劉希平 天下沒有陌生人

王爽

他是全球頂尖公關(guān)公司萬博宣偉的中國區(qū)主席；他被公認(rèn)為“中國公關(guān)第一人”；他是走在潮流前線的時(shí)尚達(dá)人；他是好友遍布各個(gè)行業(yè)的好人緣先生。2017年，劉希平出版了自己的第一本書《天下沒有陌生人》，將自己多年的經(jīng)驗(yàn)傳授給更多的年輕人，讓人們的目光又聚焦在他的身上。

有活力、溫暖、隨和、幽默……這是不同的人對于劉希平的評價(jià)。公關(guān)從業(yè)幾十年來，從時(shí)尚潮流品牌，到海外賽事引進(jìn)，再到助力中國申奧，劉希平服務(wù)過大大小小不同行業(yè)百余品牌。客戶們認(rèn)可他，希望他出現(xiàn)在他們的品牌活動(dòng)或重要會(huì)議之中。團(tuán)隊(duì)中的同事也沒有界限地與他交流，年輕的員工更喜歡和他聊聊工作，開開玩笑。在如今的萬博宣偉，劉希平已經(jīng)變成了一塊招牌。

從最初的執(zhí)行者，到萬博宣偉中國區(qū)主席，劉希平這位在朋友眼中“認(rèn)識他，就會(huì)喜歡他”的公關(guān)大佬，總能恰到好處地把握好社交的分寸，讓陌生人喜歡他，讓熟悉的朋友更愛他，與自己服務(wù)的客戶成為朋友。而在工作上，專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)，以及“不要和客戶吵架”的準(zhǔn)則，總能讓他所服務(wù)的客戶感到滿意。

BM=BIZMODE

L=劉希平

BM：幾年前，外資背景的公關(guān)公司優(yōu)勢較為明顯。近幾年，隨著本土公關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展，如今的外資公關(guān)公司還具有哪些優(yōu)勢？

L：雖然我們的資質(zhì)是外企，但是90%以上的員工都來自本土。在價(jià)格上，我們與本土公關(guān)公司幾乎別無二致。如今，外資公關(guān)公司與本土公關(guān)公司的區(qū)別已經(jīng)不是那么大了。如果說我們的優(yōu)勢，那么“靠譜兒”還是很重要的一方面。首先因?yàn)槭峭赓Y上市公司的背景，我們在財(cái)務(wù)監(jiān)管以及服務(wù)報(bào)價(jià)上都非常透明可靠。其次，在服務(wù)方面，我們非常規(guī)范，能夠做到言出必行，不會(huì)在服務(wù)過程中額外追加費(fèi)用。第三，外資公關(guān)公司的背景，讓我們的網(wǎng)絡(luò)遍布全球，各地區(qū)公司之間聯(lián)絡(luò)分享機(jī)制非常通暢，對于國內(nèi)一些需要走出去的客戶來說，我們能夠提供更多支持。最后，我們的集團(tuán)屬性，讓我們在傳統(tǒng)公關(guān)業(yè)務(wù)之外，還擁有可以為不同客戶提供專業(yè)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，例如央視新聞直播間的設(shè)計(jì)、國外賽事引進(jìn)的服務(wù)等等。

BM：公關(guān)公司的標(biāo)簽化是一件好事嗎？

L：我認(rèn)為一家公關(guān)公司能夠得到代表公司形象的標(biāo)簽挺好的，因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)簽可以讓客戶快速找到我們。例如萬博宣偉給人的印象就是性感的、活潑的、充滿創(chuàng)意的。我們的客戶Gentle Monster幾乎是直接找到我們，并且在合作之后發(fā)現(xiàn)我們與品牌之間真的很搭。但作為公關(guān)公司來講，有標(biāo)簽是好事，但也不能讓公關(guān)公司搶了品牌客戶的風(fēng)頭。在服務(wù)不同品牌時(shí)，還要利用好印象優(yōu)勢，根據(jù)不同客戶的品牌定位與需求，提供專業(yè)服務(wù)。

BM：如今公關(guān)行業(yè)與以往相比有哪些新改變？

L：曾經(jīng)的公關(guān)公司所做的事情通常是發(fā)個(gè)新聞稿、開個(gè)發(fā)布會(huì)之類的服務(wù)，行業(yè)間壁壘分明。但如今信息交互如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，已經(jīng)沒有什么界限，根據(jù)客戶瞬息萬變的需求，要求我們提供以數(shù)字營銷為中心的整合方案。

BM：你如何評價(jià)一個(gè)營銷方案的價(jià)值？

L：好的營銷方案一定要解決兩個(gè)問題，要么提高銷售，要么增加品牌價(jià)值，至少做到其一。

BM：面對客戶多變并且并不明確的要求，你如何做到令客戶滿意？

L：服務(wù)客戶過程中，我們常常會(huì)有分歧的地方在于“這件事情會(huì)不會(huì)成功”，以及“做這件事預(yù)算夠不夠”。解決這兩件事的方法最重要的就是溝通。一方面，客戶只是一個(gè)品牌，但我們服務(wù)過很多品牌。面對問題時(shí)，我們需要通過自己的經(jīng)驗(yàn)告訴客戶從A到B的解決方案不只有一種。在多種方法中，我們要抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，用最少的錢達(dá)到最好的效果。另一方面，由于公關(guān)公司對于客戶的了解存在局限性，客戶公司中各部門的協(xié)調(diào)運(yùn)作我們很多時(shí)候并不十分了解，這需要多問多溝通，搞清內(nèi)在關(guān)系，然后再提出解決方案。我常常和我的員工講，當(dāng)一個(gè)方案客戶不滿意，一定有他的原因，因?yàn)槲覀兪峭谝粭l船的伙伴，今天他花錢來找我們，做得不好，我們都要承擔(dān)責(zé)任，做得好，客戶也會(huì)在他的公司獲得贊揚(yáng)。