跨越旅游生命周期障礙的策略和手段

魏斌

摘要：不同的娛樂旅游產(chǎn)品的生命周期是不一樣的。而每項娛樂旅游產(chǎn)品在生命周期不同的階段，也會呈現(xiàn)不同的特點。因此，構(gòu)成產(chǎn)品生命周期的四個階段的臨界點，正是該項娛樂旅游產(chǎn)品生命周期發(fā)展階段的過渡點，而成熟期到衰退期的臨界點更成為該項娛樂旅游產(chǎn)品生命周期的重要轉(zhuǎn)折點。盡管不同的企業(yè)經(jīng)營的宗旨有差異，但是延長娛樂旅游產(chǎn)品生命周期的目標(biāo)是相同的。為了跨越娛樂旅游產(chǎn)品生命周期的障礙，旅游企業(yè)一般采用下列的市場運作戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：跨越；旅游生命周期障礙；策略；手段

中圖分類號：F590

文獻識別碼：A

文章編號：1001-828X（2016）036-000372-01

對處于成長期或成熟期的娛樂旅游產(chǎn)品進行部分改動，以增加產(chǎn)品新的吸引力。這種改革包括對組成娛樂旅游產(chǎn)品硬件的調(diào)整，如功能、質(zhì)量、形態(tài)等方面的改進，或增加新的娛樂項目、旅游景觀等；也包括對產(chǎn)品的軟件進行整合，如對服務(wù)人員進行強化培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)雖，加強經(jīng)營管理等，從而刺激旅游者新的娛樂旅游需求，使娛樂旅游產(chǎn)品的生命周期得以延長。

一、拓展娛樂旅游產(chǎn)品新的市場機遇

所謂拓展新的市場機遇，就是為已經(jīng)進入市場的娛樂旅游產(chǎn)品開發(fā)或培育新的消費者市場。首先，挖掘本項娛樂旅游產(chǎn)品的附帶用途或功能，使其滿足除娛樂需求外有其他需求的旅游消費者的需要，也可使本項娛樂旅游產(chǎn)品在新用途的開發(fā)中轉(zhuǎn)入新的成長期，從而延長了生命周期。二是為本項娛樂旅游產(chǎn)品尋找新的主顧，即將市場細分化。如本項娛樂旅游產(chǎn)品的初始客源為南方，在南方客源市場無很大潛力的情況下，挖掘北方市場的潛力不失為延長本項娛樂旅游產(chǎn)品的有效方式之一；第三，利用旅游者消費價值觀念的改變，增強娛樂旅游產(chǎn)品的文化氣息相流行品味，激活旅游者的消費沖動。一段時間以來，我國同內(nèi)旅游市場夏季旅游消費是旺季，冬季相對較弱。如今，人們冬季出游的欲望開始走強，延伸和附加娛樂旅游產(chǎn)品的冬季消費功能，便是形成新的市場消費熱點的重要舉措。

二、加快娛樂腦游產(chǎn)品升級換代的節(jié)奏

娛樂旅游產(chǎn)品的衰退如同一般的商品一樣，是由十產(chǎn)品自身老化，因而難以激發(fā)旅游者的購買欲望，而此時，當(dāng)旅游企業(yè)的產(chǎn)品更換節(jié)奏慢于市場變化的速度，也就是企業(yè)新產(chǎn)品未能及時替代老產(chǎn)品，從而形成新的市場賣點，這必然給其他娛樂旅游企業(yè)進入市場留下了市場空隙，進而導(dǎo)致企業(yè)被迫讓出部分市場份額。因此，在市場經(jīng)營的臨界點上，為了穩(wěn)定企業(yè)固有的市場份額，企業(yè)必須不斷根據(jù)市場新需求，確立娛樂旅游產(chǎn)品不間斷推陳出新的市場戰(zhàn)略，加大開發(fā)新一代娛樂旅游產(chǎn)品的力度，加快新產(chǎn)品進入市場的節(jié)奏，以便在旅游市場競爭中占據(jù)主動地位。第一，娛樂旅游產(chǎn)品品種的升級換代。從享娛樂旅游活動是當(dāng)代人社會生活常態(tài)的必然反映。因此，旅游消費市場的存在是永恒的。然而，旅游者的消費需求總是處寸：常變常新的狀態(tài)中，過去熱衷于單一的觀光旅游產(chǎn)品，現(xiàn)在又傾向十喜歡觀光、娛樂和度假型綜合旅游產(chǎn)品；過去喜歡國內(nèi)旅游，現(xiàn)在則鐘情于出境旅游。這些消費需求的轉(zhuǎn)變，就為旅游企業(yè)產(chǎn)品的升級換代提供了契機，而對產(chǎn)品進行理性的升級換代的過程.也就是幫助企業(yè)跨越了產(chǎn)品生命周期的障礙。第二.產(chǎn)品消費檔次的升級換代。80代中期以前，人們的出游還處在消費經(jīng)濟等級的娛樂旅游產(chǎn)品日段，出門旅游的交通工具主要是停留在火車的硬座檔次上。到了90年代中后期，人們的消費觀念開始轉(zhuǎn)向享受型，豪華旅游產(chǎn)品等級逐步為市場所隊同，豪華等級“雙飛”旅游產(chǎn)品正在步入普通百姓家庭的消費視角。且莫說春節(jié)前后上海市民蜂擁飛往海南、東南亞地區(qū)進行旅游活動，即便在暑期的出游活動中，也是大量購買豪華等級的旅游產(chǎn)品。

三、將現(xiàn)有娛樂旅游產(chǎn)品引向可持續(xù)方向發(fā)展

全球生存環(huán)境的持續(xù)惡化，不僅是生產(chǎn)企業(yè)的問題，也是旅游業(yè)產(chǎn)品面臨的問題。環(huán)境的變壞，最終將會制約旅游者的消費情緒，縮短旅游產(chǎn)品的生命周期。所以，旅游業(yè)應(yīng)該朝著綠色、環(huán)保和生態(tài)產(chǎn)業(yè)的方向發(fā)展。第一，限制污染環(huán)境的旅游娛樂產(chǎn)品。最典型的莫過十高爾夫球了。高爾夫球在常人的眼里是一項象征高貴和健康的娛樂旅游項目，但卻同樣是一項造成極大環(huán)境污染的產(chǎn)品。一個高爾夫球場一般占地60公頃，為了養(yǎng)護球場的草坪，需要耗費大員的灌溉水資源。更為嚴(yán)重的是，為防止蟲害和維持球場的使用，每年需要噴灑劇毒的殺蟲劑和投入大量的化肥，這些化學(xué)藥品的殘留成分匯入附近的河流，肆無忌憚地殺死魚類和其他水生動植物，導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境的嚴(yán)重破壞。目前在國際上反對興建和限制使用高爾夫球場的聲音正在高漲，這對于處在蓬勃發(fā)展高爾夫球運動的我同來講，應(yīng)該引起高度關(guān)注，以免重走發(fā)達國家曾經(jīng)出現(xiàn)的娛樂旅游產(chǎn)品行染環(huán)境的老路。第二，開發(fā)綠色和生態(tài)旅游替代產(chǎn)品。娛樂旅游產(chǎn)品走可持續(xù)發(fā)展之路的關(guān)控點是保證旅游資源的水續(xù)利用，也即不破壞生態(tài)平衡，不損耗不可再生的自然資源，以保護自然為己任的生態(tài)旅游產(chǎn)品就體現(xiàn)了這一發(fā)展趨勢。當(dāng)然，與生態(tài)旅游相吻合的具體要求還很多，如應(yīng)該在生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)內(nèi)，采用修建環(huán)保型飯店，提供綠色旅游食品，使用環(huán)保型交通工具，控制游客人數(shù)等于段，盡可能使生態(tài)旅游產(chǎn)品在具體的經(jīng)營過程中不走樣。

娛樂旅游產(chǎn)品在其被消費的過程中，若是服務(wù)水平低或設(shè)施不完善等，會給旅游消費者留下不良印象，從而阻礙娛樂旅游產(chǎn)品在市場中的順利發(fā)展，人為地縮短了娛樂旅游產(chǎn)品的壽命。娛樂旅游產(chǎn)品生命力的強弱，在很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的好壞影響著旅游消費者對該項娛樂旅游產(chǎn)品的評價，進而影響著它的銷售絲及在旅游市場中所占份額的大小，諸如服務(wù)接待人員的態(tài)度冷淡反服務(wù)環(huán)節(jié)的脫落等問題，都會在無形之中阻礙旅游者購買娛樂旅游產(chǎn)品的消費沖動。