讓“連心橋”成為服務(wù)員工的橋梁

王晶

摘要：黨的群眾路線“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去?！笔屈h的根本路線，是黨的群眾觀點(diǎn)的具體化，善于做群眾工作是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。一汽富維探究新時期群眾工作形勢和特點(diǎn)，開展“連心橋”活動作為落實(shí)黨的群眾路線和“兩學(xué)一做”的載體，以黨支部為單位發(fā)揮黨員先鋒模范作用，做好聯(lián)系群眾、宣傳群眾、服務(wù)群眾和團(tuán)結(jié)群眾的工作，提高了黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾的工作水平，凝聚和激勵群眾不斷前進(jìn)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)員工

2014-2016年，一汽富維在探索群眾工作實(shí)踐中，順應(yīng)新形勢下群眾工作的特點(diǎn)和要求，策劃、開展了“連心橋”調(diào)研活動。作為一汽富維黨委工作和企業(yè)文化的重點(diǎn)項(xiàng)目，“連心橋”調(diào)研活動創(chuàng)造性地開展群眾工作、是落實(shí)“兩學(xué)一做”的有效載體，是企業(yè)改善管理、傾聽民意和凝聚員工的重要舉措。

一、“連心橋”活動產(chǎn)生的背景

新常態(tài)下汽車行業(yè)發(fā)展低緩，一汽富維作為汽車零部件企業(yè)，面臨著來自市場、人才、成本競爭的壓力，也受到新技術(shù)的應(yīng)用和機(jī)遇，員工的思想觀念和意識發(fā)生了變化；黨的群眾路線教育實(shí)踐活動、全面從嚴(yán)治黨和“兩學(xué)一做”的要求，《黨章》對黨員要密切聯(lián)系服務(wù)群眾的要求，在弘揚(yáng)“爭第一、創(chuàng)新業(yè)、擔(dān)責(zé)任”核心理念的同時，如何正確引領(lǐng)員工思想，密切黨群干群關(guān)系，化解矛盾、舒緩情緒，促進(jìn)員工與企業(yè)聚力同行，作為新的課題成為了落實(shí)群眾路線和“兩學(xué)一做”的重中之重。

二、“連心橋”活動基本概念

“連心橋”活動是以黨支部劃分調(diào)研責(zé)任區(qū)，黨支部書記作為調(diào)研組組長，按照流程和管理機(jī)制，以季度為周期，組織開展和落實(shí)解決。由支部委員、黨小組長、黨員擔(dān)任調(diào)研員，對員工群眾和黨員進(jìn)行面對面的交流，了解和掌握員工的思想情緒和訴求，融入“三會一課”，通過支部級、單位黨組織和富維黨委三級群眾工作專題會，兩級班子作為責(zé)任區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，專題解決和督導(dǎo)員工關(guān)心和亟待解決的熱點(diǎn)問題。

1、活動目的。一汽富維“連心橋”活動，旨在通過健全溝通機(jī)制、搭建公司與基層員工間交流的平臺，真實(shí)了解員工的需求，把握員工的思想動態(tài)，切實(shí)解決員工的工作和生活方面的困難，增進(jìn)理解，舒緩員工情緒，做實(shí)下情上達(dá)和上情下達(dá)的雙向交流，促進(jìn)公司管理。

2、活動愿景。員工思想的晴雨表，政策制定的風(fēng)向標(biāo)，改進(jìn)工作的突破口。

3、活動特點(diǎn)。①不過濾原則：尊重員工的意見，保持員工提出的問題原意，調(diào)研人員要學(xué)會對問題的甄別。②“下情上達(dá)”原則：在調(diào)研和信息反饋時，要讓員工明確自己反映的問題，班子、公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門都能聽到。 ③問題導(dǎo)向：以問題為導(dǎo)向，梳理情緒化的問題和管理類的建議。切實(shí)解決員工關(guān)心的問題，收獲可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。④激勵機(jī)制：通過對員工反映問題的征集，反思在實(shí)踐工作中相關(guān)政策、措施落實(shí)、實(shí)際運(yùn)行是否存在管理問題。通過建章建制，促進(jìn)企業(yè)管理。⑤反饋機(jī)制：尊重提出問題的員工，使其提出的問題能夠得到答復(fù)。每季第三個月及時向員工反饋立項(xiàng)整改情況，解釋說明到位也是解決問題的方式。還可以通過職代會、問題說明會、公示等形式對重合度高的問題進(jìn)行集中反饋。⑥持續(xù)改善機(jī)制：根據(jù)活動開展情況，廣泛聽取改進(jìn)建議，不斷完善活動流程和管理機(jī)制、創(chuàng)新工作思想和方法，加強(qiáng)溝通，加深理解和信任。

三、“連心橋”活動工作方法

1、調(diào)研內(nèi)容。調(diào)研內(nèi)容圍繞對公司戰(zhàn)略目標(biāo)及年度目標(biāo)的認(rèn)知、對企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展的信心、對工作環(huán)境和干群關(guān)系等方面的滿意程度、對從事專業(yè)的認(rèn)知和忠誠度和員工最關(guān)心、希望解決的事情五方面調(diào)研內(nèi)容。經(jīng)調(diào)研匯總，調(diào)研信息按人力資源、員工生活、生產(chǎn)安全、勞保與環(huán)境、管理五大類進(jìn)行細(xì)分。

2、調(diào)研員與被調(diào)研對象。根據(jù)黨支部黨員數(shù)和具體情況，建立黨員調(diào)研責(zé)任制。每位黨員調(diào)研員每季度一對一調(diào)研人數(shù)3-5人，力爭在一年內(nèi)本單位所有的黨支部調(diào)研全覆蓋。

3、調(diào)研周期及調(diào)研工作內(nèi)容。①第一個月進(jìn)行調(diào)研、匯總信息；黨支部融入“三會一課”，召開支部級“群眾工作專題會議”制定解決措施（支部無法解決的采取逐級上報制）。②第二個月由單位黨委/總支召開單位級“群眾工作專題會議”評審問題解決措施；實(shí)施解決。③第三個月進(jìn)行信息反饋；消項(xiàng)、存檔；調(diào)研評價；單位黨委/總支向責(zé)任區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報、召開富維級“群眾工作專題會議”。

4、活動評價參考內(nèi)容。①支部調(diào)研活動評價參考內(nèi)容。黨員參與率——員工覆蓋率——調(diào)研問題數(shù)——自主解決問題數(shù)——消項(xiàng)問題數(shù)——員工對問題解決的滿意度。②優(yōu)秀調(diào)研員評選標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)研問題數(shù)——調(diào)研工作積極性——調(diào)研中對員工的態(tài)度——申報信息及時性——反饋消項(xiàng)及時性。③優(yōu)秀案例評選標(biāo)準(zhǔn)。員工對解決結(jié)果滿意度——受益員工多——案例有代表性——可橫展或推廣——建章建制——深化解決或具有前瞻性。

5、活動要求。①為確保溝通渠道暢通，各單位黨政領(lǐng)導(dǎo)對調(diào)研活動給予高度重視和大力支持。明確支部活動責(zé)任人、聯(lián)系電話、熱線電話。②單位黨委/總支要對“連心橋”物料發(fā)放做好簽收記錄。③調(diào)研員以單位黨支部委員、小組長和黨員為主體，兩級單位黨群人員到支部指導(dǎo)和調(diào)研，切實(shí)起到傳、幫、帶作用。④調(diào)研員因工作原因調(diào)離本支部的，要做好物料及工作交接。⑤活動中涉及的合理化建議，由所在黨支部直接與本單位合理化建議的管理部門對接申報，做好統(tǒng)計。⑥對調(diào)研員的紀(jì)律要求是遵守保密承諾，認(rèn)真負(fù)責(zé)地按節(jié)點(diǎn)完成調(diào)研和反饋工作，以統(tǒng)一的傳播口徑進(jìn)行信息反饋，避免造成信息混亂。

四、“連心橋”活動效果及體會

該活動由富維兩級班子擔(dān)任責(zé)任區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，由黨委委員、黨小組長、黨員組成調(diào)研組，形成了5家單位29家黨支部的調(diào)研責(zé)任區(qū)，3年來共為1478位員工解決了659項(xiàng)問題，密切黨群和干群關(guān)系，營造了凝聚人心與企業(yè)同發(fā)展的氛圍，取得了單位員工的理解和認(rèn)可，員工希望“連心橋”活動能夠繼續(xù)開展。

1、暢通渠道，完善機(jī)制，形成群眾工作的長效機(jī)制。第一，充分調(diào)研制定方案。每年一季度活動領(lǐng)導(dǎo)小組召開“連心橋”活動研討會，在傾聽基層黨支部調(diào)研、總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)分享的同時，深入研討新形勢下員工群眾思想需求變化的特點(diǎn)與規(guī)律、結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)活動運(yùn)行機(jī)制和組織方式，明確工作方式方法，制定年度《活動方案》。

第二，注重完善、創(chuàng)新管理機(jī)制。為保持活動的活力和有效性，活動工作組通過不斷完善和創(chuàng)新，建立了較完善有效的管理機(jī)制，把各項(xiàng)調(diào)研活動落到實(shí)處。設(shè)計了匯報模板；統(tǒng)一配發(fā)活動公示板和物料；建立并完善了一套調(diào)研-整理報告-評審監(jiān)督-專題研究-立項(xiàng)整改-落實(shí)反饋的工作流程和管理機(jī)制，將調(diào)研與員工交流有機(jī)結(jié)合，形成閉環(huán)。

2、著力務(wù)實(shí)，強(qiáng)化監(jiān)督，保障活動高效運(yùn)行。

第一，融入管理，發(fā)揮作用，激發(fā)管理工作活力。把“連心橋”活動融入到黨建“三會一課”和企業(yè)管理中，成為企業(yè)文化建設(shè)和管理的組成部分，按照流程和管理機(jī)制，運(yùn)用PDCA方法等管理方法開展，并對實(shí)施單位進(jìn)行指導(dǎo)、調(diào)研評價和技術(shù)支持，使之制度化、規(guī)范化、日?；?/p>

第二，加大培訓(xùn)力度，培養(yǎng)調(diào)研員隊伍，規(guī)范操作，使活動不走樣。隨著每年黨員調(diào)研員數(shù)量增多，富維黨委開展活動專項(xiàng)培訓(xùn)、溝通方法和釋放壓力舒緩情緒的培訓(xùn)；培養(yǎng)和鍛煉調(diào)研員的技術(shù)能力，提高聯(lián)系群眾的協(xié)調(diào)、溝通和調(diào)解能力。

第三，每季度召開富維“群眾工作專題會”，兩級領(lǐng)導(dǎo)班子參加，聽取活動開展和問題解決情況匯報，掌握和分析近期員工思想動態(tài)，專項(xiàng)研討員工最關(guān)心和亟待解決的統(tǒng)籌問題。

第四，為規(guī)范活動和總結(jié)推廣活動經(jīng)驗(yàn)，一汽富維黨委于2016年編輯出版了《讓“連心橋”成為服務(wù)員工的橋梁》宣傳手冊，作為工作指導(dǎo)書和是富維在踐行群眾路線和“兩學(xué)一做”的文化積淀。

3、以人為本，尊重服務(wù)，推動文化有效落地?！斑B心橋”活動強(qiáng)化尊重文化，強(qiáng)化服務(wù)職能，通過真摯坦誠的溝通交流為員工解疑釋惑、情緒疏導(dǎo)，增進(jìn)互通互解。

第一，以問題為導(dǎo)向搭建體系，既為員工解決實(shí)物問題也解決思想情緒方面的問題，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識和看待問題，促進(jìn)企業(yè)管理的同時，凝聚和穩(wěn)定員工隊伍。

第二，公司班子和基層黨政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任責(zé)任區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視和推動活動開展。

第三，黨群干部、支部委員和黨員作為調(diào)研員，充分發(fā)揮密切聯(lián)系群眾、宣傳群眾、服務(wù)群眾的職能，耐心傾聽員工的訴求，提高黨員的黨性修養(yǎng)，提高了聯(lián)系和服務(wù)群眾的能力，做好企業(yè)的調(diào)研員、調(diào)解員。

第四，負(fù)責(zé)落實(shí)解決問題的責(zé)任人思想由最初的抵觸到積極應(yīng)對解決的轉(zhuǎn)變。制定解決措施時能夠從理解和寬容的角度對待和解決員工的問題。

“連心橋”活動通過召開三級“群眾工作專題會”，暢通溝通渠道，了解員工思想和訴求，專題解決和督導(dǎo)員工關(guān)心和亟待解決的熱點(diǎn)問題和合理化建議。黨員充分發(fā)揮密切聯(lián)系群眾的職能，嚴(yán)格按照活動流程和管理機(jī)制積極調(diào)研和反饋，成為一座以解決員工“問題”為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題，找準(zhǔn)服務(wù)群眾方向而鋪設(shè)的服務(wù)群眾之橋梁。

參考文獻(xiàn)

[1] 圖書，祝靈君、齊大輝 《新形勢下做好群眾工作的藝術(shù)與方法創(chuàng)新》、中共中央黨校出版社，2013，3（1）：207.

[2] 圖書，中國一汽《2015年度黨建思想文化優(yōu)秀研究成果匯編》、中國第一汽車集團(tuán)公司黨委宣傳部出版，2015（1）：318.