設(shè)開放學(xué)習(xí)空間

開放學(xué)習(xí)空間充分利用并發(fā)展讀者的自主學(xué)習(xí)以達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果。圖書館在開放學(xué)習(xí)空間可以設(shè)置自主閱讀區(qū)、休閑閱讀區(qū)、沙龍、書吧等區(qū)域，給讀者創(chuàng)造一個輕松、開放的學(xué)習(xí)氛圍，讓讀者有自主調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)狀態(tài)的機(jī)會，給讀者提供一個新鮮的閱讀體驗，讓每個讀者都能找到適合自己的閱讀和學(xué)習(xí)方式。

6.7新設(shè)信息素養(yǎng)空間

信息素養(yǎng)空間主要用于新生入館培訓(xùn)教育、文獻(xiàn)信息檢索教育、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)教育等。圖書館在該空間可以配備相關(guān)的教師進(jìn)行定期培訓(xùn)，通過各種資格考證、比賽等形式提高讀者的信息素養(yǎng)能力。

7結(jié)語

綜上所述，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)不能滿足當(dāng)前讀者的各種需求，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下圖書館知識空間服務(wù)工作至關(guān)重要。針對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下圖書館知識空間服務(wù)創(chuàng)新性建議的提出需要緊緊圍繞”為讀者服務(wù)”的宗旨，以實現(xiàn)圖書館基礎(chǔ)資源融合功能、創(chuàng)新技術(shù)支撐功能、智慧服務(wù)拓展為目的，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)優(yōu)勢，不斷完善“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下圖書館創(chuàng)新知識空間服務(wù)體系，以更好地服務(wù)于廣大讀者。

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（編校：崔萌）

作者簡介：韓建芳（1983—），三亞學(xué)院館員。