高校輔導員在校內外突發(fā)危機事件中的應對能力探析

張振華

【摘要】本文對高校突發(fā)危機事件作了概述，分析了發(fā)生的原因，探討了高校突發(fā)危機事件預防機制的建立及輔導員對突發(fā)危機事件的處理和后續(xù)影響的消除措施。要強化危機意識；加強制度建設和管理工作；把握好輿論導向。同時，要切實做好突發(fā)危機事件后續(xù)影響的消除工作。

【關鍵詞】高校輔導員；突發(fā)危機事件；應對能力；措施

一、高校突發(fā)危機事件概述

根據(jù)國務院發(fā)布的《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》的相關規(guī)定，所謂突發(fā)公共事件，是指突然發(fā)生的，造成或者可能造成重大的人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，而危及到公共安全的緊急事件。高校突發(fā)事件是指發(fā)生在校園范圍內，由于不確定性、偶然性的客觀或主觀因素驟然引發(fā)的，導致高校秩序發(fā)生混亂，正常的工作受到影響，甚至危及人身安全，學校財產(chǎn)損失，進而對整個社會造成嚴重深遠影響的惡性事件。

在高等教育逐步進入大眾化階段后，高校校內外各種危機趨于復雜化，高校內的各種危機事件時有發(fā)生，高校危機事件的危害性也不斷增大，對高校自身和社會的穩(wěn)定、安全帶來極大的影響。高校危機管理已經(jīng)成為非常備受關注的問題，在高校正常發(fā)展和日常教育管理工作中重要性凸顯。大學生錄取分數(shù)逐年下降，可以說人人都可以上大學，高校生源質量下降，對從事高校思想政治教育工作的輔導員老師提出了更高的要求。從高校突發(fā)危機事件的根源來歸納不外乎就這么幾種：意外事故、心理問題、衛(wèi)生事件等。輔導員在校內外發(fā)生危機事件時是校方第一個知曉的人，也是第一個到達現(xiàn)場的校方代表，那么作為輔導員老師在日常的思想政治教育過程中如何使學生樹立危機事件前期的預防意識、培養(yǎng)學生發(fā)生危機事件時如何應對危機事件的能力、發(fā)生危機事件后學生怎么能夠最快調整自己的心態(tài)等，就顯得十分必要。

二、高校突發(fā)危機事件發(fā)生的原因

1、學校因素

隨著高考擴招，學生招生人數(shù)劇增，生源質量下降，教師配備、管理體制、學校條件等趕不上生源的增長。

2、大學生因素

大學招生擴招后，生源質量下降，再加上大學生自身條件的局限，在激烈的社會競爭中處于劣勢，使得大學生畢業(yè)季成為失業(yè)季，從而使畢業(yè)生成為高校突發(fā)危機事件的主要成員，而且大學生是一批有思想、有熱情、有知識的學生團體，他們處于心理不完全成熟的階段、是非判斷能力欠缺、情緒易偏激沖動。這樣的群體簡直就是一堆“干柴”，一點就著，很容易釀成大禍。

3、社會因素

學生是最活躍、最敏感、情緒易沖動的群體，社會上的不法分子容易抓住學生的這些特點，借助一些問題，歪曲事實，煽動學生，引發(fā)群體事件，以達到不法分子自己的目的。

4、不可抗拒因素

由不可控的原因導致的火災、地震、交通事故、戰(zhàn)爭、傳染性疾病等。發(fā)生此類問題時輔導員積極解決問題即可。

三、高校突發(fā)危機事件預防機制的建立

高校危機事件的發(fā)生原因是多方面的，因此，要根據(jù)不同的原因建立預防機制，預防危機事件的發(fā)生。

1、強化危機意識

通過主題班會、QQ群、微信公眾平臺、講座、展板等多種渠道讓學生樹立危機意識。充分發(fā)揮學生自我監(jiān)測、自我防范、自我管理，做到有危機即刻止步。

2、加強制度建設和管理

提高學校各職能部門的服務意識，消除突發(fā)事件的潛在因素。高校是一個系統(tǒng)化的工程，包括教學、科研、后勤、治安、衛(wèi)生、學生管理等多個方面，容不得任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，不管哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都有可能導致突發(fā)性群體事件的發(fā)生，因此，學校有關職能管理部門應該積極關心教師和學生的實際困難，努力改善教學、學習、生活條件。

3、把握好輿論導向

在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，學生是互聯(lián)網(wǎng)的真實“粉絲”，對網(wǎng)絡的依賴性極強，同時對互聯(lián)網(wǎng)信息的真假辨認度不高，而且轉發(fā)速度驚人，很容易造成信息混亂，因此學校要盡快公布事情的真相，滿足學生新聞的知情權，解決學生思想上的疑惑，以免引起學校混亂。

四、高校突發(fā)危機事件的處理

處理突發(fā)事件的一般程序為：接報——前期應急處理——成立現(xiàn)場指揮及相應工作組——現(xiàn)場處理及救援——善后與恢復。

處理突發(fā)危機事件方針和原則：預防為先、沉著應對、區(qū)別對待、妥善處置、維護穩(wěn)定。

對各類重大治安事件的處置。如對聚眾斗毆、行兇傷害、打砸搶等事件，立即撥打110和120，并果斷采取有效措施制止犯罪行為的發(fā)生，抓獲歹徒和違法犯罪嫌疑人，控制事態(tài)發(fā)展，并積極配合公安部門依法處理。

對精神病人突發(fā)鬧事和傷人事件，要立即組織人員進行保護人身安全，果斷采取措施控制精神病人，如有傷害立即進行救治和撥打110和120，對造成傷害立即報案。

對火災、爆炸、交通事故，發(fā)現(xiàn)后立即報告學校保衛(wèi)處，有關院系和職能部門積極配合，校領導趕赴現(xiàn)場，成立臨時指揮部，組織救人搶險，并及時做好善后和恢復工作。

對食物中毒事故的處置。應立即通知學校醫(yī)務人員趕赴現(xiàn)場搶救人員，并撥打120，后勤安排車輛及時送往醫(yī)院，同時積極配合公安人員做好現(xiàn)場保護和事故調查處理工作，并做好善后與恢復工作。

對因停水、停電、停止供暖等生活服務問題引發(fā)群體性事件的處置。接到同學報告后，相關人員立即向領導和有關職能部門報告，并協(xié)助相關工作人員及時查明原因，立即組織人員進行搶修。

對自殺、自殘、自虐等非正常傷亡事件的處置。一是主要領導、相關人員、醫(yī)務人員及時趕往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)傷亡事故，立即撥打110和120迅速實施搶救措施；二是劃定自殺死亡隔離區(qū)，保護好現(xiàn)場，報告校領導，經(jīng)校領導同意后報公安機關；三是協(xié)助公安機關進行調查；四是迅速向家長說明情況，要求家長來學校處理相關事宜，并做好安撫工作。

發(fā)現(xiàn)學生離校出走或失蹤事件，有關人員要通過各種渠道了解失蹤人員有關情況，并通知家長，組織人員與家長一同尋找，報告校領導，請求公安機關協(xié)查，做好失蹤人員善后處理工作和思想穩(wěn)定工作。

對各類群體突發(fā)事件的處置。如對集體上訪、請愿、靜坐、游行、示威等，應立即上報學校，對學生進行說服、勸阻、盡可能將事態(tài)控制在校園內，防止別有用心的人員進入校園趁機搗亂和搞破壞，充分發(fā)揮學生干部的作用。

對網(wǎng)絡與信息安全事件的處置。包括對非法言論、敏感問題、黑客攻擊等問題，做好校內論壇的管理，并由專人負責，發(fā)現(xiàn)極端言論及時刪除，如果情況緊急可以關閉校園網(wǎng)絡，上報公安機關。

對其他突發(fā)事件的處置。如對建筑物倒塌、擁擠踐踏、溺水、電擊和其他傷害事故，根據(jù)突發(fā)事件處置原則和參照近似事故處置方案實施救人。

五、高校突發(fā)危機事件后續(xù)影響的消除

首先，發(fā)生危機事件之后，作為輔導員老師應該引導學生走出困境，恢復到最佳狀態(tài)。有些輔導員老師忽略了危機事件后對其他同學的影響，所以此方面也很重要。

其次，發(fā)生危機事件之后，作為輔導員老師要做好自我調整心理、心態(tài)，盡快回到工作狀態(tài)之中，以免影響接下來的工作。只有輔導員自我調整好，才能更好的做好學生工作。作為從事思想政治教育工作的領導應該抽時間和輔導員老師談談心，這時的輔導員心理壓力很大，有關部門領導應該給予輔導員適當?shù)男睦硎鑼?，讓輔導員放下包袱，盡快恢復工作狀態(tài)。