芻議網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)建設(shè)與管理

沙華蓉+宋佳麗

摘 要：人生本就是無(wú)數(shù)次的重逢堆疊在一起，而在我們?cè)O(shè)計(jì)下的重逢，變成了一個(gè)相互服務(wù)的機(jī)遇。機(jī)遇，當(dāng)機(jī)遇遇到互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，就形成了一種新的模式群體，在互聯(lián)網(wǎng)+下的設(shè)計(jì)重逢網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一個(gè)提供服務(wù)的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)里，你可以提供你所擁有的資源，你也可以在這個(gè)平臺(tái)中找尋你想要的幫助，平臺(tái)面向可以上網(wǎng)的普通網(wǎng)民，用十元錢(qián)就可以讓其他網(wǎng)民（提供服務(wù)者）提供唱歌、畫(huà)畫(huà)、書(shū)法、講笑話、代取快遞等一技之長(zhǎng)的一種有償交易；交易通過(guò)設(shè)計(jì)重逢網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)完成。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；服務(wù)；交易；社會(huì)意見(jiàn)；特點(diǎn)；開(kāi)發(fā)；利用

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與逐漸成熟，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的大幅度提升。近年來(lái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取所需成為消費(fèi)者的一種新習(xí)慣。受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及線上平臺(tái)服務(wù)方便實(shí)惠的巨大沖擊，待業(yè)人員可利用這樣的巨大趨勢(shì)，在面臨待業(yè)或就業(yè)困境時(shí)得以緩沖。而與此同時(shí)，線上平臺(tái)在我國(guó)的發(fā)展也進(jìn)入新的時(shí)期，從前單一形式的置購(gòu)物品的模式已經(jīng)不能完全覆蓋人們的所需，線上服務(wù)平臺(tái)也就逐漸顯現(xiàn)出它不可或缺的必然性。

1 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)社會(huì)服務(wù)的開(kāi)發(fā)

隨著網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的發(fā)展，層出不窮的信息傳播渠道被開(kāi)發(fā)、使用、利用。平臺(tái)交互服務(wù)模式能夠作為一個(gè)在全國(guó)范圍內(nèi)推廣的模式，在國(guó)家大改革、大建設(shè)、大發(fā)展的背景下，該模式作為一個(gè)突破，有著把握群眾需求的多樣性、群眾利益的多元化，解決個(gè)人大小事務(wù)問(wèn)題的能力；有著直面服務(wù)、便民服務(wù)和公共服務(wù)改革中遇到問(wèn)題解決問(wèn)題的魄力。

而低廉的價(jià)格將會(huì)成為“設(shè)計(jì)重逢”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的另一大看點(diǎn)，十元錢(qián)的交易在一般人群來(lái)看僅僅是低廉的價(jià)格，不會(huì)造成過(guò)高的心理負(fù)擔(dān)。從這點(diǎn)出發(fā)，更多的人群提供服務(wù)，更多的人群需要服務(wù)，相輔相成的關(guān)系促成別樣的重逢，并帶來(lái)一定可觀的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。網(wǎng)絡(luò)的影響力與日俱增，已經(jīng)對(duì)人們的生活方式、價(jià)值觀念產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。龐大的網(wǎng)民群體帶來(lái)了巨大的網(wǎng)絡(luò)需求，帶動(dòng)著媒介在網(wǎng)絡(luò)載體下的新發(fā)展。

在“設(shè)計(jì)重逢”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，首先介紹了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的概念及服務(wù)空間，對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體社會(huì)服務(wù)相關(guān)概念進(jìn)行概括。其次，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)媒體社會(huì)服務(wù)快捷、便利的特點(diǎn)，通過(guò)實(shí)例將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)具體實(shí)際的加以簡(jiǎn)單的歸類(lèi)概括，凸顯網(wǎng)絡(luò)服務(wù)社會(huì)服務(wù)的開(kāi)發(fā)點(diǎn)以及利用價(jià)值。第三，網(wǎng)絡(luò)媒體社會(huì)服務(wù)的開(kāi)發(fā)，分為開(kāi)發(fā)與利用網(wǎng)絡(luò)媒體社會(huì)服務(wù)的原則，通過(guò)實(shí)例分析的方式對(duì)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)媒體社會(huì)服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的原則進(jìn)行了論述和闡釋。

2 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)社會(huì)服務(wù)方式

在摸索中線上交互服務(wù)在開(kāi)始尋找完善整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)之路，努力尋求發(fā)展的新模式，尋求新的服務(wù)模式便是大勢(shì)所趨。而現(xiàn)代線上平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不單純是價(jià)值與價(jià)值之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)演變?yōu)閮r(jià)值鏈與價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，因此良好的營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)離不開(kāi)利益相關(guān)者的參與和配合。線上平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)范圍不斷擴(kuò)大、不斷豐富，邊界也有所延伸，在價(jià)值鏈相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，渠道思維的營(yíng)運(yùn)管理理論以及與營(yíng)運(yùn)相關(guān)的理論應(yīng)運(yùn)而生。

基于渠道營(yíng)運(yùn)分類(lèi)方法，根據(jù)真實(shí)的服務(wù)業(yè)務(wù)流程，清晰地展現(xiàn)了服務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)中營(yíng)運(yùn)的分布情況，并且可以根據(jù)價(jià)值鏈理論進(jìn)行業(yè)務(wù)流程升級(jí)和再造，突破傳統(tǒng)的線上平臺(tái)邊界，對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈的價(jià)值提升開(kāi)拓了新的思路。

研究營(yíng)運(yùn)線上平臺(tái)的主要環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，有助于整體認(rèn)識(shí)如何提高營(yíng)運(yùn)資金管理績(jī)效，有助于平臺(tái)在每一但服務(wù)中注意尋找提高營(yíng)運(yùn)績(jī)效的方法和關(guān)鍵點(diǎn)，提高平臺(tái)的營(yíng)運(yùn)效率以及成功率，創(chuàng)造較大的利潤(rùn)以實(shí)現(xiàn)在一個(gè)個(gè)服務(wù)與被服務(wù)的群體中，逐漸形成一群有責(zé)任心、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及組建和規(guī)劃與網(wǎng)站服務(wù)相匹配的校園及企業(yè)合作成員，并結(jié)合自身特點(diǎn)形成互補(bǔ)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)。

線上平臺(tái)在自身發(fā)展模式下進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、交易方式等全方位的改革，利用不斷摸索前進(jìn)的模式更加清晰地體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的線上平臺(tái)中。以案例分析方法研究“設(shè)計(jì)重逢”線上平臺(tái)的主要環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，有助于線上整體認(rèn)識(shí)，有助于在每一交易中注意尋找提高營(yíng)運(yùn)管理績(jī)效的方法和關(guān)鍵點(diǎn)，提高企業(yè)的營(yíng)運(yùn)效率，創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。首先，通過(guò)渠道營(yíng)運(yùn)理論，其次，將利益相關(guān)者細(xì)分，與具體業(yè)務(wù)相結(jié)合。

3 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)社會(huì)服務(wù)的建設(shè)

“設(shè)計(jì)重逢”社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)，可分社會(huì)服務(wù)和管理兩大領(lǐng)域，具體包含事件管理、移動(dòng)采集、工作監(jiān)管、事務(wù)服務(wù)、為老服務(wù)、社會(huì)參與、社區(qū)建設(shè)、統(tǒng)計(jì)分析等具體功能建設(shè)，所有工作的開(kāi)展均可依托平臺(tái)進(jìn)行劃分，數(shù)據(jù)資源的入庫(kù)，各類(lèi)力量的定位、事務(wù)的多級(jí)循環(huán)處理、參與人員的工作考核等，進(jìn)而形成統(tǒng)一、相互貫通多領(lǐng)域服務(wù)體系，讓群眾生活更幸福，讓社會(huì)更和諧，讓城市運(yùn)行更有序。

平臺(tái)以“全面、便捷、獨(dú)特”為核心理念，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)一體化的統(tǒng)一平臺(tái)，更是在線上、線下搭建了一條受用、多盈的完整生態(tài)環(huán)境，完成一次交互式主動(dòng)、全面的服務(wù)提升。

事件管理：對(duì)不同來(lái)源的事件進(jìn)行自動(dòng)跟蹤，通過(guò)事件登記、核實(shí)、派遣、處理、核查和結(jié)束等完整閉環(huán)操作，最終實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解決。

移動(dòng)采集：集問(wèn)題采集、表單填寫(xiě)、位置定位、數(shù)據(jù)同步等功能于一體，實(shí)現(xiàn)對(duì)線上人員所需服務(wù)的上報(bào)，經(jīng)平臺(tái)管理中心進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)傳遞，保證每一個(gè)所需的服務(wù)得到及時(shí)反饋和解決。

工作監(jiān)管：提供對(duì)服務(wù)所需的日常工作計(jì)劃和巡查軌跡的管理。

便民服務(wù)：通過(guò)整合轄區(qū)內(nèi)服務(wù)信息，為居民提供所需服務(wù)等零距離服務(wù)。

公共服務(wù)：整合網(wǎng)上公共服務(wù)大廳和政務(wù)綜合辦事服務(wù)系統(tǒng)等的流轉(zhuǎn)事項(xiàng)，提供待辦事項(xiàng)、事項(xiàng)處理等相關(guān)服務(wù)。

考核評(píng)價(jià)：通過(guò)事先設(shè)定提供服務(wù)的評(píng)論，對(duì)各事件處理信息的優(yōu)劣進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，對(duì)每個(gè)事件以及服務(wù)與被服務(wù)人員的工作量、處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為平臺(tái)日常工作的整體服務(wù)等級(jí)提供數(shù)據(jù)參考。

通過(guò)以上功能建設(shè)，在尋求服務(wù)與提供服務(wù)者中，可部分克服社會(huì)資源緊缺的不利因素。且，政府始終堅(jiān)持以人為本，改善尋求能夠快速、高效、低成本提高服務(wù)性能的形式以及發(fā)展找尋新的辦法及渠道。將特殊群體合理發(fā)揮各自所長(zhǎng)，推動(dòng)促進(jìn)相關(guān)人才培養(yǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)其創(chuàng)業(yè)與就業(yè)需求緊密對(duì)接。項(xiàng)目的實(shí)施將會(huì)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，必將有著更為廣闊的市場(chǎng)前景。

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