企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)課程設(shè)計(jì)與實(shí)踐探索

呂明澤

人力資源是企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可獲缺的資源?，F(xiàn)代企業(yè)管理需要不斷提高員工把共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)付諸實(shí)踐的能力，而培訓(xùn)在提升員工能力上發(fā)揮著不可低估的作用。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要途徑是通過(guò)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師的內(nèi)訓(xùn)工作。從事企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的“企業(yè)培訓(xùn)師”對(duì)于企業(yè)的發(fā)展非常重要，一個(gè)好的培訓(xùn)師可以為企業(yè)培訓(xùn)出優(yōu)秀的員工，一個(gè)不合格的培訓(xùn)師則會(huì)誤“企業(yè)”之子弟。因此，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的工作先得尤為重要。那么如何進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程的設(shè)計(jì)呢？

一、明確企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的工作目標(biāo)

通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目的實(shí)施，可以全面提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的培訓(xùn)能力；強(qiáng)化企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)工作；推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)工作的規(guī)范化管理；初步為企業(yè)建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的雛形及數(shù)據(jù)庫(kù)，為深化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)打好牢固基礎(chǔ)。

通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，可以使受訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)悟企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)有的角色與定位；了解企業(yè)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與心理；會(huì)分析學(xué)員培訓(xùn)需求；懂得講授內(nèi)容的設(shè)計(jì)與重建技巧；掌握專業(yè)講授與內(nèi)容呈現(xiàn)的技巧；掌握課堂控制的相關(guān)技巧；了解課程評(píng)估與學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的思路。

二、確定企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的對(duì)象

由于高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、企業(yè)管理、部屬培育、企業(yè)文化方面的內(nèi)訓(xùn)任務(wù)；中層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有下屬員工培育、職能管理、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面的內(nèi)訓(xùn)任務(wù)；基層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有專業(yè)技術(shù)能力和專業(yè)管理能力方面的內(nèi)訓(xùn)任務(wù)；技術(shù)專長(zhǎng)人員負(fù)有專項(xiàng)技術(shù)傳承任務(wù)。所以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的對(duì)象涵蓋企業(yè)各層人員。其中包括管理人員與專業(yè)技術(shù)人員。

三、開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)課程的相關(guān)內(nèi)容

分析企業(yè)培訓(xùn)需求是設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程與教案的前提條件。培訓(xùn)需求應(yīng)該理解為通過(guò)培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題，只有適合企業(yè)特色和受訓(xùn)者特征的定制化的課程才能真正適合企業(yè)的需求。對(duì)企業(yè)、被培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行調(diào)研，了解企業(yè)組織對(duì)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的要求，了解學(xué)員相關(guān)信息，培訓(xùn)經(jīng)歷，未來(lái)主要培訓(xùn)業(yè)務(wù)方向與現(xiàn)有培訓(xùn)能力，依據(jù)課程的深度調(diào)研，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)方案。

對(duì)培訓(xùn)課件模板及內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)發(fā)，其中包括課程大綱，學(xué)員所用手冊(cè)，教師所用手冊(cè)，PPT文件；對(duì)培訓(xùn)案例等感性素材進(jìn)行開(kāi)發(fā)，結(jié)合課程與企業(yè)實(shí)際，選取適合企業(yè)與學(xué)員的相關(guān)案例與各種素材，是培訓(xùn)課程更加豐富及貼近企業(yè)實(shí)際。對(duì)培訓(xùn)交付成果模板與相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)發(fā)，是培訓(xùn)過(guò)程更規(guī)范，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)更實(shí)用。

四、設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)課程的內(nèi)容

主要從五個(gè)方面開(kāi)展，即專業(yè)知識(shí)、工作技能、思維、觀念與心理。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程，就通用能力培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，可以包涵如下內(nèi)容：

第一部分：培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，主要內(nèi)容包括：

全面認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)：學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)，了解企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)涵及必要性，企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)以及企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)。從而明確內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧蛻?yīng)該具備的能力與技術(shù)。

課程需求調(diào)查：學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)能夠了解培訓(xùn)課程調(diào)研的必要性，課程調(diào)研要考慮的因素以及課程需求評(píng)估的方向，以此確認(rèn)培訓(xùn)課程需求，確定培訓(xùn)目標(biāo)與課程大綱。

課程簡(jiǎn)介與大綱的編制：學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)懂得課程簡(jiǎn)介與培訓(xùn)大綱模板，教員手冊(cè)模板與學(xué)員手冊(cè)模板，PPT教學(xué)課件。

講授課程的設(shè)計(jì)： 學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)懂得選擇培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容要有依據(jù)；構(gòu)思培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)框架要嚴(yán)謹(jǐn)；論證主題的資料要豐富；培訓(xùn)的方式方法要靈活。

講授課程的論證修改：學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)懂得上課之間會(huì)檢查主題內(nèi)容的針對(duì)性；對(duì)課程的主線進(jìn)行加工潤(rùn)色；對(duì)教學(xué)案例進(jìn)行再加工；對(duì)課堂游戲進(jìn)行在演練；安排課后延伸服務(wù)支持前夜思考策略。

課程效果預(yù)測(cè)：學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)懂得在上課之前學(xué)員能夠預(yù)測(cè)他所培訓(xùn)學(xué)員的課堂反應(yīng)；對(duì)自我形象進(jìn)行準(zhǔn)備。

第二部分：培訓(xùn)課程內(nèi)容的表達(dá)與呈現(xiàn)。主要內(nèi)容包括：

培訓(xùn)師的基本修養(yǎng)：通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠了解內(nèi)訓(xùn)師的內(nèi)在心理素養(yǎng)，儀容儀表要求，以及應(yīng)具備的語(yǔ)言魅力。

課程講授流程的展現(xiàn)；通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠懂得開(kāi)場(chǎng)的作用，形式與方法；了解課程收尾的作用形式與注意事項(xiàng)。

課程講授的語(yǔ)言表達(dá)技巧：通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠懂得表達(dá)的基本要求與相關(guān)技巧。課程互動(dòng)與過(guò)程控制技巧；通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠懂得培訓(xùn)過(guò)程管理的方法，與學(xué)員互動(dòng)的注意事項(xiàng)，提問(wèn)的方法與技巧以及何種意外與尷尬的處理方法。

五、設(shè)計(jì)培訓(xùn)交付成果的模板與內(nèi)容

為了使企業(yè)與學(xué)員能夠有所參考，使得培訓(xùn)課程規(guī)范化，要設(shè)計(jì)培訓(xùn)交付成果及相關(guān)內(nèi)容。主要包括：授課程序表；需求確認(rèn)要素表；課程效果預(yù)測(cè)表；課程大綱模板，學(xué)員員手冊(cè)模板，教員手冊(cè)模板，PPT文件稿，培訓(xùn)課程評(píng)估表，培訓(xùn)改善計(jì)劃表。

六、培訓(xùn)方式與授課形式

培訓(xùn)方式：封閉式培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)選擇相對(duì)安靜的環(huán)境，使學(xué)員不被工作和瑣事打擾，全心全意參加培訓(xùn)。授課形式：以行為學(xué)習(xí)法（講授、案例分析、角色扮演、小組討論、小組模擬練習(xí)、案例視頻分析相結(jié)合）為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)式教學(xué)形式。學(xué)習(xí)當(dāng)中組織學(xué)員做事情，做完事情，根據(jù)學(xué)員的反饋的思想與行為進(jìn)行啟發(fā)指導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)。讓學(xué)員在互動(dòng)教學(xué)的過(guò)程中學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，理解相關(guān)內(nèi)容，掌握相關(guān)技巧，積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

七、培訓(xùn)組織與管理

企業(yè)方：負(fù)責(zé)召開(kāi)參學(xué)人員開(kāi)班前溝通會(huì)，溝通本次培訓(xùn)目標(biāo)及相應(yīng)課程主題，并布置培訓(xùn)結(jié)束后的培訓(xùn)跟進(jìn)工作；通知參學(xué)人員首次上課時(shí)間；負(fù)責(zé)培訓(xùn)班學(xué)員日常管理與服務(wù)的協(xié)調(diào)；及時(shí)聽(tīng)取學(xué)員的意見(jiàn)，反饋培訓(xùn)管理服務(wù)負(fù)責(zé)人。

培訓(xùn)方：負(fù)責(zé)開(kāi)班前對(duì)客戶需求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研，針對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及實(shí)際現(xiàn)狀進(jìn)行課程深度開(kāi)發(fā)，修訂培訓(xùn)課件及案例，制定培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表；組織師資進(jìn)行教學(xué)過(guò)程管理活動(dòng)；對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查，并匯總分析；組織學(xué)員進(jìn)行考核，將考核結(jié)果進(jìn)行分析，形成報(bào)告反饋用戶；根據(jù)客戶需求，進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤和現(xiàn)場(chǎng)咨詢。

八、培訓(xùn)學(xué)員的考核

1、培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)所有學(xué)員進(jìn)行考核，形成培訓(xùn)班結(jié)業(yè)成績(jī)。

學(xué)員考核總成績(jī)包括：出勤（20分）+學(xué)員測(cè)試頁(yè)成績(jī)（30分）+改善計(jì)劃成績(jī)。（50分）。

2、培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)所有兼職培訓(xùn)師進(jìn)行考核。

學(xué)員考核總成績(jī)包括：結(jié)業(yè)成績(jī)（占50%）+試講答辯成績(jī)（占50%）。