淺析電力營銷創(chuàng)新理念、經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和管理

葛令源

【摘要】：電力是一種特殊的商品，電力產(chǎn)品的營銷依靠的是電網(wǎng)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力營銷已經(jīng)不能依靠傳統(tǒng)的手段，而要根據(jù)電力產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，探究營銷管理的新方法、創(chuàng)新營銷理念，從產(chǎn)品、價(jià)格等方面進(jìn)行總體規(guī)劃。本文主要探討、電力營銷的創(chuàng)新理念、經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和管理。

【關(guān)鍵詞】：電力產(chǎn)品；創(chuàng)新；營銷；經(jīng)濟(jì)計(jì)劃；管理

1、電力營銷及電力商品的特點(diǎn)

所謂電力營銷，就是基于不斷變化的電力市場這一背景條件下，將電力客戶的各種相關(guān)需求作為工作中心，并且通過利用公用關(guān)系，將安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合格的電力商品以及滿意的服務(wù)供電力客戶使用。電力作為一種特殊的商品，具有公用性、計(jì)量特殊性、無形性以及非儲(chǔ)存性四大特點(diǎn)。公用性指的是電力商品作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本保障，一旦出現(xiàn)供電故障，勢必會(huì)導(dǎo)致社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的不穩(wěn)定。計(jì)量特殊性指的是電力商品必須使用電度表來計(jì)量交易數(shù)量，電度表也是交易雙方收付費(fèi)用的主要依據(jù)。無形性指的是電力商品只能通過電壓、波形、頻率等其他指標(biāo)表現(xiàn)出來。非儲(chǔ)存性指的是一旦形成電力輸出，便無法儲(chǔ)存。當(dāng)前，電力營銷中還存在如下幾點(diǎn)問題：一是電力商品的市場營銷手段和營銷渠道有限，導(dǎo)致市場張力小。這主要是由于電力企業(yè)的營銷信息不靈、基礎(chǔ)工作不扎實(shí)所導(dǎo)致。不能夠準(zhǔn)確分析用戶及電力市場的需求、用電潛力等等，還缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)。二是電力營銷滯后于用戶的需求。引起這一問題的原因主要是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)不能完整、合理得分析研究對大量終端用戶電力需求信息，因此也就不能制定出完善的售前、售后服務(wù)體系。三是電力企業(yè)觀念落后，服務(wù)意識不強(qiáng)。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識還停留在微笑服務(wù)等表象之上，缺乏對深層次服務(wù)的思考，如提高辦電速度、減少停電損失等。四是電力企業(yè)內(nèi)部的管理體系仍然停留在產(chǎn)品導(dǎo)向之上，需求導(dǎo)向有待發(fā)展，企業(yè)的各個(gè)職能機(jī)構(gòu)還存在各自為政的現(xiàn)象。

2、電力營銷管理存在的問題

2.1信息保障不完善

目前，許多供電企業(yè)信息化程度還不高，電力營銷管理系統(tǒng)還不完善，同時(shí)存在著一定的技術(shù)漏洞，容易導(dǎo)致安全風(fēng)險(xiǎn)。這些問題嚴(yán)重制約了電力營銷管理的正常開展，同時(shí)也可能會(huì)造成信息泄露，對供電企業(yè)的電力營銷管理造成影響。

2.2理念創(chuàng)新跟不上時(shí)代的步伐

在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)不斷深化的背景下，供電企業(yè)的電力營銷管理策略必須要符合市場經(jīng)濟(jì)的要求，但是目前大部分供電企業(yè)的電力營銷管理策略還停留在傳統(tǒng)階段，沒有與市場經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，缺少相應(yīng)的服務(wù)理念，不能滿足客戶的需求，不能提升客戶的滿意度，影響了供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.3市場調(diào)查不合理

在制定電力營銷管理策略之前，供電企業(yè)要進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的市場調(diào)查，這樣才能及時(shí)掌握客戶的需求，有針對性地進(jìn)行營銷。但是目前多數(shù)供電企業(yè)的調(diào)查方式還十分落后，調(diào)查信息有誤，不能全面反映市場需求，從而影響了電力營銷管理策略的制定，制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

3、電力營銷管理創(chuàng)新

3.1創(chuàng)造可供消費(fèi)者選擇的用電環(huán)境

首先，由于用電客戶的用電需求不同，電力公司需要制定一套可供消費(fèi)者自由選擇的電力價(jià)格機(jī)制，以滿足不同類型消費(fèi)者的需求。其次，電力企業(yè)還要致力于售電市場的開放化，供消費(fèi)者選擇供應(yīng)商。最后，電力公司還要改變營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式，為消費(fèi)者提供多樣化的服務(wù)方式。

3.2采用高效、先進(jìn)的營銷方式

現(xiàn)階段，電力市場價(jià)格特性主要分為價(jià)格彈性、價(jià)格剛性以及價(jià)格敏感性。由于電力市場的供需關(guān)系存在一定的動(dòng)態(tài)變化，因此，電力市場的彈性價(jià)格是較為常見并應(yīng)該作為電力企業(yè)著重考慮的價(jià)格特性。例如，對于電能消耗較大的工業(yè)企業(yè)，電力企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用“直購電”“富余電”等政策降低客戶用電成本，刺激客戶用電需求。因此，在日常經(jīng)營的過程中，電力企業(yè)應(yīng)該及時(shí)走訪電力客戶，根據(jù)電力用戶的實(shí)際情況采取不同營銷方式為其提供服務(wù)。在工業(yè)園區(qū)建立客戶經(jīng)理制，及時(shí)關(guān)注大客戶用電建議意見，保障工業(yè)正常用電。在城區(qū)創(chuàng)新完善黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)機(jī)制，快速處理電力故障缺陷、履行央企扶貧幫困責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在農(nóng)村建立黨員突擊隊(duì)，根據(jù)地域節(jié)氣及時(shí)跟蹤用電需求，主動(dòng)解決灌溉等用電困難，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸工作。

3.3提升服務(wù)質(zhì)量

電力營銷管理策略的制定離不開供電企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。針對客戶的不同需求，供電企業(yè)要不斷提升電力產(chǎn)品的質(zhì)量和科技含量，保證電力產(chǎn)品的安全可靠，這樣才能吸引更多的客戶使用電力產(chǎn)品。此外，還要不斷提升技術(shù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)電力營銷管理策略的改革和創(chuàng)新。

3.4創(chuàng)新營銷機(jī)制

在市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，供電企業(yè)要想得到更好的發(fā)展空間，就必須創(chuàng)新電力營銷管理機(jī)制，不斷轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營銷管理觀念，根據(jù)客戶的需求制定有針對性的電力營銷管理策略，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要不斷研發(fā)新的電力產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的需求。與此同時(shí)，要對客戶服務(wù)、電價(jià)制定等各方面都進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，這樣才能實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)電力營銷管理的科學(xué)化。

3.5從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和服務(wù)入手

首先，電力企業(yè)要從電網(wǎng)和電源兩個(gè)方面提高電力商品的質(zhì)量，對電網(wǎng)來說，不僅要加強(qiáng)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，提高輸電效果，降低損失；還要采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，合理分配電網(wǎng)流量流向。對電源來說，一是調(diào)整電源結(jié)構(gòu)，關(guān)停小火電機(jī)組；二是更新老化機(jī)組，采用先進(jìn)的節(jié)水、節(jié)煤技術(shù)，提高發(fā)電機(jī)組的出力效果，降低成本；三是加強(qiáng)對電源企業(yè)的科學(xué)管理，降低電源企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)。其次，電力企業(yè)要充分發(fā)揮價(jià)格的杠桿作用，實(shí)施靈活的價(jià)格策略，比如分時(shí)電價(jià)策略、兩部制電價(jià)策略等，還可以針對高耗能電力用戶，對她們收取一定的電力過網(wǎng)費(fèi)，降低農(nóng)村用電。

結(jié)語

電力營銷企業(yè)應(yīng)該更新

發(fā)展思路，創(chuàng)新電力營銷模式和理念，建立健全的電力營銷系統(tǒng)，完善企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的管理模式，并強(qiáng)化電力企業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)水平和營銷能力，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和完善，從而明確劃分電力企業(yè)員工的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，促使電力營銷體系向著優(yōu)質(zhì)化、高效化、有序化的方向發(fā)展，從而滿足現(xiàn)代電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需求，為其能夠在競爭日益激烈的國內(nèi)外電力市場中占有一席之地提供充分的保障。

【參考文獻(xiàn)】：

[1]葛社倫，胡永林，張磊，王小非，龍生平.電力營銷管理創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2009（11）.