檔案微信那些事兒

管先海+李興利

李興利：根據(jù)2016年3月《微信影響力報(bào)告》，保守估計(jì)微信公眾號(hào)在1300萬以上。根據(jù)公眾號(hào)“檔案微平臺(tái)研究”統(tǒng)計(jì)，截至2017年1月底，全國(guó)檔案微信公眾號(hào)384個(gè)。本期沙龍，請(qǐng)大家一塊兒來談?wù)剻n案微信那些事兒。

趙躍：《2015年度全國(guó)政務(wù)新媒體報(bào)告》顯示目前我國(guó)政務(wù)微信公號(hào)已逾10萬。當(dāng)然，檔案機(jī)構(gòu)也被卷入新媒體潮流當(dāng)中，以微博微信為主的檔案服務(wù)已在很多機(jī)構(gòu)開展起來。但是真正能夠“駕馭”新媒體平臺(tái)服務(wù)的機(jī)構(gòu)不多，有一條成熟的“用戶需求 +資源生產(chǎn)加工+服務(wù)與推送+問題解決”工作機(jī)制的機(jī)構(gòu)更少?！坝掠凇眹L試新媒體服務(wù)的同時(shí)，還要善用新媒體平臺(tái)，也就是說，轉(zhuǎn)變觀念引進(jìn)新媒體平臺(tái)只是第一步，要用好這些平臺(tái)，還是需要有人去花心思的。

任瓊輝：作為關(guān)注者和參與者，個(gè)人覺得當(dāng)前檔案公眾號(hào)大致可分為四類：依托于檔案局或館（綜合性檔案館，高校、企業(yè)檔案館）；檔案服務(wù)公司開設(shè)的；其他組織類的，如雜志社；最后是個(gè)人類微信公眾號(hào)，當(dāng)前活躍的有數(shù)十個(gè)。當(dāng)前檔案微信數(shù)量上雖然已經(jīng)有幾百個(gè)，但活躍的不足三分之一。這與領(lǐng)導(dǎo)重視、個(gè)人興趣、資源充足與否、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、經(jīng)費(fèi)支持、是否納入考核、推文審核機(jī)制等相關(guān)。

楊歡歡：在微信“添加朋友”中搜索“檔案局”，有將近100個(gè)相關(guān)微信公眾號(hào)，搜索“檔案館”的結(jié)果更多。這些名稱相近、機(jī)構(gòu)類似的檔案微信公眾號(hào)，如何才能形成自己“不可替代”的特色，提供的檔案服務(wù)恰好就是用戶需要的，而不是淪為提供綁架、轟炸用戶“垃圾信息”的公眾號(hào)，是擺在承辦微信公眾號(hào)的檔案局（館）面前亟待解決的問題。信息時(shí)代，用戶永遠(yuǎn)不缺數(shù)據(jù)，缺的是有價(jià)值的信息。找準(zhǔn)用戶定位，檔案局（館）微信公眾號(hào)培養(yǎng)用戶黏性才有可能。

郭東升：檔案人微信圈，大體分為兩類。一類是館（室）業(yè)務(wù)圈。如聊城市的檔案業(yè)務(wù)圈是以聊城市檔案局業(yè)務(wù)指導(dǎo)科為群主的。上為接收山東省檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)關(guān)指導(dǎo)，了解上情的手段；下為指導(dǎo)各縣（市、區(qū)）及市直檔案科（室）業(yè)務(wù)，掌握下情的手段。另一類是檔案與社會(huì)互動(dòng)的圈子。這類圈子，群主是檔案編研人員，話題、活力在社會(huì)。做好檔案微信圈的事，不容易，群主是要付出很大心血的。

追夢(mèng)人：檔案系統(tǒng)開通的微信公眾號(hào)也很多，比如“老檔員”“檔案微傳播”“檔案零距離”“檔案圖志”等，每天有新的消息可看，感覺挺好的，從中學(xué)到不少知識(shí)。這是一個(gè)好的平臺(tái)，檔案界的朋友們互動(dòng)，天南海北地拉近了檔案工作者的距離。

追夢(mèng)的少年：我和同班另一個(gè)同學(xué)在老師的指導(dǎo)下策劃了微信公眾號(hào)，從商量名稱到申請(qǐng)公眾號(hào)，從擁有第一個(gè)粉絲到現(xiàn)在擁有300多個(gè)粉絲，我們經(jīng)歷過推廣時(shí)的無人問津、冷嘲熱諷，也經(jīng)歷過關(guān)注的人數(shù)越來越多時(shí)的喜悅，這一切都證明了我們開創(chuàng)微信公眾號(hào)初衷的正確性——檔案學(xué)子從來都不是孤獨(dú)的，我們要學(xué)會(huì)用心發(fā)現(xiàn)檔案、在點(diǎn)滴中發(fā)現(xiàn)檔案。

王彩虹：微信平臺(tái)有速度快、范圍廣、受眾多、形式多樣等特點(diǎn)，而且它強(qiáng)化了二次傳播、三次傳播。通過各類微信公眾號(hào)，公眾可以全面、系統(tǒng)地了解檔案工作，無形之中，拉近了檔案與社會(huì)、公眾、各行業(yè)的距離，微信增加了檔案與公眾生活的黏性，也漸漸地使檔案與百姓日常生活緊密相連。

王鳳珍：我認(rèn)為微信服務(wù)是當(dāng)今最為實(shí)用的檔案服務(wù)模式，利用微信公眾號(hào)可使檔案局（館）在檔案信息資源服務(wù)中處于主動(dòng)地位，可隨時(shí)主動(dòng)地向用戶發(fā)送問候、公告、快訊等信息，拉近與公眾的距離。同時(shí)，微信支持文字、圖片、視頻和語音等信息的傳遞，使檔案信息圖文并茂、生動(dòng)形象。更為重要的是微信消息發(fā)送與接收時(shí)效性強(qiáng)，可以做到即發(fā)即送，即送即達(dá)。檔案局（館）通過微信可切實(shí)為用戶提供高質(zhì)、快捷的檔案信息服務(wù)，有效改善檔案信息服務(wù)滯后、呆板的局面。

余厚洪：檔案微信，有層出不窮之勢(shì)?？偟膩碚f，有不少檔案微信公眾號(hào)是非常值得肯定的，例如“檔案小報(bào)”“檔案春秋”等。通過手機(jī)微信平臺(tái)推送與檔案有關(guān)的信息，這是檔案微信的應(yīng)有之義，包括檔案學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)、國(guó)內(nèi)外檔案工作最新動(dòng)態(tài)、中外檔案學(xué)家思想、各地檔案信息化實(shí)踐、城市記憶工程、檔案征集中的新發(fā)現(xiàn)等，但凡與檔案有關(guān)的人和事、理與據(jù)，都可以在檔案微信中推介。當(dāng)然，在多如牛毛的檔案微信公眾號(hào)中，如何“出類拔萃”，關(guān)鍵在于擁有“獨(dú)特的個(gè)性”。只有強(qiáng)化自身特色，推送與眾不同的檔案領(lǐng)域“新知識(shí)”，才能擁有自己的“粉絲團(tuán)”。從我所關(guān)注的檔案微信公眾號(hào)中，感覺相關(guān)檔案微信的實(shí)時(shí)互動(dòng)、討論交流等特征略嫌不夠，只是一味地單方面推送信息，建議在檔案微信的“雙向互動(dòng)”方面予以加強(qiáng)。

淺草：我認(rèn)為要想辦好微信公眾號(hào)，關(guān)鍵有四點(diǎn)：一是一定要跟行業(yè)有關(guān)，要牢記本職工作和創(chuàng)辦微信公眾號(hào)的初衷，不要老是發(fā)新聞時(shí)尚的話題；二是做優(yōu)秀的“標(biāo)題黨”，拿出最有創(chuàng)意的標(biāo)題來吸引更多的人關(guān)注；三是做好美編設(shè)計(jì)，把圖文編輯得好看；四是突出行業(yè)特色，像肯德基就可以通過微信號(hào)進(jìn)行自助點(diǎn)餐、優(yōu)惠打折等。這些都是我們辦好檔案微信公眾號(hào)值得借鑒的地方。

米其林：檔案微信公眾號(hào)要有吸引力，一是增強(qiáng)信息發(fā)布的規(guī)律性。有規(guī)律性的東西更容易被公眾接受。建議發(fā)布信息時(shí)，注意時(shí)間、頻率和內(nèi)容的規(guī)律性。發(fā)布的時(shí)間點(diǎn)要充分考慮人們翻看微信的習(xí)慣，建議一周一至兩期，一期三至四篇。在起步階段，為了更多地吸引注意力，可以適當(dāng)提高發(fā)布頻率。二是注重原創(chuàng)性。要想成功抓住大眾的眼球，必須拿出有特色的內(nèi)容，形成自身的獨(dú)特風(fēng)格。而原創(chuàng)的信息更能凸顯地域性、行業(yè)性和趣味性。

張小寶：微信并不是一味地推送產(chǎn)品和服務(wù)就能獲得理想效果的。必須做到“精準(zhǔn)”與“互動(dòng)”并重。“精準(zhǔn)”即提供客戶想要的產(chǎn)品和服務(wù)；“互動(dòng)”即及時(shí)解答客戶的咨詢，與客戶開展活動(dòng)交流，而不是十天半月才給客戶答復(fù)。目前，大部分微信公共平臺(tái)認(rèn)為微信能夠?qū)崿F(xiàn)“精準(zhǔn)營(yíng)銷”與完成“互動(dòng)”的目的。但是，他們對(duì)“精準(zhǔn)”與“互動(dòng)”的理解，與用戶的理解往往不同。他們所說的“精準(zhǔn)”是推送的對(duì)象有了明確目標(biāo)，自己可以選擇性地推送信息；“互動(dòng)”則是“可以交流”了，是單向的。但是用戶理解的“精準(zhǔn)”則是當(dāng)我產(chǎn)生這種需求的時(shí)候，你就給我，而不是我曾經(jīng)喜歡過的就給我；“互動(dòng)”則是當(dāng)我有這種需求的時(shí)候，你就給我反饋，而不是你跑過來搭訕我。用戶與后臺(tái)管理者都是從各自角度理解“精準(zhǔn)”與“互動(dòng)”的，所以就不可避免地產(chǎn)生偏差。

王建祥：檔案微信公眾號(hào)和以前的檔案網(wǎng)站和微博都是宣傳、利用的平臺(tái)，且具有網(wǎng)站和微博所不具有的特征，如何在運(yùn)用這些特征的時(shí)候不斷地推陳出新是需要大家研究的問題。我個(gè)人認(rèn)為，檔案部門要很好地將檔案網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)結(jié)合起來，打造與公眾互動(dòng)的綜合性公眾宣傳平臺(tái)。

何思源：我認(rèn)為檔案微信公眾平臺(tái)的發(fā)展主要面臨著“四大困境”：一是推廣途徑單一，影響相對(duì)不足，主要局限于通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)或張貼二維碼的方式進(jìn)行推廣；二是定位不清，受眾不明，許多公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)初期并無明確的定位與規(guī)劃，有稿就推，無稿就停，推文更新頻率較低，且缺乏對(duì)檔案信息資源的深層次開發(fā)與利用，進(jìn)而導(dǎo)致核心粉絲數(shù)量相對(duì)薄弱；三是推文內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，這不但給用戶獲取所需信息增加成本，也不利于創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的傳播環(huán)境；四是互動(dòng)性不足，用戶開發(fā)水平較低，絕大多數(shù)檔案微信公眾平臺(tái)存在留言查看不及時(shí)等問題，缺乏以用戶為中心的服務(wù)意識(shí)，從而導(dǎo)致用戶黏性不斷降低。因此我認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)通過找準(zhǔn)定位、明確受眾，建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)、進(jìn)行有效管理、拓展推廣途徑，堅(jiān)持原創(chuàng)、增強(qiáng)互動(dòng)、打造品牌，轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思維、更新傳播理念等方式，優(yōu)化檔案微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式。

黃貴濱：微信公眾平臺(tái)的基本功能主要有三：一是功能搭建。微信公眾號(hào)無論是訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)，創(chuàng)建最核心的是三大模塊設(shè)計(jì)，必須有一定的吸引力，要拿出真正的看家法寶給用戶使用。二是文章推送。必須立足本行業(yè)，多挖掘涉及民生的、獨(dú)家權(quán)威的內(nèi)容，可以充分運(yùn)用視頻、音頻等多種圖文方式編排，增加文章的吸引力?？梢赞D(zhuǎn)發(fā)具有共性的，或者有自己角色在里面的熱點(diǎn)文章。三是互動(dòng)。包括網(wǎng)友問題的答復(fù)，多策劃活動(dòng)，線上預(yù)熱宣傳、線下組織活動(dòng)相結(jié)合的方式，增強(qiáng)用戶的黏度。在微信推廣方面，從推廣渠道上可分硬廣（報(bào)紙、電視、海報(bào)等廣告）和軟廣（網(wǎng)站、論壇等網(wǎng)絡(luò)文章），從推廣方式上可分線上推廣（求關(guān)注、求轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)群、發(fā)朋友圈）和線下推廣（掃碼關(guān)注、關(guān)注送禮品、關(guān)注報(bào)名可參加活動(dòng)、組織活動(dòng)吸粉）。

倪代川：做好檔案微信公眾號(hào)，我認(rèn)為以下幾點(diǎn)需要格外注意。第一，要對(duì)微信公眾號(hào)的技術(shù)平臺(tái)有所熟悉，這既便于操作，也有利于研發(fā)；第二，要有一批有組織、有紀(jì)律、有責(zé)任、有能力的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)各司其職，確保平臺(tái)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)；第三，微信發(fā)布頻率要保持，微信內(nèi)容既要有專業(yè)特色，又要有圖文并茂的視覺效果，甚至要有些視頻內(nèi)容等；第四，仍然要做一定的營(yíng)銷推廣，通過各種渠道頻繁“現(xiàn)身”，給人以熟悉感。

（摘自《檔案界》論壇）