閱讀服務(wù)體系發(fā)展之我見

摘 要 如何與時俱進(jìn)地做好圖書館服務(wù)延伸和夯實閱讀服務(wù)體系，已成為許多公共圖書館長期以來一直實施操作的課題。閱讀服務(wù)體系的落實與發(fā)展能為全社會營造濃郁的讀書氛圍，更能為建設(shè)學(xué)習(xí)型城市奠定堅實的基礎(chǔ)，同時也為推動新疆社會穩(wěn)定和長治久安提供強(qiáng)大的精神支持和思想保證。本文旨在通過對本地區(qū)閱讀服務(wù)體系的調(diào)查研究、深入分析、研究梳理“以小見大”來真實反映當(dāng)?shù)毓查喿x服務(wù)體系的現(xiàn)狀和思考。

關(guān)鍵詞 庫爾勒 公共圖書館 閱讀服務(wù)體系 服務(wù)延伸

作者簡介：普凱群，庫爾勒市圖書館。

中圖分類號：C931 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.04.384

一、庫爾勒市公共閱讀服務(wù)體系現(xiàn)狀

庫爾勒市閱讀體系薄弱，社區(qū)、鄉(xiāng)站圖書（室）基礎(chǔ)設(shè)施少、舊、破，在市民中全民閱讀未成風(fēng)尚、讀者群體多為退休老人看閑書，閱讀品位有待提高。根據(jù)2016年庫爾勒市基層圖書室調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計：庫爾勒市轄域內(nèi)共建設(shè)了105個基層圖書室。它們分布在我市9鄉(xiāng)3鎮(zhèn)、5條街道內(nèi)。這105個基層圖書室中，社區(qū)圖書室56 個、村圖書室49 個。在這105個基層圖書室中，大部分基層圖書室面積狹小，藏書量不高，許多工作人員對如何開展閱讀服務(wù)概念模糊。一些基層決策者對鄉(xiāng)村文化設(shè)施大多認(rèn)為有文化站或圖書室就可以了，對于基層文化工作如何提高并發(fā)揮星星之火可以燎原之勢并不重視，使得基層地區(qū)公共文化權(quán)益的缺失，在村級文化陣地十分顯著。因為缺乏經(jīng)費投入，沒有專職人員管理，業(yè)務(wù)工作開展不了，許多村級文化陣地形同虛設(shè)，無法服務(wù)群眾。

二、閱讀服務(wù)體系運行存在的問題

1.閱讀服務(wù)體系服務(wù)能力不足，公共實體圖書館服務(wù)有限。在我國自費去購買圖書、訂閱報紙長期堅持閱讀的人群往往在少數(shù)之上。對大多數(shù)市民而言，快捷、便利的獲取文化資源是首選。而許多市民在離主場館較遠(yuǎn)、交通不便、基層圖書室藏量欠缺的情況下大多選擇不去閱讀。

2.基層圖書服務(wù)點文獻(xiàn)更新率極低、經(jīng)費沒有保障。據(jù)調(diào)研普查許多基層圖書服務(wù)點多年處于等待狀態(tài)，等上級部門發(fā)放“東風(fēng)工程”配書、等鄉(xiāng)政府訂購一些報刊。有許多村級圖書室多年來沒有增加過真正意義上的館藏量，也因為基層圖書服務(wù)點經(jīng)費沒有保障、長期文獻(xiàn)不足，村民的文化需求得不到滿足，漸漸地村民不再走進(jìn)圖書館。

3.基層圖書服務(wù)點工作人員非專業(yè)化現(xiàn)象普遍、人員流動頻率高。目前我市9鄉(xiāng)3鎮(zhèn)、5條街道內(nèi)共有文化干事97人，無專職圖書室工作人員?；鶎游幕墒律砑鏀?shù)職既要做文體活動的工作又要承擔(dān)鄉(xiāng)政府、街道其他工作安排。從而在文化站、圖書室開放時間及正常進(jìn)行方面往往得不到保證。許多的文化干事都是由本鄉(xiāng)的村民擔(dān)任的，他們文化層次較低、非專業(yè)化現(xiàn)象普遍，因為雙語交流障礙往往去參加培訓(xùn)都是一知半解的回來并且許多同志在業(yè)務(wù)工作中剛剛培養(yǎng)到熟練期就被調(diào)派到其他部門從事其他工作了。

4.沒有發(fā)揮陣地文化導(dǎo)向作用，應(yīng)以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)帶領(lǐng)群眾拋棄陋習(xí)，融入現(xiàn)代文化生活。

當(dāng)前新疆工作的總目標(biāo)是穩(wěn)定和長治久安。從許多的報道中可以看到暴力恐怖事件中的“積極分子”大多是“文化貧瘠者”，處于文盲和半文盲狀態(tài)，思想混沌、對“三股勢力”麻痹，認(rèn)為“三股勢力”是保護(hù)維吾爾人的利益。他們曾經(jīng)是樸實的群眾，但被“三股勢力”利用，以宗教為外衣、蠱惑、煽動制造暴恐事端，破壞新疆當(dāng)下社會發(fā)展的良好局面。對于這些“文化貧瘠者”如果他們能夠及時的獲得文化產(chǎn)品，解決了“文化貧瘠”，滿足了精神需求，勢必在思想深處沒有某些勢力趁虛而入的機(jī)會。

對于信息貧困者，閱讀服務(wù)體系應(yīng)積極發(fā)揮陣地文化導(dǎo)向作用，解決他們的“文化貧瘠”，滿足他們的精神需求，以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)帶領(lǐng)群眾拋棄陋習(xí)，融入現(xiàn)代文化生活。

三、夯實“三級公共閱讀服務(wù)體系”開拓性服務(wù)群眾

1.以庫爾勒市圖書館為中心，將閱讀服務(wù)體系呈放射狀布局。庫爾勒市圖書館場館建筑面積7315.8㎡，館藏量79萬冊，其中紙質(zhì)藏書29萬冊，電子圖書50萬冊。設(shè)置閱覽座席約500個，日接待讀者1500人次。庫爾勒圖書館以開放、包容、公平為宗旨，全心全意為人民服務(wù)為探索，擴(kuò)大外延文化交流平臺，提供立體式閱讀服務(wù)。市館除了做好自身建設(shè)和發(fā)展外，應(yīng)選取部分初具規(guī)模的街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村圖書室，進(jìn)行總分館模式建設(shè)試點，通過統(tǒng)一的平臺網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在統(tǒng)一采購、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一管理，館際互借、公共檢索、資源建設(shè)等方面實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和開拓性服務(wù)，此舉一方面將精品館藏與正能量的文化產(chǎn)品鋪設(shè)到基層中去，通過總分館模式的建設(shè)，夯實我市“三級公共閱讀服務(wù)體系”市圖書館-街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）圖書室-社區(qū)（村）圖書室的陣地建設(shè)。另一方面市民可以使用庫爾勒市圖書館讀者卡在任何一個有聯(lián)盟的總、分館中通借通還，更大力度的提高了資源的整合和閱讀服務(wù)的便捷。通過便捷的閱讀服務(wù)，“三級公共閱讀服務(wù)體系”必將會成為：市民二次教育、終身學(xué)習(xí)的基地；公共信息服務(wù)與提供的中心；校外學(xué)習(xí)、親子閱讀空間；市民文化交流與多元化交融中心。

2.建立公共閱讀服務(wù)體系經(jīng)費保障機(jī)制，長期有序地提高館藏更新率。按照年更新2000冊圖書為目標(biāo)，所需購置經(jīng)費6萬元計算，我市現(xiàn)有17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）圖書室，105個村（社區(qū)）圖書室，政府財政需要保障每年732萬基本購書經(jīng)費。

知識的更新是飛速的，公共閱讀服務(wù)體系需要不斷地充實新的資源與時俱進(jìn)的以現(xiàn)代文化引領(lǐng)群眾。建立一個公共閱讀服務(wù)體系經(jīng)費保障機(jī)制，充分利用政策爭取多方支持，籌措資金，強(qiáng)化文獻(xiàn)的更新能力，讓老百姓有書可讀、有好書可讀。只有這樣的保障公共閱讀服務(wù)體系能長足的走下去。

3.提高從業(yè)人員的培訓(xùn)密度、重視培訓(xùn)內(nèi)容的實用性。對于基層圖書室工作人員來說，遇到的困難就是跟不上時代的腳步，沒有與時俱進(jìn)的服務(wù)手段。工作人員面對的是一個操作性、技術(shù)性和技巧性都很強(qiáng)的工作環(huán)境。原有的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)理念已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任今天的崗位，他們最需要解決的是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用、文獻(xiàn)信息的處理和圖書館營銷管理知識，可見專業(yè)教育和實用性是當(dāng)前必須要落實的首要工作。

（1）在培訓(xùn)中嚴(yán)把考核關(guān)，將實操性作為考核的首要條件。本著急用先學(xué)的原則，將工作中常用、常遇到的環(huán)節(jié)先培訓(xùn)嚴(yán)把關(guān)。做到每一個接受培訓(xùn)的人員都能熟練操作，即時上崗。

（2）采取跟班式學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 學(xué)習(xí)人員到設(shè)施完善、館藏豐富、技術(shù)力量較強(qiáng)的中心館去跟班“一對一”學(xué)習(xí)。在中心館的每一個崗位實際操作，邊干邊學(xué)。

（3）采取“走出去”與“請進(jìn)來”相結(jié)合的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織培訓(xùn)中優(yōu)秀的學(xué)員前往省級館參觀學(xué)習(xí)或外請專業(yè)老師針對與工作中的疑點、難點進(jìn)行集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)解讀。

4.以“互聯(lián)網(wǎng)+”延伸服務(wù)來彌補主體場館服務(wù)時間的不足。2016年，庫爾勒市圖書館在梨香碼頭架設(shè)了南疆首家——24小時自助圖書館來彌補城市公共閱讀體系網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)空白。它開放讓閱讀更便利，許多市民都在晨、晚練的時間把圖書借還了。在它開放后主體場館的辦證率有了很大的提高。24小時自助圖書館為群眾的業(yè)余文化生活和便利閱讀起到了推動作用。

今后應(yīng)繼續(xù)在外來務(wù)工人員聚居區(qū)、少數(shù)民族聚居區(qū)等重點地段建設(shè)此項設(shè)備，讓更多的人因為閱讀而走進(jìn)圖書館，因為知識而融入現(xiàn)代文明生活。

5.庫爾勒市自2014年啟動“書香庫爾勒”工程，經(jīng)過2年的建設(shè)已形成了服務(wù)大廳、機(jī)場、火車站、汽車站、社區(qū)、學(xué)院、部隊的閱讀網(wǎng)絡(luò)體系。今后“三級閱讀體系”與“書香庫爾勒”工程融合互補，形成一個以庫爾勒市圖書館為核性，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村、社區(qū)圖書室，24小時自助圖書館與電子書借閱機(jī)，實體館舍和虛擬網(wǎng)絡(luò)并容橫縱交錯的公共閱讀服務(wù)體系，讓閱讀成為生活必需品、讓閱讀走進(jìn)千家萬戶。

6.發(fā)揮閱讀服務(wù)體系陣地文化導(dǎo)向作用：

（1）對“弱勢群體”、“文化貧瘠者”給予服務(wù)上的傾斜。在我國“弱勢群體”主要指：一是殘疾者，如語言聽力殘疾、智力殘疾、精神殘疾、視力殘疾和肢體殘疾者；二是文化水平低下、社會地位不高的群體；三是低收入的退休人員；四是經(jīng)濟(jì)處于弱勢的貧困人群；五是城市中的下崗失業(yè)人員。這一群體主要特征是文化水平低下、社會地位不高在政治生活中沒有話語權(quán)。

閱讀服務(wù)體系要發(fā)揮陣地優(yōu)勢，積極整合有效資源，對“弱勢群體”提供免費的符合實際的文化、再就業(yè)信息服務(wù)。讓“弱勢群體”、“文化貧瘠者”掌握現(xiàn)代文化素養(yǎng)和社會技能，為他們能早日走進(jìn)現(xiàn)代社會生活，打到第一塊基石。如：為視力殘疾者和肢體殘疾者提供送書上門服務(wù)；對外來務(wù)工人員和下崗失業(yè)人員進(jìn)行計算機(jī)應(yīng)用普及服務(wù)；對閑散在家婦女進(jìn)行編織和刺繡培訓(xùn)服務(wù)。

（2）對學(xué)齡前兒童家長進(jìn)行早期閱讀方法培訓(xùn)。閱讀可以提高幼兒的語言表達(dá)能力和對生活的感知，更有助于思維的發(fā)展和親子間感情的交流。因此許多的家長常常利用業(yè)余時間帶著孩子走進(jìn)圖書館，在圖書館的文化氛圍中接受潛移默化的熏陶。

庫爾勒市圖書館的“雙語故事媽媽”項目旨在讓家長和孩子們一起分享閱讀的快樂，讓更多的家庭堅持開展親子閱讀。截止目前，“故事媽媽”一起走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村、孤兒院、學(xué)校共開展了90多場次的活動，給數(shù)萬位孩子帶來閱讀的教育和陪伴。為什么一個很簡單的活動能有那么多受益人群？因為大多數(shù)家長不具備使用科學(xué)、有效的閱讀方法幫助孩子早期閱讀。

閱讀服務(wù)體系應(yīng)以庫爾勒市圖書館為核心，加強(qiáng)與學(xué)齡前兒童家長的溝通交流，匯總家長們在幫助孩子閱讀中遇到的疑點、難點問題，定期組織以學(xué)齡前兒童閱讀指導(dǎo)為重點的專題培訓(xùn)。提高家長對早期閱讀的認(rèn)識理解和技巧應(yīng)用，讓閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成成為一代人的共性。

（3）觸碰其他民族的精品文化，各民族文化大交融。中華文化既凝聚著各民族在社會實踐中的集體智慧，同時也充分體現(xiàn)了各民族文化之間取長補短、相互交融的關(guān)系。圖書館在社會教育中起到了很大的職能作用，既要承擔(dān)起向社會大眾傳授普遍適應(yīng)的科學(xué)文化知識的重任，又要擔(dān)負(fù)起促進(jìn)民族文化繁榮發(fā)展的使命。在新疆，圖書館是不同民族文化相互碰撞、交流、融匯、發(fā)展的重要場所。

閱讀服務(wù)體系一是整合當(dāng)?shù)乇就临Y源，多提供各民族優(yōu)秀的文化資源給大眾，讓群眾有觸碰、有借鑒、有啟示。二是以“我們的節(jié)日”主題活動為抓手，在各基層圖書室用事實和史實資料來向社會大眾開展民族融合教育。幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，聽黨話，跟黨走，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢，實現(xiàn)新疆社會穩(wěn)定和長治久安總目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四、結(jié)語

隨著庫爾勒市圖書館新館的開放、24小時自助圖書館的使用、“書香庫爾勒”工程的推進(jìn)，基本形成了以借閱文獻(xiàn)為主，輔以文化活動、社會培訓(xùn)；以服務(wù)廣大市民為主，關(guān)注弱勢群體；以繼續(xù)強(qiáng)化傳統(tǒng)服務(wù)為主，積極探索新型知識服務(wù)等主次結(jié)合、輕重有序、中長期科學(xué)發(fā)展的工作模式。文化植根于人民群眾，來源于實際生活，反過來服務(wù)于大眾，廣大人民群眾不斷增長的文化需求是文化發(fā)展的不竭動力。圖書館工作要與時俱進(jìn)不被淘汰，就要順應(yīng)時代要求，積極主動作為，以改革創(chuàng)新解難題、求突破、不斷改變工作方式、活動方式、迎頭而上，吸引不同層次、不同背景、不同類型、不同需求的市民走進(jìn)圖書館、利用圖書館，實現(xiàn)公共圖書館普遍均等的服務(wù)理念。雖然我們還存在著這樣或那樣的不足和困難，但我們堅信，只要以開放的理念、執(zhí)著的追求、切實的行動去做好眼前的每一項工作，我們就能一步一步地朝所定的目標(biāo)前進(jìn)，直至實現(xiàn)！

參考文獻(xiàn)：

[1]肖希明.信息資源建設(shè).武漢：武漢大學(xué)出版社.2008.

[2]肖煥忠.深圳“圖書館之城”總分館建設(shè)研究.圖書館理論與實踐.2011（7）.