交流制度對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用分析

張紫瓊

[摘 要]開(kāi)誠(chéng)布公地談心交流，是我們這支有著軍旅作風(fēng)的隊(duì)伍多年傳承實(shí)踐的思想政治工作方法。2009年以來(lái)，我們?cè)谌敬罅ν菩姓勑慕涣髦贫?，同時(shí)賦予這個(gè)“傳家寶”以新內(nèi)涵新動(dòng)能，較好地發(fā)揮了改革發(fā)展“黏合劑”“潤(rùn)滑劑”和“催化劑”作用，實(shí)現(xiàn)了“干部隊(duì)伍穩(wěn)定、幸福指數(shù)提升、員工收入較重組前翻番”等系列目標(biāo)，公司也步入專業(yè)化、集約化發(fā)展“快車道”，連續(xù)兩年獲評(píng)天津市空港經(jīng)濟(jì)區(qū)“百?gòu)?qiáng)企業(yè)”，2012年以來(lái)連續(xù)6次榮登中國(guó)鐵建生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效龍虎榜。

[關(guān)鍵詞]談心交流；“傳家寶”；交流制度；企業(yè)發(fā)展

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.10.173

1 以談心交流為“黏合劑”，增強(qiáng)企業(yè)向心力，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境

（1）以心換心，抓好“關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”同心同向。2009年7月，電氣化公司實(shí)行了重組，大部分優(yōu)勢(shì)資源被劃轉(zhuǎn)。當(dāng)時(shí)，員工們觀望彷徨、心緒浮動(dòng)，處在去與留的兩難境地。保穩(wěn)定、促施工成為根本任務(wù)。關(guān)鍵時(shí)刻，公司專門成立三個(gè)工作組，分片包點(diǎn)下工地，耐心細(xì)致做工作。公司黨委下發(fā)了《關(guān)于建立領(lǐng)導(dǎo)干部與員工談心交流制度的通知》，以公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)部門和項(xiàng)目黨政主管、工會(huì)主席、團(tuán)支部書(shū)記為主導(dǎo)的談心交流活動(dòng)迅速拉開(kāi)序幕。時(shí)任公司黨委書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記李保國(guó)深入當(dāng)時(shí)人數(shù)最多、任務(wù)最重、工期最緊的武漢北編組站施工現(xiàn)場(chǎng)，組織職工開(kāi)展談心交流活動(dòng)。通過(guò)推心置腹的交心，用“十二局情結(jié)”打動(dòng)人心，保證留下來(lái)的人員穩(wěn)定，也使在建項(xiàng)目的安全、質(zhì)量、工期等處于平穩(wěn)狀態(tài)。隨后，公司兩次召開(kāi)干部大會(huì)，明晰工作思路和任務(wù)指標(biāo)，提出“不更名、不改姓、不走神”目標(biāo)，廣泛開(kāi)展“思想同心，目標(biāo)同向，工作同步”的形勢(shì)任務(wù)專題教育，把談心交流等思想工作不斷引向深入。半年時(shí)間，不僅全面實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定目標(biāo)，一度“告急”的項(xiàng)目也走上“正軌”，圓滿完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。近幾年來(lái)，公司堅(jiān)持開(kāi)展談心交流活動(dòng)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)寒流，平穩(wěn)度過(guò)遷址天津、企業(yè)轉(zhuǎn)型等“關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”，匯聚起保穩(wěn)定、促發(fā)展的強(qiáng)大合力。

（2）問(wèn)計(jì)以誠(chéng)，推進(jìn)企業(yè)管理舉措落地。我們把談心交流作為內(nèi)部溝通機(jī)制的重要手段，做到問(wèn)計(jì)職工。公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記李保國(guó)說(shuō)：“企業(yè)發(fā)展必須依靠全體員工，想法多了，點(diǎn)子活了，思路寬了，也就走得遠(yuǎn)了?！敝亟M之后，公司尊重職工意愿呼聲，大膽調(diào)整用人機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部專家聘任、干部公開(kāi)選拔等制度，把13名職工公認(rèn)的“能人”推上領(lǐng)導(dǎo)崗位；重組兩年間，自愿回流的員工達(dá)170多人。公司從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，對(duì)合同工實(shí)行統(tǒng)一管理，為所有合同工繳納“五險(xiǎn)二金”，與正式工享受同等待遇。信號(hào)“土專家”秦運(yùn)啟說(shuō)：“公司待我如親人，我一定發(fā)揮專長(zhǎng)，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。”2014年，公司適時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，主攻“兩路”“進(jìn)城”“出?！保攸c(diǎn)做強(qiáng)軌道交通、市政、機(jī)場(chǎng)等城市經(jīng)營(yíng)，取得了顯著成果。截至 2016年12月底，公司“進(jìn)城”版塊的經(jīng)營(yíng)觸角，已延伸至國(guó)內(nèi)16個(gè)大、中城市，不僅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)了歷史性突破，盡可能滿足員工“城市工作生活，地點(diǎn)相對(duì)固定，便于安家立業(yè)”的愿望。此外，公司圍繞重要時(shí)期、重點(diǎn)對(duì)象，開(kāi)展工程上場(chǎng)談心、施工大干談心、項(xiàng)目收尾談心等“專題”談心交流活動(dòng)，提振員工士氣，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。公司總經(jīng)理、黨委副書(shū)記辛東紅堅(jiān)持充分利用每次下項(xiàng)目基層的機(jī)會(huì)，主動(dòng)深入工班小組與員工談心交流，用耐心細(xì)致的思想政治工作，促進(jìn)了公司和在建項(xiàng)目施工生產(chǎn)的平穩(wěn)進(jìn)行。同時(shí)，在公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接觸網(wǎng)工廠化預(yù)配、建筑工程BIM應(yīng)用技術(shù)推廣等工作中，他主動(dòng)開(kāi)展談心交流活動(dòng)，充分發(fā)揚(yáng)民主，征求基層管理和技術(shù)人員的意見(jiàn)建議，促進(jìn)了廣大干部職工工作積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。

（3）以企為家，傾力打造溫馨和諧家園。將談心交流作為內(nèi)部溝通管理的重要手段，讓員工“拿企業(yè)當(dāng)自己家、拿領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)外人”，心甘情愿扎根企業(yè)、奉獻(xiàn)企業(yè)。遷入天津時(shí)，我們就真心實(shí)意聽(tīng)取職工心聲愿望，通過(guò)多方奔走、反復(fù)溝通，把職工買房落戶、子女上學(xué)、社保醫(yī)療等“好事辦到了家”，一次性解決了公司員工及家屬700多人的天津市戶口，沒(méi)給員工增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還幫助員工子女進(jìn)津就學(xué)，讓員工對(duì)企業(yè)更加支持和自信。俗話說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，企業(yè)管理也是如此，我們便以企為家、以暖悅?cè)恕⒁詯?ài)構(gòu)建和諧。昆樞鐵路項(xiàng)目部書(shū)記李學(xué)雄用“寫(xiě)日記”形式記錄員工的心里話——“孩子不聽(tīng)話，教育孩子的事都交給家屬了，著急上火卻幫不上忙”“身體有小毛病，血壓有點(diǎn)高，需請(qǐng)假去醫(yī)院看看”“愧對(duì)父母親人，但忠孝不能兩全”……新員工呂洋與經(jīng)理崔榮軍談心后對(duì)父母說(shuō)：“你們放心吧，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)就像你們一樣，對(duì)我工作上批評(píng)指點(diǎn)，生活上關(guān)懷照顧?！?2012年入駐天津以后，公司上下初衷不改，干勁不減，依托京津冀地域優(yōu)勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)了嶄新發(fā)展局面。

2 以談心交流為“潤(rùn)滑劑”，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的人本環(huán)境

（1）把“排民憂”作為談心交流的出發(fā)點(diǎn)。最好的管理是人心的管理。公司堅(jiān)持以人為本原則，將各崗位的內(nèi)部管理人員、后勤保障人員和外部勞務(wù)人員全部納入談心交流范圍，并采取“一對(duì)一”“一對(duì)多”“多對(duì)多”相結(jié)合，“走下去談”“請(qǐng)上來(lái)談”相結(jié)合，“面對(duì)面談”“電話談”“短信談”“網(wǎng)絡(luò)談”“微信談”相結(jié)合，“調(diào)查問(wèn)卷”“思想大討論”“形勢(shì)任務(wù)教育”相結(jié)合等靈活務(wù)實(shí)的方式。堅(jiān)持“職工崗位變動(dòng)必談，工作生活遇到重大挫折必談，受到上級(jí)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)必談，受到批評(píng)、處分必談，思想反常、情緒低落必談，與同事發(fā)生糾紛必談”的“六必談”制度，談心交流的“金鑰匙”時(shí)刻對(duì)應(yīng)著員工的“心頭鎖”。遠(yuǎn)在非洲的安哥拉項(xiàng)目部圍繞“關(guān)愛(ài)員工，營(yíng)造和諧”主題，開(kāi)展談心交流“結(jié)對(duì)子”活動(dòng)，公司則在國(guó)內(nèi)組織海外員工家屬談心交流，吃團(tuán)圓飯、拉家常話、聊心腹事，不僅緩解了海外員工的思鄉(xiāng)思親之情，也為職工家庭送上了關(guān)懷和溫暖。一位員工與其項(xiàng)目經(jīng)理之間有些誤會(huì)和矛盾，因沒(méi)有得到及時(shí)解決，他便一時(shí)沖動(dòng)向公司遞交了舉報(bào)信，聲稱項(xiàng)目經(jīng)理有“貓兒膩”。拿到舉報(bào)信，公司紀(jì)委高度重視，仔細(xì)調(diào)查信中涉及的問(wèn)題，最終查清事情原委，該經(jīng)理并無(wú)違法亂紀(jì)行為，實(shí)屬該員工沒(méi)有確切依據(jù)的猜忌懷疑。經(jīng)過(guò)三次面對(duì)面的談心交流，化解了雙方誤會(huì)，打開(kāi)了心結(jié)，增進(jìn)了感情，促進(jìn)了工作。事后，李保國(guó)說(shuō)：“談心就是交心，就是嘮嗑拉家常，就是要說(shuō)貼心話；通過(guò)談心交流，了解員工、幫助員工、團(tuán)結(jié)員工，讓企業(yè)這個(gè)大家庭更加和諧友愛(ài)，何樂(lè)而不為？”

（2）把“順民意”作為談心交流的著力點(diǎn)。為幫助新員工消除疑慮、融入企業(yè)，公司在門戶網(wǎng)站開(kāi)設(shè)“新員工專欄”，還針對(duì)“導(dǎo)師帶徒、工作感悟、職業(yè)規(guī)劃”等10個(gè)方面的問(wèn)題，開(kāi)展新員工問(wèn)卷調(diào)查。黨委副書(shū)記、工會(huì)主席侯冬生深入通四鐵路項(xiàng)目部，組織10余名新員工進(jìn)行面對(duì)面座談。期間，了解到員工沈希軍曾在別的公司有過(guò)工作經(jīng)歷，年齡相對(duì)較大，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，便通過(guò)談心交流加強(qiáng)正面引導(dǎo)，使其發(fā)揮出了骨干作用。后來(lái)，為順應(yīng)這對(duì)“雙職工”的心愿，將沈希軍的對(duì)象調(diào)到同個(gè)項(xiàng)目工作。2016年4月，通四項(xiàng)目員工王英軍，因父親住院要人照顧而提出辭職。在項(xiàng)目部檢查工作的侯冬生得知情況后，主動(dòng)找其談心做工作，將其調(diào)到距離老家僅7公里的長(zhǎng)春地鐵項(xiàng)目部，并允許他在不耽誤工作的前提下，回家探望照顧父親。“在長(zhǎng)年流動(dòng)的施工企業(yè)，還能在父親身邊盡孝，是一種莫大的幸福?！蓖跤④姼锌卣f(shuō)。公司工會(huì)作為員工的“娘家人”，為大齡男女青年連年組織本系統(tǒng)、本區(qū)域、本單位等多層次的相親聯(lián)誼會(huì)，有意識(shí)地安排他們?cè)谔旖驒C(jī)關(guān)或就近項(xiàng)目部工作、學(xué)習(xí)，想方設(shè)法幫助他們解決婚姻、家庭問(wèn)題。

（3）把“解民難”作為談心交流的落腳點(diǎn)。談心交流不是可有可無(wú)的“寒暄”“聊大天”，更不是“工作秀”“耍嘴皮”。公司始終把解難題、做好事、辦實(shí)事作為談心交流的延伸及目標(biāo)。堅(jiān)持“職工生病住院必訪、家庭糾紛必訪、天災(zāi)人禍必訪、婚喪嫁娶必訪、生活困難必訪”的“五必訪”制度?！笆┕て髽I(yè)項(xiàng)目分散，職工相對(duì)流動(dòng)，這是我們企業(yè)的特性?！崩畋?guó)說(shuō)：“職工家里有困難，而職工卻不能及時(shí)趕回照顧，我們就采取‘分片出力，就近幫忙的辦法，讓職工家鄉(xiāng)附近的項(xiàng)目部派人前去幫忙?！?014年4月，海外項(xiàng)目員工蔣炳林的父親生病住院，半個(gè)月時(shí)間做了兩次大手術(shù)。為讓蔣炳林在海外安心工作，公司就近安排成都項(xiàng)目經(jīng)理杜全營(yíng)，趕赴南充醫(yī)院看望小蔣的父親。此外，公司工會(huì)落實(shí)“三不讓”要求、重大疾病互助保險(xiǎn)、為受災(zāi)員工捐款捐物、出臺(tái)帶薪休假制度、編發(fā)《員工權(quán)益制度手冊(cè)》、定期組織體檢、開(kāi)展生日送祝福活動(dòng)、辦理天津市總工會(huì)會(huì)員卡提供優(yōu)惠政策等，將關(guān)愛(ài)關(guān)懷送到了職工心坎上。

3 以談心交流為“催化劑”，提升文化感召力，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的文化環(huán)境

（1）結(jié)合教育引導(dǎo)，拓展交流渠道。近年來(lái)，公司將談心交流這一傳統(tǒng)法寶，成功運(yùn)用到了干部作風(fēng)大整頓、黨的群眾路線、“三嚴(yán)三實(shí)”“兩學(xué)一做”“三創(chuàng)兩增”、最美電化人選樹(shù)、道德講堂以及“傳承鐵兵精神 推進(jìn)文化強(qiáng)企”等專題教育及企業(yè)文化活動(dòng)之中。通過(guò)思想大討論、主題征文、演講比賽等，大力宣揚(yáng)以“實(shí)干、誠(chéng)信、榮譽(yù)、責(zé)任、執(zhí)行”為主干的企業(yè)文化，深入挖掘選樹(shù)標(biāo)桿榜樣，以身邊的人、身邊的事，引導(dǎo)、感染和激勵(lì)廣大干部職工，讓文化“軟實(shí)力”成了企業(yè)發(fā)展的“硬支撐”。

（2）引入多種載體，搭建交流平臺(tái)。公司及項(xiàng)目部堅(jiān)持因地制宜、厲行節(jié)約原則，深化建家建線工作，建立職工書(shū)屋、職工活動(dòng)中心，購(gòu)置健身活動(dòng)器材、娛樂(lè)用品等，改善了員工工作生活條件。除了努力提高員工收入、福利水平，公司還經(jīng)常性組織趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、新老員工籃球賽、職工書(shū)法攝影展等豐富多彩的文體活動(dòng)，使員工在活動(dòng)中愉悅身心、陶冶情操、舒緩壓力，共享企業(yè)發(fā)展成果。2016年，公司工會(huì)舉辦了主題為“關(guān)愛(ài)困難女職工和留守兒童”的你許心愿、我助夢(mèng)圓活動(dòng)，3名困難女職工和45名留守兒童順利實(shí)現(xiàn)了“微心愿”。其中“為婆婆和母親辦理體檢卡”“為孩子購(gòu)火車票去工地看爸爸”“購(gòu)置整套兒童勵(lì)志圖書(shū)”獲評(píng)最佳“微心愿”。此舉為分隔兩地的職工與孩子、父母間搭起了“愛(ài)”的橋梁，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

（3）致力管理實(shí)效，完善長(zhǎng)效機(jī)制。公司堅(jiān)持為員工建立《談心交流工作檔案》，對(duì)員工的社會(huì)交往、成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭成員、身體狀況、思想狀況、思慮訴求等做到“了如指掌”、因人而異、因勢(shì)利導(dǎo)。公司領(lǐng)導(dǎo)利用大小會(huì)議和赴基層檢查工作的機(jī)會(huì)，“老生常談”強(qiáng)調(diào)談心交流工作的重要性，督促抓好談心交流活動(dòng)，不定期抽查臺(tái)賬資料，將談心交流制度執(zhí)行情況，作為項(xiàng)目評(píng)先評(píng)優(yōu)和領(lǐng)導(dǎo)干部年終述職的一項(xiàng)重要內(nèi)容。同時(shí)，將談心交流活動(dòng)與干部考察、廉政教育等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)行警醒談心和點(diǎn)撥談心。通過(guò)談心了解掌握情況，為獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、干部選用提供依據(jù)，營(yíng)造了風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境。