數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)服務(wù)在高校圖書館的應(yīng)用

（泉州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館，福建 泉州362000）

關(guān)鍵詞：數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)；高校圖書館

摘要：隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館迎來了創(chuàng)新與服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)服務(wù)作為移動時代圖書館的一種新型服務(wù)，越來越受到年輕讀者的歡迎。文章就當(dāng)前數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)服務(wù)在高校圖書館的應(yīng)用展開探討、分析，并針對高校圖書館服務(wù)如何與數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)服務(wù)充分融合提出了一些看法。

中圖分類號：G250.76文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）04-0058-02

1背景

隨著技術(shù)進(jìn)步和設(shè)備更新，在圖書館的信息服務(wù)中，圖書館用戶角色從早期的被動接受到被動參與，再到主動參與、自我創(chuàng)造內(nèi)容，直至注重體驗(yàn)[1]。圖書館為了適應(yīng)用戶的需求變化漸漸地增加了各種個性化體驗(yàn)服務(wù)。波士頓大學(xué)圖書館在2010—2015年發(fā)展規(guī)劃中提到：要致力于為所有用戶創(chuàng)造個性鮮明的圖書館體驗(yàn)[2]。為了方便讀者了解和體驗(yàn)技術(shù)的最新發(fā)展，數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。讀者可以通過數(shù)碼設(shè)備切實(shí)感受新技術(shù)發(fā)展在圖書館的應(yīng)用，享受到更加貼近學(xué)習(xí)生活環(huán)境的圖書館服務(wù)，為此各個圖書館都在關(guān)注和建設(shè)自己的個性化、智能化體驗(yàn)服務(wù)。

2數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)服務(wù)在高校圖書館的應(yīng)用

以北京大學(xué)圖書館（以下簡稱“北大圖書館”）為例，2012年3月北大圖書館正式開放了數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)服務(wù)，服務(wù)的主要內(nèi)容包括：移動圖書館服務(wù)體驗(yàn)、數(shù)字化經(jīng)典閱讀體驗(yàn)、多媒體課程點(diǎn)播、新技術(shù)和新設(shè)備體驗(yàn)服務(wù)；分別設(shè)立蘋果產(chǎn)品專區(qū)和移動應(yīng)用專區(qū)，提供蘋果和其他品牌的各種數(shù)字應(yīng)用設(shè)備[3]；同時配備相應(yīng)的內(nèi)容服務(wù)、技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，例如開發(fā)了一款“北京大學(xué)圖書館”APP平臺，方便讀者在圖書館體驗(yàn)區(qū)的平板電腦上體驗(yàn)服務(wù)。2013年，上海交通大學(xué)開放了體感游戲體驗(yàn)區(qū)和3D打印體驗(yàn)服務(wù)。比較典型的案例還有臺灣逢甲大學(xué)圖書館集學(xué)科服務(wù)和空間服務(wù)為一體的知識創(chuàng)意工坊服務(wù)區(qū)域。這些新技術(shù)、新服務(wù)在圖書館的應(yīng)用作為一個趨勢正一步一步地得到發(fā)展，這一過程中雖然遭遇過圖書館是否過于娛樂化的質(zhì)疑，但是不可否認(rèn)，能夠讓讀者親身體驗(yàn)、同步感受圖書館外部技術(shù)的發(fā)展，未嘗不是一個機(jī)遇和挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為，面對新的技術(shù)環(huán)境和趨勢，圖書館應(yīng)該也必須重新思考自身的定位與發(fā)展，創(chuàng)新與擴(kuò)展服務(wù)邊界。

3高校圖書館如何開展數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)服務(wù)

3.1基于多媒體技術(shù)開展數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)服務(wù)

教學(xué)模式和學(xué)習(xí)方式的改變對于學(xué)生的多媒體素養(yǎng)提出了更高的要求，他們需要有獨(dú)立或協(xié)同完成作品（如PPT、視頻短片等）的能力，也就是“多媒體素養(yǎng)”。為此，讀者需要圖書館提供豐富的素材以及相關(guān)的設(shè)施來幫助他們完成“作品”。圖書館能夠提供的素材包括海量的圖片資源、音視頻資源和各種數(shù)據(jù)庫資源；能夠提供的設(shè)施包括各種數(shù)碼前端設(shè)備、采集設(shè)備、編輯制作軟件及輸出設(shè)備等，這些硬件和軟件設(shè)備是滿足學(xué)生開展數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)的基礎(chǔ)。圖書館的多媒體技術(shù)體驗(yàn)服務(wù)作為數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)服務(wù)的一項(xiàng)新型服務(wù)方式，將圖書館的空間、多媒體設(shè)備和多媒體資源進(jìn)行整合，可滿足讀者進(jìn)行多媒體制作的要求；體驗(yàn)區(qū)配備有專業(yè)的音、視頻編輯軟件，由指導(dǎo)教師和工作人員參與，支持讀者進(jìn)行多媒體制作的學(xué)習(xí)和實(shí)踐要求，讀者可以利用高性能的編輯設(shè)備和專業(yè)的編輯工具制作融合文本、圖像、動畫、音頻、視頻等多媒體格式于一體的“作品”。近年來，高校圖書館普遍關(guān)注了這種新型的服務(wù)方式，例如：中國人民大學(xué)圖書館在2013年推出了基于多媒體服務(wù)空間的微服務(wù)，率先在多媒體體驗(yàn)服務(wù)方面做出了有益的嘗試，增加了圖書館的文化服務(wù)和功能，為高校用戶提供文化創(chuàng)意和交流空間。

3.2將數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)服務(wù)與空間服務(wù)相融合

圖書館的服務(wù)經(jīng)歷了一個從文獻(xiàn)服務(wù)到信息服務(wù)、知識服務(wù)和空間服務(wù)的發(fā)展過程[4]。圖書館的空間服務(wù)包含了信息共享空間（IC）、學(xué)習(xí)共享空間（LC）、研究共享空間（RC）和知識共享空間（KC）等多種模式。空間服務(wù)作為圖書館提供的一種新型服務(wù)為圖書館與用戶之間、用戶與用戶之間的互動提供了一種環(huán)境與空間資源。在圖書館的共享空間中應(yīng)嵌入體驗(yàn)服務(wù)，建立一個集學(xué)科服務(wù)和空間服務(wù)于一體的體驗(yàn)服務(wù)區(qū)域，為讀者搭建一個新技術(shù)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)平臺。圖書館可將現(xiàn)有的學(xué)習(xí)空間、研討空間等相結(jié)合，配備相應(yīng)的資源、設(shè)備、人員，以學(xué)科分類為依據(jù)，打造一個學(xué)、研、討一體化的自助學(xué)習(xí)交流體驗(yàn)區(qū)。體驗(yàn)區(qū)的設(shè)計(jì)要求不僅要有舒適、安靜、明亮的研討交流空間，還要為師生配置輔助學(xué)習(xí)創(chuàng)作的多媒體計(jì)算機(jī)以及各種打印、復(fù)印、掃描、傳真等外圍設(shè)備；同時提供盡可能豐富的紙質(zhì)和數(shù)字文獻(xiàn)資源，以及配備經(jīng)驗(yàn)豐富的隨時準(zhǔn)備為師生解決疑難問題的館員[5]。讀者在體驗(yàn)區(qū)里除了體驗(yàn)數(shù)字應(yīng)用，還可以學(xué)習(xí)、休閑、研討、咨詢、培訓(xùn)和創(chuàng)想，達(dá)到幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提高信息素養(yǎng)、培養(yǎng)知識能力的目的，激發(fā)讀者對新媒體、新技術(shù)的興趣和熱情。

謝曉惠：數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)服務(wù)在高校圖書館的應(yīng)用 3.3及時更新、增加數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)服務(wù)內(nèi)容

數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)的目的就是要讓讀者體驗(yàn)到新穎、高端、全面的數(shù)字設(shè)備，讓讀者更加了解和使用圖書館的資源和應(yīng)用。這就要求圖書館要及時更新和引進(jìn)新的高性能的設(shè)備，積極參與和投入更多體驗(yàn)內(nèi)容的研發(fā)，如：3D技術(shù)、多媒體技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、富媒體技術(shù)等。體驗(yàn)設(shè)備和體驗(yàn)內(nèi)容的更新、增加、維護(hù)等需要圖書館在實(shí)際的運(yùn)行中投入相當(dāng)多的精力和經(jīng)費(fèi)，因此在這一過程中圖書館需要和資源提供商、設(shè)備供應(yīng)商及第三方廣泛合作，增加可體驗(yàn)的內(nèi)容，以保證讀者能夠在體驗(yàn)中獲得幫助。

3.4多樣化、個性化開展數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)服務(wù)

新技術(shù)的迅猛發(fā)展改變著世界，改變著圖書館，改變著讀者，圖書館的服務(wù)與讀者的使用習(xí)慣都在向多樣化、個性化的方向發(fā)展。在充分利用新媒體技術(shù)的同時，圖書館要以用戶喜歡的方式和渠道來保證用戶在設(shè)備體驗(yàn)中能夠更加方便快捷地接收圖書館的通知和其他服務(wù)信息。在融合多媒體視頻信息的多樣性和生動性之后，讀者能夠更直觀地體驗(yàn)到圖書館的服務(wù)資訊，在推廣圖書館資源和服務(wù)的同時增進(jìn)了讀者與圖書館的距離，增加了圖書館的親和力。體驗(yàn)服務(wù)的過程中要注重個性化和智能化，注重圖書館與用戶之間、用戶與用戶之間的互動。為了更好地滿足用戶的個性化需求，在新技術(shù)的支持下，圖書館可以在讀者體驗(yàn)的過程中利用不同的終端和連接方式做到為每一位用戶量身定制個性化的資源和服務(wù)；根據(jù)體驗(yàn)用戶的專業(yè)、所學(xué)課程、檢索和借閱記錄等信息，智能地分析、篩選適合的圖書館資源，并在用戶體驗(yàn)過程中加以定制推送、個性化咨詢。例如：臺灣逢甲大學(xué)圖書館的創(chuàng)意發(fā)想室就是在一個開放式的空間里，根據(jù)用戶的需求提供不同的數(shù)字內(nèi)容展示設(shè)備，有投影屏幕、音響和其他多媒體設(shè)施等，方便讀者在創(chuàng)想空間里進(jìn)行小組研討和其他的展示活動。

3.5利用數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)設(shè)立“創(chuàng)客空間”

“創(chuàng)客空間”（Maker Space）的定義是：“一個真實(shí)存在的物理場所，一個具有加工車間、工作室功能的開放交流的實(shí)驗(yàn)室、工作室、機(jī)械加工室”[6]。鑒于此，圖書館可在現(xiàn)有的數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)的基礎(chǔ)上提供3D打印機(jī)、激光切割機(jī)、超聲焊接機(jī)、音視頻編輯器等多種制造設(shè)備，為對科學(xué)、技術(shù)、數(shù)碼或者電子藝術(shù)有興趣的讀者提供開放的學(xué)習(xí)空間，支持學(xué)生學(xué)習(xí)和教師科研活動。目前，創(chuàng)客空間的建設(shè)正在全球范圍內(nèi)如火如荼地進(jìn)行著，它賦予了圖書館新的體驗(yàn)服務(wù)內(nèi)容，改變了圖書館的工作方式，擴(kuò)展了圖書館空間的社會功能，為未來圖書館的轉(zhuǎn)型提供了新的切入點(diǎn)。王波認(rèn)為，在新世紀(jì)的第二個“10年”，大學(xué)圖書館將發(fā)生“第三次革命”，逐漸進(jìn)入“數(shù)字資源海量的科技空間加藝術(shù)體驗(yàn)美妙的學(xué)研空間”的新階段。

隨著圖書館資源、技術(shù)、服務(wù)變革的全面推進(jìn)，圖書館也在不斷地推出用戶體驗(yàn)創(chuàng)新服務(wù)，面對新的技術(shù)環(huán)境及技術(shù)發(fā)展的趨勢，圖書館必須充分掌握和運(yùn)用新技術(shù)不斷地促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)普遍化、信息泛在化、移動設(shè)備大眾化和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等發(fā)展的大技術(shù)背景下，圖書館將呈現(xiàn)不同的面貌，提供給用戶良好的學(xué)習(xí)、科研、生活體驗(yàn)和環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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[3]齊慧彬，張璇.高校圖書館多媒體技術(shù)體驗(yàn)中心建設(shè)研究：以中國人民大學(xué)圖書館為例[J].圖書館學(xué)研究，2013（20）：42-49.

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[5]陳廉芳，許春漫.高校圖書館嵌入式創(chuàng)新服務(wù)模式探討[J].圖書館工作與研究，2012（8）：4-7.

[6]陶蕾.圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)研究[J].圖書情報工作，2013（14）：72-76.

（編校：崔萌）

作者簡介：謝曉惠（1990—），泉州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館助理館員。